Bouygues ne désactive pas la ligne et bloque un autre opérateur

Bonjour,
Je suis propriétaire d'une maison dont l'ancien locataire avait un forfait bbox sensation avec internet +TV.
Cet ancien locataire est parti, il a résilié son abonnement et à demandé la désactivation de la ligne pour que le prochain locataire puisse choisir l'opérateur de son choix.
Presque un mois à passé, plusieurs appel téléphoniques auprès du service client Bouygues, des conseillères tres gentilles qui passent le message à un autre service et la ligne reste toujours activée!!
-> Donc le nouveau locataire, ne peut pas transférer son abonnement Free à sa nouvelle adresse, résultat pas de téléphone fixe, ni tv via sa box et le pauvre a un besoin important de l'internet pour ses démarches de changement d'adresse et son travail!!!

Bouygues est vraiment dégue...... de bloquer et emmerder ainsi les gens!!

Vous êtes vous trouvé dans cette situation et comment s'en sortir (aucun opérateur ni france télécom n'a le droit d'écraser une ligne activée...et pas de possibilité d'en remettre une 2eme dans la maison, puisqu'il y en a déjà une!!)

Merci de votre réponse..