Virus introuvable avast et norton

bonjour,
je viens de faire deux scans par avast et Norton sans succès pour déloger un drôle de virus dont j'ignore le nom qui m'ouvre des fenêtres internet sans que je ne le demande, de fausses pop up qui m'indiquent que mon ordi va planter plus un faux menu sur la gauche de mon écran. D'habitude, j'arrive à me débrouiller mais là j'avoue que je suis perdue. Pouvez vous m'aider . 1000 mercis.