comment supprimer définitivement pc utilties driver proRésolu/Fermé

Question

bonjour,
je suis nouveau sur le forum, et je ne suis pas un "pro" de l'informatique.
je possède un portable avec bitdefender.  tout allait bien depuis 2 ans, mais depuis environ 1 mois j'ai pc utilities driver pro qui s'est installé sur mon ordi. je le supprime dans " suppression des programmes", mais au bout de quelques jours il réapparait.
en allant sur internet, j'ai vu que, sous couvert de vouloir nettoyer votre ordinateur, il s'agit en fait d'un programme malveillant. il contourne bitdefender, et me ralenti mon ordi.
peut-on définitivement supprimer ce programme, et si oui, quelqu'un peut-il me donner la procédure, pas à pas, car, comme je l'ai dit je n'ai que quelques connaissances en informatique.
merci d'avance pour votre aide.
cordialement

Malekal_morte- · Answer

Salut,

Tu as installé des adwares et programmes parasites sur ton PC.
Voici la procédure à suivre pour les supprimer :

Commence par ceci :

Télécharge https://www.malekal.com/adwcleaner-supprimer-virus-adwares-pup/?t=33839&start= AdwCleaner ( d'Xplode ) sur ton bureau.  
Sur la page d'AdwCleaner, à droite, clic sur la disquette grise avec la flèche verte pour lancer le téléchargement.
Lance AdwCleaner, clique sur [Scanner].
Le scan peux durer plusieurs minutes, patienter.
Une fois le scan terminé, clique sur [Nettoyer]

Une fois le nettoyage terminé, un rapport s'ouvrira. Copie/colle le contenu du rapport dans ta prochaine réponse par un copier/coller.
Si cela ne fonctionne pas, utilise le site http://pjjoint.malekal.com pour héberger le rapport, donne le lien du rapport dans un nouveau message.

Note : Le rapport est également sauvegardé sous C:\AdwCleaner[S1].txt  



puis :


Faire un Scan OTL - Temps : Environ 40min
=====================
OTL permet de diagnostiquer les programmes qui tournent et déceler des infections - Le programme va générer deux rapports OTL.txt et Extras.txt 
Fournir les deux rapports :

Tu peux suivre les indications de cette page pour t'aider : https://www.malekal.com/tutorial-otl/    

* Faire un clic droit sur le lien suivant http://www.geekstogo.com/forum/files/file/398-otl-oldtimers-list-it/ puis enregistrer le lien sous.
* En haut à gauche, prendre bureau et enregistrer le fichier.
* Double-cliquez sur OTL    
* En haut à droite de Analyse rapide, coche "tous les utilisateurs"
* Sur OTL, sous Personnalisation, copie-colle le script ci-dessous :    



netsvcs   
msconfig   
safebootminimal   
safebootnetwork   
activex   
drivers32   
%ALLUSERSPROFILE%\Application Data\*.   
%ALLUSERSPROFILE%\Application Data\*.exe /s
%ALLUSERSPROFILE%\Application Data\*.dll /s
%APPDATA%\*.   
%APPDATA%\*.exe /s   
%temp%\*.exe /s   
%SYSTEMDRIVE%\*.exe   
%systemroot%\*. /mp /s
%systemroot%\system32\consrv.dll
%systemroot%\system32\*.dll /lockedfiles   
%windir%\Tasks\*.job /lockedfiles   
%systemroot%\system32\drivers\*.sys /lockedfiles   
%systemroot%\System32\config\*.sav   
/md5start   
explorer.exe   
winlogon.exe
services.exe
wininit.exe
/md5stop
HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{F3130CDB-AA52-4C3A-AB32-85FFC23AF9C1}\InprocServer32 /s
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\lanmanserver\parameters /s
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\SubSystems /s
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\AppCertDlls /s
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList /s
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Command Processor /s
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Command Processor /s
CREATERESTOREPOINT   
nslookup www.google.fr /c
ipconfig /all /c
ping www.google.fr /c 
SAVEMBR:0   
hklm\software\clients\startmenuinternet|command /rs   
hklm\software\clients\startmenuinternet|command /64 /rs



* Clique sur le bouton Analyse.

**** Si durant le scan - OTL ne répond pas, ne touche à rien et laisse le scan se poursuivre ****

* Quand le scan est fini, utilise le site http://pjjoint.malekal.com/ pour envoyer le rapport OTL.txt (et Extra.txt si présent).
Donne le ou les liens pjjoint qui pointent vers ces rapports ici dans une réponse.
Je répète : donne le lien du rapport pjjoint ici en réponse.

NE PAS COPIER/COLLER LE RAPPORT ICI - DONNER LE LIEN PJJOINT DANS UN NOUVEAU MESSAGE




 
 
Like the angel you are, you laugh creating a lightness in my chest,
Your eyes they penetrate me,
(Your answer's always 'maybe')
That's when I got up and left

13cyril · Answer

merci à vous,
j'ai suivi les différentes procédures. j'ai envoyé les différents rapports dans le lien que vous avez indiqué. par contre vous dites de mettre un lien dans cette discussion, mais je ne sais pas ou prendre ce lien.
pouvez vous me dire comment je sais que pc utilities est nettoyé de mon ordi ?
une dernière question: avant de réinitialiser mon navigateur (IE), j'avais installé AD block, et je n'avais aucune pub. maintenant ad block a été supprimé, et pour arriver sur le forum, je dois attendre 20 s qu'une pub Ikea passe. est ce normal ?
merci de votre réponse.
cordialement

13cyril · Answer

re bonsoir,
je viens enfin de comprendre de quels liens vous vouliez parler.
je n'en ai qu'un, je vous le transmet
cordialement
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=OTL_Extras_20141009_c8g7w11w11v10

13cyril · Answer

bonsoir,
voici le lien pour le 2eme rapport OTL.Txt
merci de votre retour
cordialement
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=OTL_20141009_k14w5h14s14k9

Malekal_morte- · Answer

Rien d'anormal sur ton rapport.

Au final PC Utilities Pro se trouve où ?
dans la liste des programmes ?
juste des icones qui restent ?

13cyril · Answer

bonjour,
depuis les manips que vous m'avez fait faire, je n'ai plus rien.
mais je ne sais pas si il reste aussi des "résidus" du programme caché dans les clés (ou ailleurs).
avant votre intervention, pc utitlities se lançait tout seul, je l'arrêtais, j'allais le désinstaller dans suppression de programmes, et au bout de quelques jours, il revenait dans l'ordi. sans doute parce qu'il devait se cacher quelque part dans mon ordi.c'est çà que je voudrais savoir si cela a bien été nettoyé.
merci de votre aide.
cordialement

13cyril · Answer

re bonjour,
je reviens vers vous, car après les manips que vous m'avez fait faire, je pensais être débarrassé de pc utilities pro. mais tout à l'heure j'ai fait une mise à jour proposée pour migrer sur adobe Reader XI, et après avoir démarré l'installation, pc utilities pro s'est ouvert, et a démarré une analyse.
j'ai annulé immédiatement l'analyse, et quand j'ai voulu fermer la fenêtre de l'analyse, puis la fenêtre de pc utilities, c'était impossible.
j'ai tout laissé tel quel, et j'ai relancé les manips que vous m'aviez demandé de faire la 1ere fois; à savoir:
nettoyer avec adw cleaner, et je vous joins le rapport.
une analyse avec malware byte' anti malware.
le scan avec OTL, et je vous joins le rapport.
pour info, après le nettoyage avec adw cleaner, et suite au redémarrage de l'ordi, je n'avais plus pc utilities. ceci dit, la dernière fois aussi il avait disparu, puis il est revenu.
en espérant que vous pourrez m'aider.
cordialement
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20141011_t6r13i7g6p9
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=OTL_20141011_l14u14r7u6r9

Malekal_morte- · Answer

y a rien de malicieux sur ton rapport,


Quelques conseils :

Installe Malwarebyte's Anti-Malware : https://www.malekal.com/tutoriel-malwarebyte-anti-malware/
Fais des scans réguliers avec, il est efficace.



Pour prévenir les sites malicieux, tu peux installer Blockulicious : https://forum.malekal.com/viewtopic.php?t=46656&start=


Pour ne plus te faire avoir.
A lire - Programmes parasites / PUPs : https://www.malekal.com/adwares-pup-protection/

13cyril · Answer

merci pour tous vos conseils. pour l'instant je n'utilise que IE. pensez vous que blockulicious mettra du temps pour être compatible avec IE ?
dernière question: pensez vous que pc utilities à pu s'installer quand j'ai téléchargé adobe Reader XI ?
encore merci pour votre aide
cordialement

13cyril · Answer

bonsoir,
je suis désolé de vous embêter à nouveau, mais pc utilities pro est encore revenu, malgré des modifications. je m'explique:
j'étais sur IE, et je suis passé sur Firefox, afin de pouvoir installer blockulicious.
je trouvais que mon ordinateur mettait du temps à s'allumer, et , de plus, au démarrage, bitdefender n'apparaissait plus dans ma barre des taches. alors j'ai lancé adw cleaner, qui n'a rien détecté de particulier, mais au redémarrage, et après avoir fermé le rapport qu'il avait généré, c'est là que pc utilities a commencé à vouloir lancer son analyse. j'ai donc relancé adw cleaner, puis OTL, dont je vous joins les rapports. mais je pense que, comme sur les précédents, vous n'allez rien voir de "malicieux".
c'est vraiment embêtant!
je précise que je ne suis pas allé sur des sites inconnus , et que je ne télécharge plus sur 01.net, ou softronic.
pouvez vous m'aider ?
cordialement
http://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20141016_w7t5s12j9r12
http://pjjoint.malekal.com/files.php?id=OTL_20141017_s7o15k14k7v12

13cyril · Answer

bonjour,
j'ai fait ce que vous m'avez dit pour améliorer la rapidité au démarrage de mon ordi. c'est effectivement bien mieux, et je vous en remercie.
concernant pc utilities qui apparait  , alors que je me suis mis sur Firefox, avec blockulicious. auriez vous quelque chose à me conseiller ?
vous m'avez dit qu'aux vues des rapports ,il n'y a pas d'éléments malicieux actifs, mais c'est vraiment pénible de voir une analyse de pc utilities se déclencher sans avoir rien demandé. si vous avez une solution, merci d'avance.
cordialement

Malekal_morte- · Answer

Refais un scan OTL comme là : https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-30888608-comment-supprimer-definitivement-pc-utilties-driver-pro#1

fais une capture d'écran de ces analyses PC Utilities : https://www.commentcamarche.net/faq/398-comment-faire-une-capture-d-ecran

13cyril · Answer

bonjour,
j'ai fait ce que vous m'avez demandé. par contre je n'ai pas réussi à faire la capture d'écran. alors j'ai mis le rapport dans le lien ci dessous. j'espère que cela vous suffira.
petite précision: au moment ou j'ai fait le scan OTL, je n'ai pas l'impression que pc utilities soit déjà revenu sur mon PC.
dans l'attente de votre retour. merci.
cordialement
http://pjjoint.malekal.com/files.php?id=OTL_20141019_m15l15i7b7n5

13cyril · Answer

bonjour,
j'ai enfin compris comment faire une capture d'écran. alors j'ai voulu relancer OTL, mais cela fait 3 fois que je lance OTL, et au bout d'un moment, au même endroit, j'ai une fenêtre qui apparait, et je ne peux plus avancer. je vous ai fait une capture d'écran.
cordialement

13cyril · Answer

bonjour,
ci joint le rapport, ainsi que la capture d'écran.
cordialement
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=OTL_20141021_g711m5o5d5

13cyril · Answer

bonsoir,
merci de la réponse. pour l'instant, pc utilities n'est plus apparu sur mon ordi. peut être est-il définitivement éliminé . si il réapparait, avant de l'enlever avec adw cleaner, je lancerai un rapport OTL, et je vous ferai une capture d'écran. en attendant, encore merci de votre aide.

13cyril · Answer

bonsoir,
pc utilities est revenu sur mon ordi. alors là, avant de le supprimer avec adw cleaner j'ai lancé un scan avec OTL, je vous envoie le rapport. je vous fais aussi une copie d'écran, et j'ai fait également une copie d'écran de ma boite mail, pour que vous puissiez voir si il y a un mail d'un site qui vous paraitrait suspect.
dernière chose, depuis le moment ou pc utilities est apparu (environ 1 mois et 1/2), mon ordi est plus lent, malgré les taches que vous m'avez fait modifié au démarrage, et au démarrage de l'ordi, mon bitdéfender n'apparait qu'une fois sur 2 dans ma barre de menu "démarré".
dans l'attente de votre aide
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=OTL_20141025_h5q14v13z10e7

13cyril · Answer

si cela peut vous aider, voici le rapport de adw cleaner.
cordialement
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20141025_t9l6m9i5c10

Malekal_morte- · Answer

faudrait une capture d'écran de ce PC Utilities.

13cyril · Answer

pour le moment, j'ai supprimé pc utilities avec adw cleaner. si il revient, à quel moment dois je faire la capture d'écran ? pendant qu'il déclenche tout seul une analyse du pc ?
d'autre part, j'ai eu un autre problème; après avoir nettoyé l'ordi avec adw cleaner, puis être allé sur internet normalement, j'ai éteint mon ordi, et quand je l'ai rallumé, impossible d'accéder à internet. avec Firefox, cela m'indiquait que le serveur proxy n'acceptait pas les connexions, et avec IE, il disait que le serveur proxy ne répondait pas.
après des recherches sur le forum, je suis allé dans IE, options internet, connexions, paramètres réseau, et j'ai du décocher la case "utiliser le proxy pour réseau local"
est ce normal, et cela pourrait-il avoir un rapport avec un virus, ou avec pc utilities ?
cordialment

13cyril · Answer

bonsoir,
mon 1er rapport est propre, parce que j'avais supprimé driver pro avant, avec adw cleaner.
dans le second rapport, j'ai d'abord lancé le scan OTL, avant de supprimer driver pro, afin que vous puissiez le voir à la capture d'écran.
mon problème c'est que driver pro apparait d'un coup, je n'installe rien. le seul programme installé est une mise à jour, qui m'a été demandée pour adobe flash player. est ce que c'est çà qui a pu installer driver pro ?
depuis plus de 2 ans que j'ai mon ordi, je n'ai jamais eu de problèmes, avec le téléchargement des mises à jour. je ne vais pas sur des sites illégaux. par contre depuis un certain temps je reçois des mails de planet.fr. pourrait-il venir de là?

Comment supprimer définitivement pc utilties driver pro

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