le centre de solutions HP ne s'ouvre plusFermé

Question

je cherche de l'aide car le centre de solutions de mon imprimante HP Photosmart 3310 ne s'ouvre plus, suite à un nettoyage du disque avec Grime Fighter de mon antivirus AVAST.
Si je clicke sur l'icône, un  message m'indique que windows (7) ne trouve pas 'C:/Program' et   vérifier que vous avez rentré le nom correct, puis réessayer.j'ai reinstallé les pilotes sans succès.
Merci d'avance.

tanteelise · Answer

Bonjour,

c'est bien ce pilote que vous avez réinstallé ? :

http://h30640.www3.hp.com/pub/softlib/software11/COL31015/mp-76971-1/AIO_CDB_FSW_Full_Win_WW_130_141.exe

cordialement

JCM72 · Answer

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-76971-1&cc=fr&dlc=fr&lc=fr&os=4063&product=439491&sw_lang=
je suis aller sur HP support et j'ai téléchargé les pilotes et suite logicielle proposés.me conseillez vous d'aller sur le lien que vous m'avez donné?
merci pour votre intérêt.

JCM72 · Answer

oui, c'est bien c'est bien ce pilote que j'ai ouvert, sans aucun succès.
Que puis je faire? désinstaller le périphérique ?
Merci pour votre aide.

JCM72 · Answer

bonjour, j'ai effectivement chargé  les pilotes recommandés par un internaute que je remercie et par le site HP. Sans résultat.
je ne peux pas penser que ce soit un problème insoluble.
Faut il réinstaller l'imprimante tout en un puis les pilotes??
Merci d'avance

tanteelise · Answer

Bonjour,

oui, vous désinstallez l'imprimante et les utilitaires, et ensuite, vous débranchez l'imprimante, vous lancez l'installation, et quand le programme vous le demande  , vous branchez et mettez l'imprimante sous tension.

Le centre de solutions HP ne s'ouvre plus

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