impossible de mettre mes virus en quarantaineRésolu/Fermé

Question

bonjour, 

j'ai un problème avec mon antivirus (avast) quand je fais un scan au démarrage. je ne peux faire aucune action avec les virus qu'il me trouve (réparation, mise en quarantaine). il me met le message "erreur 42111: l'opération n'est pas supportée pour ce type d'archive". 

Je me suis inspirée des cas précédents sur ce forum, j'ai fait des scans avec spybot, adwcleaner, malwarebytes, en mode normal et en mode sans échec, ca n'a rien fait.

Les fichiers infectés sont tous dans le même dossier (j'ai 12 fichiers infectés)
c:\users\victoire\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\content.IE5\VNZP1L56

Mais le dossier "Temporary Inernet Files" n'est pas visible quand j'essaie d'y accéder. J'ai essayé de faire un nettoyage du disque dur pour que Windows m'efface les fichiers temporaires d'internet mais ca n'a pas marché!

Pourriez-vous me dire comment m'en débarrasser??

Merci beaucoup!

jacques.gache · Answer

bonjour,  On va faire un diagnostic de ton PC pour plus de renseignements ==>

- Télécharge ZHPDiag sur ton bureau : https://www.zebulon.fr/telechargements/securite/systeme/zhpdiag.html
- Laisse-toi guider lors de l'installation.
- Ouvre ZHPDiag (icône parchemin) puis clique sur Configurer.
- Dans les icônes qui apparaissent en bas, clique sur la loupe la plus à droite  (Diagnostic avec légitimes). Dans la fenêtre qui apparaît demandant un rapport avec full options, clique sur Oui, puis patiente le temps du scan.
- Héberge le rapport ZHPDiag.txt présent sur ton bureau sur le site ci dessous, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse : 
https://www.cjoint.com/ 

- Tutoriel ZHPdiag, si tu n'as pas tout compris : http://www.forum-entraide-informatique.com/support/zhpdiag-tutoriel-t4831.html
- Tutoriel cjoint, si besoin : http://www.forum-entraide-informatique.com/support/cjoint-com-tutoriel-t2939.html#16374

vivis0804 · Answer

http://cjoint.com/data3/3ImpE1vKlWs.htm

voici le résultat de mon analyse ZHPDiag.

Quelle est la prochaine étape?

jacques.gache · Answer

bonjour, tu fais se qui suit, merci

 1) fais zhpfix comme expliqué

- Copie les lignes qui sont à l'intérieur de ce lien (Ctrl + A puis Ctrl + C) : 

https://www.cjoint.com/14sp/DImq1MBAiyQ_ccm_zhpfix.txt

- Ouvre ZHPfix, icone seringue (Vista/7/8 : "Exécuter en tant qu'administrateur").
- Colle les lignes helpers si elles ne sont déjà présentes. Pour ce, sur Importer.
- Clique sur Go.
- Clique sur Oui pour confirmer le nettoyage des données et celui de la corbeille.
- Copie le rapport, et colle-le dans la prochaine réponse sur le forum.

P.S. Si le bureau disparaît, fais Ctrl + Alt + Suppr afin d'ouvrir le gestionnaire des tâches puis dans Applications, clique sur Nouvelle tâche puis tape explorer.exe. Le bureau devrait normalement réapparaître.

/!\ Attention, ta corbeille va être vidée. Vérifie qu'il n'y ait aucun fichier supprimé par mégarde à l'intérieur. /!\



2) passes adwcleaner


- Télécharge AdwCleaner (d'Xplode) sur ton bureau.
- Lance-le, clique sur Scanner puis patiente le temps du scan.
- Une fois le scan fini, clique sur Nettoyer. Le PC sera redémarré automatiquement et le rapport apparaîtra à la fin du redémarrage : poste-moi son contenu dans ta prochaine réponse.

Note : Le rapport est également sauvegardé sous C:\AdwCleaner[S1].txt

Un tutoriel sur AdwCleaner est disponible ici : http://www.forum-entraide-informatique.com/support/adwcleaner-tutoriel-t875.html



3) passes ADSfix


déactives tes protections le temps de le télécharger et de le passer sinon elles vont le bloquer


Télécharge AdsFix
Enregistre-le sur le bureau, puis lance-le.
Clique sur Nettoyer.
Patiente pendant que le logiciel travaille.
À la fin, l'ordinateur va redémarrer.
Le rapport se trouve sur le bureau, sinon va le chercher sous C:\AdsFix_XX_XX_XX (Les X étant des chiffres). 
Héberge-le comme ceci et poste-le dans ta prochaine réponse.

vivis0804 · Answer

je vais faire tout ca!!

j'ai juste une question : quand je suis dans zhpfix, il me demnade d'installer flashPlayer (l'installation est en espagnol). 
Est-ce que c'est bien normal?

vivis0804 · Answer

je n'arrive pas a poster mes messages ici??? ils aparaissent mais quand je rafraichis la page ils ont disparu!

Impossible de mettre mes virus en quarantaine

5 réponses

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