Problème france Telecom - Ou réclamer ?Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 
J'appartiens à une association qui est en panne de téléphone et, donc, d'internet depuis plus d'un mois.  
D'après France Télécom, le câble de notre ligne est endommagé. Mais, depuis un mois, de visite de technicien en visite, malgré nos lettres recommandées, etc, nous ne pouvons toujours pas téléphoner, ni avoir d'accès internet. 
Avez-vous une idée de ce que nous pourrions faire ? Où s'adresser ? 
Merci.Configuration: Windows XP Firefox 1.5.0.11

infos FT · Accepted Answer

Voici quelques pistes pour faciliter vos démarches auprès de France Telecom : 

 *  Pour tout problème de facturation, déménagement, ouverture de ligne concernant une ligne Fixe et/ou Internet joindre le Service commercial au 10 14 ( ou 0800 10 14 + numéro département) 

 *  Pour tout problème technique concernant une ligne Fixe et/ou Internet joindre le Service Technique au 39 00 

Si ces services ne vous donnent pas satisfaction vous pouvez écrire au Service National Consommateurs Orange Internet ou France Télécom Fixe à l'adresse suivante :   33 734  Bordeaux cedex 9 ( réponse assurée ) 

Bon courage à vous !

Adresse pour contacter le service client d'orange

reg · Answer

pour tout probleme avec les fai se faire aider dans une asso de conso genre 60 millions de conso

se diriger vers des fai serieux genre darty ou alice qui propose un contrat de confiance sans faire de pub.

pour FT s'adresser au 1014 ou en agence pour régler le problème.

sab04 · Answer

Bonjour, avant j'étais abonnée chez Alice puis un opérateur France telecom me contact , je décide de changer et d'aller chez eux pour cause de disfonctionnement avec alice. Le Monsieur de France Telecom me dit de m'occuper de rien il se charge de tout... et surtout de ma résiliation!! C'etait en juillet 2007! Et la je recois une mega facture d'Alice ... en fait France telecom n'a pas fait la résiliation donc depuis 9 mois j'ai deux opérateur sans le savoir!!! que faire france telecom m'offre 2 mois d'abonnement soit 30 euros pour une facture de presque 200 euros! que puis je faire car ce sont eux les responsables et moi je ne peux pas payer.... 3 enfants je ne travaille pas et je suis en situation de surendettement!! merci de votre aide!

la meusienne · Answer

nous sommes inscrit à orange internet et telephone inclu depuis janvier 08. Certains jours impossible de nous connecter il  y a un mois cela a duré 3 semaines un technicien de chez eux est venu en a conclu que le probleme etait exterieur à chez nous ils ont soit disant reparé a nouveau cela ne fonctionne pas tout les jours malgré 3 courriers dont 1 en recommandé orange ne repond pas j'en suis à ne plus payer mes factures je crois que j'ai le droit car etant donné qu'ils sont incapables de nous fournir correctement... Pouvez vous me conseiller sur la marche à suivre

mariloo · Answer

apres Plus de 6 mois de problème avec orange j'ai fais un dossier que j'ai donné en main propre à des benevoles de UFC QUE CHOISIR il y en a plusieurs par departement c'est long deja 6 mois qu ils ont mon dossier mais mis à  part une cotisation annuel minim de 28 euros avec un abonnement trimestriel à leur revue cela ne coute aucun frais C'est le mieu que j'ai trouvé et je pense que cela pourrait aboutir en ma faveur.

chocho · Answer

Si comme moi vous avez des problèmes avec FT, le mieux c'est d'aller dans une des agences.J'avais plus d'internet, ni de téléphone depuis 1mois et mes appels au 3900 n'aboutissaient à rien .Donc je me suis rendue à l'agence la plus proche de chez moi et là j'ai insisté, je n'ai pas perdue patience, dés que je pouvais j'y allait et enfin j'ai retrouvé internet et mon téléphone. Maintenant je vais faire une réclamation car eux m'envoient bien sur la facture pour le mois que j'ai passé sans tél, ni internet.
Le plus important c'est d'insister et de ne pas se laisser faire.

Jsépa · Answer

Bonjour,  

Voila, je comprends votre colère contre les opérateurs, ils s'entendent (illégalement) sur les marchés aussi bien les FAI que les mobiles, etc. C'est un problème français.  

Surtout, une fois que vous avez téléphoné, ne recommencez pas, cela ne sert à rien et cela revient à chère, le téléphone ne donne pas de preuve judiciaire de la réclamation.  

Envoyez une réclamation en lettre recommandé avec AR, cet accusé de réception sert de preuve que le destinataire a bien reçu votre courrier, mentionnez bien sur votre lettre "Lettre recommandé AR N°:xxx" qui est mentionné sur les bordereaux en forme de mille-feuilles que vous remplissez à la poste.  

Gardez une copie de votre lettre pour vous.  

Vous expliquez, comme sur votre post, de manière détaillé tout les services défaillants ou absents comme le téléphone, le fax, la TV, internet, etc.  

Vous indiquerez bien de façon poli mais ferme que vous avez payé ces services et que selon la loi (que tu peux rechercher sur le web si c'est possible pour les détailler), ils doivent être rendues, que vous les a appelé plusieurs fois sans résultat, d'où ce courrier, et que s'il n'y a pas de résultat, vous résiliez sans frais (à déconseiller si vous n'êtes pas en dégroupé car dans ce cas toutes les lignes appartiennent à FT).  

De plus, pour les services payés et non rendues, vous réclamez un geste commercial.  

Vous pouvez vous appuyer sur une association de consommateurs en vous y adhérant pour qu'ils vous aident, ils sont efficaces, un peu débordés et au ralenti pendant ces vacances.  

Vous êtes bien loin d'être le seul dans ce cas, quelque soit les sociétés, quand c'est privé, ils cherchent avant tout à se faire du profit, au détriment du client qui ne fera pas du poids contre eux, en France, les plaintes collectives n'existent pas.  

Je vous souhaite bonne chance pour ces démarches, avec cela, j'ai obtenu 39 euros d'orange pour un déménagement internet qui a duré 3 semaines.  

Vous me donnerez des nouvelles pour voir si cela a marché, c'est comme vous voulez.  

Cordialement.

OREADE · Answer

Salut, problème de ligne, tu vas à l'agence, tu poses tes fesses et tu ne décoles pas sans avoir un résultat, ca marche, c'est une mauvaise pub.... no comment, sinon lettres recommandées et tribunal, lorsque tu commences à parler gras, l'agence écoute... autres mauvaises pub, bien sur à faire en présence d'acheteurs et clients, ne pas hésiter cela porte ses fruits, il faut parfois ruer dans les brancards....

Elexiore · Answer

Moi cela a marché!

Avec 2 amis nous sommes aller à la boutique, avons passé 1 heure avec un type, cela à fait une queue pas possible, ensuite, esclandre dans la boutique. Puis lettre recommandé à france télécom, puis nous avons écrit au juge de proximité (c'est gratuit) et FT à lacher avant que la procédure ne commence

Double Metre FT · Answer

bonjour,
en tant qu'ex Technicien de France Telecom (Retraité depuis Octobre 2009), le seul conseil que je puis vous donner, est de :
1°) = demander 1 audiance avec le Directeur Départemental de F-T ,
et
2°) = d'adresser 1 courrier par écrit en recommandé avec Accusé de Réception au médiateur F-T dont coordonnées sont possible en vous contactant la Préfecture de votre département.

isabelle · Answer

Tentez de saisir la mairie, et même le député de votre circonscription, en envoyant un courrier relatant les faits et les dates et aussi, au besoin, de faire circuler une pétition si vous connaissez des amis dans le même cas.
En effet, il est particulièrement difficile d'avoir un interlocuteur car les plateformes sont dispersées sur le territoire et les interlocuteurs ne sont jamais les mêmes.... bon courage car je sais par expérience que ces cas sont très longs à résoudre. J'ai dû moi même un jour aviser directement le PDG de France télécom, place des Vosges à Paris !

Problème france Telecom - Ou réclamer ?

11 réponses

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