Problème france Telecom - Ou réclamer ? [Résolu/Fermé]

Voici quelques pistes pour faciliter vos démarches auprès de France Telecom :

* Pour tout problème de facturation, déménagement, ouverture de ligne concernant une ligne Fixe et/ou Internet joindre le Service commercial au 10 14 ( ou 0800 10 14 + numéro département)

* Pour tout problème technique concernant une ligne Fixe et/ou Internet joindre le Service Technique au 39 00

Si ces services ne vous donnent pas satisfaction vous pouvez écrire au Service National Consommateurs Orange Internet ou France Télécom Fixe à l'adresse suivante : 33 734 Bordeaux cedex 9 ( réponse assurée )

Bon courage à vous !

Adresse pour contacter le service client d'orange

Bonjour,

Voila, je comprends votre colère contre les opérateurs, ils s'entendent (illégalement) sur les marchés aussi bien les FAI que les mobiles, etc. C'est un problème français.

Surtout, une fois que vous avez téléphoné, ne recommencez pas, cela ne sert à rien et cela revient à chère, le téléphone ne donne pas de preuve judiciaire de la réclamation.

Envoyez une réclamation en lettre recommandé avec AR, cet accusé de réception sert de preuve que le destinataire a bien reçu votre courrier, mentionnez bien sur votre lettre "Lettre recommandé AR N°:xxx" qui est mentionné sur les bordereaux en forme de mille-feuilles que vous remplissez à la poste.

Gardez une copie de votre lettre pour vous.

Vous expliquez, comme sur votre post, de manière détaillé tout les services défaillants ou absents comme le téléphone, le fax, la TV, internet, etc.

Vous indiquerez bien de façon poli mais ferme que vous avez payé ces services et que selon la loi (que tu peux rechercher sur le web si c'est possible pour les détailler), ils doivent être rendues, que vous les a appelé plusieurs fois sans résultat, d'où ce courrier, et que s'il n'y a pas de résultat, vous résiliez sans frais (à déconseiller si vous n'êtes pas en dégroupé car dans ce cas toutes les lignes appartiennent à FT).

De plus, pour les services payés et non rendues, vous réclamez un geste commercial.

Vous pouvez vous appuyer sur une association de consommateurs en vous y adhérant pour qu'ils vous aident, ils sont efficaces, un peu débordés et au ralenti pendant ces vacances.

Vous êtes bien loin d'être le seul dans ce cas, quelque soit les sociétés, quand c'est privé, ils cherchent avant tout à se faire du profit, au détriment du client qui ne fera pas du poids contre eux, en France, les plaintes collectives n'existent pas.

Je vous souhaite bonne chance pour ces démarches, avec cela, j'ai obtenu 39 euros d'orange pour un déménagement internet qui a duré 3 semaines.

Vous me donnerez des nouvelles pour voir si cela a marché, c'est comme vous voulez.

Cordialement.

Bonjour, avant j'étais abonnée chez Alice puis un opérateur France telecom me contact , je décide de changer et d'aller chez eux pour cause de disfonctionnement avec alice. Le Monsieur de France Telecom me dit de m'occuper de rien il se charge de tout... et surtout de ma résiliation!! C'etait en juillet 2007! Et la je recois une mega facture d'Alice ... en fait France telecom n'a pas fait la résiliation donc depuis 9 mois j'ai deux opérateur sans le savoir!!! que faire france telecom m'offre 2 mois d'abonnement soit 30 euros pour une facture de presque 200 euros! que puis je faire car ce sont eux les responsables et moi je ne peux pas payer.... 3 enfants je ne travaille pas et je suis en situation de surendettement!! merci de votre aide!

cela fait plus dune semaine que nous avons signalé une panne de telephone chez ma mere agee de 95 ans ;
et nous avons dits a plusieurs reprises que le probleme etait bien la ligne " avons fait le test avec un appareilqui fonctionne correctement"
malgré 5 ou 6 relancs , la reponse est toujours la meme . a savoir : nous enverrons un technicien dans les meilleurs
delais
a vous lire

bonjour,
mon micro-ondes ne fonctionne plus, pourriez vous m'en procurer un autre rapidement svp?
merci

Ecrire à la Direction Générale n'a pas servi à grand chose tellement ils sont nuls !
Après 2 mois de graves déboires avec France Telecom j'ai décidé de mettre mes démélés avec eux à la disposition de tous.
L'histoire est trop longue (plus de 2 mois) pour être détaillée (j'envoie à qui ceux qui veulent copie des lettres recommandés et emails). En résumé: 24 novembre je déménage d'un étage et j'en profite pour "faire le ménage": je demande à bénéficier de l'offre groupée internet+téléphone+télévision. La commerciale essaie de me dissuader (la ligne fixe avec abonnement est leur vache à lait) puis comme je persiste et demande le délai me dit que ce sera fait dans les 48h. Au bout d'une semaine sans internet ni téléphone (catastrophe pour moi qui vient de me mettre à mon compte)j'appelle: en fait il faut au moins 2 semaines! Finalement ce sera 3 semaines! En attendant devant mes réclamations ils disent qu'ils m'envoie une clé 3G pour internet (début décembre), je rappelle 6 fois et je n'ai toujours pas reçu la clé (nous sommes le 1er février) et chaque fois ils m'ont dit la clé part aujourd'hui ! Par contre j'ai reçu la carte SIM (inutilisable sans clé 3G). Nouvelle bévue le téléphone qui marchait enfin depuis le 20 décembre répond à partir du 12 janvier "numéro non attribué"! ces crétins m'ont donné un nouveau numéro. Plus personne ne peut m'appeler (les courriers, les cartes de visites, les contacts, je suis ruiné: plus personne ne peut m'appeler). Cela a duré jusqu'au 31 janvier (balladé entre le 3900 et le 1014, entre le service commercial et le service technique, entre Orange/Internet et France Telecom), que des mensonges, de l'irresponsabilité, un je m'enfoutisme complet, des promesses non tenus, des dossiers pas suivis. J'ai envoyé 2 recommandés au directeur général, 16 réclamations téléphoniques et 10 écrites sur le site. Cela ne sert à rien. Une seule chose marche: la facturation abusive: toutes mes consommations qui auraient dues être gratuites avec l'offre groupée me sont facturées (ainsi que l'abonnement classique) car ils avaient remis pendant 3 semaines la ligne classique à cause du problème sur l'offre groupée ! Dans quelques jours je pense que ma ligne va retomber en panne car pas question que je paye. 2 mois et ce n'est pas fini.

Salut, problème de ligne, tu vas à l'agence, tu poses tes fesses et tu ne décoles pas sans avoir un résultat, ca marche, c'est une mauvaise pub.... no comment, sinon lettres recommandées et tribunal, lorsque tu commences à parler gras, l'agence écoute... autres mauvaises pub, bien sur à faire en présence d'acheteurs et clients, ne pas hésiter cela porte ses fruits, il faut parfois ruer dans les brancards....

NE PAS CALLER, ATTENDRE ET AVOIR UNE REPONSE, RESTER CALME COURTOIS MAIS INSISTER.... COURAGE CA MARCHE. Les agents qui vont te recevoir n'y sont pour rien, ils subissent aussi les merdes de france télécom
et ne sont pas là pour se faire engeuler.....

Bonjour
tu as de la chance moi cela fais 2 mois aujourd'hui que orange m'amuse pas de telephone pas de television j'ai le net depuis 3 semaine apres avoir telephner avec mon portable au 3900 tout le monde s'en fou une entreprise de planqués des gens qui savent que leurs paye tombent a la fin du mois donc pas de soucis je n'arrive pas a avoir l'adresse de la direction general quand on demande on m'envoie a Bordeau ou la il ne reponde meme pas

BONJOUR,

tout comme vous j'ai de serieux problemes avec orange internet. Depuis aout 08 je suis client chez orange et depuis cette date je n'ai recu de leur part aucun prelevement bancaire, et ca malgre nos relances telephoniques et ecrites. Nous avons demenagé le 1 mars 09. Je fais une demande d ouverture de ligne pour la nouvelle adresse le 2 mars. Ils me disent que j aurai internet sous 15 jours, soit le 17 mars. Au 17 mars rien du tout. Entre le 18 mars et le 28 mars je passe trois heures au telephone pour regler le probleme. Rien y a fait.
et le plus scandaleux est a venir: un conseiller pas tres aimable m a meme dit qu il se pourrai que je n ai jamais internet et que le mieux pour moi etait de resilier mon contrat car bug trop enorme ds notre dossier.
Et je peux aussi vs dire par experience qu'ils ne repondent a aucun de nos courriers qu ils soient à tarif normal ou en recommandé. Et les soi disant conseillers ds les agences ils ne font rien non plus. Ils st juste la pour nous diriger vers le telephone 3900 et j 'en passe. Dois je rappeler aussi qu'orange est le fournisseur d'acces internet le plus cher du marché et qu il se doit d avoir un service irreprochable...
Bon j arrete je recommence a m ennerver...
En tout cas moi j ai saisi le juge de proximité et j ai un rendez vous pour le 22 donc esperons que ca s'arrange.

Je viens de passer 5 semaines sans téléphone, sans Internet, sans e-mail (on m 'a coupé la ligne sans que je n'aie jamais réussi à savoir pourquoi) et je suis littéralement à bout de nerfs et d'épuisement. Je n'en peux plus de parler à des murs, de téléphoner pendant des journées entières à des gens qui me lisent, depuis Casablanca ou Daker, sans m'écouter, d'une voix mécanique, un texte écrit, toujours le même, après m'avoir fait entendre de la musique pendant 1/2 heure. Je n'en peux plus d'être baladée d'un numéro à l'autre pendant des heures pour revenir finalement à la case départ. Je ne peux plus supporter de ne jamais avoir le même interlocuteur et de devoir toujours reprendre la lutte à zéro.

Au bout de 5 semaines d'un invraisemblable imbroglio, de journées entières pendues au téléphone, d'e longues heures à attendre mon tour à l 'agence Télécoms, on a fini par m'installer il y a une semaine une live-box comprenant entre autres une option TV : on m'a fait payer - sans me le dire à l'avance - un supplément de 69, -- euros pour des plugs qui ne marchent pas. Je ne peux capter aucune chaîne, si ce n'est fugitivement 2 ou 3 minutes, avec une image figée ou quadrillée et un son coupé ou en pointillés.
Après être une fois de plus allée passer l'après-midi à Télécoms, on a fini par me dire que l'affaire se résoudrait peut-être - mais je le croirai quand je le verrai - dans une semaine ...

Comble de bonheur : depuis ce matin, sans crier gare, le tél/fax que j'ai acheté il y a 3 semaines chez Télécoms ne reçoit plus les fax sans que je parvienne à savoir pourquoi. Et bien entendu, il n'existe aucun service concernant les fax - ni installation ni réparation. A nous de nous débrouiller.

Et je ne vous raconte pas le coup pendable que m'a fait Télécoms il y a quelques années ..

J'ai acquis la conviction que tous les opérateurs sans exception, Télécoms comme les autres, étaient de véritables monuments d'incompétence, d'arrogance, de bordélisme, de muflerie et de malhonnêteté.

Je ne parle pas ici des employés, dont certains sont admirables de dévouement : c'est ainsi que je tiens à rendre hommage à une jeune femme de l'agence de Montpellier qui a fait absolument l'impossible pour désembrouiller mon dossier et sans laquelle les choses auraient été bien pires.

Mais c'est le système qui ne fonctionne pas. A première vue, je dirais : pas assez de coordination, dilution totale des responsabilités, morcellement extrême des tâches, suivi insuffisant.

Et au sommet de la pyramide : une arrogance insupportable. J'en ai su quelque chose lorsque j'ai dû les contacter, lors de mon problème d'il y a quelques années.

Le paradoxe est que, bien que n'ayant aucune illusion sur Télécoms, c'est malgré tout chez eux que j'ai choisi de rester pour la simple raison que, comme ce sont eux qui entretiennent les lignes, il vaut probablement ieux être chez eux qu'ailleurs en cas de problème.

Ils le savent et ne voient probablement pas de raison de faire des efforts.

Bonjour à tous,
Décidément l'outils informatique est extraordinaire.
Mais en ce qui concerne Internet, et les services sont plutôt regrettable.
Je me retrouve dans une situation incofortable, j'ai claqué la porte de club internet pour raisons de disfonctionnement de leurs services, j'ouvre la porte de orange et me voilà sans téléphone!!!

je ne sais plus quoi penser en réalité des FAI,
Que faire?
Comment réagir?
Peut être qu'il est plus simple de repasser des fax, de retéléphoner avec notre fixe!!
Enfin si qql(un-une) à la solution je suis preneur

Je ne sais plus comment faire, nous n'avons de téléphone depuis maintenant une semaine, il ya dejà 6 mois que nous sommes en rapport avec vous pour autre problème non affichage de l'appel entrant, on nous balade de service en service et maintenant c'est carrément la ligne. Mon conjoint est malade et nous habitons une maison isolée où malheureusement les portables passent très mal. Que devons-nous faire pour être entendu ? On nous a suggérer de saisir le juge de proximité et je pense que nous allons y arriver si rien ne se passe.
Merci de votre diligence.

nous sommes inscrit à orange internet et telephone inclu depuis janvier 08. Certains jours impossible de nous connecter il y a un mois cela a duré 3 semaines un technicien de chez eux est venu en a conclu que le probleme etait exterieur à chez nous ils ont soit disant reparé a nouveau cela ne fonctionne pas tout les jours malgré 3 courriers dont 1 en recommandé orange ne repond pas j'en suis à ne plus payer mes factures je crois que j'ai le droit car etant donné qu'ils sont incapables de nous fournir correctement... Pouvez vous me conseiller sur la marche à suivre

cliente depuis janvier 08 a FT avec internet et telephone illimité c'est toujours en panne pas une semaine sans un jour ou internet et le telephone sont en panne, le mois dernier cela n'a fonctionner qu'une semaine. J'en suis arrivée à envoyer 3 courriers dont un en recommandé mais aucune réponse les 2 dernières factures je ne les ai pas payées normal pourquoi je les paierai pour un service qui ne fonctionne pas! Quelqu'un peut il me dire comment m'en sortir ?

apres Plus de 6 mois de problème avec orange j'ai fais un dossier que j'ai donné en main propre à des benevoles de UFC QUE CHOISIR il y en a plusieurs par departement c'est long deja 6 mois qu ils ont mon dossier mais mis à part une cotisation annuel minim de 28 euros avec un abonnement trimestriel à leur revue cela ne coute aucun frais C'est le mieu que j'ai trouvé et je pense que cela pourrait aboutir en ma faveur.

Je rencontre les problèmes similaires. A la suite du branchement de la ligne d'un nouveau voisin ,TELECCOM a supprimé la mienne. Je suis en dégroupage total et mon opérateur après avoir traîné les pieds m'a informée avoir fait le nécessaire et cette situation dure depuis fin juillet. Je suis passée par toutes les cases. Téléphone portable, mails, lettre simples , lettres recommandée avec A.R, Association de consommateurs (nulle) Tribunal d'Instance,(ce sera long) et pour finir Avocat (qui ne veut pas de mon problème car çà me coûterait plus cher que de patienter). Voilà où j'en suis ....Je crois avoir épuiser les possibilités de recours sans résultats.
Les TELECOM qui ont le monopole sur les structures peuvent-ils prendre en otage les utilisateurs et faire de la vente forcée (proposition d'une ligne si abonnement chez orange) ?
Je constate que les cas se multiplient, n'y aurait-il pas une action groupée à effectuer pour faire plier cette administration ?

Existe-t-il des gens capable de réparer les conneries de France télécom ?

bonjour,
en tant qu'ex Technicien de France Telecom (Retraité depuis Octobre 2009), le seul conseil que je puis vous donner, est de :
1°) = demander 1 audiance avec le Directeur Départemental de F-T ,
et
2°) = d'adresser 1 courrier par écrit en recommandé avec Accusé de Réception au médiateur F-T dont coordonnées sont possible en vous contactant la Préfecture de votre département.

Panne de téléphone fixe depuis deux semaines à Bordeaux. Quelle lettre rédiger?