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Statut : Résolu

Scanner epson multif dx5050 ne marche pas

pcsally, le lundi 28 mai 2007 à 19:59:48

Bonjour, nous ne parvenons pas à faire fonctionner complètement notre multifonction EPSON STYLUS DX5050 : l'impression est OK, la copieuse est OK (oui c'est étrange), mais le scan n'a fonctionné qu'1 fois.
Nous avons déjà changé l'imprimante qui était sous garantie, au cas où c'était une question de matériel mais là ça ne veut toujours pas marcher.
Nous avons appelé EPSON qui nous a fourni une procédure de désinstallation complète pour une ré-installation "saine" avec vérif des pilotes, nettoyage des erreurs...ce que nous avons fait mais ça ne marche toujours pas.
Voici le message d'erreur qui apparaît alors que nous entamons la numérisation "Impossible de communiquer avec le scanner. Vérifiez si le scanner est allumé, correctement connecté et installé pour la numérisation. Si vous utilisez une connexion SCSI redémarrez votre ordinateur".
Après ça impossible d'accéder à nouveau au scanner, même via Accessoires-Assist.Scanneur...
Il faut éteindre et rallumer l'Epson pour avoir de nouveau accès à l'application qui s'interrompt à chaque fois en cours de numérisation.
Avez-vous une idée ? nous ne sommes pas des pros de l'informatique et là ça commence à devenir compliqué rien que pour faire marcher un scanner. Merci de votre aide.

ci-joint le rapport everest
--------[ EVEREST Home Edition (c) 2003, 2004 Lavalys, Inc. ]-----------------------------------------------------------

Version EVEREST v1.51.195/fr
Site web http://www.lavalys.com/
Type de rapport Générateur de rapports
Ordinateur SALLY
Générateur
Système d'exploitation Microsoft Windows XP Home Edition 5.1.2600 (WinXP Retail)
Date 2007-05-28
Heure 19:38

--------[ Résumé ]------------------------------------------------------------------------------------------------------

Ordinateur:
Système d'exploitation Microsoft Windows XP Home Edition
Service Pack du système Service Pack 2
Internet Explorer 7.0.5730.11
DirectX 4.09.00.0904 (DirectX 9.0c)
Nom du système SALLY
Nom de l'utilisateur

Carte mère:
Type de processeur Intel Pentium 4A, 2550 MHz (25 x 102)
Nom de la carte mère Chaintech 9VIL3 (3 PCI, 1 AGP, 2 DIMM, Audio)
Chipset de la carte mère VIA VT8754 Apollo P4X400
Mémoire système 256 Mo (PC2700 DDR SDRAM)
Type de BIOS Award (08/25/03)
Port de communication Port de communication (COM1)
Port de communication Port de communication (COM2)
Port de communication Port imprimante ECP (LPT1)

Moniteur:
Carte vidéo RADEON 9200 SERIES - Secondary (64 Mo)
Carte vidéo RADEON 9200 SERIES (64 Mo)
Accélérateur 3D ATI Radeon 9200 SE (RV280)
Moniteur Écran Plug-and-Play [NoDB] (70205245)

Multimédia:
Carte audio VIA AC'97 Enhanced Audio Controller

Stockage:
Contrôleur IDE Contrôleur IDE Bus Master VIA
Disque dur SAMSUNG SV0802N (80 Go, 5400 RPM, Ultra-ATA/133)
Lecteur optique JLMS XJ-HD166S (16x/48x DVD-ROM)
Lecteur optique LITE-ON LTR-52327S (52x/32x/52x CD-RW)
État des disques durs SMART OK

Partitions:
C: (NTFS) 74347 Mo (57062 Mo libre)

Entrée:
Clavier Périphérique clavier PIH
Souris Souris HID

Réseau:
Carte réseau Carte réseau Fast Ethernet PCI Realtek RTL8139 Family (192.168.1.2)
Modem SoftV92 Data Fax Modem

Périphériques:
Imprimante EPSON Stylus DX5000 Series
Contrôleur USB1 VIA VT83C572 PCI-USB Controller
Contrôleur USB1 VIA VT83C572 PCI-USB Controller
Contrôleur USB1 VIA VT83C572 PCI-USB Controller
Contrôleur USB2 VIA USB 2.0 Enhanced Host Controller
Périphérique USB Périphérique d'interface utilisateur USB
Périphérique USB Périphérique d'interface utilisateur USB
Périphérique USB Périphérique d'interface utilisateur USB
Périphérique USB Périphérique USB composite

--------[ DMI ]---------------------------------------------------------------------------------------------------------

[ BIOS ]

Propriétés du BIOS:
Vendeur Phoenix Technologies, LTD
Version 6.00 PG
Date de sortie 08/25/2003
Taille 256 Ko
Périphériques de démarrage Floppy Disk, Hard Disk, CD-ROM, ATAPI ZIP, LS-120
Fonctions disponibles Flash BIOS, Shadow BIOS, Selectable Boot, EDD
Standards respectés DMI, APM, ACPI, PnP
Possibilités d'expansion ISA, PCI, AGP, USB

Configuration: Windows XP
Firefox 2.0.0.3

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istaff, le lundi 28 mai 2007 à 21:16:04

Avez vous essayé d'installer d'abord les pilotes (drivers)+redémarrage et ensuite seulement tu rebranches ton imprimante multifonction.Aprés xp la détécte et laisse le faire, car chez lexmark si je me souviens bien c'est comme ça que ça se passe .Peut-être que ça pourrait marcher?! Amicalement.

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pcsally, le mardi 29 mai 2007 à 17:14:59

bonjour, merci pour cette suggestion
on y avait déjà pensé mais ça n'a pas fonctionné
on a fait plusieurs désinstallations suivies de ré-installations et selon diffèrents modes ou respectant à la lettre l'opération mais toujours rien
on est vraiment à court d'idée mais on finira bien par trouver
amicalement

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Fred, le mercredi 11 juillet 2007 à 22:08:51

Bonjour,

J'ai acheté cette imprimante ce week end et je rencontre exactement le même problème ! Avez vous trouver ?

Merci de votre aide

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pcsally, le mercredi 11 juillet 2007 à 22:28:04

Bonsoir, nous avons complètement nettoyé le PC puis mis à jour les pilotes. Bref, on a suivi les premiers conseils donnés par EPSON que nous avons appelés. On a désinstallé, réinstallé et ainsi de suite XX fois et toujours rien.
Actuellement nous attendons la livraison d'un nouveau câble USB plus court. On va essayer cette solution suggérée par EPSON mais on n'y croit pas trop. Selon eux des câbles trop longs (le nôtre fait 1m50) peuvent provoquer des problèmes de ce type.
On utilise le matériel sans le scanner donc. On vous dira si le changement de câble de liaison arrange le problème.
Si vous trouvez une solution de votre côté nous sommes toujours preneurs.
Bon courage et bonne soirée

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pcsally, le jeudi 12 juillet 2007 à 16:57:34

Hello,

pour faire suite au précédent post : changer de câble n'a rien arrangé
c'est toujours pareil

nous avons renvoyé un mail aux services d'EPSON
si pas de meilleure solution ce sera un mail au service clientèle avec réclamation car nous avons acheté une imprimante multifonction qui ne "multifonctionne" pas et puis ça commence à coûter cher tout ça
nous sommes très déçus
dans notre dernier mail à EPSON nous avons fait part du fait que bcp de posts sur des forums d'entraide concernent ce matériel-là
peut être une piste pour eux non ?

bonne soirée

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Fred, le samedi 14 juillet 2007 à 18:09:02

Bonjour,

J'ai toujours rien trouvé pour l'instant ! J'utilise effectivement une rallonge USB pour aller jusqu'à l'imprimante. Il est vrai que lorsque l'on supprime les pilotes à partir du gestionnaire de périphérique et que l'on réinstalle les pilotes il y a du mieux puisque l'on peut relancer une numérisation. Cependant le numérisation échoue pour les même problèmes ! Je ne comprends pas pourquoi j'ai reussi à scanner une première fois et que depuis il n'y a plus rien à faire. En naviguant sur d'autres forums, j'ai vu que le problèmes est connu de beaucoup d'imprimantes Epson ! J'avais jusqu'à la semaine dernière une HP PSC 1610 qui a fonctionné parfaitement pendant 1 an et demi mais qui du jours au lendemain a laché ! Problèmes d' EPROM qui a semble t'il perdu une DLL !? Je continue mes recherches et je vous tiens au courant! Merci de votre aide ! Fred

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pcsally, le mardi 24 juillet 2007 à 11:00:44

Bonjour,

suite au nouveau mail envoyé à EPSON ceux-ci suggèrent que ce sont les pilotes de nos prises USB qui ne sont pas à jour et qui, n'étant pas signés par le fabricant VIA mais par MICROSOFT, ne sont pas compatibles d'où l'instabilité du scanner

Nous avions pourtant fait une m à j de tous nos pilotes matériel, chargé des mà j depuis le site VIA mais apparemment ça n'est pas ce qu'il fallait faire.
Voilà ce qui apparaît sur le gestionnaire de périphériques :
pour le contrôleur hôte étendu USB VIA : pilote fourni par Microsoft et date 2002
pour les contrôleurs hôte universel rev5 ou ultérieur VIA : pilote fourni par Microsoft et date 2001
Nous avons certainement loupé qque chose pour l'installation des pilotes USB puisqu'ils ne semblent pas à jour (comme le demande EPSON).
Qui pourrait nous aider là-dessus ? comment faire pour installer correctement ces pilotes ?

merci de votre aide et bonne journée

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titi2france, le vendredi 3 août 2007 à 18:09:42

Cela marchait très bien sous windows 98 et j'ai le même problème sous Window XP :
- impression OK
- scan avec Epson Scan : problème de communication
- scan avec l'assistant (poste de travail) OK
Le support d'Epson propose de mettre à jour le port USB 2.0 connecté avec un patch contenu dans le CD-ROM d'installation de la façon suivannte
Cliquez sur Démarrer, sur Poste de travail et sélectionnez ensuite EPSON. Sélectionnez Ouvrir dans le menu Fichier.
Ouvrez le dossier u2patch et double-cliquez sur le fichier esuf52e.exe pour installer le programme de correction.
Une fois le programme de correction installé, déconnectez le câble USB de votre ordinateur et reconnectez-le ensuite sur le même port.
Remarque : Si vous utilisez un autre port USB, vous devez de nouveau installer le programme de correction.

cf. support.epson-europe.com/onlineguides/fr/perf3490/html/probs_2.htm

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pcsally, le lundi 6 août 2007 à 14:35:41

bonjour et merci pour cette suggestion

mais il y a un souci : le patch décrit n'est pas contenu dans le cd rom de la dx5050
j'ai vu que ça concernait le scanner 3590 mais même en faisant des recherches sur epson-europe, je n'ai pas trouvé de proposition de téléchargement de ce patch

la plus récente réponse d'epson est que mes pilotes USB ne seraient pas à jour (datent de 2001 et sont signés microsoft) et ce serait le problème
j'ai cherché plus récent mais ce que je parviens à installer ne semble pas corriger le pb, ou est-ce moi qui ne parviens pas à installer corrcetement le pilote proposé sur le site de VIA ?
je suis assez paumée dans tout ça, je n'imaginais pas une telle prise de tête pour faire fonctionner du matériel dit "familial"

epson suggère aussi de la brancher sur un autre pc pour faire un essai, mais nous n'en avons pas à disposition

tant pis, on va continuer à chercher
merci pour votre aide

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istaff, le lundi 6 août 2007 à 20:56:56

Sauriez vous identifier votre chipset via(modéle et réf), on pourrait voir dans cette direction...Et si vous avez du mal a l'identifier alors faites le savoir comme ça je vous donnerai la marche à suivre. Amicalement.

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pcsally, le mardi 7 août 2007 à 09:54:09

Bonjour,

voici les infos demandées :
Carte mère Chaintech 9VIL3
Chipset VIA VT 8754 Apollo P4X400

merci
bonne journée

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titi2France, le vendredi 10 août 2007 à 09:33:21

J'ai résolu le même problème en mettant à jour le pilote : en effet, c'est peut être une question de chemin.
D'après Microsoft, le pack XP SP2 intègre un correctif.
Pour mettre le pilote, connecter et brancher l'imprimante
Allez dans Panneau de Configuration/Systeme/Gestion de Peripherique/Scanner
Dans l'onglet "Pilote", le bouton "Detail du pilote" donne uniquement le driver usbscan.sys
Cliquer sur l'onglet "Mise à jour du pilote" et le DVD-ROM contenant XP SP2.
Windows met alors à jour le pilote.
le bouton "Detail du pilote" donne le driver usbscan.sys et le contenu du répertoire WINDOWS/System32/Twain_32.
Cela marche maintenant avec le programme "Epson scan".

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bobby78, le mardi 21 août 2007 à 17:52:28

j'ai exactement le même problème avec vista, qui peut m'aider ?

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barbo47, le mercredi 8 août 2007 à 12:37:46

en fait c tout bete j'ai trouvé la solution il faut rentrer dans le cd d'installation chercher le fichier "twain" ensuite "francais" pour les francais et ensuite "setup" et ca devrai aller

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bobby78, le mardi 21 août 2007 à 17:59:21

j'ai exactement le même PB avec vista et scan dx5050
qui peut m'aider

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Floflo, le dimanche 9 mars 2008 à 15:08:19

Merci beaucoup titi2France,

Cependant sur vista c'est lègerement différent mais vraiment milles merci

Pour Vista
Allez dans Panneau de Configuration/Systeme/Gestionnaire de Peripheriques/Periphériques d'images
Tu doubles cliques sur le nom de l'imprimante par exemple EPSON DX5000
Dans l'onglet "Pilote",
Cliquer sur l'onglet "Mise à jour du pilote".
Windows Vista met alors à jour le pilote.
Cela marche maintenant avec le programme "Epson scan".

En tout cas moi camarche sans aucun problème

Millles merci

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pcsally, le mardi 11 mars 2008 à 09:42:52

Bonjour,
je souhaite juste expliquer comment j'ai réglé le problème : j'ai changé de PC !
je suis à présent sous Windows Vista qui n'a pas eu besoin du CD d'installation, à présent tout fonctionne

je veux bien croire que mon ancien PC avait des pb de mises à jour de pilotes, etc (comme le disait EPSON) mais on ne me m'ôtera pas de l'idée qu'il y a peut-être nécessité de créer des correctifs pour ces problèmes de compatibilité quand un PC et une multifonction ne sont pas achetés en même temps, et ce n'est pas faute d'avoir tout tenté par moi-même pour régler le pb (avec l'aide de ce forum)

cela faisait un moment que je songeais à un nouveau matériel, j'en suis contente, et en plus ça résout les problèmes de compatibilité
bonne chance à ceux qui étaient dans le même cas que moi

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