Freebox bloquée en étape 2

Bonjour,

Je suis nouvelle sur le forum, j'ai trouvé plusieurs topic sur le forum traitant du sujet mais je viens reposer un nouveau post afin de ne pas faire fouilli dans un autre.

Je vous explique :

Hier soir je rentre du travail, j'allume la box tv pour ma fille et lui lance un ancien programme enregistré, tout va bien.
Je demande à mon mari d'aller me télécharger un truc en haut sur le mac, et là il me dit qu'il a pas le net, on vérifie la box et en effet, elle indique être bloquée en étape 2... Je coupe l'anim de ma fille et test la tv, pas de pv.
De ce fait je débranche et rebranche la box, prise secteur et téléphone.
Ca reste bloqué en étape 2.

Je n'ai pas trainé à contacter free pour ouvrir un ticket (impossible d'avoir un opérateur), et quand je vois ce que lis ce matin (heureusement qu'on a le net au travail !) je me dis que j'ai bien fait, car beaucoup semblent bloqués longtemps.

La box est branchée directement sur une prise, sans multi, justement pour prévenir les bugs qu'on a pu rencontrer par le passé sur d'autres box d'autres FAI. Par contre vu qu'on a pas de prise tél à proximité de la tv, la box est branché sur une rallonge téléphonique (et ce depuis le début de l'abo, soit novembre 2013, et depuis pas de soucis à par quelques petites coupures qu'on rencontre tous chez tous les FAI). Seulement la maison a été rénovée avant que toute cette technologie existe et donc aucune prise téléphone n'est finalement placée de manière à pouvoir y mettre la TV, nous sommes en train de refaire l'élec, et il est prévu de venir mettre une prise téléphone à cet endroit justement pour éviter la rallonge (qu'ils ont osé scotché de ci et de là...).

Nous n'avons pas eu d'orage hier, des petits la semaine dernière, mais pas de soucis avant hier soir...

Des travaux (d'enfouissement de ligne d'après mon mari) sont en cours à quelques rues, cela peut il avoir un rapport ?

J'ai lu qu'il fallait aller tester la box chez un autre abonné, seulement on vit loin de tous nos amis suite à déménagement (et famille aussi) et de toute façon on ne connaît personne chez free...

Nous avons prévu d'aller à caen chez un ami ce week end, il me dit qu'il y a une boutique free, ça vaut le coup d'y faire un saut avec ma box ?

Ce soir on a prévu de déplacer les box pour faire les test en direct sur une prise tel, histoire de voir si le soucis peut venir de la rallonge.

Ah autre précision, une fois que j'avais fait le test d'éteindre et rallumé la box j'avais totalement perdu le boitier tv, on a testé de l'allumer, seulement il cherche, ne trouve rien, et on arrive même plus à l'éteindre. Donc plus de lecteur dvd, ou disque dur, ni accès aux vidéos stockées dessus...

Si quelqu'un pouvait me venir en aide...

Merci d'avance !