Mon antivirus avg internet security a cessé de fonctionner.Fermé

Question

Bonjour 
Mon antivirus avg internet Security a cessé de fonctionner. Depuis ce matin.  J'ai désinstallé le logiciel tel que recommandé et redémarré mon ordi et enregistré la version de nouveau  depuis leur cite et ce matin.  Alors que j'avais presque complété l'installation avec mon # de clés version payable, mon ordi m'a donné le code d'erreur: 2203.  et 0xC0070643
J'ai installé la mise à jour Java.
J'ai rechercher des problèmes avec malware, trouvé des infections et j'ai supprimé.
Mon ootlook 2007 a cessé de recevoir mes courriels.
Je suis desespérée pas d'antivirus .  SVP pourriez vous m'aider , Mes connaissances en informatique sont limités.

billmaxime · Answer

salut

pour en savoir plus, fait ceci et poste le rapport

télécharge zhpdiag sur ton bureau (outil de diagnostic) 

le lien https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/24803-zhpdiag/ 

le tuto http://nicolascoolman.webs.com/tutorials.htm  

utilisateurs vista-w7-w8 exécuter en tant qu'administrateur (clic droit) 

clique sur configurer et dans la page qui s'ouvre, clique sur la loupe avec le + 

le rapport s'affichera sur ton bureau et dans C:\zhpdiag.txt 

poste le rapport via ce lien https://www.cjoint.com/ 

aide en image >> clique ici

merci

@+

bazfile · Answer

Bonsoir,
https://support.avg.com/answers#!/feedtype=RECENT_REPLY&dc=All&criteria=ALLQUESTIONS

porcupine65 · Answer

BONJOUR

Voici le lien pour le rapport :https://www.cjoint.com/?0DpvRGV2O6x

porcupine65 · Answer

Bonjour

Veuillez prendre notre que j'ai tout essayé avec un assistant de AVG et rien à fonctionné.  Le problème que j'ai maintenant est que le logiciel ne veut plus s'installer sur mon ordi.

porcupine65 · Answer

Bonjour

Lors de l'exécution de ce logiciel la fenetre suivante a apparue: sont deja installés et le code d'erreur 2203 internal error.  C Windows/installer/5f51bc.ipi

J'attend la finalisation ou Est ce que je dois interrompe l'installation ?

billmaxime · Answer

re

désinstalle Trusteer Sécurité des points d'accès v3.5.1304.15
==================================================

télécharge et installe la dernière version d'adobe reader 

adobe reader

ps: décoche MCAFEE avant de le télécharger
==================================================

fait ceci et poste le rapport

copie tout le texte depuis ce lien https://www.cjoint.com/c/DDpxgN70jRV

lance zhpfix en tant qu'administrateur (clic droit) 

clique sur importer et le texte s'affichera dans la fenêtre qui s'ouvre 

clic sur GO en bas de page et confirme par OUI  pour 

lancer le nettoyage des données 

le rapport s'affichera sur ton bureau et dans C:\zhpfix.txt 

poste le rapport via ce lien https://www.cjoint.com/ 
===================================================

retente l'installation d'avg

merci

@+

porcupine65 · Answer

Billmaxime,

J'ai voulu supprimer  :  Trusteer Sécurité des points d'accès v3.5.1304.15 
message reçu: le programme a rencontre une erreur inattendue, cela peut indiquer un problème lié à ce package, le code d'erreur est 2203.

Voila qu'auparavant AVG me disait presque la même chose : Le programme d'installation a rencontre un problème inattendue lors de l'installation de ce package.  Il s'agit d'un problème lié au package.  Le code d'erreur est 2203. 
Erreur interne générale . Moteur MSI, installation du produit impossible. 
Possible problème lié au package.  

En passant, mon ordi est un 64bits , la version AVG Commerciale, dans leur site, il y avait une autre version recommandée  (pas mentionné 32 ou 64 bits).    Je dois essayer cette dernière ?

Espérant votre aide.  Je suis depuis 8 du matin avec ce problème. Merci à l'avance de votre bonne collaboration.

porcupine65 · Answer

Voila que j'ai voulu installer la dernier version d'adobe Reader et le message reçu:

Erreur d'installation.  Base de données  c/Windows/installer/b21fic.ipi    Impossible d'ouvrir le fichier de base de données .  Erreur système 2147287035.

billmaxime · Answer

re

depuis combien de temps as-tu ton problème de départ?

@+

porcupine65 · Answer

Depuis que j'ai ouvert mon ordi ce matin 8:00 AM , j'ai constaté que mon antivirus avait un icone orange et quand je l'ai ouvert il mentionnait que je n'était pas protégé identité et quand j'ai mis la mise à jour. Il a changé tous ses caractères illisibles.  AVG m'a fait désinstaller le logiciel avec leur site et depuis la je suis au même point. 

Merci de m'aider si non je devrait attendre l'aide d'avg de nouveau.

billmaxime · Answer

re

Voila que j'ai voulu installer la dernier version d'adobe Reader et le message reçu: 

Erreur d'installation. Base de données c/Windows/installer/b21fic.ipi Impossible d'ouvrir le fichier de base de données . Erreur système 2147287035. 

regarde ce message

https://forum.pcastuces.com/windows_installer-f1s184863.htm

et vérifie les variables d'environnement des répertoires Temp, regarde l'image

de mon pc clique ici 

pour accéder a la page, clique sur démarrer>clic droit sur ordinateur, ensuite

suit les instructions de l'image

@+

porcupine65 · Answer

Bonjour

Mon ordi c'est un windows7 premium Edition 64bits, service Pack.1
concernant le message de Windows installer , je n'ai pas la commande exécuter.  Alors je ne sais pas quoi faire. 

Concernant les variables d'environnement, elles sont identiques à celles montrées dans ton image.  

J'ai essayé d'installer PC Tune Up.  impossible aussi.

J'ai lu quelque part dans votre site que mon problème serait lié au répertoire temps dans la variable user ?  Je ne sais pas c'est quoi. Mes connaissances sont très limités.

porcupine65 · Answer

c'est fait, mais la commande exécuter , quand j'ai rentré msiexec /unreg 
rien à apparu.

billmaxime · Answer

re

J'ai essayé d'installer PC Tune Up. impossible aussi.  

je ne te parle plus si tu essayes encore d'installer ce genre de logiciel (c'est de la avec 1 grand M)

je pense que tu saisis le M de ma phrase

tu as les cd/dvd de ton pc?

@+

porcupine65 · Answer

Tu as raison est M j'avais payé et désinstallé seulement quelques mois après vu les conflits et autres. ...mais croyait ....

Oui, je les ai.

billmaxime · Answer

re

Tu as raison est M j'avais payé et désinstallé seulement quelques mois après vu les conflits et autres. ...mais croyait .... 

sage décision

tu as les cd/dvd de ton pc? Oui, je les ai.

répare ton pc avec les dvd

@+

porcupine65 · Answer

J'ai installé l'antivirus Avast sans problème.  Il a détecté  2 fichiers infectés que j'ai supprimé. 

Le problème AVG ne s'est pas encore réglé ni mon courriel entrant. 

Je vous donnerai de nouvelles.  Merci et bonne soirée.

billmaxime · Answer

salut

exécute la manipulation avec zhpfix de ce message et poste le rapport

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-30056305-mon-antivirus-avg-internet-security-a-cesse-de-fonctionner#8

merci

@+

porcupine65 · Answer

Bonjour,

VOICI LE RAPPORT:   https://www.cjoint.com/?3Drv2PfhdXw

porcupine65 · Answer

https://www.cjoint.com/?DDrwbsJVnwt

billmaxime · Answer

salut

tu n'as pas cliqué sur la loupe avec le + pour le rapport de zhpdiag

regarde l'image >> clique ici

quand le scan sera terminé, poste le rapport via ce lien https://www.cjoint.com/

merci

@+

porcupine65 · Answer

Bonjour

Voici le bon rapport:  https://www.cjoint.com/?3DtqzFS57ha 

Bonne journée.

billmaxime · Answer

re

télécharge et installe la dernière version d'adobe reader  >> https://get2.adobe.com/fr/reader/otherversions/

ps:décoche MCAFEE avant de le téléchargé
=====================================================

ensuite, fait ceci et poste le rapport

copie tout le texte depuis ce lien https://www.cjoint.com/?DDtq7Ni1Ul5

lance zhpfix en tant qu'administrateur (clic droit) 

clique sur importer et le texte s'affichera dans la fenêtre qui s'ouvre 

clic sur GO en bas de page et confirme par OUI pour 

lancer le nettoyage des données 

le rapport s'affichera sur ton bureau et dans C:\zhpfix.txt 

poste le rapport via ce lien https://www.cjoint.com/ 

merci 

@+

porcupine65 · Answer

Bonjour

Avant de télécharger adobe, je n'ai pas vu où il fallait décrocher l'antivirus Mcafee, par contre il était mentionné que mon antivirus ne devait pas l'empêcher de s'installer.  Avast ne l'a pas empêché.
J'ai téléchargé le logiciel et voici le message d'erreur qu'il ma donné. 

d'installation de Adobe ReaderErreur d'installation de Adobe Reader
Base de données : C:\Windows\Installer\769c46.ipi. Impossible d'ouvrir le fichier de base de données. Erreur système -2147287035.Base de données : C:\Windows\Installer\769c46.ipi. Impossible d'ouvrir le fichier de base de données. Erreur système -2147287035.
OUIOUI TERMINÉTERMINÉ

billmaxime · Answer

re

regarde ceci, tu dois te réapproprié les droits "administrateur"

https://helpx.adobe.com/fr/dreamweaver/user-guide.html/fr/dreamweaver/using/troubleshooting-database-connections.ug.html

regarde ceci aussi

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-28466083-je-n-ai-plus-aucune-commande-administrateur-sur-mon-pc

dis moi quand c'est fait

merci

@+
 
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

porcupine65 · Answer

Bonjour, 

Dans les rubriques précédentes je n'ai pas trouvé comment réparer .

Par contre j'ai trouvé un autre moyen qui m'a aidé à régler mon problème. 

Voici le lien: https://forum.zebulon.fr/topic/205917-r%C3%A9solu-message-erreur-syst%C3%A8me-2147287035/

Merci de votre aide et bonne journée.

billmaxime · Answer

salut

après l'exécution de l'outil tu as réussi à installer adobe reader?

merci

@+

porcupine65 · Answer

Bonjour

Oui, j'ai pu installer adobe Reader et AVG internet Security 2014.

Par contre après l'analyse complet avec AVG il a détecté 2 rootkis qu'il n'a pas supprimé et m'a demandé quoi faire.  Alors ne sachant pas quoi faire j'ai fait un scan avec Malware bytes  qui en a détecté 14 infections  et  j'ai mis en quarantaine.   Par la suite il m'a demandé de redémarrer mon système et J'ai désinstallé malware bytes.    Je crois que les 2 infections détectés par AVG  sont encore là car quelques icones ont changé d'image comme Outlook. (J'avais un problème au départ avec mes courriels t'en souvient tu ?)   Dit moi s'il faut ouvrir un autre billet pour vérifier et régler l'infection de 2 rootkis.   Merci à l'avance.

billmaxime · Answer

re

refait moi 1 zhpdiag comme sur l'image et poste le rapport via ce lien https://www.cjoint.com/

aide en image >> clique ici

merci

@+

porcupine65 · Answer

Voici le rapport : https://www.cjoint.com/?3Dxw00810F9

billmaxime · Answer

salut

désinstalle ceci Trusteer Sécurité des points d'accès v3.5.1304.15 >> C:\Program Files (x86)\Trusteer\Rapport\bin\RapportMgmtService.exe
=====================================================

fait ceci et poste le rapport

copie tout le texte depuis ce lien https://www.cjoint.com/?DDygSm0U8gi

lance zhpfix en tant qu'administrateur (clic droit) 

clique sur importer et le texte s'affichera dans la fenêtre qui s'ouvre 

clic sur GO en bas de page et confirme par OUI  pour 

lancer le nettoyage des données 

le rapport s'affichera sur ton bureau et dans C:\zhpfix.txt 

poste le rapport via ce lien https://www.cjoint.com/ 

merci

@+

porcupine65 · Answer

Bonjour

J'avais déjà désinstallé trustée  dans le panneau de configuration, alors j'ai supprimé un rapport concernant ce fichier. Car le système ne le trouvait pas. 

je ne peux pas executer fix.   voir  message reçu,
https://www.cjoint.com/?3Dypg3bP2oU


le message pour Microsoft Outlook 
https://www.cjoint.com/?3Dyph0ucqOK

le message texte je vous le met ici:

Script zhpfix
[HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer] NoActiveDesktopChanges: Modified
[MD5.F530202CBFCD03173973FD08B5E90883] - (.Trusteer Ltd. - RapportService.) -- C:\Program Files (x86)\Trusteer\Rapport\bin\RapportService.exe   [2480408] [PID.3952]
[MD5.D11162F92258E1F09CFB4054941F2E24] - (.Trusteer Ltd. - RapportMgmtService.) -- C:\Program Files (x86)\Trusteer\Rapport\bin\RapportMgmtService.exe   [1444120] [PID.1100]
O3 - Toolbar: Google Toolbar - [HKLM]{2318C2B1-4965-11d4-9B18-009027A5CD4F} . (.Google Inc. - Google Toolbar.) -- C:\Program Files (x86)\Google\Google Toolbar\GoogleToolbar_64.dll  =>Toolbar.Google
O3 - Toolbar\WebBrowser: (no name) - [HKCU]{2318C2B1-4965-11D4-9B18-009027A5CD4F} Clé orpheline
O4 - GS\TaskBar [judith]: My Dell.lnk . (...)  -- C:\Program Files (x86)\My Dell\pcdrcui.exe (.not file.)
[MD5.00000000000000000000000000000000] [APT] [Run RoboForm TaskBar Icon] (...) -- C:\Program Files (x86)\Siber Systems\AI RoboForm\RoboTaskBarIcon.exe (.not file.)   [0]
[MD5.00000000000000000000000000000000] [APT] [{16B690F6-C5C1-4FB8-89A4-63E018B53789}] (...) -- C:\Program Files (x86)\Winamp\winamp.exe (.not file.)   [0]
[MD5.00000000000000000000000000000000] [APT] [{4687FEFC-5A38-409D-AC9F-26F4DCE9ADE4}] (...) -- C:\Program Files (x86)\Adobe\Reader 10.0\Reader\AcroRd32.exe (.not file.)   [0]
[MD5.00000000000000000000000000000000] [APT] [{5D86F9F7-53D8-44A0-83B4-2D1FCDF453B2}] (...) -- C:\Program Files (x86)\Adobe\Reader 10.0\Reader\AcroRd32.exe (.not file.)   [0]
[MD5.00000000000000000000000000000000] [APT] [{76806A77-14DB-404A-97C2-EA784B303FD7}] (...) -- C:\Users\judith\Desktop\AVG  16-4-2014\avg_ipw_x64_all_2014_4569a7320.exe (.not file.)   [0]
[MD5.00000000000000000000000000000000] [APT] [{8E56DBD9-479D-4173-A3BD-5E8563744F9E}] (...) -- C:\Users\judith\Desktop\AVG  16-4-2014\avg_ipw_x64_all_2014_4569a7320.exe (.not file.)   [0]
[MD5.00000000000000000000000000000000] [APT] [{9F3DCDD7-3B19-4EB9-AD3C-C63FD177A894}] (...) -- C:\Program Files (x86)\Adobe\Reader 10.0\Reader\AcroRd32.exe (.not file.)   [0]
[MD5.00000000000000000000000000000000] [APT] [{B3EF27BA-BD30-42D9-9D11-D060EF30CDDF}] (...) -- C:\Users\judith\Downloads\windows-installer-cleanup-utility_windows_installer_cleanup_utility_7.2_anglais_306310.exe (.not file.)   [0]
[MD5.00000000000000000000000000000000] [APT] [{E1047D83-2EB0-49F4-A4A3-D00CE2CD084A}] (...) -- C:\Users\judith\Desktop\Player.exe (.not file.)   [0]
[MD5.00000000000000000000000000000000] [APT] [{F98F13F4-DB61-4579-AE5A-7A64F505D526}] (...) -- C:\Program Files (x86)\Adobe\Reader 10.0\Reader\AcroRd32.exe (.not file.)   [0]
O69 - SBI: SearchScopes [HKCU] {0633EE93-D776-472f-A0FF-E1416B8B2E3A} - (Bing) - https://www.bing.com/?toHttps=1&redig=69DA0EF8272048D9864AF4DB37211DE8
HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Tracing\AppGraffiti_RASAPI32  =>PUP.AppGraffiti
HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Tracing\AppGraffiti_RASMANCS  =>PUP.AppGraffiti
HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Tracing\GoogleToolbarInstaller_en32_signed_RASAPI32  =>Toolbar.Google
HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Tracing\GoogleToolbarInstaller_en32_signed_RASMANCS  =>Toolbar.Google
HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Tracing\GoogleToolbarNotifier_RASAPI32  =>Toolbar.Google
HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Tracing\GoogleToolbarNotifier_RASMANCS  =>Toolbar.Google
HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Tracing\PCPowerSpeed_RASAPI32  =>PUP.PCPowerSpeed
HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Tracing\PCPowerSpeed_RASMANCS  =>PUP.PCPowerSpeed
[HKCR\CLSID\{2318C2B1-4965-11d4-9B18-009027A5CD4F}] (Google Toolbar)  =>Toolbar.Google
[HKCR\CLSID\{AA58ED58-01DD-4d91-8333-CF10577473F7}] (Google Toolbar Helper)  =>Toolbar.Google
SR - | Auto 2013-10-25 1444120 |  (RapportMgmtService) . (.Trusteer Ltd..) - C:\Program Files (x86)\Trusteer\Rapport\bin\RapportMgmtService.exe
[HKLM\Software\Classes\protector_dll.protectorbho]   =>PUP.BProtector
[HKLM\Software\Classes\protector_dll.protectorbho.1]   =>PUP.BProtector
[HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar]:{2318C2B1-4965-11d4-9B18-009027A5CD4F}   =>Toolbar.Google^
C:\Program Files (x86)\Google\Google Toolbar\GoogleToolbarUser_32.exe   =>Toolbar.Google^
[HKCR\CLSID\{2318C2B1-4965-11d4-9B18-009027A5CD4F}] (Google Toolbar)   =>Toolbar.Google^
[HKCR\CLSID\{AA58ED58-01DD-4d91-8333-CF10577473F7}] (Google Toolbar Helper)   =>Toolbar.Google^
emptyclsid
Emptytemp
Emptyflash

Espérant de vos nouvelles.

porcupine65 · Answer

Bonjour

Enfin j'ai obtenu le rapport de fix:   https://www.cjoint.com/?3DyqmBZsgzX

billmaxime · Answer

salut

pour zhpfix, c'est ok

pour mssphtb.dll, ça sert a faire 1 recherche des mails dans outlook (elle n'est pas nécessaire)

http://translate.google.fr/translate?hl=fr&sl=en&u=http://www.outlookforums.com/threads/55731-mssphtb-dll-disabled-in-outlook-2010/&prev=/search%3Fq%3Dmssphtb.dll%26es_sm%3D122

donc, tu peux la désactivée

dit moi comment va le pc

merci

@+

porcupine65 · Answer

Bonjour

C'est fait.  Le message n'a pas réapparu.  alors réglé. 

La seule chose qui me fatigue maintenant est que l'icone de Microsoft Outlook a changé ainsi que quelques uns dans le panneau de configuration.   A part ça le reste fonctionne très bien. On peut faire quelque chose pour qu'ils deviennent comment avant ?

billmaxime · Answer

salut

La seule chose qui me fatigue maintenant est que l'icone de Microsoft Outlook a changé ainsi que quelques uns dans le panneau de configuration 

tu peux me faire 1 capture d'écran des icônes qui ont changées et la postée via

ce lien https://www.cjoint.com/

merci

@+

porcupine65 · Answer

Bonjour

Voici 2 captures d'écran  (bureau) et programmes

https://www.cjoint.com/?3DAtrLF6mlP
https://www.cjoint.com/?3DAttn53j8m

Merci et bon fin de semaine.

billmaxime · Answer

salut

pour ton problème, crée 1 nouveau raccourci et voit ce que ça donne

@+

ptambouran · Answer

Bonjour , 

Moi aussi j'ai un problème , cependant c'est avec McAffe , mais toujours pour lancer une analyse. J'ai parcouru les forums , et vu qu'il fallait faire une diagnostic avec ZHPDIAG , et publier le rapport pour pouvoir être aidé. 

Voici le lien de mon rapport : https://www.cjoint.com/?DEvlsHGycTW  

Merci d'avance pour votre aide.

Mon antivirus avg internet security a cessé de fonctionner.

39 réponses

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