Pbme connexion windows store

bonjour,
je ne peux pas me connecter à windows store et je n'arrive donc pas à faire la mise à jour vers windows 8.1
j'ai regarde plein de choses :
- pare feu
- executer : wsreset
- je suis allé sur le site microsoft et fait tout ce qu'ils proposent pour résoudre le problème
- j'ai désactivé avast
- j'ai supprimé malwarebytes

j'utilise
- mozilla
- l'adresse de mon compte microsoft se termine par live.fr

après avoir passé des heures à chercher et tester des choses j'ai vraiment besoin de votre aide merci