Bonjour je travail a la hotline du neuf et tu en degroupage totazl en zone non degroupé ?

sinon eseye le reset par linterface ca abime moin le modem

pour cela


tu ouvre une page internet explorer tu efface tous dasn la barre d'adresse tu ecrit 192.168.1.1

tu clic sur ok

ensuite onglet etat puis onglet maintenance et restaurer les parametre par default ou redemarer .

J'ai déjà utilisé le 192.168.1.1. pour l'éteindre.
j'ai un forfait illimité à 34,99 €. Je n'ai plus d'abonnement france télécom.

Ok ces se que je penser enfaite FT nous donne un tuyau et nous bride un peut pour cette offre se qui limite le debit et cose ces coupure pour les client qui on des ligne assez longue

pas vraiment de solution a ton probleme neuf et entrin d 'agrandir son parc de DSLAM (le gros ordinateur qui vous fourni internet )

mes pour le moment je suis dsl mes aparte faire un reset par linterface pas dautre solution pour toi dsl

cdt

Mon pauvre

je suis dans le même cas que toi et je n'en sorts pas; j'ai donné 6 six jours au 9 pour me remettre ma téléphonie en fonctionnement normal, par lettre avec A.R., et je n'ai toujours pas de réponse; je ne sais plus quoi faire.

Salut
ma 9box a cessé de fonctionner le 17 juin, je n'ai donc pas pû joindre la hotline de chez moi, car même de mon portable la ligne m'etait refusée. Apres avoir été conseillée par des indonesiennes qui récitent la procédure sans écouter votre réel probleme, j'ai fini par demander à ma voisine d'untiliser son telephone france tel pour pouvoir joindre la hotline et demander la resiliation : contrairement à ce qu'il est stipulé sur contrat, neuf ne m'a pas rembourser le mois ou la box n'a pas fonctionné, m'a fait payer un mois de préavis et 45 euros de frais de résiliation. Je l'ai mauvaise!
et je me souviens avoirdemandé clairement avant de prendre mon abonnement si on pouvait appeler des numéros d'autres fournisseurs d'acces sans différences de tarifs, mais oui monsieur...en fait il faut bien savoir qu'avec une 9box, quand on appelle une freebox on paye. Alors que l'inverse n'est pas vrai.
Je déconseille neuf en surplus pour le mauvais fonctionnement de la connexion.

Pour raisons dabsence prolongées j'ai mis ma box NB4 hors tension.
1 mois plus tard après remise sous tension, tout fonctione sauf la téléphonnie(pas de tonalié).J'ai effectué toutes les manips préconisées par le FAI sans succès.Tout allé bien avant, meme matériel memes connections.Je suis perdu.Quelqu'un peut-il m'aider.Merci

Bonjour,

Journée chargée, dsl de ne pas t'avoir répondu plus tôt.

Je vais te poser des questions qui t'ont peut-être été posées par la Hotline, mais c'est le seul moyen de me faire une idée plus précise de ce qui se passe.

Vas sur http://192.168.1.1/1_3
État de la ligne ?
Si active, État du combiné : tu décroches et tu raccroches. Ce qui est indiqué s'inverse pour correspondre au nouvel état ?
Errare humanum est, perseverare diabolicum.

Dabord merci pour ta réponse rapide, pour répondre à ta question OUI ce qui est indiqué correspond bien au nouvel état du combiné. MERCI

Le voyant bleu "Téléphone" de la NB4 est bien allumé en fixe ? (3ème à partir de la gauche)
As-tu essayé avec un autre appareil téléphonique ?
Errare humanum est, perseverare diabolicum.

Le voyant est bien allumé et fixe.Il clignotte si l'on décroche le combiné.J'ai essayé avec un autre appareil sans succés.

Etapes 1 2 3a 3b effecuées avec succès.Je n'ai pas
la possibilité de contacter la hotline.

Effectués avec succès, mais

en 2 as-tu eu la sonnerie ?
en 3b as tu eu la tonalité ?
Errare humanum est, perseverare diabolicum.

étape2: sonnerie OUI
étape 3a tonnalite OUI
Après ces test faut-il redamarrer la box comme stipulé?

Oui, bien sur.
Errare humanum est, perseverare diabolicum.

J'ai donc redémarré la box; Tous les voyants bleus sont OK ainsi que le voyant vert. Or depuis plus de 45mn j'ai toujours l'écran "Redémarrage ens cours- Veuillez patienter". Doit-je attendre ou ignorer le message? Merci

Tu fais redémarrer en retirant puis en remettant la fiche d'alimentation.

Il est possible qu'après le démarrage le "voyant vert" et le nom ne s'éclairent plus. Ne t'inquiète pas, c'est une simple option.
Errare humanum est, perseverare diabolicum.

Ne voyant rien venir de chez Neuf, je suis donc allé dans une boutique SFR d'où j'ai pu appeler le 1077.Mon interlocutrice a fait quelques manips et miracle A REMARCHE, la tonalité est revenue.