Le service client de Priceminister semble très suspicieux envers certains vendeurs . Plusieurs témoignages prouvent que c’est malheureusement bien souvent à tord.

Si vous avez un peu trop d’objets identiques à vendre, Priceminister peut vous suspecter d’activité commerciale illicite et bloque votre compte de façon complètement arbitraire.

Sour le prétexte d’obscures réglementations, Priceminister envoie des mails automatisés aux vendeurs suspectés, parfois sans rapport avec la situation.

Au risque du mépris, Priceminister ne différencie pas honnêtes vendeurs et tricheurs. Faute de volonté et de réels moyens, on ne vous permettra pas de vous justifier et les demandes de déblocage de compte sont malheureusement rarement satisfaites.

Face un tel mutisme, je ne saurais vous suggérer que d’étaler vos ventes sur plusieurs comptes vendeur pour éviter toute suspicion.

Dans le cas ou l’un de vos comptes se trouvait malencontreusement bloqué, vous pourrez toujours continuer à utiliser les autres.

Bonjour,

Mon compte a été suspendu ce matin pour un motif discutable et ils ont bien sûr aussi conservé mon argent.
J'ai donc téléphoné à la Direction Générale Consommation et Fraude : la suspension pour motif valable est légale mais la rétention des fonds est tout-à-fait illégal car seul un tribunal est habilité à ce pouvoir de décision. C'est donc une clause abusive.

Même en cas de fraude ou de revente d'articles non autorisés (comme ceux émanant de vente exclusive par réseau style Y Rocher), ils ne peuvent pas conserver ces fonds mais doivent informer le vendeur du Tribunal auquel ils ont confiés le dossier qui SEUL peut décider si il y a lieu ou non de bloquer cet argent pour par exemple dédommager le fournisseur lésé.

En aucun cas PriceMinister ne peut s'autoriser à bloquer des fonds.

Cette administration ainsi que la Chambre du Commerce (que j'ai également contactée) m'ont conseillé de saisir l'UFC, idéalement en regroupement avec tous les vendeurs ainsi lésés.

Bonjour,
Je n'ai pas encore contacté l'UFC par manque de temps et je souhaite étoffer mon dossier en épluchant les irrégularités du site: Par exemple ce nouveau service de "conseillers PriceMinister" est une incitation au travail dissimulé puisqu'il s'agit de donner des conseils contre rémunération : c'est donc de la vente de service et donc un travail qui devrait être déclaré.
De plus j'attends une réponse de PriceMinister car j'ai contacté le Responsable juridique du groupe Yves Rocher avec qui je me suis entretenu sereinement pour des réponses trés intéressantes.
1) le mail que j'ai reçu n'a jamais été rédigé par leurs soins
2) ils n'ont jamais demandé le blocage d'aucun compte ou des fonds. Ils ont juste demandé d'alerter les revendeurs proposant beaucoup de leurs produits car la vente de produits en dehors du réseau sans autorisation est de la contrefaçon et ils sont conscients que des quidam comme nous l'ignorons.
Leur démarche est justifiée par des réclamations de leurs revendeurs qui s'estiment lésés par nos ventes qui sont en nombr grandissants. 3) Cependant ils considèrent que nous sommes de bonne foi (contrairement à Price) et n'envisage pas de poursuites. Cette démarche de leur part serait vraiment un ultime recours car nous restons bien souvent de bons clients de leur groupe et ils reconnaît qu'il n'y a pas d'informations suffisamment explicites à ce sujet (chose qui devrait changer en 2008).
4) Je lui ai expliqué que nous avons des fiches en libre-service et que la mise en ligne des articles est normalemet soumise au contrôle de Price qui à ma connaissance laisse tout passer alors que leur rôle serait tout de même de faire des mises en garde ou tout simplement de refuser la création de nouvelles fiches ou la mise en ligne de celles existantes. Il a été assez surpris
5) Finalement, il va contacter PriceMinister pour demander un déblocage des fonds. Car les retenir est effectivement illégal.

J'ai donc fait un compte-rendu de cet entretien à Price. Au visu de mon compte : ma boutique est toujors bloquée mais il semblerait que les fonds soient accessibles car j'ai un montant payable et un montant "à venir" comme auparavant. J'attends donc le 20 pour voir si les versements sont faits. Ils continuent à nier toutes responsabilités, ce qui est tout à fait contestable dans la mesure où ilsencaissent leur commission sur ces articles.

Maintenant, je vais tenter de faire réouvrir ma boutique (je n'y crois pas trop mais bon, il n'y a que les imbéciles qui ne changent pas d'avis) et ceci non pas parce que j'ai une grande motivation à continuer à les engraisser et il existe d'autres plateformes de reventes mais plutôt parce que j'ai beaucoup d'articles en vente (+ de 4000) et j'ai investi beaucoup de mon temps à faire des annonces détaillées avec photos etc. et que la clôture de mon compt reste abusive et dans lamesure où Yves Rochr n'a jamais émis une telle demande elle est totalement injustifiée puisque c'est le motif invoqué.

Rassembler des acheteurs dans notre cas n'est pas facile, mais je retrouve ailleurs des vendeurs Price qui n'existe plus chez eux qui ont donc dû rencontrer notre souci. Je crois que pour parvenir à nous rassembler il faudrait que chacun entreprenne une démarche auprés de son UFC.

Je vous tiens au courant, mais il serait intéressant de connaître les motifs qui ont amené le blocage où la clôture de comptes vendeurs.

Bonjour,

Je simplifie :

J'ai eu mon compte de bloqué suite à la vente d'articles microsoft OEM (2 types d'articles OS et logiciel, 7 ventes au total étalées sur plus d'un an...).

Ces articles d'occasion (je le souligne) n'ont pas de facture puisque issus de récupération, vide-greniers, associations genre EMAUS. Ils m'ont réclamé des factures : je n'en avais pas. Normal, d'autant plus que mes ventes ne sont pas régulières, et donc même si j'en avais eu, en tant que particulier, je ne suis pas tenu d'en avoir.

Pour toutes ces 7 ventes, j'ai eu des évaluations positives.

Je leur ai simplement expliqué la provenance de ces articles et leur nature : ils ont procédé à un blocage total et rapide juste après leur dernier mail (même avec un score de 4.5/5, et n'ayant jamais eu d'avertissement ni de comportement "récidiviste"). Ils ont estimé que la vente de produits OEM sans matériel enfreint la clause de vente Microsoft...

Or, j'ai envoyé un mail au service client de Microsoft à ce sujet : ils m'ont assuré que depuis 2005, la vente en soi de produits OEM sans matériel associé ne constitue pas une violation de leurs règles...

Enfin bon, y'a encore d'autres points qui me semblent abusifs et obscurs, mais comme je ne suis pas juriste, je ne sais pas par ou prendre la chose, et je n'ai pas envie de m'enfoncer encore plus si par toute ma bonne foi j'ai commis une erreur quelque part. Les textes sont tellement touffus...

Bonjour,

Je ne suis pas juriste non plus mais je me suis renseignée auprés de gens compétents : Direction générale Consommation et Fraude, responsable juridique du groupe Yves Rocher, un avocat.

Il est totalement interdit par la loi à quiconque autre qu'un Tribunal de prendre des décisions financières : non seulement PriceMinister inclus dans ses conditions de vente une clause illégale mais n'a absolument pas le droit de bloquer les paiements.

S'ils persistent à le faire ou vous prennet des frais de dossier, ils doivent vous donner les coordonnées du Tribunal où la plainte a été déposé. Plainte qui ne peutêtre engagée que par Microsoft : ce qui a priori n'est pas le cas.

Demander leur de vous rendre votre argent dans sa totalité en invoquant ce motif et le déblocage de votre compte suite à l'invalidité de leur motif.

Cependant, on doit pouvoir justifier la provenance des articles mis en vente et l'acquisition d'articles dans le seul but de revendre devient un commerce.

Mais compte tenu du nombre de vos ventes, du flou et de l'imprécision du règlement , qu'ils sont complices (en connaissance de cause tandis que notre "infraction" résulte d'une méconnaissance ou d'une incompréhension des textes) en encaissant leurs commissions sur ces ventes et que leur contrôle a laissé passé vos fiches , ils risquent certainement beaucoup plus que nous.

Pour finir, cette clause de leur règlement les autorisant à suspendre ou clore un compte est abusive car il n'y a pas de préavis ni de mise en garde, elle est unilatérale (nous n'avons aucun recours ou droit de réponse), discriminatoire (car d'autres vendeurs sont autorisés à proposer des articles ).

En ce qui me concerne, même si mon compte est débloqué sans remise en ligne de ma boutique, je pense que je vais finir par porter plainte car j'ai un peu de mal à admettre qu'ils se dégagent de toutes responsabilités, qu'ils se servent de faux motifs (par exemple la demande du groupe YR de suspension ou de clôture n'a jamais existée, de même que le mail que j'ai reçu n'a pas été rédigé par leur service !) , nous menacent de poursuite et divulguent des propos diffamatoires en considérant que nos exactions s'il y a sont volontaires.
Cordialement,

Re!

Pour être plus précis, mon compte Priceminister me permet de pouvoir aquérir et recycler des biens personnels, tous confondus. Je ne vend/achète pas pour faire du commerce, je vend uniquement des biens que je trouve obsolète, dont je n'ai plus/pas utilité, qui ne me plaisent plus ou desquels je me lasse. Ainsi plusieures ventes de mes objets cumulés me permettent d'avoir autre chose qui m'est plus utile dans l'immédiat et de me débarasser.

Je comprends qu'on puisse ponctuellement nous demander l'origine de certains biens (c'est normal) , mais demander de fournir une facture d'achat en tant que particulier qui ne fait pas de commerce, je pense qu'il y a un problème quelque part. De part mes recherches, il semble que la garde des factures d'achat relève de notre propre arbitre, et pour nous faire rembourser nos achats par les assurances en cas de pépin.

Pour votre 2ième phrase, vers quels textes/ouvrage de loi peuvent appuyer cela?

Pour votre 4ième phrase, avez-vous fait la même démarche, et si oui par mail ou courrier ? combien de temps ont-ils mis à vous répondre?

Je suis entièrement d'accord avec vous, c'est trop facile de nous donner toutes les cartes en main (floues), et de nous dire fautifs pour non respect des règles. J'ai toujours pensé(à tors) que PRICEMINSTER était "tiers de confiance" (il me semble qu'ils se disaient comme tels) et j'ai toujours pensé (encore à tors, sauf récamment) qu'ils faisaient un contrôle systématique des annonces qui paraissaient en ligne et qu'en cas d'erreurs, nous serions avertis...

Logiquement, j'ai été effectivement surpri qu'ils viennent me demander des comptes sur des ventes validées et ayant été réalisées depuis maintenant plus d'un an pour les plus anciennes (sachant qu'elles n'ont pas été sujet à réclamations de quelque parti que ce soit et que toutes les notes issues de ces ventes on été positives). Comme vous disiez dans un précédent message, sur les ventes qu'ils ont jugé non-conformes, ils ont tout de même prélevé leur commission........

Je n'ai pas compris, si mes ventes étaient non-conformes, qu'ils aient attendu si longtemps pour m'avertir. Et encore, ils ne sont pas venus m'avertir, mais me bloquer totalement, comme vous dites sans sans préavis ni mis en garde, comme si j'avais été aupart avant un vendeur à problèmes ou récidiviste. Ils n'ont tenu compte de rien.

Dans leur dernier courrier, j'avais demandé à Priceminister de me citer la règlementation Microsoft en question qui m'incriminais. Ils m'ont fourni un lien pointant vers le texte OEM: il n'aboutissait pas! normal, il n'était plus d'actualité.....depuis 2005! mais cela, je ne le savais pas avant d'avoir eu la confirmation auprès du service client Microsoft.

Pour vous rejoindre, je pense qu'à partir du moment où ils mettent en place un service, ils en sont responsables au même titre que les utilisateurs. Mais ils ont quelque chose en plus qui ne les excuse pas, à savoir des services juridiques "compétents" censés faire leur travail, ce que nous, en tant que particuliers, nous n'avons malheureusement pas. Du coup, c'est là que devrait entrer en action leur position de "tiers de confiance".

Leurs slogans "tout se vend sur Priceminister" et "l'achat-vente garanti" sont donc faux, si l'on veut pousser encore plus loin.

Je vous pose pas mal de questions sur tout ce sujet car j'aimerais, avant d'envoyer quoi que ce soit, avoir de solides réferrences. Il me semble qu'ils n'aiment pas être contredits, encore plus lorsqu'ils ont tors.

Bien cordialement.

Re,

Concernant ma 2ème phrase : L'interdiction de blocage de fonds m'a été précisée par la DGCCRF (l Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) et confirmée par le responsable juridique Yves Rocher, c'est une loi du code du Commerce qui interdit à tous commerçants des décisions financières. C'est également la DGCCRF qui m'a dit de leur demander dans quel tribunal il avait déposé le dossier, information qu'ils sont obligés de fournir dés lors qu'une procédure est engagée, ne serait-ce que pour nous permettre de nous défendre. Or il n'engage jamais aucune procédure, de plus il ne peuvent pas car si procédure il devait y avoir ce serait Yves Rocher qui pourrait l'engager ou pour vous Microsoft, ils n'ont donc aucun frais de dossier puisqu'il n'y a pas de dossier. Et c'est encore cet organisme qui m'a dit de demander le déblocage de mon compte car la sanction est disproportionnée par rapport à mon erreur et compte-tenu de leur implication et de surcroît discriminatoire à mon égard vu que des produits identiques sont en vente sur le site sans aucune sanction pour les vendeurs.

Pour la 4ème phrase : je leur ai fait un résumé de mes démarches que j'ai envoyé par mail à Benoît Tabaka via le lien de son message de blocage de compte mais également par le service clients. je lui ai précisé l'aspect mensonger de leur pub (tout se vend" et garantie pour le vendeur d'être payé) comme vous le soulignez, l'usage de faux documents pour argumenter la suspension du compte :courrier qu'Yves Rocher n'a jamais fait et qui en plus n'est pas conforme à leur règlement, dixit le Responsable juridique que j'ai eu au téléphone vendredi dernier et qui devait/doit d'ailleurs contacter B. Tabaka à ce sujet (entre autres) et devait/doit demander le déblocage de mes gains car ils n'ont jamais demandé une telle mesure. Il doit m'envoyer ensuite un courrier pour m"informer. Dans votre cas vous pouvez y joindre un copier-coller de votre mail Microsoft.

Bien sûr, je n'ai eu aucune réponse de PriceMinister mais mon compte se retrouve avec des gains " payables " et " à venir" (ventes non confirmées à ce jour, payables donc le 20 du mois prochain selon le règlement). A chaque blocage de compte la totalité des sommes étaient transférées dans " à venir". je garde donc un petit espoir et je verrais le 20 si un virement a été effectué.

Leur absence de réponse ne m'empêche pas de leur envoyer régulièrement des mails. Ce matin j'ai demandé la réouverture de mon compte vu que le motif de clôture (demande d'Yves Rocher) est un pur mensonge et est donc abusive. Qu'un "service contrefaçon " dirigé par un juriste se permettent de tels actes est grave.
Maintenant j'attends. Ce n'est pas que j'ai vraiment envie de continuer à les engraisser mais j'ai passé énormément de temps à faire mes annonces avec photos et détails et tout refaire représente un temps considérable qui tend à me décourager.

Pour info, l'UFC -Que choisir a ouvert une enquête avec appel à témoignage concernant ebay, j'y ai donc répondu en faisant part des problèmes posés par PriceMinister.
A plus

Je viens de regarder sur le site de La DGCRF et j'y ai relevé la mention suivante :

la Facturation est régie par les articles L. 441-3, L. 441-4 et L. 441-5 du Code de commerce.
"obligation pour le vendeur, à l'occasion de tout achat de produits ou de toute prestation de services "pour une activité professionnelle", de délivrer une facture. Cette obligation n'est donc prévue par la loi que dans les relations entre professionnels (la délivrance de notes au consommateur est prévue par simple arrêté)"

Si j'interprette bien, j'en déduis donc qu'en tant que vendeur à titre particulier, nous ne fournissons pas de factures. Priceminister n'est pas en droit d'exiger des factures ou preuves d'achat et ne peut donc pas non plus bloquer un compte si nous sommes dans l'impossibilité de leur en fournir.

Pour B.Tabaka, je lui avais aussi posé quelques questions directement, restées sans réponses depuis bientôt 3 semaines, sur le mail de son blog. Il m'avait pourtant dit qu'il était prêt à répondre à mes questions.

Comme vous disiez sur un autre forum, je me demande également si PRICEMINISTER ne serait pas en train tout simplement de casser de plus en plus de comptes à titre "particulier" afin de passer exclusivement PRO, vu les volumes importants que ces derniers dégagent. Et du coup, tout est prétexte à blocage, sans préavis. C'est bizarre, mais j'ai vu pas mal de posts en tout début de rentrée sur des vendeurs au compte bloqué de façon brutale. Comme s'il y avait eu une consigne...






PS : Je pense faire comme vous auprès de Quechoisir, ça pourra peut-être faire avancer quelque chose (voir plus bas)

"Vous utilisez la plate-forme de ventes aux enchères en ligne eBay pour acheter ou pour vendre. Satisfait ou mécontent, racontez-nous vos expériences. temoignagesebay@quechoisir.org "