Mon pc ne reconnait pas ma clé de réseau

j'ai acquis un nouveau pc neuf Toshiba avec windows 8.1
en voulant le connecter en wifi avec ma livebox, il me demande la clé de sécurité réseau. je la connais car j'ai déjà connecté mon ancien PC dessus, je lui donne, mais il me dit la clé de sécurité réseau n'est pas correcte. réessayer. J'ai réessayé plusieurs fois, vérifié plusieurs fois ma clé directement sur ma livebox, et tout est bon, mais il me dit toujours clé incorrecte. je ne sais plus quoi faire.... est-ce un problème avec le pc, dois-je le signaler au magasin?
Je ne suis pas très douée en informatique mais j'ai un ami qui l'est, et même lui trouve cette situation bizarre...