Coupure ADSL toutes les deux minutes.Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 


Depuis vendredi 30 août, coupure de la connexion ADSL "FreeBox", pendant une minute, toutes les deux minutes.

La Box redémarre toute seule (chenillard, puis affichage de l'heure).

Une capture de BWMeter : https://www.cjoint.com/c/CIdni0drfTJ

Plus de TV, plus de téléphone, plus d'Internet (pendant les coupures, bien entendu).

"Boot" et "Hardboot" de la Box sans effet.

Je suis allé à la pêche aux informations.
LILLE, BORDEAUX, MARSEILLE, seraient également touchées par ce dysfonctionnement.
Mais FREE reste silencieux.


Que se passe-t-il ?

Êtes-vous également touché ?


Merci et bonne journée.

antipolis a · Accepted Answer

OK.
Pas de souci. 
Nous gardons le contact.

Utilisateur anonyme · Answer

aucun problème pour ma freebox revolution..

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjoiur, il faut changer ta box

@l · Answer

Salut,

Quelques infos ici:
https://www.universfreebox.com/article/22197/Des-Freenautes-impactes-par-un-probleme-de-micro-coupures-toutes-les-4-minutes

Utilisateur anonyme · Answer

Salut,
j'ai free aussi et je suis victime de coupure la nuit depuis un mois en gros les plus longue dure 3-4 heure des fois c'est plus court   mais ce n'est pas le meme probleme que toi, cela reste des coupures irrégulières.... 
je penser que c'était pour la fibre mais j 'ai pas eu vraiment d info sur le sujet...
à part les joindres (meme si c'est infernal) je vois pas ce que tu peut faire.

sur ce site j ai vu qu'il  y a une liste de membre agréer par les sociétés je vais voir si y a pas free....

 bonne chance...

antipolis a · Answer

Reboot de la Box toutes les deux minutes.
Je ne suis pas le seul.
Voir ici : https://forum.freenews.fr/index.php?topic=89268.0

Et chez FREE, "silence radio".

antipolis a · Answer

UN MIRACLE !

18 minutes sans coupure : https://www.cjoint.com/c/CIdu2obrU3r

Les gars de chez FREE doivent avoir fini leur journée.

Pourvu que ça dure !

fr-darkrod · Answer

Je croyais que tu avais tout compris...

Welcome to Free =)

antipolis a · Answer

Bonjour.


Et bien tout à l'air de bien se passer.

Plus(négation) de coupures.
Ping à 70 ms, peut mieux faire.
Débit entrant à 700 ko/s, c'est dans la norme.
Débit sortant à 51 ko/s, ça ce n'est toujours pas bon. Je devrais être à 100 ko/s.

Donc ce n'était pas la Box qui était en cause.
Encore un coup de FREE qui a dû bricoler sur son matériel.

Il est tout de même "désolant" qu'ils ne prennent même pas la peine de prévenir leurs "clients" avant de mettre le "bazar" sur leur réseau.

En terme de Qualité et de Communication, ils ont du boulot pour s'améliorer.

Certains ont besoin d'Internet et du téléphone pour bosser.

Si un gars de chez FREE a des informations, qu'il ne se gène pas, ça nous intéresse.

Je laisse le sujet en non résolu.

billmaxime · Answer

salut Antipolis,

j'ai eu les même soucis que toi toutes la semaine (http://www.google.fr/... freebox evolution]

je ne sais pas si ça va te consoler, mais je ne pense pas que ta box soit en cause

@+

antipolis a · Answer

Je ne serais donc pas le seul.

Coupures depuis vendredi 30 août.

Le phénomène est cyclique et très régulier :
- le chenillard de la Box se met à tourner pendant 1 minute (TV, téléphone, Internet sont donc coupés).
- affichage de l'heure pendant 1 minute (TV, téléphone, Internet sont OK).
Est-ce la même chose chez vous ?

Je suis sur GAP (Hautes Alpes).
A tout hasard, seriez-vous dans le même coin ?

billmaxime · Answer

re

moi je suis en meurthe et moselle (54) et j'ai eu des coupures identiques aux tiennes

le chenillard de la Box se met à tourner pendant 1 minute (TV, téléphone, Internet sont donc coupés).

ensuite, tout revient et ça recoupe de manière aléatoire (pas de temps précis entre les coupures)

aujourd'hui, RAS, tout fonctionne normalement... je verrais dans la semaine si le 

problème se reproduit et je te tiendrai au courant

en espérant que... bonne après-midi

@+

antipolis a · Answer

Grand merci pour ces informations.
Au moins, on se sent moins seul.

Dans la journée, le cycle est très régulier

Les coupures durent toujours 1 minute (durée de réinitialisation de la connexion).

Dans la journée, 2 minutes entre chaque coupure.

Tard dans la nuit, l'intervalle entre deux coupures est plus aléatoire (15 à 60 minutes).


Passez un agréable dimanche.

billmaxime · Answer

re

chez moi, les coupures étaient plus espacées (je n'ai pas trop fait attention au laps de temps entre 2 coupures)

par contre, elles avaient lieu aussi bien en journée qu'en soirée/nuit

si je n'ai plus de coupures, et que j'oublie de te prévenir vis à vis de la situation, 

n'hésite pas a m'envoyer 1 message

@+

antipolis a · Answer

Bonjour.

Jusqu'à samedi, coupures toutes les deux minutes.
Dimanche, aucune coupure.
Ce matin, quelques coupures entre 04:30 et 05:15.
Tout de même bien pratique ce "BWMeter".
Aucune coupure depuis.
Pourvu que cela dure.

billmaxime · Answer

salut Antipolis,

chez moi pas de coupures depuis hier^^

j'espère que tout va rentrer dans l'ordre de ton coté

@+

antipolis a · Answer

Pour l'instant, ça baigne.
Rien à signaler.

billmaxime · Answer

salut Antipolis,

depuis dimanche, je n'ai plus eu de coupures intempestives...

par contre, hier l'image a figée quelques secondes a 2-3 reprises pendant le film

hormis cela, tout fonctionne parfaitement et j'espère qu'il en est de même pour toi

bonne journée

@+

Pierrecastor · Answer

Salut

Tu n'as rien d'autre que du pptx tout moisi que je ne peut pas ouvrir pour partager une image ? Un format standard ouvert et non binaire, par exemple, le jpg, PNG ou autre. ;-)

antipolis a · Answer

Bonjour "billmaxime".

Merci de garder le contact.

Ici, plus aucune coupure depuis dimanche matin.

Je me demande bien ce qu'a bricolé FREE sur son réseau.

J'ai bien envie de les questionner.
Mais je crains fort qu'ils n'en aient rien à cirer.
Et je risque de me faire envoyer sur les roses.

Je verrai.

Bien cordialement.

billmaxime · Answer

re Antipolis,

je pense qu'ils vont te dire qu'ils ont effectués des travaux pour améliorer la ligne...

dans le cas où tu aurais 1 autre réponse de leur part, pourras-tu me renvoyer l'info

merci

@+

antipolis a · Answer

OK.

Pas de souci.

billmaxime · Answer

re

merci, 

ceci dit, j'espère simplement que les coupures ne recommencent pas 

@+

antipolis a · Answer

Bonjour "bigorno".

Et "bienvenue" au club.

Hier, de 08:00 à 10:00, petit passage sur Internet, et aucune coupure.
Ensuite, PC au repos toute la journée.

Ce matin, redémarrage vers 08:00.
Et c'est reparti de plus belle.

Toutes les 2 minutes, le chenillard de la "Box" se met à tournicoter , donc connexion coupée.
Et au bout d'une minute, l'heure est de nouveau affichée, et retour de la connexion.

J'ai mis un gros fichier en transfert vers "DropBox" pour bien visualiser le débit.
Voir cette capture de "BWMeter".
En abscisse, une graduation = 1 minute.

En plus, ce débit sortant est limité à 50 ko/s au lieu de 100 ko/s.
Mais ça, ce n'est pas nouveau.
Cela dure depuis plus d'un mois.
Et le "Ping" se balade entre 70 et 150 ms, alors qu'auparavant j'étais toujours en dessous de 50 ms.

C'est vraiment la galère.

billmaxime · Answer

salut a tout le monde,

perso chez moi tout est normal, plus de coupures.

en espérant que ça s'arrange pour vous...

bonne journée

antipolis a · Answer

Bonjour.

Ben non.

Coupures toute la matinée.

antipolis a · Answer

Bonjour.


Vendredi 13, coupures toute la journée : https://www.cjoint.com/?CIob45rqM19
Les coupures sont repérées en "rouge".

Dans la soirée, par trois, j'ai profité d'accalmies pour tenter de contacter la hotline FREE par téléphone.
ÉCHEC.

Tentatives, également, par mon interface utilisateur FREE.
Pas mieux.
Cela se termine par une fenêtre avec un message "traitement en cours".
Puis, plus rien.
Silence radio.

Raz le bol.
Je coupe tout.


@+

brupala · Answer

salut,
je pense que le déploiement du vdsl n'y est pas pour rien mais free ne voudra pas le reconnaitre:
https://www.universfreebox.com/article/22067/Des-centaines-de-DSLAM-injoignables-un-signe-de-la-migration-massive-vers-le-VDSL2
 
 
et ... Voili  Voilou  Voila !

antipolis a · Answer

Bonjour "athena223".


Eh non.
Toujours la même galère.

Dans la soirée, profitant de périodes sans coupures, j'ai tenté de contacter l'assistance FREE par trois fois.
Échec total.

J'ai également tenté le coup par mon interface utilisateur.
Pas mieux.

Je viens juste de réessayer par mon interface FREE.
J'arrive là dessus : https://www.cjoint.com/?CIokKl3807i

Les "graphes".
En jaune, le débit entrant.
En rouge, le débit sortant.
En abscisse, 1 division = 1 minute.
En ordonnée, j'ai calé l'échelle à 96 ko/s.
Pour bien visualiser les coupures, j'ai mis en transfert, un gros fichier vers "DropBox".

On peut également remarquer que le débit sortant est limité à 50 ko/s, alors qu'il devrait être à 100 ko/s.
Ça, ce n'est pas nouveau.
Ça dure depuis plus d'un mois.

C'est le bazar.

PS : je vais recopier ce message dans le sujet que j'ai ouvert.
Afin d'éviter de me faire "remonter les bretelles" comme il y a peu de temps au motif d'avoir traité un sujet en "Message privé".


Bien cordialement.

antipolis a · Answer

Bonjour.

Enfin quelques nouvelles positives.

Après de nombreuses tentatives, hier soir, le 18, vers 22 heures, j'ai enfin réussi à joindre la Hotline FREE.

Juste le temps des civilités d'usage, et d'expliquer mon problème, et paf, l'entretien est interrompu par une coupure de la connexion ADSL.

Les coupures continuent jusqu'à 01:12, et ensuite plus aucune coupure.
Et pour l'instant, ça tient toujours.

Pour tenter d'en savoir un peu plus, j'ai donc rappelé la Hotline FREE, aujourd'hui, le 19, vers 14 heures.

Je résume notre entretien.
- Les pertes de synchronisation peuvent venir d'une dégradation de la ligne téléphonique, mais aussi de la FreeBox.
- FREE lance un ticket d'incident.
- Rien à voir avec le déploiement du VDSL.
- Mais dans un deuxième temps mon interlocuteur a admis que cette opération pouvait tout de même créer des perturbations.
- FREE va faire expertiser ma ligne et l'équipement central sur lequel je suis relié.
- Si nécessaire FREE fera passer un technicien pour contrôler mes équipements.
- Impossible de savoir ce qu'ils ont fait pour stabiliser la connexion.

Situation actuelle.
- Pas de coupures (Internet, TV, et téléphone, opérationnels).
- Débit sortant à 600 ko/s. C'est ce que j'ai habituellement.
- Débit entrant stable et limité à 50 ko/s (testé par envoi d'un gros fichier vers "DropBox") au lieu de 100 ko/s. Constaté par FREE, mais pas d'explication.
- Ping baladeur à 90 ms (moyenne). Voir ce graphe


Je vous informerai de la suite des évènements.


Bonne soirée.

billmaxime · Answer

salut Antipolis,

Je vois que tes soucis ne sont pas réglés....

Perso, je n'ai plus de soucis depuis le dernier message que je t'ai adressé pour te 

donner des nouvelles, plus de coupures et le chenillard qui tourne.

Je te joins une capture d'écran du test de débit avec Degroup Test.

Test effectué avec la TV allumée>>l'image

En espérant que tes soucis s'arrangent au plus vite, je te souhaite une bonne continuation

@+ 

le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

antipolis a · Answer

Bonjour.


Clôture du ticket d'incident le 21/09/2013.

Pas de coupures répétitives depuis.

Je passe donc mon sujet en [Résolu].

Mais nous ne connaîtrons jamais la cause de ce dysfonctionnement.
Dommage.

Je conserve ce sujet sous le coude pour répondre aux éventuels messages.


Une bonne soirée à tous.

billmaxime · Answer

salut Antipolis,

chez moi ça a déconné 2-3 jours la semaine dernière (même problème qu'au départ, 

le chenillard qui tourne) et c'est reparti comme c'est arrivé... 

@+

antipolis a · Answer

Bonjour.

Cela fait presque deux mois que mon débit sortant était limité à 50 ko/s, et depuis hier il plafonne à 100 ko/s (valeur normale).

Un mystère de plus.

Mais dans ce sens, je ne vais tout de même pas me plaindre.

Bonne soirée.

Litou · Answer

Bonjour, chez free depuis 2010 , jamais eu aucun soucis avec ma freebox, le week end dernier je fais , via mon compte free , un transfert de box pour la revolution. depuis Lundi matin , hier , micro coupure de 30sec a 1 minute toutes les 2/3 minutes. 
Appel du service free a 13h00 le lundi, pris en charge en 2 sonnerie ( j'y croyais meme pas ). free m'annonce que je suis a plus de 40 coupures par heure. Il verifie sur mon secteur et  m'annonce que je ne suis pas le seul dans se cas . il prend mes coordonnées et me rappel dans la journée pour me tenir au courant.

18h00 rappel de free pour me dire que le soucis n'est pas resolu et qu'ils vont m'envoyer un technicien . . . dans 1 semaine. . . je leurs demande si le faite de changer de box a un incident , ils me repondent que ce n'est que du hasard.

Ce matin pas une coupure jusqu'a 9h45. je lance une recherche internet ( le pc tournait depuis 9h00 mais sans aller sur le net) et c'est comme si j'avais lancer la farandole des coupures . . . 

Perso, je ne vois pas en quoi un technicien pourra changer quoi que se soit puisque je suis sur que ma connexion reviendra d'ici demain et que je devrais annuler le RDV de Lundi, le RDv n'est là que pour me faire patienter jusqu'a la fin de leur "travaux" sur la ligne surtout que le technicien au tel du 1er appel m'a bien confrimé que je n'etait pas le seul dans ce cas sur mon secteur ....

Bref , je pense que le coter communication de free a du travail a faire et qu'ils prennent leur client pour des "neuneu". . .

Coupure ADSL toutes les deux minutes.

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