problème de compatibilité de mon imprimante avec linuxRésolu/Fermé

Question

Bonjour, 
J'ai acheté il y a 1 mois un pc linux mon imprimante HP DESJECT F375 ne fonctionne pas , j'ai appelé le service après vente de linux qui m'a dit de renvoyer mon pc car au début on ne savait pas que c'était l'imprimante qui faisait déconné mon pc, le service après vente croyais que c'était le disque dur, au bout de 10 jours ils m'ont renvoyé mon pc et j'ai donc rebranché le tout et de nouveau le même soucis , j'ai donc retéléphoner au service après vente et c'est là qu'il m'ont dit que mon imprimante n'était pas compatible avec linux, pouvez vous m'aider, je n'ai pas envie d'acheter une nouvelle imprimante car la mienne me donne entière satisfaction

merci d'avance pour votre réponse


Configuration: Linux / Firefox 15.0.1

zipe31 · Answer

Salut,

 https://developers.hp.com/hp-linux-imaging-and-printing

Quel est la distribution installée sur ton PC ?

131062 · Answer

bsr
tout d'abord merci de m'avoir répondu , par contre je ne suis pas balaise en informatique donc quand tu me demandes la distribution installée sur mon pc, désolée je ne sais pas ce que c'est peut être qu'en me disant avec des termes compréhensible pour la simple femme que je suis peut être que je pourrais de donner une réponse

au plaisir de lire ta réponse, bonne soirée

131062 · Answer

mon pc est dust avec linux le système d'exploitation est nouvalinux
je l'ai acheté chez électro dépot un magasin situé à qques km  de chez moi, j'espère avoir répondu correctement 

merci

131062 · Answer

bjr
j'ai regardé dans système il y a 4 fenêtres:
1 préférences
2 administration
3 aide
4 a propos de mate


préférences : gestionnaire de configuration compiz config
aide : gelt help with linux mint
a propos de mate
merci

131062 · Answer

re
logithèque est un mot bizarre pour moi n'y a t il pas un terme plus compréhensible pour moi ? de quelle console parlez vous ?
désolée de ne pas être aussi performante que vous en connaissances informatiques
si vous me disiez dans quel type de fichier où je devrais regarder afin de trouver cette logithèque ce serait plus simple, les termes compliqués en informatique ne sont pas mon fort
merci

131062 · Answer

tout d'abord merci à jns55 et à zipe31 pour votre patience
j'ai regardé dans le menu administration voici ce qu'il y a :
- configuration pare feu
- date et heure
- dossiers partagés
- fenêtre de connexion
- gestionnaire de mises à jour( j'ai cliqué et il y a 499 mises à jour à faire) j'ai commencé à chercher mais j'avoue que la liste est tellement longue  je n'ai pas vu si synaptic ou sudo softaware-center s'y trouvent
- impression
- pilotes sans fils windows
- réseau
-services
-utilisateurs et groupes
merci

par contre désolée mais c'est quoi un terminal ??????

131062 · Answer

concernant les mises à jour le service hot line de linux m'a dit de ne pas les faire pk je ne sais pas et concernant impression c'est vrai que je n'y avait pas pensé mais comme le service hot line de linux m'a dit de débrancher mon imprimante car c'était elle qui faisait que mon pc ne fonctionnait pas je n'ose plus la rebrancher  je suis une peureuse bouhhh la fille lol
je vais mettre les mises à jour en route et je vois sur impression je vous dirais si çà marche au prochain épisode si mon ordi veut bien refonctionner après tout çà

merci

131062 · Answer

bjr
effectivement le gugusse de la hot line m'énerve bien qu'il m'ai dit que c'était mon imprimante qui faisait déconné mon pc et qu'il fallait que je l'a débranche je vois bien malgré cela que mon pc déconne tjrs, chaque matin quand j'allume mon ordi il clignote comme un sapin de noêl et je suis donc obligé de faire une réinstalation à neuf de l'ordi je n'arrête pas de leur téléphoner et çà ne marche tjrs pas j'ai commencé les mises à jours hier soir mon ordi à tourner jusque 3h du matin et ce n'est tjrs pas finis, je pars au travail et je vais donc le laisser tourné encore en espérant que les mises à jour seront terminées à mon retour quoi que j'ai un doute étant donné le nombre, j'ai vu que dans les mises à jour il y avait ubuntu, je vous tiens au courant en fion de journée
merci encore à tte

jns55 · Answer

500 paquets à mettre à jour, ça prend du temps ... mettons 3 heures maxi, au delà, c'est pas normal. Si tu as lancé la mise à jour hier soir elle devrait être terminée depuis bien longtemps maintenant.
Comme ton pc est sous garantie et que changer l'OS pourrait donner l'occasion au fabricant de t'annuler la garantie (c'est pas légal mais ils ne se gênent pas pour le faire), voici ce que je te suggère de faire : tu télécharges une autre distribution linux, une distribution grand public cette fois et tu l'installes sur un cd ou une clé usb de manière à obtenir un live-cd ou une live-usb. Ainsi tu pourras faire fonctionner ton pc en live pour voir si tu rencontres les mêmes problèmes. Pense à tester avec l'imprimante connectée et aussi avec l'imprimante déconnectée. De cette manière rien n'aura été modifié sur ton pc et le fabricant ne pourra pas te dire que c'est de ta faute parce que tu as changé l'OS.
Si les problèmes sont les mêmes, c'est qu'il y a un problème matériel sur ton pc, tu le renvoies au sav en spécifiant bien que tu rencontres toujours les mêmes problèmes même sans imprimante et aussi lorsque tu le fais fonctionner en live. Sinon je crains qu'ils ne te baladent pendant des mois.
Si le problème n'apparaît plus en live, tu installes la nouvelle distribution linux en dual-boot avec la précédente de manière à conserver l'OS d'origine jusqu'à la fin de la garantie. Tu pourras le virer ensuite.

131062 · Answer

au secours
je n'arrive pas à arrêter le gestionnaire de mise à jour aucune mise à jour n'a commencée depuis hier pas moyen d'arrêter çà tourne dans le vide je ne peux me pas fermer la fenêtre du gestionnaire de mise à jour, le programme tourne dans le vide

Problème de compatibilité de mon imprimante avec linux

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