Compte outlook bloqué

Bonjour à tous,
je vous sollicite car j'ai besoin de vos connaissances chers contributeurs...
Mon amie a perdu son mari il y a un an, avant elle n'utilisait pas internet et lorsqu'il est décédé elle commença à se servir de la boite mail "anciennement hotmail aujourd'hui outlook"de son mari.
De plus, comme elle est australienne mais vit en France, cet outil de communication était parfaitement adapté.
Hier, malheur! microsoft l'informa que le compte était bloqué car ils pensaient que quelqu'un d'autre utilisait son compte ( qui est en réalité celui de son époux défunt).
C'est alors que j'ai tenté de l'aider en remplissant maintes fois le formulaire de récupération. A chaque fois ce fût en vain car elle ne se souvient que de très très peu d'infos.
Ensuite, je lui ai ouvert un nouveau compte outlook afin qu'elle ne soit pas coupée de ses proches.
Le problème est que le compte bloqué contenait des photos, des textes écrits par son mari, et elle y tient énormément.
J'imagine que le compte est bloqué car microsoft s'est aperçu que son époux était décédé il 'y a un an? est-ce le cas?
Avez-vous une idée pour résoudre ce problème?
Elle souhaiterait surtout récupérer les documents et adresses contenues dans cette boîte, aucune importance si elle ne peut plus l'utiliser...
J'ai déja tenté d'écrire à microsoft mais ne posséde pas leur adresse mail...
Si quelqu'un a déjà connu ce problème, je vous serez très reconnaissante de nous aider à le résoudre.
Merci d'avance.