Microsoft office 2013

Bonsoir. Il y a une semaine j'ai acheter un ordinateur dell sur internet avec l'option Office Famille et Étudiant 2013. J'ai bien reçu la clef d'activation etc mais je ne l'ai pas sur mon ordinateur il n'y a que microsoft office 2010 d'installé et je n'arrive pas a le télécharger il me demande toujours de payer alors que c'est déjà fait ..
Si quelqu'un connait la réponse à mon problème c'est super !
Merci d'avance bonne soirée