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Statut : Résolu

Résiliation : probleme particulier!

deathscythe, le mercredi 14 mars 2007 à 12:51:37
Bonjour à tous.

Voici mon probleme :

Ma copine à pris un abonnement ADSL chez Orange depuis fin décembre. Le truc c'est que la LiveBox n'a jamais fonctionné. Le téléphone marche mais pas Internet.
De plus la hotline Orange est injoignable. Comme elle doit déménager dans 2 mois, elle se dit que ce n'est pas vraiment la peine de continuer à batailler et voudrait résilier.
Le problème c'est qu'il va y avoir des frais de résiliation je suppose et qu'Orange va demander le paiement des 12 mois (vu que c'est un contrat d'un an).

La connexion n'ayant jamais marché et la Hotline étant injoignable, y a-t-il un moyen de dire qu'en raison d'une loi ou je ne sais quoi d'autre nous ne sommes pas dans l'obligation de payer ce qu'Orange va demander?

Merci d'avance de votre aide.
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Syria, le mercredi 14 mars 2007 à 13:45:47
bonjour

obligations des fai recours judiciaires

extrait :
7) Sans connexion pendant plusieurs jours, peut-on se faire rembourser une partie de l'abonnement ?
Les F.A.I. sont tenus à une obligation de résultat. Lorsque le service est défaillant, l'usager peut donc demander le remboursement des sommes versées correspondant à la période pendant laquelle il n'a pas eu accès au service. Il suffit d'en faire la demande au F.A.I.


la beauté d'une femme réside dans ses yeux c'est la porte d'­entrée de son coeur la porte l'amour
   
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robe, le mercredi 14 mars 2007 à 16:47:11
De plus la hotline Orange est injoignable

Le fait que la live box ne fonctionne pas n'est pas forcément un problème du a un disfonctionnement d'orange , de plus orange est un des opérateur les plus sérieux du marché , concernant le sav.

il peut arriver que la hot line soit saturée certains jours , mais de là a dire qu'ils sont injoingnable me parrait un peu exagéré.

Robe
   
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deathscythe, le mercredi 14 mars 2007 à 18:34:51
Il est vrai que c'est un peu exagéré, mais étant en étude et débauchant à 18h tous les jours, c'est pas facile de les avoir. La preuve ma copine n'arrive pas à les avoir et rester 1h au telephone (et ca c'est pas exagéré) en attendant d'avoir un technicien, c'est pas top. Du coup ni elle ni moi avons réussi à avoir un techicien. Donc notre probleme n'est pas résolu.

En ce qui concerne le probleme, il vient tres certainement de la LiveBox puisque tous les voyants sont au rouge, le reset ne fonctionne pas, etc... Je me suis renseigné sur des forums pour voir les manip à faire et rien n'y fais. Nous sommes aller à l'agence Orange pour la changer, et ils nous ont dit qu'il fallait appeler le 1014. Bref on se mord la queue. Et comme elle déménage dans 2 mois, autant résilier.

Bref la question c'était comment résilier sans tout payer.
Partir sur l'obligation de résultat est une bonne idée. Je vais faire une lettre de résilitation dans ce sens, je pense.

Si vous avez des articles de loi ou des trucs comme ca que je pourrai citer pour appuyer tout ca, ca serait sympa.

En attendant, merci pour vos réponses.
;)
   
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blux, le mercredi 14 mars 2007 à 23:36:40
Salut,

L'UFC vient à ton secours :

http://www.quechoisir.org/...
A+ Blux 
 "Les cons, ça ose tout.
C'est même à ça qu'on les reconnait"
   
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 deathscythe, le jeudi 5 avril 2007 à 08:30:48
Tout cela va beaucoup m'aider.

Je vous remercie tous. La procédure est lancé. Maintenant, il reste plus qu'à attendre.
   
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