Problème pour l'installation du logiciel de mon imprimante HPRésolu/Fermé

Question

Bonjour à tous !
 
Ayant des soucis pour scanner de l'imprimante vers l'ordinateur (Imprimante tout en un C5380) j'ai décidé de désinstaller tout logiciel correspondant à imprimante (je suis passée par le panneau de configuration comme habituellement) . 
J'ai téléchargé sur le site de HP le logiciel pour windows 7 64 bits, je lance l'installation et au moment où l'on peut choisir soit d'installer tous les logiciels par défaut soit de choisir ceux que l'on veut installer le centre de solutions et quelques autres apparaissent comme "déjà installés", or ils ne sont nulle part sur mon ordinateur.

Est ce que quelqu'un aurait une solution ?
 
Merci par avance !

jmarion3 · Answer

Bonjour ;

Je pense que ton imprimante est mal désinstallée et qu'il reste des traces de l'ancienne installation qui empêchent la nouvelle >> Je te suggère d'appliquer la méthode décrite ci-dessous 

1-Télécharger Revo Uninstaller >> ICI
2-Lancer Revo Uninstaller puis rechercher tout ce qui concerne l'imprimante HP C 5380 (Je pense qu'il devrait y avoir qu'un seul dossier ?) puis cliquer sur désinstaller (en haut)
3-Télécharger Microsoft FixIt >> ICI
4-Lancer FixIt >> Accepter >> détecter les problèmes ....(Recommandé) >> Option Désinstallation
5-Dans la fenêtre qui s'ouvre : Supprimer toutes les lignes concernant l'imprimante HP C5380 et uniquement celles-ci (Il se peut qu'il y ait des lignes avec des noms bizarres tel que par exemple
" AIO_CDB_product context C 82.0.242.000
" AIO_CDB_software 82.0242.000
" AIO_scan C 82.0242.000
Qui sont également des anciennes traces de fichiers HP à supprimer
6-Si Microsoft FixIt ne détecte pas de fichiers HP C5380 ainsi que les fichiers types AOI_CDB....Télécharger et installer Windows CleanUp Utility à partir de ce lien puis lancer cet outil et faire une recherche et supprimer par "Remove" toutes ces lignes concernées et uniquement celles-ci
Voir cette image pour exemple
7-Ouvrir le registre en tapant Regedit dans la barre de recherche en bas à gauche vers le logo Windows >> Lancer Regedit et parcourir les clés suivantes
7/1>> Ouvrir la clé HKEY_CURRENT_USER puis faire défiler le curseur afin de trouver la ligne concernant HP (imprimante) et supprimer cette ligne et uniquement celle-ci
7/2>> Ouvrir la clé HKEY_LOCAL_MACHINE et faire idem que la clé précédente
8-redémarrer la machine >> Débrancher toutes les connexions reliant l'imprimante à l'ordinateur
9-Refaire une nouvelle installation de l'ordinateur à partir du site HP >> ICI
10-Valider le système d'exploitation Windows 7 32 ou 64 bits >> Suivant
11-Télécharger la version complète des logiciels et pilotes ou bien cliquer directement cet exécutable (le téléchargement est relativement long selon la disponibilité du serveur HP mais patienter)
12-Lorsque le fichier est téléchargé et installé sur le bureau >> Lancer ce fichier et suivre la procédure d'installation jusqu'à la fin et rebrancher les connexions de l'imprimante lorsque le système le demandera (Brancher cordon usb etc..)
13-Conclusion >> L'imprimante devrait être installée et reconnue par l'ordinateur avec toutes ses options (Imprimante - Scanner etc...)

Si problèmes ou plus d'info >> Parcourir le site HP
A+ pour le résultat

Christelle9584 · Answer

Bonsoir et merci pour la réponse.
Alors j'ai installé les logiciels proposés, il y a bien plusieurs lignes HP qui apparaissent mais je ne sais pas lesquelles correspondent à mon imprimante. Ayant un PC HP je ne voudrais pas supprimer ce qu'il ne faut pas.

Par exemple avec Revo j'ai ceci :

http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=612565Capture.jpg

Merci.

poupougne13 · Answer

Bonjour....
Je me "greffe" : juste pour vous dire que j'ai une imprimante identique, avec laquelle je ne peux pas scanner comme tu veux le faire, car il y a certaines incompatibilités entre l'imprimante et certains OS..surtout Vista !
HP ne propose aucune solution, bien que connaissant les pbs...
Seul moyen que j'ai trouvé: utiliser soit "paint", soit la galerie de photos , et ça fonctionne impeccable...au cas où...!
Cdt,
@+

poupougne13 · Answer

;)...j'ai bien vu que tu t'impliquais bien dans le pb, j'ai juste voulu vous éviter de vous prendre la tête : perso, je l'ai désinstallée et réinstallée au moins 10 fois ( je n'exagère pas !), avec Ccleaner ensuite que ce soit pour le registre ou le nettoyage.... elle fonctionne "nickel" avec des portables sous Seven en <wifi et pas moyen de la faire fonctionner, pour les scans seulement, avec mon fixe sous Vista..je contourne donc le pb, ça me fait des vacances !! ;)
Cdt,
@+

Christelle9584 · Answer

Pour la désinstallation j'ai fait comme je le fais habituellement soit en passant par ccleaner soit en passant par ajout et suppression de programme dans windows. C'est à devenir chèvre ^^

Christelle9584 · Answer

Merci pour ton aide ! Finalement on peut se passer du logiciel "centre de solutions" qui n'a jamais voulu se réinstaller. 
Il est plus pratique de créer un raccourci de l'imprimante sur le bureau qui permet d'accéder à toutes les fonctions.
Le souci qui m'a fait désinstaller puis réinstaller mon imprimante (impossible de scanner depuis l'imprimante vers l'ordinateur) a du coup aussi été résolu.

Problème résolu !

Problème pour l'installation du logiciel de mon imprimante HP

6 réponses

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