Bonjour,
Je viens d'emmenager dans un appartement qui n'a pas de ligne téléphonique. Si je ne me trompe pas Free propose d'installer la ligne pour 20€. Donc je viens de m'inscire ce matin sur leur site pour l'installation d'une ligne, l'activation de la ligne et l'abonnement à la Freebox pour 29,99€.
Je voudrais savoir si Free nous contacte avant de venir installé la ligne ? Et combien de temps il mette en général pour prendre contact.
Et plus généralment sur la durée de l'opération combien de temps se passe-t-il entre l'inscription à cette offre sur leur site et le moment où je reçois la Freebox (installation de ligne, activation de ligne, reception de la Freebox compris) ?
Merci d'avance
Tem que cancela mas si os Free nao pode botar internet é que o lugar nao é boa para ter uma connexao internete.. mas pode tentar de ter internet no telemovel. Boa sorte !
merci de mettre ton méssage dans un nouveau post ;)
si non c'est tout simplement pour connaitre le "chemin" a ton appart :)
tu peux avoir l'ancien numero en connectant un téléphone a la prise teléphonique et en fesant le 0123456789
un répondeur vocal te donne le numero, si il n'y a rien, alors il faut ouvrir une ligne :)
j'ai emménagé le 29/02/08 et ai de suite commandé une connexion Free sans opérateur historique, ce qu'ils appellent une TotalNDI ... Au bout de 3 mois, toujours rien, malgré mes diverses relances sur la Hotline et toujours les éternels mêmes réponses ("le délai de commande auprès de France Télécom est long, nous faisons au mieux mais ne pouvons pas vous donner de délai blablabla que vous avez apparemment tous déjà entendu !)
Je décide donc de résilier la commande et de passer vers un autre opérateur : Dartybox.
Darty se propose de vous ouvrir une ligne FT pour vous et vous rembourse les 55 euros de frais de mise en service : Génial !
Cependant le délai entre l'ouverture de la ligne FT et la commande de dégroupage total n'ayant pas été suffisante, la ligne a buggué et est donc inactive ... OK on résilie Dartybox. Malgré une hotline assez efficace comparé au SAV du magasin (à part vendre des TV ils ne sont pas du tout compétents et vous renvoient systématiquement à la Hotline ...) Je vous passe l'épisode Darty dans son intégralité ...
ET là, Free se réveille au bout de 3 mois et quelques pour dire qu'un technicien FT va passer installer la ligne : 3 MOIS !!!
Par contre, ils ne savent pas combien de temps cela pourra prendre pour la suite des évènements ... Nous prenons pas le risque et annulation cette intervention ...
Désespérés et malchanceux, nous décidons donc de passer par la voie classique :
1 - ouverture d'une ligne FT par nos propres soins (tant pis, au point où nous en sommes, nous sommes prêts à nous assoir sur les 55 euros de frais de mise en service)
2 - attente d'une semaine pour que FT reprenne la ligne qui était donc propriété de Darty du coup ...
On passe des coups de fil, on en reçoit, histoire de bien activer la ligne (conseil du technicien Darty)
3 - Commande de la ligne Free ... et donc nous attendons toujours ...
Nous ne désesperons pas car beaucoup d'Internautes de ce forum sont passés par cette voie et cela semble être beaucoup plus rapide ...
Avec un peu de chance, on pourra enfin avoir la connexion internet au bout de 3 mois et demi dans notre nouveau foyer ...
Bon courage à tous et surtout n'hésitez pas à balancer des recommandés ... dans mon cas, ça a toujours marché !
bonjour, voici mon probleme.
j'ai emmenage dans un appartement. Il y a l'installation téléphonique (prise). j'ai telephoné a free pour un abonnement internet. je connais pas la ligne de l'ancien proprietaire.
free m a indique que le numero etait réatribuer et qu'il fallait l 'intervention d'une personne pour réouvrir la ligne.
Or free m'adresse ce jour un mail m'informant que je dois passer par france telecom car la ligne telephonique existante n'est pas compatible avec l adsl.
Il faut donc parrait t il l installation (le cablage d'une nouvelle ligne).
Free peut t'il le faire?
que me conseillez vous?
merci de vos réponses
Pour moi, je suis en zone degroupage total, seulement je n'ai pas de N° de Tel de l'ancien locataire, Alors FREE me dis FT m'appellera pour une construction de ligne, cela fait 2 mois que j'attends FT, pour qu'ils me donnent un RDV pour l'ouverture d'une ligne.
Alors, si je peux te conseiller, fait l'ouverture chez FT en 3 ou 4 jours, ensuite fais ton abonnement ADSL chez FREE.
Résilie quelques temps plutard chez FT.
Moi , Je vais me l'a joué comme ca. (je craque 2 mois sans Internet+ TEL internationale)
Bon COURAGE
Bonjour,
Je travaille depuis très peu de temps chez free, et j'avoue que je faisais parti des râleurs avant de m'y retrouver....
Mais maintenant que j'y suis, je peux vous dire comment ça marche !
même en dégroupage total la ligne complète n'appartient pas à free et free ne peut pas intervenir dessus, la fameuse partie qui est parfois décablée quand elle n'est pas utilisée depuis longtemps, par FT...
Du coup, free dépend totalement de FT pour l'ouverture d'une ligne, en fait quand vous passez votre commande, free la transmet à FT dans la journée (en fait, dans la minute), et dépend aussi entièrement des délais de FT...
Free vous facture MOINS cher cette construction de ligne que ce que lui facture FT (oui FT pratique les mêmes prix pour free que pour les particuliers)...
les délais de free pour une activation sont de 10 jours MAX, vraiment ils sont très carrés la dessus (à part situation exceptionnelle genre le retard sur les dernières box), les délais peuvent monter à 2 semaines en cas de construction de ligne... après le temps restant c'est le temps d'intervention de FT...
Franchement, de ce que je connais actuellement de l'entreprise je ne pense pas que Free soit souvent à blâmer, il faudrait plutôt s'en prendre à FT qui met parfois 2 mois pour faire passer un gars juste pour réaffecter un numéro à une ligne existante...
ah oui, j'oubliais ! vu que l'installation de ligne pour free, ce n'est pas un client très "rentable" pour FT... FT traine des pieds et les délais peuvent être plus long que si vous appelez directement FT pour vous câbler (et encore...), mais le prix n'est pas le même, et encore une fois le problème vient de FT...
Franchement la hotline par mail de Free n'a rien a faire de ses client s qui veulent demenager, je vais changer pour un appartement qui n'az pas eu de ligne FT parceque construit juillet 2011 et ils me disent qu'ils ne peuvent pas m'aider que j'aille instaler une ligne FT d'abor, bon je vais aller voir chez SFR qui sont deja dans la residence, franchement ils savent bien garder ses clients chez Free, merci
Bonjour Feyser , il faut que tu sache que puisque free n'a pas pu t'installer la ligne téléphonique ça veut dire que techniquement parlant c'est pas possible qu'il fasse l'ouverture pour une raison ou pour une autre (DSLAM saturé ou adresse non répertoriée sur les bases ou erreur après le cablage ....) c'est pour ça qu'il t'ont invité à passer par FT , ça n'a rien avoir avec la fidélisation des clients mais ce sont les procédures techniques , moi aussi je suis passé par cette démarche lors de mon déménagement et je suis bien content maintenant
Je suis dans le même cas : emménagement le 20 sept., j'ai appelé Free le soir même. FT m'appelle 2 semaine plus tard pour me dire qu'ils ne passeront pas et qu'il faut juste communiquer une le numéro d'un plaque métallique se trouvant au niveau de ma porte d'entrée!
Super... je me dis alors que ça risque d'aller plus vite si ils n'ont pas besoin de venir !!
Grave erreur... Les problèmes commencent, impossible de communiquer avec Free autre que par le telephone... la facture commence à devenir salée...
Je commence a feinté et passe par le site internet grâce à un autre compte et demande alors un suivi du dossier par mail. Réponse au bout d'une dizaine de mails échangé : on ne peut pas vous dire combien de temps cela prendra pour régler votre problème...Patienter...
Nous somme aujourd'hui le 27 octobre, cela fait maintenant plus d'un mois que j'attends ma connexion....Aucune nouvelle de la part de Free depuis 1 semaine.. Je commence à être fatigué de les harceler mais je crois biens que c'est le seul moyen pour qu'il se passe quelque chose...
Lors de ma procédure de déménagement , free m'a confirmé qu'il n'y avait jamais eu de ligne installée sur mon nouveau logement et m'ont proposé qu'il m' installe eux même la ligne pour que je puisse être raccordé , j'ai préféré de passer par FT parce que ça prend moins de temps et effectivement j'étais raccordé en 15 jours .
Nous sommes dans le meme La ligne arrrive au bout du couloir et Free relance la balle à france telecom qui la relance à Free pour tirer 10 metres de fil entre l'appart et l'arrivee de la ligne et ça fait six semaines que ça dure
free de s'occupe pas de ca c'est france telecom qui sous traite les connexion dslam au nra. et la connexion de ligne etc.
Le seul probleme c'est qu'il y a un boycott de la par de France telecom un dossier autre que orange passera sous la pile 1 2 3 fois (dixit pote qui travaille chez france telecom) j'ai eu une fois un probleme d'ecrassement de ligne avec free. un operateur (sfr ) s'est connecté sur ma ligne et la rectification n'arrivé jamais, j'ai appelé mon college qui avais bien recu la demande d'intervention mais que elle passé sous le lot a chaque fois. apres ca il s'en ai occupé 3 h apres j'avais ma connexion..... free darty sfr ne sont pas proprietaire des lignes alors rien ne sert de leurs cracher dessus appeler france telecom et eux feront avancé votre dossier.Aussi un technicien de se déplacera jamais pour 1 seule intervention et attendra qu'il y en ai plusieurs sur le meme nra.
oberion1258
Messages postés mardi 26 septembre 2006Date d'inscription
29 septembre 2007
Dernière intervention - 1 mars 2007 à 14:55
Non, effectivement.
Tout simplement parce que chaque situation est différente, et que la Freebox est le terminal d'une installation assez complexe mettant en oeuvre plusieurs société (Free, et FT majoritairement). Il est par conséquent impossible de fixer un délai.
Allons allons, cela va arriver. :)
Dans mon cas, pour ne pas vous alarmer..., j'ai passé ma commande le 06 fevrier 2007 et depuis j'attends toujours que France Telecom daigne prendre rendez vous avec moi pour installer ma ligne.
Malgrés mes nombreuses relances auprès de Free, qui me dit sans cesse "vous êtes dans les délais standards, merci de patienter" (sur le site il est écrit 6 à 8 semaines, j'en suis à la 14 ème).
De plus on m'a bien précisé lors de mes appels que "ne vous inquiétez pas, j'ai vérifié votre dossier, tout est en ordre et FT ne voit aucune problème technique à lancer votre ligne après ses premiers test". Ben qu'est ce que ça doit être si y'a un problème...
moi depuis le 12/11/2007 que je me suis inscrit, j ai eu le mail de confirmation le lendemain puis 2jours apres FranceTelecom me telephone pour connaitre le dernier locataire?( j en revenai pas) mais le probleme c 'est que le dernier locataire n avait pas ouvert de ligne ...depuis plus rien ca fait 3semaineque j attends. j ai essayé de les appeler mais je recrache avant car 5 minutes d attente avec un portable cela me coute tres chere (+3€) ....donc j attends.
J'ai vu que vous avez commandé la freebox le 1er Mars sans ligne téléphonique, j'ai fait de même le 03/04/2007 et je voulais savoir combien de temps avez vous attendu et est-ce que tout s'est bien passé ?
Pour ma part, après 1 mois sans nouvelle de Free, j'ai envoyé un fax leur disant que je résiliais si ce n'étais pas fait dans la semaine et 3 jours plus tard j'ai reçu ce mail :
Bonjour,
Nous avons récemment enregistré une inscription de votre part sur le site http://adsl.free.fr/ pour la ligne téléphonique XXXX .
Vous aviez formulé une demande d'inscription à l'offre Free Haut Débit.
Nos services ont effectués des vérifications complémentaires par rapport à l'adresse et au numéro de ligne téléphonique que vous avez fourni lors de votre inscription.
Malheureusement, il apparait que votre ligne téléphonique n'est pas éligible aux services de connexions Free Haut Débit.
Cette situation provient soit du fait que votre ligne comporte des services incompatibles avec des services Haut Débit, soit parce que vous êtes situés en dehors de la zone de couverture de notre offre.
Nous avons le regret de vous annoncer que nous ne pourrons donner de suite favorable à votre demande d'inscription à l'offre Free Haut Débit.
En vous remerciant de votre confiance,
L'équipe FreeTelecom.
J'ai décidé de passer par la voix classique France Télécom à 109 euros puis je prendrais Free, normalement dans 15 jours j'aurais l'ADSL...
Youpi...
J'ai pensé à faire de même mais il fait aussi prendre en compte les 6 mos d'abonnemment FT aprés, soit 6x15 euros...cout total 200 euros pour pas passer 6 mois dans le vent...
Non, tu ne payes pas les 6 mois de FT quand tu demandes l'ouverture d'une ligne dégroupée, tu les payes seulement si tu résilies FT sans raison valable.
Ah ok, bonne nouvelle :)
Je vais surement finir par faire comme toi...
C'est quand même affollant ce manque de service de la part de Free et de France Telecom.
Je me suis inscrie pour le 3 octobre 2007 et a voir vos post ca me fait un peu peur.
Pourier vous me dire ou en ete vous aujourd'hui ?
Et avez vous tout simplement votre freebox ou pas ?
Je viens de faire la demarche hier chez free, pour l'abonnement sur une ligne existante (free à trouvé l'ancien nméro de téléphone du locataire et pour eux l'abonnement est possible).
J'ai reçu les identifiants hier soir et il est marqué sur l'etat d'activation du compte que je viens de passé l'étape 1.
J'espere que ce sera rapide ...
Je viens de parcourir plusieurs forum qui disent que free à souvent du retard. Et vous ou en etes vous ?
Bonjour,
moi personnellement j'ai laisser tomber ma demande d'ouverture de ligne chez free et j'ai ouvert une ligne chez FT en 5 jours elle etait ouverte ca ma couter 27€50 car je suis etudiant et j'ai fait ma demande d'inscription a free le jours meme en degroupage total, 6 jours plus tard weekend inclus j'ai recut ma freebox le lendemain j'avais ma connection depuis pas de sousi sa marche nikel
bjr! voila je vien de m'installe enfin depuis 4 mois ds un appartemet
et je voudrais avoir la free box ou un autre... mais le contrat de france T à été résilier par un locataire il ya 2 ans!
et depuis pas de réouverture.
et commen faire! sachant ke je suis en zonz non dégroupé.
J'ai souscris à free haut débit vendredi 2 novembre et depuis j'attend toujours le mail de confirmation d'inscription que je devais recevoir dans les monutes qui suivaient l'inscription (ça commence bien !!!!).
Au final, je ne sais même pas si ma demande a bien été prise en compte par free et c'est surtout ça qui m'agace !
Ils envoient même pas d'accuser de reception.
J'ai essayer de demandé une assistance via le site de Free et pas d'accusé de reception non plus !
Quelqu'un a une astuce à me fournir pour que je saches au moins si ma demande a été prise en compte ?
