Probleme réception mail chez NEUF [Résolu/Fermé]

Comme des miliers d'internautes chez neuf -SFR - cegetel - plus de courrier depuis 5 jours, des clients perdus, des contacts envolés du boulot en moins, merci SFR
Tel au 1077 à chaque appel une réponse différente, la hot line est vraissemblablement dans un pays étranger à bas salaire, on exploite et le client et les colaborateurs

Effectivement la hotline est à Casablanca, ils sont adorables mais pas efficaces du tout.
J'ai fait deux courriers en AR au responsable Commercial: Mr Guillaume Richard , et il étudie mon dossier...
maintenant à vous...
Je reste à votre disposition....
J'ai entendu cet amidi sur Rmc que neuf Sfr était le meilleur en france au niveau Accueil.....
Il y a peut être quelque chose à faire pour qu'ils s"améliorent, et pas sur nous les abonnés....
Kinou du 13

A Kinou et à tous les autres de Enteter

Merci de nous communiquer les coordonnées du directeur commercial que nous puissions nous aussi faire un courrier AR en lui expliquant le préjudice que nous subissons et le retenue sur la prochaine facture que nous serons contraints de faire, sans parler de procédures plus désagréables.

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Bonjour,

Voici l'adresse de l'association de défense des consommateurs que nous allons contacter :
ALLDC 153 avenue Jean Lolive 93695 cedex Pantin

leur site sur lequel figure un lien "vous nous alertez nous réagissons ensemble"
http://www.leolagrange-conso.org/

Il existe, bien sûr, d'autres associations, mais je connais celle-ci car elle s'est déjà occupée de problèmes me concernant, avec succès...

Bien cordialement à tous et bon dimanche quand même !!!

Merci pour la réponse j'ai fais la démarche sur http://www.leolagrange-conso.org/
voir aussi leur rubrique FAI (fournisseur acces internet) il faut faire une lettre AR de mise en demeure de retablissement sous 8 jours et négocier une remise correspondant à la période sur la quelle la panne a existée
j'en parle aussi sur mon site http://www.theatre-domicile.com
Bon courage à tous

Je tiens à te remercier ,je ne suis pas très à l'aise avec les courriers de ce genre et je dois dire qu'en trouvant sur ton site un exemple lettre type ,ça m'a facilité la tâche .
Entre autre ,j'ai visité ton site....sympa ,merci encore

Même problème que toi, j'ai donc alerter l'association dont tu parles. On verra bien . bon courage à tous.
Mais ras le bol d'être prispour des vaches à lait!!!

j'ai rappellé hier, j'ai eu Aurélien qui je vous le donne en mille n'était pas au courant de la panne, et n'avait aucune réclamation me concernant, j'ai fait deux courriers en Ar, laissé 2 mails et telephoné 3 fois......
J'étais hors de moi et j'ai été odieuse....j'avoue
Il m'a dit que ce serait réparé en 24h et ce matin tout fonctionne....
j'ai bloqué le prelevement auprés de la banque, et je déduirai 20 euros sur ma prochaine facture.
Voilà.
Si une action collective est menée, j'en suis.
kinou du 13

bonjour,
je suis dans le même cas que pas mal de gens.
Comment peut on joindre cet Aurélien qui à l'air efficace.
merci d'avance

Réponse à Laurence
Pour Aurélien, je l'ai eu au 1077 hier vers 16h. Je n'en sais pas plus.
Sinon j'ai été appellée cet amidi par SFR pour savoir si j'avais encore des pbs (ils sont gonflés).
Pour le geste commercial nous serons rappellés directement par eux.
Voilà vous savez tout.
Kinou

bonjour

Meme soucis pour moi, je ne reçois plus aucun mail à toutes mes adresses cegetel.net...
Par contre je dois avouer que ma box fonctionne parfaitement bien pour tout ce qui est de navigation internet.
Je crois que je vais attendre car j'ai déja testé la hot line et c'est une catastrophe qui en plus est très couteuse...
Ils ont de très belles formules de politesse (qu'ils recitent par coeur) mais par contre n'ont jamais la solution car sont aussi novices que moi !!!

Bon courrage à tous

salut

meme probleme que toi j'ai ouvert une messagerie sfr car j'ai egalement un port sfr donc pour recevoir les mails sur le port ses bien
mais depuis ma messagerie neuf ne marche plus je peut envoyer mais ne recois rien
par contre celle @ sfr fonctionne a merveille
sfr/neuf a changé mon identifiant mais rien ne marche
j'avais egalement demandé que lon transfert mes mails neuf.fr sur @sfr.fr
sa a marcher deux jour et puis plus rien

sa devient tres chiant

calou60160

Nous avons exactement le même problème. Depuis le rachat de CEGETEL par NEUF puis par SFR nous ne savons plus qui contacter pour résoudre les problèmes. SFR contacté hier nous a indiqué qu'ils étaient au courant du problème mais ne savaient pas quand il serait résolu ! Bravo la hot line. Nous sommes un club de tennis et travaillons beaucoup par mail donc un grave problème d'organisation. Nous espérons que le mécontentement général des utilisateurs obligera SFR à enfin régler ce problème

bonjour ,
non le problème n'ai pas réglé .Toujours pas de mails sur mes 2 adresses . Depuis la fusion avec SFR c'est une catastrophe autant pour la connection que pour d'autres problèmes d'ailleurs . Pour ce qui ai de vous prevenir des éventuel travaux ou maintenance sur le résau aucune information.
Bon courage et bonne semaine

bonjour ,
non le problème n'ai pas réglé .Toujours pas de mails sur mes 2 adresses . Depuis la fusion avec SFR c'est une catastrophe autant pour la connection que pour d'autres problèmes d'ailleurs . Pour ce qui ai de vous prevenir des éventuel travaux ou maintenance sur le résau aucune information.
Bon courage et bonne semaine

Salut à tous ,
même problème pour moi depuis 5 jours je peux envoyer mais je ne reçois pas hormis un seul mail ,celui de vente privée cest le seul et unique mail que je reçois ,bizarre ,non ?
De plus ,ma ligne téléphonique est dans le même état ,et celà depuis que SFR a pris le relais de neuf ,alors je suis seule au monde (LOL) ,mon forfait mobile explose ,je suis chez SFR donc encore du fric dans leur poche ,y'en a marre ,je vais réagir et écrire sur les sites defense des consommateurs ,,,en attendant je me suis créée une adresse mail de dépannage sur la poste ,
SVP que celui chez qui ça remarche nous prévienne qu'on est un peu d'espoir ,,,

ils m'ont dit de patienter 48 heures mais je n'y crois pas cela fait 5 jours par contre pour nous prelever ils n'oublient pas une hont bon courage

Bonjour Bobotte,

apparement tout fonctionne correctement depuis ce matin.
Une semaine sans réception de mails.
J'attendais des réponses très importantes pour l'orientation post-bac de ma fille. Merci Neuf / SFR.
Je trouve plus grave le fait d'avoir perdu des mails importants (comme beaucoup d'entre nous d'ailleurs) sans aucun espoir de récupération que les quelques € indûment perçus par Neuf / SFR pour le manquement au service.
Et cerise sur le gâteau pas un mot d'explication et encore moins d'excuses pour les désagréments.
Bonne journée.
Bon courage.
Et surtout BONNE RECEPTION !!!

Pour moi tjrs rien et de plus pas de tph maison grrrrrr !!! donc je leur fais une lettre recommandée et j'en informe les associations ,,,j'espère que tu as pu avoir les résultats pour ta fille et de plus qu'ils soient bon ,ça ,ça consolerait un peu !!!
Merci pour ton soutien

pas de problème pour la réception des mails mais impossibilité totale d'avoir accès à l'espace client : à chaque fois je suis violemment déconnecté d'internet.

moi aussi ras le bol je viens d'appeler c'est des burnes ils ne savent meme pas

J'ai fait une page sur mon site avec la demarche à suivre c'est sans dout perfectible je suis à l'écoute de toutes nouvelles suggestions
http://www.theatre-domicile.com

c'est parfait au contraire ce que vous avez fait sur votre site, bravo

moi aussi jai des blemes avec la msgerie neuf, plus aucuns msges depuis kelk jours et des blemes de reception depuis plus d'1 mois

Bonjour

J'ai reçu ce mail de SFR



Cher(e) Client(e),

Dans le cadre de l'harmonisation des services et afin de vous faire bénéficier de toutes nos innovations, votre service de messagerie en ligne va évoluer.
A partir de mi-mars, vous aurez accès à « Ma Messagerie SFR » qui remplacera votre webmail neufbox actuel.

Bien entendu, vous conservez vos adresses e-mails, vos messages, vos contacts, calendriers et signatures !
Grâce au service Ma Messagerie SFR, vous bénéficierez d'une interface nouvelle génération, performante et pratique qui vous permettra de gérer l'ensemble de vos
e-mails @neuf.fr, mais aussi vos autres e-mails (Gmail, Yahoo…).

Bon à savoir

Afin de préparer au mieux l'accès à votre nouvelle interface, à compter du
1er mars et jusqu'à mi-mars vous ne devez pas modifier vos contacts et votre calendrier.
En effet, les modifications effectuées durant cette période ne seront pas sauvegardées sur votre nouvelle messagerie.

Vous continuerez, bien entendu, à recevoir et envoyer vos e-mails sans interruption de service.


Dans les prochaines semaines, vous serez prévenu par e-mail de l'arrivée de fonctionnalités complémentaires et nous vous accompagnerons dans la découverte de votre nouvelle interface.

Cependant il ne nous est malheureusement pas possible de maintenir les options suivantes : le choix des couleurs et la redirection d'e-mail. Vous aurez néanmoins la possibilité de gérer des boites e-mails externes depuis votre nouvelle messagerie*.

A très bientôt,
Votre Service Client SFR neufbox et fixe.

Enfin quelqu'un qui a des nouvelles! même si cela ne régle pas nos problemes de reception des emails, je reçois toujours rien sauf ceux de ventes privées! pourquoi eux et pas les autres, Bizzare!

Habituellement je recevais et envoyais sur incrédimail, me conseiller vous de supprimer totalement incrédimail pour revenir a outlook ou à la messagerie du neuf?? merçi de vos reponses

et merçi a tous de nous tenir informer de l'évolution de la situation....marielaure

pareil pour moi que les ventes privees rharahahahhahahahha

Toi tu es comme moi j'ai tjrs espoir quand j'entend ma petite musique d'e-mail et il y en a tjrs qu'un c vente privée ,pourquoi eux ? Ils sont sympa chez neuf ils nous informent par mail que notre boite mail ne marche pas ,MDR ,heureusement que quelques ames bien intentionnées nous en informent ,merci à eux .

Le problème a l'air d'être résolu pour moi. J'ai reçu mes e-mails d'aujourd'hui!!!!
Je vous tiens au courant des suites

meme probleme plus de mail depuis le 25 FEVRIER SAUF CEUX DE VENTES PRIVEES
pensezvous que ce probleme puisse etre un motif de résiliation ?
car ras le bol

Concernant la boite cegetel, j'ai appris en les appelant pour le souci de messagerie qu'ils m'avaient changé mon mot de passe et ce sans rien me demander.
Mon ancien ne comportait que 5 caractères et il en faut 8, par défaut il mette votre n° de t°.
Essayez et vous verrez.
Encore une de leurs incompétences.....
Je reste à votre disposition.
kinou colin

Cela fait plaisir de voir que l'on n'est pas tout seul à galérer avec nos soucis de boite mail, le mien dure depuis + d'un mois, au début il ne me reconnaissait plus mon mot de passe, j'ai tout essayé, désactiver ma boite en activer une autre = encore pire, réactiver la mienne, et là j'ai essayé mon tout premier mot de passe, miracle, cela s'est un peu arrangé, je dis bien un peu, car je dois laisser la boite mail faire son boulot toute seule, si je clique sur envoyer/recevoir alors aussitôt une fenêtre me dit que mon mot de passe n'est pas bon, ou parfois d'autre chose style : erreur 088..... - parfois quand je vois que mes mails ne partent pas, ou que je n'en reçois plus, je sors de la boite et je rentre de nouveau, et d'un seul coup tout part, ou tout arrive mais pour la réceptions cela rame, tout de même ! comme par miracle, d'autre fois, il y a le petit losange, en bas, avec le clic dessus car erreur...., idem sortir puis re entrer et laisser faire, il n'y a que comme cela que j'arrive à recevoir et envoyer mes mails, que du bonheur - par contre je me suis bien gardé de les appeler, car ma neuf box marche correctement, et ils nous tiennent en ligne pour faire tout de même des essais, disent-ils, une 1/2 heure passe, tu payes, et ensuite 1 fois sur 5 ils te rappellent, sinon il nous faut rappeler, et même scénario, aussi j'attends pour voir, et dans la mesure où je ne suis plus seule, ils vont bien être obliger de faire quelque chose, sinon, tout comme vous tous, je frapperais plus haut, et si action collective j'en suis. Bon courage à tous, et surtout à ceux que l'ordi est leur outil de travail = je vous plein de tout coeur...

Bonjour à tous,

c'est encore moi ! je désespére, on est le mardi 3, et toujours aucun message reçu? J'en ai vraiment ras le bol. Je sais plus quoi faire et j'en ai marre de subir.
Est ce que qq'un à des nouvelles sur la résolution du probléme? merçi

8 jours sans mails il faut absolument que chacun fasse la démarche d'envoyer une lettre recommandée et contacter l'association de consommateur Léo Lagrange qui va nous aider a faire une demarche collective
les détails sur mon site http://www.theatre-domicile.com

bonjour à tous enfinnnnnn le probleme pour moi est résolu ,je reçoit depuis ce matin mes email ,mais le probleme c'est que je n'ai reçut que d'hier et aujourd hui ,tous les emails avant le 2 mars ont disparus ,j'espere que le problème a était résolu de votre coté
ciao

Bonsoir,

J'ai envoyé à Léo Lagrange le lien vers ce forum en appui de notre demande d'intervention, nous avons obtenu confirmation de l'intervention groupée qu'ils envisagent de faire.
Ce soir je reçois des mails sur mes deux boîtes annexes, mais aucun sur ma boîte principale... Quel b....l !!!
Je pense que SFR va avoir de sérieux problèmes car beaucoup de petites entreprises bossent avec internet, et ils perdent de l'argent.
Bonne soirée à tous @+

j'adore la partie où on doit donner une adresse mail valide sur laquelle un mail de confirmation va nous etre envoyé pour valider MDR!!!
et la question nationalité, je vois pas trop ce ke cela vient faire la dedans!! enfin!! esperons que cela serve a quelque chose

Bonjour Ton probleme est il résolu avec neuf ? je compte ( ou comptais) m'abonner chez neuf Je suis chez orange, je trouve cela un peu cher mais je dois dire que chez orange cela fonctionne assez bien Agnes

moi (ormi se probleme de mail) j'ai jamais eu de probleme, j'ai eu internet en moin de 2 semaine et toujour aucun probleme au niveau internet et la box est beaucoup mieu que celle de orange ( wifi plus puissant, plus de prise rj45, possibilité de se conécté ché un autre aboné neuf sfr via un 2eme point d'accé séparé) alor moi je di que ché moi grace a neuf, j'ai internet sans probleme !

Bonjour,
abonnée depuis
2 ans, AUCUN PROBLEME Aavec le NEUF ( je suis en zone dégrouppée)

Bonjour,
avez-vous toujours le problème de connecton pour les mails
car depuis quelques je ne reçoit rien
sandrine

Bonjour,

Depuis 2 jours, je ne reçois plus rien, c'est pareil pour toi ??

bonsoir,

j'ai eu le service neuf, normalement tu dois marcher dimanche soir
car problème avec un satellite.
didine

Super, merci pour l'info

Bonjour,
Merci pour l'info didine, je viens d'avoir une "technicienne" (lol !!! ) de chez neuf, elle n'a pas été fichue de me dépanner, mais EN PLUS incapable de répondre à mes questions. Y en a marre de neuf, c'est décidé je vais changer de fournisseur. Ce sera peut-être plus cher, mais +/- 30 EUR pour 15 jours de fonctionnement normal par mois.... Je trouve que c'est se foutre du monde !
Je travaille avec mon ordi, je reçois tout mon courrier sur mes boîtes, là j'ai perdu 4 jours de courrier, réponse de neuf : C'est de la faute de votre boîte windows mail. FAUX ! aucun mail n'est parvenu ni dans ma boite "neuf" ni dans mes boites "cegetel" depuis 4 jours. @+

Bonjour, c'est pareil pour moi et je commence a m'enervé tt doucement la car j'attend des mails importants ca fai 3 jour que je n'est rien....

Plus aucun mail depuis 3 jours, tres peu depuis 6 jours j'attends au moins 10 par jours donc au moins 50 mails dans la nature et peut etre perdus Merci Neuf Cegetel je suis a Montpellier (34) mes adresses sont en cegetel.net

j ai le meme probleme !!!! depuis 3 jours.
l envoi passe mais pas la reception pourtant aucun message d'erreur !!

Il y a des dates de 2007 d'autres de 2009. Avez vous des problèmes de réception de message chez neuf depuis 3 jours 25-26 et 27 février 2009 ?
Je ne peux recevoir ni sur neuf ni sur outlook.
Réponse Urgente souhaitée merci.

bonjour

moi aussi j'ai des problèmes sur ma boite e-mail de chez neuf, depuis 3jours environ, je ne recois plus rien et je ne peux meme pas envoyer d'e-mail.
Que faire?

si ca ne fonctionne pas sur le webmail tel à l'assistance si tu arives à les joindre au 1077

oui exactement les memes dates 25 26 et 27 fevrier je suis dans le sud a Montpellier
SOLUTION TEL AU 1077 depuis ton tel SFR ou Neuf

J'ai le même pb (adresse neuf et cégetel)
J'ai appellé deux fois, sans aucun résultat, hormis me faire planter mon ordi.
Je sature vraiment de ce service qui n'a rien à voir avec le mot "service"

Moi aussi g le meme probleme, je n'ai recu que 3mail (mon horoscope) et c tout rien d'autre,et c comme sa depuis le 25, il y en a raz le bol,serieux!!

bonjour

Chez moi c'est bizarre, j'ai 2 adresses e-mail chez neuf dont une ou il n'y a pas de probleme et l'autre ou je peux envoyer et ne pas recevoir.
Vive Neuf !!!!!!
Ne pensez vous pas qu'il faudrait en parler à la presse pour faire paraitre un article contre ces escrocs.

Bonne journée

bonjourr
Même probleme que vous impossible de recevoir mes messages je ne sais plus quoi faire !! j'ai crée rapidement une adresse sur yahoo car je recherche un emploi alors touts mes cv sont sur l'adresse neuf !!
quelle galere

bonjour, j'ai téléphoné au 9 et ils ne m'ont pas donné d'explications mais simplement "le problème existe depuis qqs jours et des experts sont mandatés pour réparer" donc... il faut attendre mais c'est trèds embêtant cela fait 3 jours pour ma part

Telephoner au 1077, faites passer le message sur les autres forums, plus on en parlera plus ils feront des efforts pour reparer

Même problème - je suis dans les Bouches du Rhone - plus de réception de mails sur serveur POP NEUF depuis le 24 février. J'ai téléphoné au 1077 et après bien des questions pour faire durer le temps, le technicien finit par dire qu'il y a un problème et qu'ils sont en train de réparer "dans le cours de la semaine".
Mais la semaine se termine et on n'a bien raison de s'impatienter. Bravo SFR !!!

Oui moi c'est pareil, le service pop neuf entrant ne fonctionne plus donc plus de mail, c'est galère, que faire.

Eh oui, enteter, ils sont perdus et "neuf sfr" s'en fout comme de l'an 2000 ! Bon courage

Bonjour.
Pour nous perte sèche de plus de 6000€ sur ses 3 jours sans réception des email, une plainte sera déposer.

Espèrent que tous revienne dans l'ordre ce soir.

grosse panne chez neuf ma boite mail ne fonctione plus depuis 4 jours je peux envoyer mais pas reçevoir

mm problemedepuis 4 jours plus de reception de message je peux enoyer mais plus recevoir sur outloock et sur neuf.fr grosse galere alors je me sert de ma boite hotmail. ça depanne en attendant que le neuf se bouge

Comme vous tous depuis 5 jours pas de courriels et de plus aucunes réponse correcte de la par de neuf que j'ai bien sur contacté. soit disant rétablissement dans les 72 heures à partir de vendredi??????
ILl serait bien de contacter la presse pour leur signaler ce problème récurant . Non seulement nous sommes pris en otage d'un opérateur en plus ils fusionne avec un autre qui n'est pas mieux, je vous le dit J'ai quitté SFR justement parce qu'ils avait des pratiques pas très commerciales, et maintenant je vais devoir faire avec.

enfin je me sens moins seule!!

plus de mail (appart ceux d'un sit ede vente privée) depuis le 24/02! vu que j'ai qq soucis de mise à jour du pack 3 je pensais que ça venait de là.....
apparement il faut prendre notre mal en patience???!!!
ça ne sert donc à rien que je leur tel sur la hot line.....

j'espère que ça reviendra vite.....

tant mieux pour toi si ça fonctionne enfin ;de mon coté toujours rien le black out total et arreter de telephoner au 1077 ça sert a rien ils ne savent pas de quoi ils parlent, ils recitent des textes ecris et prémachés. en plus le temps d'attente est gratuit mais une fois en comunication avec un technicien ça coute 0.15centimes la minute alors arreter de ls engraisser en plus........Courage a tous

Une chose a faire tres simple ca prend 2 minutes
signaler le probleme par mail puisqu'on peut encore en envoyer à des associations de consommateurs

leo.lagrange.consom@wanadoo.fr
clcv@clcv.org
cnafal@wanadoo.fr
cnafc_conso@afc-france.org
afoc@wanadoo.fr

Vous pouvez copier coller ce message ou en rediger un original

Depuis le 24 Février 2009 ma boite mail ne recoit plus de courrier malgré les tests effectués, il semblerait que ce problème soit à une grande échelle sur le F.A.I SFR - NEUF - CEGETEL tant les messages sont nombreux sur les forums informatiques (par exemple http://www.commentcamarche.net) Merci d'intervenir auprès d'eux et de nous donner via votre site des infos sur ce problème