A l'aide, j'ai oublié mot de passe

Bonjour,
j'ai oublié mon numéro firewall, mes messages, mes vidéos et mes contacts sont bloqués. Le téléphone dit à chaque fois que j'asseye d'accéder par exemple à mes contacts:<< l'accès est interdit, veuillez contacter le support client>>
mon téléphone est Alcatel OneTouch 810.
S'il vous plaît, envoyez moi les procédures que je dois entamer.