Remboursement Usine Déco

Monsieur le médiateur,
J'ai demandé un remboursement de ma commande N°103068 passée sur Usine déco le 27/10, car n'ayant pas reçu les articles plus d'un mois après, j'ai contacté le service livraison qui m'a donné de nouveaux délais beaucoup trop longs (10 à 12 semaines). Je n'ai aucune réponse de la part du site. Il s'agit quand même d'un montant de plus de 2000€ qui à été débité le 27/10 sur mon compte!!!
En attendant votre réponse.