Nouvelle option orange sécurité 6 euro

Bonjour,
j'ai eu un petit souci, on m'a volé mon téléphone hier soir, d'après le contrat de manière à "la sauvette". A partir du 9/10, ce vol est pris en compte pour l'option sécurité 6 euro et redonne un téléphone. J'ai déjà payé pour le mois du 13/10 au 14/11, mais le service assurance d'orange m'ont dit que je rentrais pas dans les critères. Je ne comprends pas pourquoi.. si vous pouviez me répondre... Ça fait 5 ans que je suis chez eux sans jamais avoir eu de problème, je suis assez dégoutée!
Merci d'avance
Nyulie