Reformater un pc

gras>salut à tous</gras>,

voilà, j'ai une amie qui a choppée apparement un spyware dont elle arrive pas a ce débarasser!! (on a tester une recherche par le logiciel "spybot" qui n'a d'ailleurs rien donné car son pc ne voulais pas lui lire les mises à jours)
enfin bref, je pense que la dernière solution à présent et de reformater son pc, le problème c'est que son cd d'installation est apparement "vierge"!!!
alors comment peut on faire???
son pc est un "acer" elle l'a acheté le mois dernier, donc tout récent....
si quelqu'un peut nous aider......
merci d'avance