Nos clients sont le capital de nos entreprises!.
Etes vous prêt à confier le capital chèrement gagné de votre entreprise, au premier éditeur venu parce qu'il est sympa et vous fait un beau sourir?.
L'implantation d'une solution de gestion de la relation avec ses clients, ne peut pas être baclée dans du prêt à porter en rayon d'un magasin. La solution technogique va avoir un impact structurant sur la façon dont je vais être performant dans mes affaires avec mes clients.
Plus que la technologie, je préconise au préalable de se focaliser sur la formalisation de la stratégie de mon entreprise envers mon marché, mes propects et mes clients. De structurer et urbaniser l'ensemble de mes processus commerciaux, démarche peu courante au sein des forces de ventes, mais pourtant hautement nécessaire. Il vaut mieux partir de mes besoins clairement exposés et rédigés, pour ensuite regarder en quoi les fonctionnalités et servces des offres technologiques du marché y répondent, c'est mieux que de livrer mon entreprise pieds et poings liés à une offre normalisée d'un éditeur tout aussi sérieux soit il. La vrai question est, en quoi l'acquisition d'une solution normalisée du marché va me permettre de me différencier et d'innover sur mon marché, auprès de mes prospects et de mes clients. Il ne faut pas hésiter a se faire acompagner par un tier objectif (société de conseil ou compétence interne) au préalable du long et enrichissant voyage que représente l'implantation d'une solution de Gestion de la relation Client. C'est une aventure très fédératrice qu'il vaut mieux vivre avec ses clients, plutôt qu'avec un éditeur.
Emmanuel toussaint.
http://abseo.blogspot.com/
Je suis également en stage en Marketing..
Mon entreprise vient d'installer le CRM il y a 8 mois..
On est hébergé chez Ines
Vous avez la possibilité d'utiliser des solutions gratuites et open source comme Vtiger CRM par exemple. Ce CRM est 100% gratuit et répondra à vos besoins.
La mise en place d'un CRM n'est pas si compliqué que cela pourrait le paraître. La plus grande des étapes est de définir les besoins. Il faut savoir pour quelle raison/fonctionnalité vous allez utiliser un CRM (nombre de users, budget maximum, devis, facture, SAV, bon de commande, gestion réclamations, mass mailing, campagne marketing avec tracking etc...)
Je vous conseille de définir ces besoins, qui amèneront à savoir quelle fonctionnalité vous désirez dans un CRM, avec vos supérieurs. En résultera le choix d'une solution adapté à vos besoins.
Je vous invite à consulter le site : http://www.vtiger-crm.fr
Tu trouveras un logiciel de prospection pour les pages jaunes mais aussi un logiciel de relance et de prises de rendez vous gratuit.
Le premier te permet d'alimenter ton fichier B2B client
Le second s'occupe des relances et prises de rendez vous.
Le second pour info est aussi fait sous access (le premier sous Firefox).
Les deux logiciels gérent aussi la téléphonie cela directement sur ton poste perso.
L'avantage c'est que tu peux bénéficier de prix compétitifs pour tes appels surtout avec l'international, en gros tu payes tes appels le logiciel est un plus comme skype.