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Lundi 12 mai 2008 - 17:38:30

Mise en place d'un systeme CRM

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Mise en place d'un systeme CRM
par elodie240
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Statut : Non résolu
jeudi 11 janvier 2007 à 17:25:19
Bonjour,

je suis actuellement en stage marketing a Edinburgh, Ecosse.
je dois mettre en place un systeme CRM (customer relationship management) mais je ne sais pas par ou commencer.

c'est une petite entreprise (12 sur le site d'Edinburgh) de biotechnologies avec 1 seule personne au marketing, mais qui a d'autres sites dans le monde.

ils veulent un outil simple d'utilisation, pas trop cher voire gratuit (moyens limites)

je ne sais pas s'ils veulent juste une liste de contacts (dans ce cas la je ferai sur Access) ou s'ils veulent d'autres applications (mais qui restent simples).

que me conseillez-vous?
Acces ou un logiciel plus elabore?
"heberger" sur internet ou un achat d'un logiciel?
quelle est la difference entre operational CRM et collaborative CRM?

Merci
Cordialement,
Elodie

Configuration: Windows XP
Internet Explorer 7.0
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Par wolf70, le vendredi 12 janvier 2007 à 08:06:16 Fil de Discussions
salut
essaye pas de telecharger des logiciels gratuit
ils ne sont forcement tous fonctionel
un bon logiciel a acheter c'est bien mieux
bien a toi
pascal
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Par vil coyote, le vendredi 12 janvier 2007 à 08:26:39 Fil de Discussions
Ah bon..!?

Norton ou McAfee sont meilleurs que Avast Home Edition?

Le payant meilleur que le gratuit ne s'applique pas au monde informatique,ne serait-ce que par l'édition des logiciels gratuits sous licence libre...

Les logiciels libres et gratuits sont au moins aussi bons que les logiciels propriétaires payants,ne serait-ce que par le dynamisme de la communauté qui les utilises et les adapte aux besoins...

Seuls certains logiciels payants réservés aux professionnels n'ont pas leurs pendants gratuits..

Ton assertion ne tient pas.
<<Si tu le fais,fais-le bien.(Aristote)>>
Et merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre probléme...
Répondre à vil coyote

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Par Jennifer, le vendredi 26 janvier 2007 à 15:08:25 Fil de Discussions
Bonjour Elodie,

j'espère que tu verras mon message. Je suis dans la même situation que toi et c'est un gros challenge. Pourrais tu me dire comment cela à évoluer etc....

Merci

Jennifer
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Par Jetsam, le mardi 6 février 2007 à 16:52:50 Fil de Discussions
Bonjour

Une solution CRM 100% WEB et Gratuite existe sur www.basiccrm.fr


Jetsam
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Par Delphine BAILLY, le jeudi 15 février 2007 à 10:31:43 Fil de Discussions
Bonjour,

Je viens de voir que vous étiez à la recherche d'un système CRM dans le cadre de votre entreprise.
Ma société développe et vend ce type de logiciel, je peux donc peut être vous aider et vous conseiller dans vos recherches.
Certaines personnes vous ont proposé le téléchargement de logiciels gratuits comme BasicCRM. Néanmoins, il faut savoir que la solution ne sera que temporaire puisque au bout de 12 mois l'abonnement est payant. Ensuite, toutes les fonctionnalités ne sont pas disponibles ou payantes(campagne e-mailing, analyse des campagnes, catalogue produits et devis, fusion vers Word et Outlook,....). De plus, chose essentielle, vous serez limité par le nombre d'utilisateurs.
Je vous laisse nos coordonnées si vous souhaitez nous contacter direcement: dbailly@synora.fr
Répondre à Delphine BAILLY

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Par Snooze 06, le vendredi 9 mars 2007 à 22:47:17 Fil de Discussions
Bonjour,

Solution 100% gratuite et complète : Vtiger
Solution en place dans mon entreprise avec 600 clients à travers le monde.
Solution opensources
Mais une vrai solution et ne coûte que du temps pour la mettre en place et elle est interfacable avec outlook, ms-word, exchange, firefox, etc...

à essayer pour rire des solutions payantes...

Nicolas
Répondre à Snooze 06

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Par tfrebault, le samedi 24 mars 2007 à 10:47:50 Fil de Discussions
SugarCRM dans sa version Open Source dispose d'une une interface graphique web performante et conviviale.
La richesse de l'application est reconnu ; les principales fonctions de SugarCRM Open Source sont :

* Gestion des sociétés et de leurs relations
* Gestion des contacts et de leurs relations
* Gestion des prospects
* Gestion de l'activité commerciale (visites, appels, tâches, rendez-vous,...)
* Gestion des opportunités ou affaires
* Notes et pièces jointes
* Gestion de la correspondance : (gestion des e-mails entrants, envoi d'émails, courrier, fax, ...),
* Suivi des cas clients et problèmes notifiés
* Gestion des campagnes marketing avec e-mailing
* Statistiques et informations sur chaque société - graphiques
* Historique des documents relatifs à un projet (proposition commerciale, contrat, ...).
* Agenda partagé ou non
* Gestion de projets
* Système de flux RSS
* Forum intégré
* ...

Par ailleurs, l'installation de modules complémentaires et la réalisation de personnalisations sont possibles.

Cordialement.
Tony FREBAULT
Blue note systems
Répondre à tfrebault

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Par stef, le mardi 27 mars 2007 à 11:51:09 Fil de Discussions
basiccrm (www.basiccrm.fr) n'est pas une solution "à télécharger" avec tous les pbs d'admin etc mais à utiliser en ligne (c'est du sugarcrm en fait) et c'est gratuit 1 an ca laisse le temps de voir !
mais si vous préférez télécharger pour installer sur un serveur etc alors c vrai www.sugarcrm.com ou vtiger sont adaptés
A+
Stef
Répondre à stef

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Par Pierre-Henri, le mercredi 22 août 2007 à 10:08:03 Fil de Discussions
Salut Elodie,

Je suis acutellement en stage à Shanghai, et je dois moi aussi mettre en place un CRM, dans des conditions similaires (petite entreprises, pas beaucoup de moyens)... J'ai testé plusieurs solutions(ACT!, MAximizer) mais aucune ne convient vraiment. Pourrait-on rentrer en contact, j'aimerais savoir comment tu t'y es prise pour en venir a bout.
Merci d'avance

Pierre-Henri
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Par FSTSAISS, le jeudi 1 novembre 2007 à 16:26:05 Fil de Discussions
Bonjour tout le monde !
Nous sommes deux étudiantes en Matser génie industriel, nous devons un mini-projet concernant la gestion de la relation client et l'utilisation de sugarCRM. mais ne nous savons pas à quoi sert-il? et comment il sera utilisé par les personnes concernés? et comment le faire fonctionner? on voudrait bien voir des exemples concrets à ce propos
merci bcp
Répondre à FSTSAISS

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Par abseo, le dimanche 25 novembre 2007 à 08:21:31 Fil de Discussions
Nos clients sont le capital de nos entreprises!.
Etes vous prêt à confier le capital chèrement gagné de votre entreprise, au premier éditeur venu parce qu'il est sympa et vous fait un beau sourir?.
L'implantation d'une solution de gestion de la relation avec ses clients, ne peut pas être baclée dans du prêt à porter en rayon d'un magasin. La solution technogique va avoir un impact structurant sur la façon dont je vais être performant dans mes affaires avec mes clients.
Plus que la technologie, je préconise au préalable de se focaliser sur la formalisation de la stratégie de mon entreprise envers mon marché, mes propects et mes clients. De structurer et urbaniser l'ensemble de mes processus commerciaux, démarche peu courante au sein des forces de ventes, mais pourtant hautement nécessaire. Il vaut mieux partir de mes besoins clairement exposés et rédigés, pour ensuite regarder en quoi les fonctionnalités et servces des offres technologiques du marché y répondent, c'est mieux que de livrer mon entreprise pieds et poings liés à une offre normalisée d'un éditeur tout aussi sérieux soit il. La vrai question est, en quoi l'acquisition d'une solution normalisée du marché va me permettre de me différencier et d'innover sur mon marché, auprès de mes prospects et de mes clients. Il ne faut pas hésiter a se faire acompagner par un tier objectif (société de conseil ou compétence interne) au préalable du long et enrichissant voyage que représente l'implantation d'une solution de Gestion de la relation Client. C'est une aventure très fédératrice qu'il vaut mieux vivre avec ses clients, plutôt qu'avec un éditeur.

Emmanuel toussaint.
http://abseo.blogspot.com/
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Par Emilien, le lundi 24 décembre 2007 à 16:16:07 Fil de Discussions
BasiCRM n'est ni plus ni moins qu'une société qui a traduit un outil qui lui est libre. Cet outil est SugarCRM, il est proposé en 2 versions, une version vraiment gratuite et une version 'entreprise'.
si vous choisissez la version gratuite le logiciel est livré en kit et c'est à vous de l'installer par séquence. Dans l'autre cas c'est click et click avec une aide en ligne svp, mais il faut s'inscrire et payer pour profiter du 'package' d'install.
Attention le choix d'une solution est rédhibitoire, impossible de faire machine arrière.
Si vous etes un fan de Tomcat choisissez la première sinon expliquez votre cas à votre chef.
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Par jack bill, le mardi 8 janvier 2008 à 11:27:38 Fil de Discussions
je suis un jeune etudiant et je prepare mon rapport de stage sur la gestion de la relation client. je ne sais comment debuté. meme l'avant propos et l'introdution ne sont meme pa encore fait et la date de depot de stage approche
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Par Kiara, le samedi 9 février 2008 à 13:54:55 Fil de Discussions
Bonjour ,

Je viens d'etre engager dans une societe de Telecom pour l'implentation d'un Project de Customer management.
J'aimerai avoir divers informations sur les etapes de l'elaboration; a l'application et au suivi de ce projet de CRM.
Afin de pouvoir bien gerer le Team Project mis en place et mener a bien ce projet au niveau de la societe.

Merci
Kiara.
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Par abseo, le lundi 11 février 2008 à 06:21:19 Fil de Discussions
Bonjour KIARA.

Quel est ton niveau d'expertise dans le management d'un projet de CM?. Fonctionnel ou technique? As tu déjà participé a des projets?
A quelle étape du projet en êtes vous? Une solution logicielle a t'elle déjà été choisie? Quelle est la taille de l'entreprise, le domaine d'activité B2B ou B2C?. Approximativement la taille de la base client?. Quel est le type d'activité de CM, Prospection téléphonique, Marketing, Ventes, administration des ventes, Grands comptes, support technique, call center? Quels sont les canaux utilisés, face to face, téléphones, presses, séminaires, web, partenaires, réseaux, etc.

j'ai posté des choses très simples a ce sujet sur mon blog.

http://www.abseo.blogspot.com
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Par abseo, le lundi 11 février 2008 à 06:36:58 Fil de Discussions 
Des Infos de Roll out (en Anglais exclusivement) d'implémentation d'un projet CRM On demand!.

http://blogs.salesforce.com/rollout_guide/getting_started_with_salesforce/index.html

E.T
http://www.abseo.blogspot.com
Répondre à abseo
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