Bonjour,

C'est un peu ancien, mais j'ai noté ces coordonnées :

    Wanadoo France
    48 rue Camille Desmoulins
    92791 Issy les Moulineaux Cedex
    01 58 88 53 49
    01 58 88 55 10 (fax)
    
    service.client@wanadoo.fr
 

J'ai utilisé dernièrement l'adresse suivante :

service.clients.internet@orange-ft.com

le suivi a l'air sérieux, j'ai obtenu une réponse concluante.

cordialement

L'adresse du service clientèle d'orange est:

Orange- Service Client
Pole 27
33734 BORDEAUX Cedex 9

voici l'adresse d'un site qui est plein de ressources pour les adresses des service- client des différents fournisseurs d'accès.

http://www.ariase.com/fr/guides/resiliation.html

Il peut servir à résiier son contrat, ce qui n'est pas une mince affaire quand on ne sait où les joindre.

cordialement, Georges

L'adresse mail : tu te connectes dans ton espace personnalisé du site et tu vas dans la rubrique "contactez-nous" tu parles d'orange internet ou mobile ?

Je suis peut-être malchanceux en la matière, mais rien en France ne m’horripile plus que les opérateurs de téléphonie ou d’Internet. Pour avoir vécu à l’étranger, je sais combien ceux-ci sont particulièrement injustes dans notre contrée, alors que le service offert est souvent défectueux. S’il est une chose qui a de quoi se faire arracher les cheveux de millions de Français, c’est bien cela !
En Russie, où j’ai eu le plaisir d’expérimenter les méthodes en matière de téléphone portable, pas de problème : on achète le nombre d’unités que l’on souhaite, et on les consomme lorsqu’on le désire ! Pas de minimum exorbitant, pas de limite dans le temps, pas de pression, on ne pousse pas à la consommation. Un système juste, honnête… normal, quoi !
Je me souviens également que nous avions pris un abonnement Internet pour trois mois, financièrement avantageux. Une personne (en chair et en os, oui, oui, ça existe !) est venue nous en faire l’installation à domicile. Malheureusement, au bout d’un mois, nous décidions de déménager. Je me suis dit, raisonnant en bon Français, « Zut, on va perde deux mois ! »
« Pas du tout ! » me rétorque mon épouse. « On n’a qu’à aller leur demander de nous rembourser les deux mois non consommés ! »
Ce que nous avons fait. Pas une seconde d’hésitation : une minute après la requête, le solde en liquide nous était remis en main propre. Juste, honnête. Normal. Humain.
En France, c’est bien entendu une tout autre histoire…

Une douloureuse expérience

J’ai vraiment des doutes sur le fait que nous vivions vraiment dans une démocratie. En revenant de Russie (c’était le mois d’août), mon épouse et moi nous laissions tenter par une offre (exorbitante, pourtant) de téléphone illimité et d’Internet. Le boîtier Internet n’arrivera jamais à domicile. Je vais donc en chercher un autre dans une agence.
La ligne Internet fonctionne en septembre. Mais au bout de deux mois, ma ligne fixe est soudainement coupée, sans préavis, au profit de la ligne illimitée (alors que j’avais bien précisé que je désirais la garder). Incapable de trouver une solution après deux heures cumulées de conversations téléphoniques sur la hotline de la compagnie (à 34 centimes la minute), je me rends furieux dans l’agence, qui malheureusement me dit qu’elle « ne peut rien faire ». On m’invite à contacter l’opérateur depuis l’agence, aux frais de celle-ci.
J’appelle donc. Une hôtesse quelque peu agressive au téléphone se met à me tutoyer sans raison, refuse ma requête de conserver ma ligne fixe, et me somme de me passer quelqu’un de l’agence. Ce que je fais : une aimable vendeuse prend le combiné, explique mon cas et… se fait raccrocher au nez ! La vendeuse m’explique que la représentante de l’opérateur refuse catégoriquement ma requête, qu’il est « trop tard pour revenir en arrière », que « c’est comme ça ! » Outrée autant que moi, la vendeuse m’encourage même à résilier !
Problème, il est impossible de résilier : le contrat est prévu pour un an. Nous décidons donc de garder l’offre. Mal nous en prend : le père de mon épouse, qui tente de l’appeler de Moscou, ne parviendra pas, en quatre mois, à établir la communication sur cette ligne. La veille de Noël, alors que son père était présent en France avec ma femme à la maison, je tente de les appeler pour leur dire que je serai un peu en retard, car j’ai décidé d’acheter un nouveau cadeau. Trois tentatives n’y feront rien, le téléphone sonne occupé. En rentrant, je demande : « Mais à qui téléphoniez-vous ? Impossible de vous joindre, ça sonne toujours occupé ! »
« A personne ! » m’assurent-ils. « Le téléphone n’a même pas sonné ! »
Excédés, nous décidons de tout résilier pour défaut de service le 29 décembre et rendons tout le matériel. Un homme nous réexplique qu’il est impossible de résilier. Devant notre insistance, il nous dit pour sa défense qu’il n’est qu’« un simple vendeur » et que ce n’est pas son rôle de nous aider (!) Il ajoute que si nous haussons le ton, il va appeler la police ! Nous quittons donc le magasin, écoeurés.
Comme la ligne est défectueuse, j’écris donc à l’opérateur une lettre recommandée avec accusé de réception pour expliquer mon geste et demander la résiliation de la ligne. Les semaines passent. En agence, où je me rends régulièrement, on me prie d’attendre une réponse à ma lettre. Impossible d’avoir ne serait-ce qu’une nouvelle ligne de téléphone, ni avec eux ni avec un autre opérateur, tant qu’on ne m’a pas répondu et que le problème n’est pas résolu ! Incroyable…
Pas de réponse au bout d’un mois et demi : le 16 février, j’écris donc une seconde lettre recommandée. Au bout d’un mois, toujours pas de réponse ! Cela fait deux mois et demie que nous n’avons plus le téléphone : le préjudice moral est grand. Mon épouse le vit très mal.
Le 16 mars, je tombe sur un vendeur sympathique qui réussit à nous ouvrir une nouvelle ligne fixe. Compréhensif, il essaie de transférer mon offre vers une autre, me fournit à nouveau du matériel… sans succès ! Impossible de faire fonctionner Internet ! L’un de ses collègues, une semaine plus tard, m’expliquera qu’il faut à nouveau tout rendre, car « cela ne fonctionnera pas » car « ce genre de transfert est impossible, de toute façon. » !
Entre temps, alors que j’attends toujours une réponse à mes deux recommandés, je reçois une facture de mon opérateur me demandant la modique somme de 79 euros pour la période où… je n’avais plus ni téléphone ni Internet ! J’écris donc une troisième lettre détaillée, adressée à la directrice de la relation clients, la priant poliment mais fermement de me résilier de façon définitive pour défaut de service. J’attends toujours la réponse…
La semaine suivante (28 mars), je me rends à nouveau à l’agence. Tout semble réglé : un vendeur, en vérifiant sur son ordinateur, m’assure que je suis définitivement résilié de mon opérateur, et surtout que je n’aurai pas à payer le dédit. Pour la première fois, je jubile… tout en restant prudent !
Et pour cause : le 31 mars (après donc un peu plus de trois mois !), je reçois une réponse à mon premier recommandé, en m’expliquant bien sûr que ma requête est impossible ! Dans le doute, j’attends un peu. Mais le 14 avril, je reçois un avis de prélèvement, cette fois de 89 euros, toujours pour la période où nous n’avions plus rien (ni Internet, ni téléphone illimité) ! On me prélève effectivement cette somme.
Ce sont les vacances, je laisse passer un peu de temps. Le 26 avril, je me rends dans l’agence pour obtenir quelques explications : on me passe un combiné téléphonique afin d’appeler l’opérateur : une personne très excitée au bout du fil me dit que « tout va bien », que je suis toujours inscrit sous mon premier numéro fixe (qui n’existe pourtant plus depuis mi-octobre !), et que je vais tout naturellement avoir à payer jusqu’en août prochain ! Rappelons que nous n’avons plus ni Internet ni téléphone illimité, et surtout qu’on ne peut même pas nous fournir du matériel pour les avoir, car de toute façon « cela ne fonctionnerait plus » (car nous avons changé de numéro de téléphone entre temps) ! Je suis plus furieux que jamais : j’ai l’impression de vivre dans la plus sombre des dictatures.
Seul point positif : la dame excitée au téléphone m’assure que nos 89 euros vont nous êtres remboursés, ce qui est effectivement fait environ une semaine plus tard. Mais le 18 mai, nouveau coup de poignard ! On nous prélève cette fois 61 euros, sans explication. A l’agence, on nous dirige naturellement vers le téléphone afin de « régler » le problème mais, après s’être fait baladé d’un service à un autre, la communication est interrompue. L’agence me fournit un autre numéro de téléphone… qui finalement sonne toujours occupé !
Le 31 mai, je rappelle à ce numéro, et redemande la résiliation du contrat, ainsi bien sûr que le remboursement des 61 euros prélevés sans raison. On me demande de rappeler quatre jours plus tard pour que je sache si l’opérateur accepte finalement ma requête. Mais quatre jours plus tard, on ne sait pas quoi me répondre. Je rappelle le 9 juin et, ô miracle, on m’annonce que notre ligne a été officiellement résiliée le 4 juin ! Pas de remboursement en vue cependant.
Le 13 juin, l’impitoyable main de l’opérateur de téléphone et d’Internet nous assène un nouveau coup de poignard : on nous prélève cette fois la somme de 40 euros. La lettre officielle de la résiliation du 4 juin que nous recevons le jour même apparaît comme une mauvaise blague au goût amer.
Pas d’appel le 18 juin mais une nouvelle lettre de l’opérateur qui nous envoie… un avoir de 40 euros sur la prochaine facture ! Alors que nous ne sommes officiellement plus chez eux ! Dépité, je jette la lettre sur mon bureau et tente d’occuper mon esprit par des sujets plus agréables. Je préfère attendre pour voir. Mais rien ne se passe.
Je rappelle donc l’opérateur le 16 juillet afin de le sommer poliment de nous rembourser les 101 euros qu’il nous doit. La personne au téléphone m’assure que cela sera fait dans le courant du mois. Le même jour, nous recevons… une nouvelle facture ! Certes, rien à payer cette fois, l’avoir entrant en compte. Mais comment peut-on recevoir une facture alors que l’opérateur nous a officiellement résiliés un mois et demie plus tôt ?
En tout, un an de galère et de stress, dont deux mois et demie sans téléphone, sept mois sans Internet, et des dizaines de coups de fils payants ou de visites infructueuses en agence ! Comparez avec la Russie du XXIe siècle ou l’on vous rembourse comptant les mois inutilisés dans la journée, et où vous pouvez vous réabonner à un concurrent et profiter à nouveau de l’Internet, toujours dans la même journée. Vous comprendrez qu’en France, nous avons de très peu évité de sombrer dans la folie.

Un autre tentative

E
t si cela s’était arrêté là ! Entre temps, le 21 juin, afin de bien commencer notre deuxième été en France, nous décidons de nous abonner à nouveau à Internet. Nous nous rendons dans une nouvelle agence, qui travaille avec d’autres opérateurs de téléphonie et d’Internet, où nous sommes bien reçus. Nous expliquons que nous voulons un simple modem, sans téléphone illimité (finie la prise de risque, nous disons-nous). On nous explique qu’un seul opérateur est à même de nous fournir ce service.
Seul hic, le magasin n’a pas ce modem en magasin. On nous explique que la France est en retard par rapport aux autre pays, que l’ensemble du territoire n’est pas encore équipé en haut débit, et qu’au nom de « l’égalité », nous recevrons le modem par la poste… sous deux ou trois semaines !
Nous sommes évidemment surpris du délai, puisqu’à l’étranger, on peut s’abonner et être connecté dans la même journée (ce qui paraît être la moindre des choses à notre époque). De plus, deux ou trois semaines, simplement pour envoyer un colis, cela paraît long ! Mais bon, nous n’avons pas le choix si nous voulons avoir Internet et juste Internet. Nous signons donc le contrat.
De natures optimistes, nous nous disons que nous recevrons peut-être le modem au bout de dix jours. Mais au bout de trois interminables semaines, rien, toujours rien !
Nous nous rendons donc furieux à l’agence, avec un sentiment de déjà-vécu quelque peu stressant, et là, la vendeuse ne comprend pas pourquoi nous n’ayons rien reçu. Elle appelle donc l’opérateur devant nous, et la jeune dame au bout du fil lui affirme… qu’aucun contrat n’a jamais été signé ! La vendeuse, évidemment, proteste et affirme que tout a été fait en bonne et due forme sur le site Internet de l’opérateur, et demande à l’opérateur de faire un geste commercial envers le client lésé (nous). La jeune dame refuse (!), nous demande de faire un courrier de réclamation si nous ne sommes pas contents, et va jusqu’à demander à la vendeuse que le client paye à nouveau afin de recevoir le modem sous trois nouvelles semaines !
La vendeuse prend notre défense, mais la communication est coupée ! Nouvel appel, nouvelle tentative infructeuse. En tout, une heure et quart s’écoule sans le moindre résultat. A la fin, la vendeuse nous assure qu’elle va « régler le problème avec son patron ».
Le lendemain et le surlendemain, nous passons à l’agence pour savoir s’il y a eu un résultat, mais rien pour l’instant. Trois jours plus tard, j’appelle le magasin : toujours rien ! La vendeuse me dit au téléphone que « le commercial a été prévenu, mais il n’a pas donné de réponse ».
Une fois encore, le fait que nous ne soyons à présent par encore enfermés dans un asile d’aliéné tient à notre moral d’acier. Bien d’autres que nous, nous en avons la certitude, n’ont vraisemblablement pas résisté.

Bonjour à tous,

Je vais probablement être ressenti comme cynique par beaucoup dans mes propos. Et pourtant. Le tableau que je vais vous dépeindre n'est que la dure réalité.

C'est un ancien responsable commercial à la retraite qui vous le dit : La règle du commerce c'est prend le fric et tire toi.
Et son corollaire : ce qui est gagné est gagné. Entendez par là : prends le maximum de fric et par **tous** les moyens... tant que de nouvelles règles/lois ne les interdisent pas de manière précise. De toute façon tu trouveras toujours d'autres combines marketing/juridique pour noyer le poisson et échapper à un encadrement qui deviendrait "trop" réglementé. Utilise toutes les pratiques : tu en auras tiré le maximum de bénéfices avant que des encadrements éventuels puissent se mettre effectivement en place pour t'en émpêcher. Si toi tu ne le fais pas, un concurrent le fera.

Et dès que tu seras riche, tu seras de plus en plus intouchable, car tu représenteras une puissance économique et un bassin d'emplois, donc une puissance politique. Tu auras largement les moyens de faire face à d'éventuels procès, là où tes clients hésiteront par 1000 fois avant d'oser s'y risquer. Pot de terre contre pot de fer.

Ceci est le fruit d'un long processus qui, certes, ne date pas d'hier, mais ne cesse de s'accentuer en empirant de manière grave. Une dérive d'un capitalisme façon "loi du plus fort" qui se durcit sans arrêt davantage. Un état d'esprit qui s'acquiert trés tôt à l'école avec l'apprentissage de la compétition, qui nous impreigne à notre insu, inexorablement, d'une culture où seul le vainqueur est beau. Cela est ensuite perfectionné minutieusement chez tous les candidats aux rôles principaux de l'entreprise. Et chez les commerciaux en particulier. Car ils sont les soldats de terrain de ce système savamment organisés par les généraux.

Les * meilleurs* vendeurs que j'ai connus tout au long de ma carrière sont le plus souvent des gens dénués de tout scrupule, pour qui seuls l'argent, le succès et la gloire ont un sens, représentent quelque chose. Ce sont leurs valeurs essentielles. Mais bon, rien d'extroardinaire finalement aujourd'hui non ! Même mon beau frère chirurgien s'est nourri des mêmes moteurs pour aller au bout de ses longues études. Ce sont les motivations reines entretenues par notre monde comtemporain. Il ne semble pas y avoir d'autres choix que de s'y faire. Malgré ses nombreuses perversions.

Tout le monde est prit au piège de ce système de plus en plus fou qui paraît avoir été inventé par l'apprenti sorcier. Quand on veut manger à la table des nantis, avoir sa place au soleil, même modeste, même petite, il n'y a pas le choix : Il faut employer (au moins) les mêmes armes que ses concurrents. On ne peut pas espérer gagner contre un char d'assaut avec un lance pierre. Demandez donc leur avis aux palestiniens !

Les actionnaires ont des prétentions qui ne se soucient pas une seconde des répercussions => ils sont dans la "règle du jeu" du capitalisme libéral. Au sommet de la pyramide. Ils ne font que... comme tous leurs homologues.
Les chefs d'entreprises sont soumis à l'obligation d'avoir des objectifs ambitieux, qui déterminent les investissemnts, les politiques et les moyens à mettre en oeuvre. Au-delà de leurs capacités professionnelles c'est leur niveau de détermination qui fait la différence.
Les directeurs commerciaux élaborent et gèrent les plans d'actions, les méthodes et la mise en oeuvre des moyens opérationnels avec les équipes sur le terrain.
Chacun à son travail bien distinct, mais l'objectif est commun : il faut à tout prix prendre le fric au client. Le reste est accessoire.

Tout le monde est sous *haute* pression : il ***faut*** y arriver. C'est une question de vie ou de mort.
On en arrive vite à toutes les extrémités.
Tel commercial est un champion du C.A. (chiffre d'affaires) régulièrement montré en exemple aux autres avec tous les honneurs sur la plus haute marche du podium, privilégié de récompenses essentiellement vouées à le faire jalouser par ses collègues... alors même que beaucoup savent qu'il est une crapule sans aucun scrupule... Qu'importe !
=> Seule la victoire est belle. Seul le résultat compte.
=> Il sera envié puis copié par ses collègues.
=> Les responsables commerciaux devront fermer les yeux sur ses procédés inavouables. On ne change pas une équipe qui gagne. Surtout pas en retirant le modèle !
Et l'on sera toujours à temps de "découvrir" ses pratiques peu orthodoxes, et les lui mettre sous le nez le jour où, éventuellement, il mollira et qu'on aura décidé de le virer.

Le personnel du SAV, service clients, joue le rôle du pompier de service. Il est là... "parce qu'il en faut", on ne peut pas en faire l'économie, et il se doit d'essayer d'éteindre les incendies... avec le petit seau rempli de sable qu'on lui a seulement donné pour sa mission. Qu'importe s'il n'y arrive pas, les incendies sont chez les clients de toute façon, pas dans l'entreprise.
Et bien du courage à celui qui voudrait se risquer à prouver que l'entreprise en est responsable !
Par ailleurs nos concurrents ne cherchent pas à faire mieux en termes de moyens d'extinction d'incendies, alors...

Le discours sur la qualité du service est toujours d'actualité certes, mais essentiellemnt en tant qu'argument (argutie ?) complémentaire vouée à embellir la présentation commerciale des produits pour en faciliter la vente. Il est totalement secondaire en terme d'objectifs de l'entreprise, et passe, en termes de moyens, *bien après tout ce qui peut aider au développement du CA*. La qualité du service est de plus en plus "accessoire". De toute façon on ne demande plus depuis longtemps à la qualité du service d'être meilleure que celle de ses concurrents. Dans le tohu bohu général plus personne ne s'y retrouve. C'est donc naturellement devenu le travail du vendeur que d'y faire croire par un argumentaire aiguisé. Et il suffit de surveiller les cadrans concurrentiels et se maintenir dans la moyenne.
La priorité de tous les investissements, les actions, formations, promotions, c'est la publicité, le rêve, la vente...
Le reste...

La plupart du temps, les personnels de l'entreprise sont les premiers à souffrir de cette dichotomie qui place les services commerciaux d'un côté, largement priviligiés en termes de moyens et de traitement, et tous les autres services de l'autre côté.

Au bout de tout ça le client n'est évidemment, de plus en plus, qu'un portefeuille qu'il faut absolument vider.
C'est la règle. Notre société de consommation est basée sur ce principe.

Il faut comprendre cela si vous voulez survivre et ne pas détruire votre équilibre psychologique.
Si vous êtes un client lambda, isolé, pas en situation de pouvoir comparer des offres commerciales quasi incomparables à dessein, pas en situation de pouvoir mesurer des engagements contractuels complexifiés à dessein, pas forcément au courant de tous ses droits, pas forcément au courant des meilleures procédures à suivre, et qui en plus, travaille au moins 8 heures par jour, sans compter les transports, qui veut s'occuper un minimum de sa maison, de sa famille, et à qui il ne reste donc que très peu de temps et de sérenité pour gérer des contentieux jusqu'au bout, alors autant vous mettre d'or et déja dans la tête que vous êtes un looser prédestiné !

Il n'y a pas de quoi en avoir honte, parce que, croyez moi, on travaille très dur en entreprise pour qu'il en soit ainsi...
Mieux vaut en prendre conscience le plus tôt possible, et s'en faire une raison.
A moins que vous ne soyez véritablement résolu à investir un temps fou dans des arcanes Kafkaiennes du contentieux, mettre vos nerfs à rude épreuve, et risquer devenir fou.

Quant aux russes... croyez moi là aussi : ils y viendront ! Tôt ou tard.
C'est inexorable.
Parce que, même si ce n'est pas encore dans leur culture, avec la logique économique capitaliste libérale qui contamine cette planète via le processus de globalisation mondiale, ils n'ont pas davantage de possibilités d'y échapper que chacun d'entre nous. Ce n'est qu'une question de temps. Il suffit de laisser faire les lois naturelles de la concurrence.

=> En termes d'économie capitaliste, un homme n'est qu'une charge... que, comptablement, on place sur la balance en face du produit qu'il doit rapporter. Et les actionnaires seront toujours là pour vous rappeler que seul ce produit compte. Et qu'il faut donc éliminer impitoyablement et le plus possible les charges.

Bon courage à tous pour un avenir rude !
;-)

NB : Ah ! Au fait... pour en revenir à vos soucis avec vos services clientèle, je vous donne un tuyau : prenez l'habitude d'ordonnez à chaque fois à votre banquier de supprimer sans délai l'autorisation de prélèvement automatique (en lui fournissant éventuellement une copie de votre lettre de résiliation) ***dès*** que vous décidez de couper le ponts avec un fournisseur, en respectant la procédure et lui faisant parvenir l'éventuel solde. C'est la seule solution pour que votre fournisseur ne puisse plus se servir à son gré et n'importe comment sur votre compte en banque. Croyez-moi, même les plus grosses entreprises ne vont pas facilement au procès lorsqu'il ne s'agit que de récupérer quelques noisettes... cela leur couterait beaucoup trop cher en service contentieux. Rappelez vous qu'elles ne se soucient ***que*** de gagner de l'argent. Pas de faire respecter les contrats ou les lois. Sauf bien sûr quand ça peut leur rapporter gros ! Elles se contentent donc d'un usage immodéré de toutes les manoeuvres d'intimidation et menaces... que beaucoup d'entre vous connaissent bien !
Malgré le décorum de rêve et les sourires de façade, il n'y a jamais qu'un rapport de force au final. Ne jamais l'oublier. Surtout pas lors du premier accueil commercial, aussi formidable soit il... On ne fait que vous vendre du rêve. Ne sous estimez ***jamais*** l'habileté des vendeurs à cela.

Mon dieu quelles histoires, des pages et des pages de colère, c'est comme ça la france, mais bon je suis d'accord avec la personne qui dit que l'union fait la force.

Bonjour aux C.C.M.

J'ai fait l'acquisition chez Orange d'un téléphone portable Sony Ericssson P 990 i avec les options payantes Messagerie Internet + option GPS.
Pour définir les paramètres de Messagerie et GPS, j'ai fait le siège de 3 boutiques-agences Orange, sans succés. Impossible d'obtenir les renseignements, dernier recours, il faut appeler l'assistance Orange au n° 0 825 000 706. J'ai passé 2 h 15 au téléphone fixe pour configurer mon mobile afin d'avoir la synchro avec mon PC. Mon interlocuteur m'a expédié un message bien arrivé sur le mobile mais rien sur le PC qui fonctionne avec ADSL de NeufTélécom. Les identifiants communiqués à l'agent sont bien ceux du Neuf Télécom. J'ai tout stoppé quand l'agent de Orange m'a confirmé que la com. était payante. La manip. se fait au fur et à mesure sur le mobile, bonjour les touches minuscules.
J'ai fait un courrier et un fax à Orange - BLOIS, le 6 septembre pour leur signaler l'escroquerie manifeste. L'agent incapable de vous assister, vous dit de faire un essai et ensuite de rappeler Orange en signalant que vous avez déjà passé 2 h 15 avec une personne "x ou y" . Ce n'est jamais le même agent que l'on peut contacter.
Je n'ai toujours pas de message ou de courrier de la maison Orange. J'attends ma prochaine facture qui doit normalement comprendre les frais de raccordement à la Messagerie Internet, le GPS + la communication passée avec l'assistance déplorable.

Si un C.C.M. a déjà subi les mêmes problèmes, je lui demande de l'aide.

Merci à tous, je vois que je ne suislpas le seul à mettre fait B....... Si c'est cela le nouveau service à la personne !!!!

Orange.....
fin juillet dernier, je reçois un contrat à signer pour une live box........
petit problème je n'ai rien demandé,j'ai du 512K chez Orange, et pour ce que j'en fais, ca me suffit.
Je ne remplis donc pas le contrat, ni évidemment la demande de prélement pour cette offre, je ne leur ramène pas les papiers. Normal, je n ai rien demandé!!!!!
A mon domicile, je recois par le suite un colissimo pour une la live box correpondant à l offre que je ai pas demandé.
J ai du les appeler un nombre incalculable de fois pour leur expliquer que je n'avais rien demandé, impossible de leur faire comprendre quoique ce soit!!!!!!!!!!
je suis allée en agence , on m'a dit qu il m'avait mis l offre et autre petit probleme, mon offre 512K n existant plus , quoiqu il arrive, j'allais de toute facon payer plus cher que je le veuille ou pas!!!!!!!!
ils m ont quand meme fait un papier, en agence debut aout pour la live box que je leur avait restitué.
toujours en aout , on me preleve 44€ pour cette live box....petit probleme qui ne les a pas dérangé, il est illégal de préléver de l'argent d un compte, sans autorisation , ni contrat signé !!!!!
j'ai du faire un autre recommandé pour leur rappeler le droit, et maintenant , on est quasiment debut octobre , il parait que mon dossier avance, et qu ils vont me rembourser....il parait.....
Qu'est ce que j'ai recu hier dans ma boite aux lettres? un courrier de Orange toujours pour me demander de restituer la live box sinon, il me ferait payer 100€!!!!!
Encore un nouvel appel de ma part pour leur demander ce que c'etait que ce bordel!!!!!
ils m ont répondu que je n'aurai jamais du rendre la live box en agence (alors que la responsable de l'agence m'avait dit que le contraire)
et que je devais leur renvoyer le formulaire de restitution que l'agence m'avait remis.

et pour mon temps et mon argent perdu....comme dédommagement , il donne quoi Orange????? Nada
Orange est une société qui ne communique pas entre service. C'est une entreprise de gros nul!!!!!!! et je pese mes mots!!!!!!!!!!!