Problème critique avec mon PC Windows 7

Fermé
the-killer-of-the-space Messages postés 391 Date d'inscription samedi 25 juin 2011 Statut Membre Dernière intervention 15 août 2013 - 1 août 2012 à 18:13
the-killer-of-the-space Messages postés 391 Date d'inscription samedi 25 juin 2011 Statut Membre Dernière intervention 15 août 2013 - 12 août 2012 à 22:16
Bonjour, je viens de rencontrer un problème important à propos de mon ordinateur. Aujourd'hui je lance mon ordinateur, puis je reste dessus environ 1 à 2 heures. J'étais entrain de jouer à un jeu par un navigateur, et je discutait avec un ami sur un logiciel de conversation (Skype), Les deux en même temps. Et puis là, l'ordinateur s'éteint directement, sans aucune raison. Je tente de le rallumer, et là il m'affiche un menu dans lequel j'ai le choix entre "Launch Startup Repair" et "Start Windows Normally". Je sélectionne alors "Launch Startup Repair", et là, la fenêtre du Startup Repair apparaît. Il a l'air de trouver le problème, et affiche alors "attempting repairs". Donc je patiente, A la fin il me met que Windows recherche une solution au problème (bien évidemment, toujours marqué en anglais), puis il me demande si je souhaite envoyer les informations à microsoft. Donc je sélectionne "Send". Et après je clique sur "Close". L'ordinateur redémarre, puis affiche comme d'habitude : "Démarrage de Windows..." et puis, quelques secondes plus tard, un écran bleu avec un message de 3 lignes, plus le message "System has been shutdown". Là, l'ordinateur ne fais rien du tout. Je presse le bouton d'extinction, puis il s'éteint. Je tente alors une nouvelle fois de le relancer, mais il ré-affiche le menu du début. Je refais "Launch Startup Repair", il re-recherche une solution au problème, il redemande d'envoyer les infos à microsoft, bref. Je reviens sur la fenêtre avec le bouton "Close". Et là, je clique sur le lien pour afficher les options avancées. Je tente une restauration du système, sans résultat. Je tente un diagnostic de mémoire, sans résultat. Et maintenant, c'est tout le temps comme ça. Le seul moyen de le faire marcher est le safe mode (mode sans echec).

Merci d'avoir pris le temps de lire mon texte, en espérant que quelqu'un pourra me venir en aide suite à ce long problème.


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18 réponses

cristali Messages postés 17989 Date d'inscription samedi 1 septembre 2007 Statut Membre Dernière intervention 16 avril 2024 1 543
1 août 2012 à 18:21
bonjour, tu récupère sur un support externe tes données perso et ensuite tu le remet sortie usine
démarrer
tous les programmes
acer
acer erecovery management
restaurer(volet de gauche)
cdlt
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the-killer-of-the-space Messages postés 391 Date d'inscription samedi 25 juin 2011 Statut Membre Dernière intervention 15 août 2013 21
1 août 2012 à 18:55
je n'ai pas acer erecovery management car au départ j'avais Windows Vista, et j'ai formaté le disque pour installer Windows 7 à la place.
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cristali Messages postés 17989 Date d'inscription samedi 1 septembre 2007 Statut Membre Dernière intervention 16 avril 2024 1 543
1 août 2012 à 19:11
si tu avais vista au départ, tu as sans doute encore la partition de restauration de vista car ça m'étonnerai qu tu ai formater cette partition.
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the-killer-of-the-space Messages postés 391 Date d'inscription samedi 25 juin 2011 Statut Membre Dernière intervention 15 août 2013 21
1 août 2012 à 19:22
et bien j'ai encore le dossier Windows.old...
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cristali Messages postés 17989 Date d'inscription samedi 1 septembre 2007 Statut Membre Dernière intervention 16 avril 2024 1 543
1 août 2012 à 19:32
oui , mais avec ça , c'est un peu compliqué
https://support.microsoft.com/en-us/windows?ui=en-US&rs=en-001&ad=US

pour voir si tu as encore ta partition de restauration va dans gestion des disques

clique droit sur ordinateur
gérer
gestion des disques
et décris moi un peu les partition, lettre taille exct..
normalement une partition de restauration n'a pas de lettre et fait entre 5 et 20 go environ.
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the-killer-of-the-space Messages postés 391 Date d'inscription samedi 25 juin 2011 Statut Membre Dernière intervention 15 août 2013 21
Modifié par the-killer-of-the-space le 1/08/2012 à 20:33
j'ai effectivement une partition sans nom, avec le status "Recovery partition" et qui fais 20Go.

je viens de vérifier avec un logiciel spécial, la partition se nomme PQSERVICE et il a 9,57Go utilisés sur 20.
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cristali Messages postés 17989 Date d'inscription samedi 1 septembre 2007 Statut Membre Dernière intervention 16 avril 2024 1 543
1 août 2012 à 20:33
c'est normale, si elle n'a pas de lettre, c'est que c'est une partition cachée et elle parait vide mais en fait elle ne l'est pas.
installe le logiciel easeus partition master et tu verras qu'elle n'est pas vide, ce logiciel permet aussi de lancer cette partition en la rendant active.
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the-killer-of-the-space Messages postés 391 Date d'inscription samedi 25 juin 2011 Statut Membre Dernière intervention 15 août 2013 21
1 août 2012 à 20:39
justement, je viens de le dire.
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cristali Messages postés 17989 Date d'inscription samedi 1 septembre 2007 Statut Membre Dernière intervention 16 avril 2024 1 543
Modifié par cristali le 1/08/2012 à 20:43
on devai écrire en même temps je pense..., mais c'est bien ta partition de restauration pour remettre vista.
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bonsoir

http://www.01net.com/telecharger/windows/Utilitaire/systeme/fiches/102181.html
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the-killer-of-the-space Messages postés 391 Date d'inscription samedi 25 juin 2011 Statut Membre Dernière intervention 15 août 2013 21
1 août 2012 à 23:48
ntkrnlpa.exe est la cause du problème (erreur code 0xC000021A)
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coucou j'ai trouver ceci

http://support.microsoft.com/kb/156669/fr

http://quick9-windows-data-recovery.blogspot.fr/2009/09/comment-resoudre-erreur-ntkrnlpaexe.html
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the-killer-of-the-space Messages postés 391 Date d'inscription samedi 25 juin 2011 Statut Membre Dernière intervention 15 août 2013 21
2 août 2012 à 00:14
ce qui serait bien, ce serait de trouver des liens de le cas de Windows 7, car tes deux liens parlent de Windows Vista.
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oups désole

http://support.microsoft.com/kb/2534366/fr

fait traduire en français:

http://www.filerepair.ca/DLL-EXE-downloads/n/nt/ntkrnlpa.exe-Download-File-ntkrnlpa.exe.html
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cristali Messages postés 17989 Date d'inscription samedi 1 septembre 2007 Statut Membre Dernière intervention 16 avril 2024 1 543
2 août 2012 à 07:47
par rapport au code d'erreur, voir cidessous

http://www.docmemo.com/windows/erreurscodes.php
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the-killer-of-the-space Messages postés 391 Date d'inscription samedi 25 juin 2011 Statut Membre Dernière intervention 15 août 2013 21
2 août 2012 à 15:32
Aujourd'hui, je lance mon ordi, toujours en mode sans echec, et là, un message apparaît avant l'ouverture de la session :
http://img11.hostingpics.net/pics/609850Photo0072.jpg
(j'ai pris la photo moi-même).
L'ordinateur redémarre, puis affiche de nouveau le même message. Quelques instants plus tard, il ouvre enfin la session. Et là, le message suivant apparaît :

"Windows has recovered from an unexpected shutdown. Windows can check online for a solution to the problem."

Problem signature:
Problem Event Name: BlueScreen
OS Version: 6.1.7600.2.0.0.256.1
Locale ID: 1036

Additional information about the problem:
BCCode: c000021a
BCP1: 8B20B5B0
BCP2: 00000000
BCP3: C0000001
BCP4: 00100400
OS Version: 6_1_7600
Service Pack: 0_0
Product: 256_1

Files that help describe the problem:
C:\Windows\Minidump\080212-41262-01.dmp
C:\Users\les bourada\AppData\Local\Temp\WER-233471-0.sysdata.xml

Read our privacy statement online:
https://privacy.microsoft.com/en-US/windows-7-privacy-statement

If the online privacy statement is not available, please read our privacy statement offline:
C:\Windows\system32\en-US\erofflps.txt
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the-killer-of-the-space Messages postés 391 Date d'inscription samedi 25 juin 2011 Statut Membre Dernière intervention 15 août 2013 21
3 août 2012 à 14:33
Personne n'a d'idées ?
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the-killer-of-the-space Messages postés 391 Date d'inscription samedi 25 juin 2011 Statut Membre Dernière intervention 15 août 2013 21
5 août 2012 à 19:00
allo ?
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bonjour traduit en français

http://www.kapcom.com.au/Fixing-Windows-has-recovered-from-an-unexpected-shutdown.html
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the-killer-of-the-space Messages postés 391 Date d'inscription samedi 25 juin 2011 Statut Membre Dernière intervention 15 août 2013 21
9 août 2012 à 23:57
ça ne m'aide pas beaucoup...
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cristali Messages postés 17989 Date d'inscription samedi 1 septembre 2007 Statut Membre Dernière intervention 16 avril 2024 1 543
10 août 2012 à 07:43
je t'ai fait une suggestion de remettre ton pc comme a sortie usine avec la partition de restauration, je ne prétend pas que ce sera un succès assuré mais au point ou tu en es....
tu n'es toujours pas interressé ?
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antipolis a Messages postés 15609 Date d'inscription mercredi 5 novembre 2008 Statut Membre Dernière intervention 12 novembre 2014 2 858
Modifié par antipolis a le 10/08/2012 à 08:21
Bonjour.

[+1].
Pourquoi faire simple, quand on peut faire compliqué (sans garantie de la pérennité du résultat obtenu).
;-).
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the-killer-of-the-space Messages postés 391 Date d'inscription samedi 25 juin 2011 Statut Membre Dernière intervention 15 août 2013 21
10 août 2012 à 11:11
sortie d'usine = retour au point de départ, dans mon cas cela réinstallera vista... et je préfère garder windows 7.
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cristali Messages postés 17989 Date d'inscription samedi 1 septembre 2007 Statut Membre Dernière intervention 16 avril 2024 1 543
10 août 2012 à 12:48
Ok, bonne continuation alors.
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the-killer-of-the-space Messages postés 391 Date d'inscription samedi 25 juin 2011 Statut Membre Dernière intervention 15 août 2013 21
10 août 2012 à 16:51
Bon, bah j'ai eu le même message d'erreur, mais en français cette fois (car la dernière fois, mon ordi s'était lancé en anglais...) :

Windows a redémarré d'un arrêt non planifié. Windows peut rechercher une solution au problème en ligne.


Signature du problème :
Nom d'événement de problème: BlueScreen
Version du système: 6.1.7601.2.1.0.256.1
Identificateur de paramètres régionaux: 1036

Informations supplémentaires sur le problème :
BCCode: c000021a
BCP1: 91E11700
BCP2: 00000001
BCP3: C0000001
BCP4: 00100410
OS Version: 6_1_7601
Service Pack: 1_0
Product: 256_1

Fichiers aidant à décrire le problème :
C:\Windows\Minidump\081012-21512-01.dmp
C:\Users\les bourada\AppData\Local\Temp\WER-50232-0.sysdata.xml

Lire notre déclaration de confidentialité en ligne :
http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x040c

Si la déclaration de confidentialité en ligne n'est pas disponible, lisez la version hors connexion :
C:\Windows\system32\fr-FR\erofflps.txt
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paslau35 Messages postés 8227 Date d'inscription jeudi 19 mars 2009 Statut Membre Dernière intervention 25 février 2020 695
10 août 2012 à 17:03
bjr

voila matière a travailler
https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/25143-ecran-bleu-windows-bsod-explications-solutions/

les BlueScreen sont souvent très long a trouvées
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the-killer-of-the-space Messages postés 391 Date d'inscription samedi 25 juin 2011 Statut Membre Dernière intervention 15 août 2013 21
12 août 2012 à 22:16
bon, finalement, mon ordinateur a pu se lancer en mode normal. donc je peux m'en servir normalement, mais quand je joue à un jeu (peu importe lequel) mon processeur se met à chauffer et l'utilisation d'UC peut atteindre les 100%. et si je reste trop longtemps comme ça, et bien l'ordinateur s'éteint. si je le rallume, il m'affiche un écran bleu (toujours 0xc000021a). je suis obligé de le laisser refroidir environ 1 heure...
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