Conserver messagerie orange apres résiliation [Résolu]

désolé pour les fautes :(

et quand on a déjà résilié? y-a-t-il une possibilité pour prendre un accès libre ? d'avance merci

Ce n'est plus le cas!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Je suis en pleine galère, car malgré la demande d'accès libre, ORANGE m'a tout supprimé.

Les conseils d'Eric semblent concorder avec les renseignements donnés ce jour par une opératrice Orange : écrire un COURRIER, sans recommandé, demandant la résiliation du compte ET la conservation de l'adresse mail wanadoo ou orange et sa messagerie.
Orange n'accuse pas réception de cette demande écrite, seul un courrier confirmant la résiliation effective sera envoyé.
MAIS j'avoue que j'ai des doutes, au vu des témoignages récents de mai 2011.

Cela fait deux ans que je paye deux abonnements internet (un chez Orange chez qui j'ai mon ancienne messagerie Wanadoo, et la live box Alice), je voudrais résilier Orange mais garder ma messagerie. L'opératrice a "enregistré" ma demande, qui d'après elle ne sera effective qu'à réception de mon courrier. Je l'espère bien, car j'hésite encore...
Y a-t-il quelqu'un dans le même cas que moi?

Bonjour,
Je suis exactement dans le même cas. Je viens de déménager. J'ai téléphoné au 1014 qui m'a dit d'envoyer un courrier signifiant la résiliation du contrat (sachat que j'en redémarrai un nouveau chez orange plusavantageux) enn précisant bien que je souhaitait garder un accès libre. Bien évidemment ils m'ont supprimé mon adresse mail. Je passe mon temps au 3900 et je n'ai toujours pas récupéré mon mail. Que faire de plus ? Je vous remercie d'avance pour votre aide. Lily

Non, on peux garder l'accès libre que 6 mois chez orange. Après tout est perdu.
Tout est compliqué.....et les gens sont très mal renseignés par le service commercial. pourquoi??

La règle du jeu :
http://droit-finances.commentcamarche.net/faq/3921-internet-resiliation-et-adresse-mail

orange depuis des années j'y etais, je suis tres decue j'avais dit a tout le monde de me suivre ma famille mes amis, la je vais faire le contraire ils vont tous passés en free, car eux sont plus normalement u
humains, je viens d'essuyer les memes betises, services technique qui me renvoie au service commercial, personne ne sait rien a rien, et tout cela, pour une resiliation, plus de messagerie du jour au lendemain, ne prenez surtout plus orange, je viens d'envoyer un email a tous mes contacts, ils se mefient et vont changer en plus pour un meilleur prix et qualité, hihihiiiihi adieu orange

C'est sur ! C'est vraiment pas une bonne idée pour fidéliser la clientèle ! Au moins, ça a le mérite d'être clair, on part pour de bon ! Adieu Orange.... Bonjour Free :-)

Je confirme même pb pour moi, tout est supprimé.
En prime je reçois un courrier daté du 10/01 pour m'annoncer que l'accès aux services sera supprimé la veille !! Merci Orange.
A mon avis chez Orange / FT c'est un problème de gênes, ils ne sont pas orientés vers le client, ils sont cablés pour faire du fric et tuer les concurents. Que penser de leur campagne de suicides ??

meme probleme plus de messagerie du jour au lendemain on ne peut vraiment pas recuperer nos infos

j ai la meme question pour free
je viens de me désabonner
puis je conserver mes mails free
je narrive plus a envoyer de mails via free pour prévenir de mon changement de boite mail
je peut juste recevoir des mails

J'ai eu le même problème. En résiliant le forfait internet ils m'ont carrément supprimé mon adresse mail. Quand j'ai posé la question ils m'ont dit que c'était une erreur du conseiller qui n'aurait pas dû supprimer l'adresse, mais que les informations n'étaient pas récupérables. Cependant après 48 heures tout est rentré dans l'ordre. Mais pour combien de temps? On ne peut vraiment pas se fier à Orange. Je pense que le personnel fait tout leur possible pour 'tuer' la boîte.

si onresilie sont contact d'abonement ,on y a til une trace des sites avec eux juste sur notres ordinateur

salut,a tous
le problemme viend de orange! il prend tous les ecrasements de ligne par un concurent comme une resiliation et il cloture le compt! si vous muter un conseil , changer vos vieilles adresses par les nouvelles le plus vite possible pour ne pas avoir de suprise!

Bonjour,

En demandant l'accès libre à Orange mon ancien FAI afin de récupérer mes anciens contacts, serai-je facturé par Orange le temps passé sur cette ancienne messagerie (récupération des contacts, lecture des courriels non lus)

Amicalement

Benbous

concretement, ça signifie quoi conserver son courrier entrant ? quelles sont les manip à effectuer sur le gestionnaire de compte, d'avance merci.

quitter free ? mais il faut juste être bête.

Je viens de résilier orange et mauvaise surprise : ils m'ont supprimer mon compte ET ma messagerie !!
Après plusieurs appels, impossible pour eux de me redonner accès à mon compte ou ma messagerie, TOUT a été supprimé ! J'aurais dû demander "l'acces libre", sauf que personne ne m'en a parlé et que quand j'ai résilié Numéricable il y a un an, j'ai fait la même démarche et j'ai toujours accès à ma messagerie !
Heureusement, j'avais sauvegardé mes factures, car ils ne peuvent même pas me les retrouver !
Et pour la messagerie, j'avais un colis acheté avec leur points de fidélité en cour d'acheminement et comme le suvi se fesait via la messagerie Orange, je ne sais pas où il se trouve !!
Super Orange, merci beaucoup, ne comptez pas sur moi pour vous faire de la pub !!!!!

Les service en France font peur... pour te faire signer ça, ils sont "les rois de la rampe et de la formule cul-cul" et après ça.... t'es un con de plus qui raque tous les mois et qui n'a droit qu'à fermer sa gueule... Méprisable! On regarde toujours les autres pays de haut mais qu'est-ce qu'on en tiens un couche... on est au niveau de l'Espagne.
Après on critique l'Angleterre, la Belgique et surtout l'Allemagne...!!
Après ça on est en admiration quand un service se porte ne serait-ce que correctement (comme Free, par exemple...) Ce n'est pas comme ça que marche.
Les Français nous nous plaignons beaucoup parce qu'il y a beaucoup de quoi le faire.

Honnetement je suis dégoutée, on utilisait l'adresse mail oraneg pour le compte de notre toute pettie société et n'avais pas percuté ni était informé que la boite, l'adresse et ts les messages qui vont avec + contacts allaient disparaitre après avoir résilié l'accès orange, on a tout perdu !!!
Bravo Orange, vous etes les meilleurs du pire de ce qu'on peut trouver en terme d'infos, services, conseils.

bonjour
il vient de m arriver la meme chose ce jour sauf que moi le probleme est que j ai reserver des billet d avion d un montant de 4000e qui sont payé et l acces etais sur ma messagerie orange
donc je suis dans le caca je par dans 15jours quelqu peut m aider pour retrouver mes donner qui etai sur ma boite mail orange de merde?

Bonsoir à toutes et tous,
Je viens de lire qq commentaires sur le comportement déplorable d'Orange en ce qui concerne l'accès libre pr la messagerie.
Et un de plus parmi vous!!!
Sans avoir été prévenu d'aucune forme, je viens de subir la suppression de ma messagerie en Accès libre.
Que pouvons-nous faire après avoir été victime de cette situation?

Après plusieurs appels aux services: technique (3900) qui vous renvoi au service commercial(1014), qui vous renvoi vers votre fournisseur d'accès en dernière réponse du faite d'un dégroupage total (le Hotline va me coûter une fortune pour mes appels réitérés, vous précise sans aucune explication logique que vous avez résilié votre contrat) ce qui est mensongé ds la mesure où vous avez conservé votre numéro de ligne téléphonique, nous sommes ds la M.....
Il serait peut-être bon de se regrouper afin de prendre un conseil juridique afin de voir nos droits respectés!
Avis à ceux qui sont touchés par cette situation inadmissible d'Orange, puisque leur page commercial en bas débit, le mentionne explicitement: possibilité à tout internaute ne possédant pas d'abonnement Haut débit ou de téléphonie Orange de créer un compte utilisateur pour une messagerie.
Cordialement.
A vos commentaires

Bonjour,
(commentaire pour Runrabit)
L'offre 'Accès libre' d'Orange est liée à un abonnement Fixe' et est , à mon sens, incompatible avec le dégroupement total (= ligne fixe rendue)
La 'page commerciale' :
http://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/bd/bdacceslibre.aspx mentionne les Conditions Générales d'Abonnement :
http://media.abonnez-vous.orange.fr/...
Document où tout est dit ... mains qu'on lit rarement ...

Fin du commentaire juridique

tout a fait daccord avec toi inadmissible de couper tout apres avoir payé des années des emails importants sont restés sans reponse et j'ai perdu des contrats de travail a cause d'orange, ces "c,,,,,,,," je n'ai plus du tout confiance en cette structure, ce sont des profiteursssssssssssssss

Faux. Migration en Accès LIbre et vous conservez tout... A condition, normalement, de conserver une ligne France Telecom active. Bien que par expérience, dans mon entourage, des personnes sont passées en dégroupage total chez SFR et utilisent toujours, depuis trois ans, leurs adresses wanadoo.

Je ne sais pas si c est une erreur de leur part mais voilà 3 ans environs que j ai quitté orange et j ai toujours acces à ma messagerie Par contre l adresse de mon mari et de ma fille ont disparu !!!
Alors coup de bol ou pas !!

SFR=merde

bonjour,
J'ai eu le même problème que toi et moi aussi malgré de nombreusers demandes orange ne veut rien entendre et ne veut pas que je puisse accéder à ma boite pour que je puisse au moins récupérer mes contacts.
Je voulais donc te demander si tu avais trouvé une solution?
En tout cas bon courage et merci de ton témoignage!

c'est pourquoi, il est préférable de configurer un gestionnaire de mail (ex:outlook) pour le recevoir et les conserver sur son ordi

J'ai exactement le même souci ,j'ai perdu tout l'historique de 8 ans de mails...professionnels....une angoisse sans nom !!

Bonjour,

un peu long, mais cela vaut la peine :

Sur les conseils éclairés d'un technicien d'Orange contacté au 3901 (comptes pro), il est impératif d'envoyer une lettre recommandée AVEC Accusé de Réception, ne mentionnant surtout pas le terme "résiliation", mais demandant de passer le compte référence xxx (votre numéro de compte) en compte "Accès libre". Dès lors, Orange est censé ne pas fermer votre compte et vous conservez toutes vos adresses et leur contenu. Si le courrier est reçu avant le 20 du mois, vous êtes remboursé des jours restant à courir jusqu'à la fin du mois. Si la demande s'effectue après le 20 du mois, vous repartez pour un mois complet supplémentaire en plus des jours restant du mois en cours. C'est le temps pour Orange de vous basculer en "Accès libre".

Mon expérience : malgré l'envoi du courrier en recommandé avec AR, le jour de réception de mon courrier postal Orange m'a tout fermé ! J'ai patienté trois jours.
Le 4° jour, j'ai commencé la galère entre les différents services d'Orange (peu efficaces, mais personnel très aimable cependant, même s'il faut taper du poing sur la table). Résultat : il n'avait pas été tenu compte de ma demande, pourtant formulée dans les règles. D'après les services, il n'était plus possible de revenir en arrière, tout était perdu... Cependant, d'une personne à l'autre, les réponses variaient (Orange ne vaut pas mieux que les autres à ce niveau-là). Après quelques gueulantes bien senties, bien que m'affirmant que tout le contenu était irrémédiablement perdu, la dernière personne en ligne a finalement proposé de me "réouvrir" mon compte (comme si je décidais de continuer mon abonnement), ce qui devait au moins me faire récupérer mes adresses. Puis, cette personne s'engageait à me passer en "Accès Libre" trois jours après, comme cela aurait dû être fait à réception de mon courrier (bienheureux Accusé de Réception de mon envoi recommandé qui me donnait du poids et obligeait mes interlocuteurs à aller voir de près l'historique de mes demandes. Car ils sont forts pour retourner les erreurs contre vous et ne pas vous chercher une solution qui leur prend du temps). Le lendemain, en effet, j'avais accès à mon compte sur le site Orange et... ouf, tout était encore en place, adresses, courriels. J'avais cet espoir car le technicien, qui m'avait conseillé de faire ma demande par courrier postal en AR, m'avait dit qu'Orange n'effaçait pas les comptes avant au moins six mois, voire jamais, après une clôture (en effet, des personnes de mon entourage sont passées en dégroupage total chez SFR depuis trois ans et utilisent toujours leur adresse wanadoo...).
Pour finir, j'ai reçu dans les jours qui ont suivi un courrier d'Orange (pas un courrier d'excuse, rassurez-vous) m'informant que mon compte passerait en Accès Libre au 01 février. Pourquoi pas en janvier ? Parce que le temps d'échanges musclés a pris plusieurs jours et le 20 du mois était passé. Donc, fin du mois en cours + le mois suivant pour la régularisation = février.

A savoir aussi que : en janvier, j'ai été facturé de mon abonnement, mais remboursé en même temps de la période entre le jour de réception de mon Recommandé et la fin du mois de décembre puisque mon courrier était arrivé avant le 20 du mois de décembre. Re gueulante auprès du service facturation d'Orange qui me rembourse le mois de janvier puisque la prolongation jusqu'en février est de leur responsabilité. Reste à vérifier à ce jour que ce soit bien fait... En tout cas, aujourd'hui, mon compte Accès Libre fonctionne bien.

Conclusion : demander son passage en Accès Libre par recommandé avec AR, avant le 20 du mois de préférence, éplucher ses factures, et ne pas craindre de parler plus fort que la Madame qui est à l'autre bout du fil pour qu'elle finisse par se bouger et agisse comme il aurait fallu agir dès le départ ; et ne pas désespérer car Orange n'efface pas aussitôt nos comptes dès que l'on a le dos tourné vers... FREE, par exemple ;)
J'en aurais à dire aussi sur le passage à FREE, mais ce sera pour une autre fois pour les détails. En tout cas, si vous faites ce passage, ne vous inquiétez pas si Free va trop vite en besogne et met la charrue avant les boeufs. Ce fut mon cas : 3 jours après mon accord par téléphone, alors que j'étais encore dans les 7 jours de rétractation, Free m'a déconnecté d'Orange (ça fait drôle lorsque vous n'êtes pas prévenu). Angoisse pendant une journée ; le soir du même jour, réception d'un SMS m'avertissant de la livraison de la Freebox pour le lendemain. Le lendemain, livraison en fin d'après-midi, j'étais reconnecté à Internet en quatre minutes montre en main. Matériel superbe à tout point de vue, ça baigne. Depuis, je profite en plus de mon abonnement Free-mobile à zéro euro (par contre, ils sont radins pour la capacité de la SIM avec 13 numéros maxi possibles en mémoire ! On monte à 20 en supprimant les numéros de Secours préenregistrés).

Bon courage pour ceux qui auront à faire le parcours du combattant chez Orange (ou chez les autres...).

Ah oui, j'ai omis de dire que j'avais conservé ma ligne France Telecom. Peut-être que ceux qui ont vu disparaître leur Accès Libre au bout de six mois n'ont-ils plus de ligne FT ? A vérifier.

Cordialement

RDX

Je peux vous dire que pour mon compte personnel, le dégrillage a été effectué en quelques minutes, ce matin.... et que cela fonctionne... Seul bémol, les anciennes données ont été perdues... mais les contacts qui existaient se remanifesteront par ce biais, et tout doit revenir dans l'ordre... BRAVO A ORANGE.

il faudrait le faire remonter aux médias oui appuyé par une asso de consommateurs.

Voici ce que je viens de trouver dans les "conditions générales d'abonnement"... Cela nous cloue le bec. C'est toujours après coup que l'on regrette de ne pas avoir épluché les km de lignes à lire dans toutes les paperasses :

ARTICLE 8. RÉSILIATIONS
Le Client prend acte de ce que la résiliation du Service d'accès à Internet, et ce quelle qu'en soit la cause, engendre la perte irréversible de l'intégralité des données, notamment des messageries, non enregistrées. À cet égard, Orange invite le client à procéder à la sauvegarde de ses données préalablement à la dite résiliation.

Ce qui n'empêche pas Orange de tenir ses promesses si ceux-ci se sont engagés à conserver le compte en Accès Libre ! Par contre, dans le cas du passage en Accès Libre, vérifiez que vous ayez bien reçu un courriel vous le confirmant. Ce qui n'est dit qu'au téléphone n'a aucune valeur d'engagement !

Le texte des conditions générales d'abonnement stipule bien que "Le Service est conclu pour une durée indéterminée".

Il stipule aussi que le client doit avoir une ligne RTC en état de fonctionnement :
Pour pouvoir bénéficier du Service, le Client doit :
- Être titulaire d'un abonnement au service téléphonique non suspendu n'utilisant que les fréquences basses de la ligne (ou « bas débit ») ;
- Disposer d'une ligne téléphonique non dégroupée totalement, isolée, analogique, en service et répondant aux caractéristiques de la technologie utilisée par France Télécom pour la fourniture du Service ;
Bien qu'en ce qui nous intéresse, l'accès aux comptes mails puisse se faire via la ligne ADSL, suivant l'humeur de l'agent Orange que l'on a en face de soi, si ce dernier applique à la lettre le règlement, il est peut-être en droit de refuser l'abonnement Accès Libre dès lors qu'il n'y a plus de ligne RTC France Telecom ?...

Il est dit aussi qu'à défaut de connexion au Service « Accès Libre » par un Client pendant une période de six (6) mois consécutifs, France Télécom se réserve le droit de résilier unilatéralement le contrat dudit Client en informant le Client sur sa boîte aux lettres électronique Internet Orange et en respectant un préavis d'un (1) mois.

Intéressant, intéressant, tout ça...

Tu est peu etre expert mais d'autre personne pense autrement.

Alors evite d'agresse les gens avec ton ecriture en majuscule.

De plus si tu a fait un peu de d'etude il existe plusieurs operateurs pour couvrir different besoins.

Certaine personne alors qui non plus les meme besoins decide de changer d'operateur.

Je pense si orange etait un operateur un peu plus commercial et courtoit il pourait renvoye les mails de ces ancien clients sur une adresse autre adresse mail pendant quelque mois.

comme le fait dailleur SFR,Free,Bouygues....

Car orange n'aime pas perdre des clients ce que je comprend.

Mais je me souvient de mon texto de resiliation chez Orange mobile (qui na pas la meme politique commercial que orange internet)

il disait : Nous somme desole que vous nous quitie mais nous seron toujours heureux de vous recompte parmis nos client ,


Cetait drole gentils d'ailleur 24mois plus tard je suis retourne chez eux car mes besoins avais changer (voyage a letranger ect ect .....)

Jespere que avec mes nombreux exemple on pu t'eclaire un peu!

si ta rien compris je peu rien fair pour toi.

Jespere que un jour tu lira ce message ce que je doute

Et toi évite d'agresser les gens avec tes fote d'ortografes.
mouhahahaha

mdr

Même problème que précédemment : j'ai changé d'opérateur. Orange m'a assuré que je pouvais garder ma boîte mail, à ma grande surprise car je m'attendais à devoir tout transférer. Tout a été parfait pendant quelques mois et puis tout-à-coup plus rien !!!!!!!! tous nos courriels familiaux et professionnels depuis 8ans ont disparu et rien à faire pour les remplacer.
Est-il si difficile d'envoyer un courriel quelques semaines ou jours précédents pour AVERTIR ?
Le service clients Orange ne doit pas savoir se servir d'une boîte courriel ! C'est affligeant, dégoûtant, méprisant de leur part. Quand je lis les différentes galères des gens au chômage ou qui ont pris des engagements genre billets d'avion ou autres et qui n'ont jamais pu récupérer leurs courriels, cela fait mal au coeur.
De la même manière, orange devait me rembourser le trop perçu et à ce jour ce n'est toujours pas fait !!!!!!!!!!! Cela fait presque 2 ans !!!!!

Expert en quoi???? PTDR pas plus 4M en connection vous rigollez?? et les problèmes de deco intempestifs après 3 ans de hotline??? LOL faut pas t'afficher mec.....

Voilà un commentaire qui a mal vieilli.... passer voir les tarifs de Free sur leur site !

orange c'est de la merde !!!

clair ! de gros voleurs et ils continuent meme apres la sortie de free'mobile !

15 ans chez orange l arnaque du siecle en résiliant pour aller chez FREE tarif +que compétitif en gardent mon numéro g perdu mon adresse mail aucun message d avertissement merci orange !!!! bravo les techniciens !!!! des gens perde des informations importantes vous devriez avoir honte, que vous coute un message d avertissement ....?

merci orange d'avoir supprimé ma messagerie :@