Voila la reponse qu'ebay m'a envoyer !
Bonjour Monsieur Leroy, Nous faisons suite à votre message du 27 février concernant la voiture que vous avez achetée à cet utilisateur et regrettons d'apprendre que votre transaction ne s'est pas déroulée comme prévu. Cependant, nous vous informons que nous hébergeons simplement le contenudes annonces mises en ligne (photos, texte) et que nous n'intervenons pas dans les transactions entre utilisateurs. De plus, le format Annonce classique ne permet pas aux vendeurs et aux acheteurs de réaliser leur transaction sur eBay. Par conséquent, il n'est pas possible de laisser une évaluation ni de recourir à notre Programme de protection pour les acheteurs. Sachez cependant que nous allons effectuer des recherches et que nous prendrons le cas échéant les mesures appropriées envers cet utilisateur,en fonction du résultat de nos investigations. Pour information, ces mesures peuvent entraîner la suspension du compte ainsi que le retrait de l'annonce en cause. Nous vous informons toutefois que conformément à notre Règlement sur le respect de la vie privée, nous ne pourrons pas vous communiquer le résultat de nos recherches. Que pouvez-vous faire ? 1. Contactez les services de Police ou de Gendarmerie les plus proches de votre domicile afin d'y déposer plainte contre vendeur. A cet effet, pensez à fournir aux autorités de Police ou de Gendarmerie l'ensemble des communications que vous avez échangées avec l'autre utilisateur, en particulier les en-têtes complets des emails; de telles informations leur seront utiles. Dans ce cas, nous nous efforcerons d'aider l'officier en charge de l'affaire dans le cadre de son enquête. Celui-ci devra nous envoyer une réquisition judiciaire au numéro de fax suivant : 01 53 01 67 06 Nous attirons votre attention sur le fait qu'un simple procès verbal n'est pas suffisant pour effectuer une enquête. 2. Nous vous conseillons d'informer parallèlement l'OCLCTIC (Office Central de Lutte contre la Criminalité liée aux Technologies de l'Information et de la Communication) en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : « oclctic@interieur.gouv.fr » Quelles sont les règles à observer pour un achat sécurisé ? 1. En ce qui concerne l'achat d'un véhicule via une Annonce classique : - Contactez systématiquement le vendeur avant d'effectuer la transaction. Si son numéro de téléphone n'est pas indiqué sur l'annonce,demandez-le lui et appelez-le.- Prenez toujours rendez-vous avec le vendeur pour voir le véhicule, plutôt que de prévoir une livraison.- N'effectuez le paiement qu'après avoir essayé le véhicule. - Ne payez jamais votre véhicule par Western Union, MoneyGram ou d'autres services de transfert d'argent. Western Union n'est adapté qu'àdes transferts d'argent entre personnes qui se connaissent. eBay interdit les transferts instantanés d'argent tels que Western Union car cela présente trop de risques pour l'acheteur en raison de la faible traçabilité de ce type de transferts. - eBay n'intervient pas dans la finalisation de l'achat. eBay ne collecte jamais le paiement du véhicule et ne se charge non plus de son stockage ou de sa livraison. - eBay ne vous enverra jamais d'e-mail recommandant spécifiquement un vendeur ou garantissant, par exemple, le paiement d'un acompte via Western Union. En cas de doute, vous pouvez transférer l'e-mail reçu pour vérification à l'adresse suivante : spoof@ebay.fr 2. En ce qui concerne un achat en général via une Annonce classique (véhicules, locations, ventes) : - Payez toujours par chèque de banque- N'utilisez jamais d'intermédiaire de paiement autre que ceux recommandés par eBay sur son site (
http://pages.ebay.fr/help/community/escrow.html). eBay ne vous enverra jamais d'e-mail pour vous recommander tel ou tel intermédiaire. 3. Méfiez-vous des situations complexes Méfiez-vous des "affaires" trop belles pour être vraies (prix très bas) et des situations complexes (véhicule à l'étranger, vendeur très pressé,vendeur acceptant de communiquer uniquement par e-mail, etc.). Dans tous les cas, faites preuve de bon sens et ne vous précipitez pas. Si vous avez un doute : - Contactez notre Service Consommateur :
http://pages.ebay.fr/help/contact_us/_base/index_selection.html - Posez une question sur le forum Questions et Réponses :
http://questions-reponses.ebay.fr/ - Lisez les conseils des utilisateurs sur le Forum Auto-Moto :
http://forums.ebay.fr/forum.jspa?forumID=600000001 Nous vous remercions de votre vigilance lors de vos prochaines transactions et vous souhaitons de trouver une issue à cette situation. Cordialement, Sylvain LambertService consommateur d'eBay___________________________________________ eBay Toute la planète achète et vend sur Internet___________________________________________ Si vous souhaitez régler votre facture à eBay par chèque, n'oubliez pas de joindre un coupon à votre règlement.Vous pourrez l'imprimer à partir de la page suivante:
http://cgi3.ebay.fr/aw-cgi/eBayISAPI.dll?PayCouponShow Il est très important de joindre ce coupon à votre paiement pour que celui-ci puisse être crédité sur votre compte eBay et ceci dans les meilleurs délais.___________________________________________ =*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=* Tous les liens dont vous avez besoin sont dans le plan du site
http://pages.ebay.fr/sitemap.html Trouvez des réponses à vos questions dans nos pages d'aide
http://pages.ebay.fr/help/topics_popup.html eBay ne vous demandera jamais de fournir par e-mail des informations personnelles à caractère confidentiel (mot de passe, numéro de compte oude carte de crédit, etc.). Pour savoir comment protéger votre compte, consultez
http://pages.ebay.fr/help/account_protection.html Consultez les messages laissés par eBay sur le tableau d'affichage
http://www2.ebay.com/aw/marketing-fr.shtml Contactez le Service consommateur via notre formulaire en ligne
http://pages.ebay.fr/help/basics/select-support.html N'oubliez pas de mentionner votre pseudo et celui des utilisateurs concernés, ainsi que le numéro d'objet si vous avez des questions à son sujet. Dans le cas où vous auriez déjà pris contact avec nous, pensez à nous envoyer toute la correspondance électronique vous concernant. =*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=* Nouveau: Un espace entièrement dédié à la sécurité sur eBay est désormais en ligne et accessible à l'url suivante:
http://www.ebay.fr/securitycenter Acheteurs et vendeurs, vous trouverez à cette adresse toutes les informations utiles et nécessaires pour réaliser vos transactions en confiance sur notre site. ________________________________________________________________
la demande d'indemnisation est faite.
le probleme c'est qu'il veulent me remboursé 200$us moins 25$ us de frais d'administration.
le payment de mon achats sur ebay a été fait avec succes avec paypal(facon de payer securitairement sur ebay)d'un montant de 405$ canadien.donc je perdrait environ 220$ canadien dans cet affaire(incluant frais de transports).plus capable de rejoindre le vendeur ,de plus il s'est deconnecté de ebay.ca.de plus paypal/ebay vont me remettre la legere somme si leur comité tranche en ma faveur ce qui va surement etre le cas sans doute.mais 175$ us ce n'est pas 405$canadien!!!as-tu deja connu un tel probleme et connais-tu une solution?
merci!