Bonjour,

j'ai actuellement un pc sous garanti, il y'a bien plus d'un mois ma carte graphique ( ATI RADEON 9800 XXL 8x AGP 128Mo DDR SDRAM ) surchauffé, le service technique m'en a gentiment renvoyé une apres, biensur, qu'il n'ait verifier la mienne... En l'installant, je constate que ce n'est pas la meme, c'est une : ATI 9600 Tx.

j'appelle mon service client pour leur demandé de quoi il s'agit ? et là le conseiller m'explique qu'ils sont en rupture de stock et qu'ils m'ont donc envoyé ce qu'ils avaient... il m'explique egalement que beaucoup de personne, lors de cet echange, ne voit pas la difference... Mais pour ceux qui s'en sont apercue et qui envoient un mail de protestation recevront l'equivalent de la carte d'origine dés reaprovisionnement...

Le probleme, pour moi, c'est que mon pc ne tourne plus comme avant ; le ventillo tourne beaucoup plus souvent, des ralentis dans des jeux, bref je ne peux pas utiliser mon pc comme avant...

actuellement a leur catalogue il ne vende que trois pc, deux avec une carte graph inferieure et un avec une nVidia Geforce 6800GT 256Mo sortie TV DVI-I ... Je leur ai evidement demandé un echange avec cette derniere (geforce), ils ont simplement refusé avec pour seule explication : "en cas de restauration vous risquez de rencontrer des problemes"...


Dans un forum, on m'a indiqué que LEGALEMENT il etaient obligés de m'envoyer un equivalent ou modele superieur, ce que j'ai donc refait... Leur reponse :

Bonjour

Votre demande est bien prise en compte.
Le modèle que vous avez recu est un substitut temporaire.
En effet, en raison d'un problème de disponibilité du modèle de carte d'origine, ce subsitut à été décidé pour vous dépanner temporairement en attendant de vous refournir une carte identique à celle d'origine ou superieure.
Nous ne disposons malheureusement d'aucun délai précis actuellement.


Cordialement
L’assistance technique

Medion France


Quels droits ai je ? Puis je les obliger à faire quelque chose ? Merci de m'apporter votre aide !...

D'avance, merci.