Ports USB hors-service - Toshiba SatelliteFermé

Question

Bonjour, 

Voici mon problème : d'un moment à un autre, les ports USB de mon Toshiba Satellite C650-15x se sont mis à ne plus fonctionner. Le matin, ils marchaient parfaitement, et le soir en revenant des cours, plus rien.
J'ai suivi TOUTES les méthodes citées sur ce lien : http://support.microsoft.com/kb/817900/fr ; Mais sans succès.

Le matin même, j'ai utilisé et retiré plusieurs fois des clefs USB différentes, mais toujours en utilisant l'outil qui permet de "retirer le périphérique en toute sécurité".

Aucun problème dans le gestionnaire de périphériques, j'ai désinstallé les périphériques, je les ait réinstallés, toujours sans succès. J'ai même mis à jour le BIOS (dans lequel l'USB est bien sur "enabled"...). Bref, je n'ai aucune solution à mon problème...

Pouvez-vous m'aider ?

Cordialement,

tanteelise · Answer

Bonjour,

Etant donné que vous avez déjà tenté plusieurs solutions, je vous conseillerais de restaurer votre système à une date antérieure à votre problème.
Cela n'affectera en rien vos fichiers et dossiers personnels :

http://www.chantal11.com/2010/05/restauration-systeme-a-une-date-anterieure-windows-7-8-10/

Cordialement

matthieub · Answer

Bonjour et merci de votre réponse. J'ai déjà restauré mon système à une date où je n'avais pas le problème, malheureusement rien n'a changé après la restauration, les ports USB ne fonctionnent toujours pas.  

J'ai également mis à jour le pilote de la carte mère, mais cela n'y a rien changé non plus. 

Je commence à désespérer...

PS : J'ai également essayé la solution qui consiste à appuyer  quelques temps sur le bouton "power" après avoir débranché le pc.

matthieub · Answer

Up

tanteelise · Answer

Bonjour,

de mon côté, je ne vois pas de solution...
J'imagine que vous ne voyez pas votre clé dans l'explorateur non plus ?
(je sais, question stupide :) )

matthieub · Answer

Tout d'abord, je vous remercie encore une fois de votre réponse.

Malheureusement, mon problème ne vient pas seulement du fait que ma clé USB ne soit pas reconnue, mais que TOUS les périphériques que je branche par USB n'ont aucun effet. Par exemple, j'utilise une souris sans fil qui fonctionne avec une clé. Sur la clé, une diode s'allume normalement quand elle est branché, hors là rien ne s'allume. Idem pour mon disque dur externe, mon Ipod, etc...
J'ai tout de même essayé la solution proposée sur votre lien, mais ma clé USB ne fait pas partie de la liste des disques.

Ce matin en allumant le PC, j'ai eu accès à ma clé USB quelques secondes (la diode de la clé clignotait normalement et la clé était bien reconnue), puis d'un coup plus rien. Comme si les ports USB marchaient 15 secondes puis se coupaient.

Peut-être un programme qui bloquerait quelque chose ? =/

Je suis un peu perdu...

tanteelise · Answer

Bonjour,

Pouvez-vous faire un test :

démarrer en mode sans échec (tapoter sur F8 au démarrage du pc)
et tentez de brancher un périphérique usb

Merci

tanteelise · Answer

RE ! 

je viens de trouver ceci : 

Super ! merci du tuyau, ça a super bien marché. le bug s'est déclenché après avoir branché mon téléphone portable et m'a fait planté tous mes port usb... (souris, clé usb...) plus rien n'était reconnu.  
j'ai donc vidé la batterie jusqu'à ce que le portable s'éteigne, retiré la batterie... remise la batterie + cable d'alimentation, rebranché le téléphone et la souris et redémarré. tout s'est réinstallé avec réussite au démarrage.  
mille merci, après un après midi de galère, qui aurait pensé que la solution était si simple ! 


à votre place, je débrancherais le cordon d'alimentation, retirer la batterie, pousser sur le bouton on/off plusiseurs secondes, remettre la batterie. 

Cordialement 


"Le peu que je sais, c'est à mon ignorance que je le dois" (Sacha Guitry)  
Absence de réponses à partir de 17-18H, merci de votre compréhension  :)

matthieub · Answer

En mode sans échec, le problème persiste, rien ne fonctionne.

Pour ce qui est de l'astuce de la batterie, je l'ai déjà essayé, sans succès. Je vais essayer de "vider la batterie" comme dit dans votre citation, mais bon, je ne m'attend pas à un miracle...

tanteelise · Answer

re,

Moi non plus à vrai dire... étant donné tout ce que vous avez déjà tenté, je ne vois pas d'autre solution pour l'instant. je cherche...

Cordialement

tanteelise · Answer

re-

Tant qu'à faire, pourriez-vous télécharger et installer cclaener (si vous ne l'avez pas déjà) :

https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/5647-ccleaner/

Vous faites un nettoyage des temporaires ET du registre.
Pour le registre , vous effectuez la manipulation plusieurs fois jusqu'à ce qu'il ne vous trouve plus rien.

Ensuite, toujours dans Cclaener, vous prenez l'onglet :
outil
démarrage
vous désiactivez tout ce qui n'est pas nécessaire, excepté votre antivirus, defender et wifi.

Vous redémarrez votre pc, et tentez à nouveau vos ports usb.
(je sais , c'est la même fonction que msconfig, mais je trouve pratique ce programme, chacun ses préférences)

Vous pouvez toujours réactiver ce qui vous est absolument nécessaire.

matthieub · Answer

J'ai "du nouveau".
J'ai laissé ma batterie se décharger, puis relancé le PC. A l'affichage du bureau, une mise à jour de périphérique s'est lancé et s'est terminé par le message suivant : 

USB2.0-CRW  :  périphérique déconnecté

Cela peut avoir un rapport avec mon soucis ?

Cordialement,

tanteelise · Answer

oui, à votre place , arrêtez le pc, branchez vos usb, souris, clé etc... et redémarrez pour voir.

tanteelise · Answer

Lorsque la batterie s'est vidée complètement, avant de redémarrer, aviez vous branché vos périphériques usb ? si oui , alors je cale, si non, alors je vous conseillerais de re-tenter la manipulation

tanteelise · Answer

re-

si cela ne fonctionne toujours pas, tentez ce correctif microsoft :

https://support.microsoft.com/en-us/help/2970908/how-to-use-microsoft-easy-fix-solutions

On y arrivera :)  ( j'espère)

matthieub · Answer

Cela n'a pas fonctionné, cependant j'ai téléchargé un logiciel pour voir quel matériel n'est pas à jour et plusieurs se sont affichés :

-Realtek USB 2.0 card reader (pourtant je crois bien avoir la dernière version installée...)
-Contrôleur Hôte Universel Intel(R) ICH9 - 2934
-Intel(R) ICH9 Family USB Universal Host Controller - 2939
-Port racine PCI express 5 Intel(R) - 2948 (+ 3 autres)
-Intel(R) ICH9 Family SMBus Controller - 2930

Je ne vois pas du tout où obtenir les pilotes mis à jour... :(

tanteelise · Answer

re-

voyez ici si vous retrouvez les pilotes non à jour :

https://fr.dynabook.com/support/drivers/

matthieub · Answer

J'ai laissé la clé de ma souris USB dans un des ports. Lorsque je mets mon PC en veille puis que je le rallume en appuyant sur le bouton Power, la diode de la clé s'allume quelques secondes, avant de s'éteindre. Visiblement il y a bien un contact et les ports peuvent marcher (ce matin j'ai même eu accès quelques secondes au contenu de ma clé USB avant que le port ne s'éteigne...).
Je suis perdu !...

tanteelise · Answer

Bonjour,

décidément, je ne vois pas non plus. Bizarre.
Pour la clé de registre qui ne s'efface pas, je ne crois pas que cela soit un problème, ça arrive.
Par contre, avez-vous désactivé les programmes au démarrage, qui ne sont pas nécessaire ? 
J'imagine qui oui et que cela ne change rien ? 

Cordialement

tanteelise · Answer

Allez voir svp. sur windows update et faire une recherche des mises à jour, vous sélectionnez et installez tout ce qu'il pourrait vous trouver. merci

tanteelise · Answer

re-

allez voir ici :

https://www.touslesdrivers.com/index.php?v_page=29

Vous faites une détection des pilotes installés et non installés, et voyez d'abord, si il vous propose des pilotes concernant usb etc... avant de télécharger ou installer quelque chose.

Cordialement

Car là, je suis à court de solution et ce site est pratique.

tanteelise · Answer

Bonjour,

suite à cette erreur dans le fichier journal :
"Le service PLCNDIS5 NDIS Protocol Driver n'a pas pu démarrer en raison de l'erreur : Le fichier spécifié est introuvable." 

(non je ne suis pas voyante :))
Vous pourriez faire une vérification complète avec votre antivirus, et également , une vérification complète avec malwarbytes :

https://www.01net.com/telecharger/windows/Securite/anti-spam/fiches/44096.html

Vous le mettez à jour et ensuite vous faite une vérification complète, et vous supprimez tout ce qu'il pourrait vous trouver.

Cordialement

matthieub · Answer

Voilà la conclusion : je dois réinstaller Windows, et si ça ne fonctionne toujours pas après ça, c'est un problème interne (carte mère), et là, il faudra certainement la changer.

tanteelise · Answer

Bonjour,

Merci de nous tenir au courant. Vous avez ce qu'il faut pour la réinstallation ? 
Je pense que pour Toshiba, il faut tapoter sur la touche F8 au démarrage du pc.

Cordialement

Ports USB hors-service - Toshiba Satellite

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