Chrome et Firefox : blocage au démarrage

Bonjour, bonsoir à tous.
Il y a un problème que je ne parviens pas à résoudre : j'ai une amie qui a un pc portable HP sous Vista et qui utilise Chrome ou Firefox. Seulement, un jour, les deux ont cessé de fonctionner car, dès qu'on les lance, on a droit à "Le programme a cessé de fonctionner. Windows cherche une solution" etc. Seulement, rien de spécial n'a été fait sur l'ordinateur, surtout que Internet Explorer fonctionne. On a tenté de désinstaller et de réinstaller les navigateurs, sans succès. J'ai alors pensé à un problème de sécurité du système, donc Windows qui bloque au démarrage ces explorateurs extérieurs pour ne laisser l'autorisation qu'à IE, dans ce cas on a tenté de lancer les programmes en tant qu'administrateur : toujours rien. Je ne comprends pas, d'autant plus qu'on a effectué une analyse avec antivirus (Kaspersky 2011) afin de voir s'il y avait corruption, en vain.

Auriez-vous un moyen pour corriger ce problème, s'il vous plait ?