Eh bien ton client doit aller sur la configuration de son routeur : généralement, il faut se rendre à une adresse locale de type http://192.168.1.1 (voir la documentation du routeur). Si c'est une freebox il faut se rendre sur son interface de gestion free (sur www.free.fr).
Il faut qu'il redirige les ports utilisés par VNC (je ne les connais pas par coeur, se renseigner) vers son poste : c'est le port forwarding.
Voir sur ce site tous les dossiers et posts qui s'y rapportent, c'est très simple mais c'est à ton client de le faire, tu ne pourra pas l'aider dans cette démarche (car lorsque tu prends la main sur son poste il est avec un modem classique; sauf si c'est une freebox auquel cas il te suffira d'aller sur le site avec ses identifiants).
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