[neuf telecom] débit internet

bonjour, j'ai comme FAI neuf telecom,
lors de mon abonnement (internet adsl, + téléphone illimité et abonnement téléphonique inclus) il y a de cela 1mois, on m'a dit que mon débit serait de 3 Méga, or je constate qu'il est au plus de 1Méga8 et voir même de 48Kilo. Donc dans ce cas, lorsque je me connecte sur internet et que je téléphone en même temps, il y a un décalage lors des conversations entre l'autre interlocuteur et moi.
Est-ce normal tout en sachant que le terminal est à 4 kms de mon habitations?
Est-il que le débit fluctue comme cela?

merci pour vos réponses