Moi aussi j'en ai assez de club-internet. depuis 3 mois les communications s'arretent au bout de quelques minutes quand je téléphone, j'ai même changé de téléphone tellement j'en avais assez, je ne sais pas ou me plaindre. la hot line je ne peux l'obtenir la nuit et je ne suis chez moi que le soir . la wi fi ne fonctionne plus, je suis obligée d'utiliser celle de mes voisins qui me donnent leur code.
C'est insupportable !C'est insupportable !C'est insupportable !C'est insupportable !vC'est insupportable !C'est insupportable !vv

J'ai finalement trouvé le numéro de la hot line gratuite, j'ai appelé, on m'a demandé mon numéro de téléphone que j'ai donné car en dégroupage total c'est gratuit, eh bien figurez vous qu'on me répond que je n'y ai pas droit, ils ne connaissent pas mon numéro alors que cela fait 2 ans que je suis en dégroupage total !
Amoura vous etes bien gentil mais si vous n'êtes pas satisfait des personnes qui se plaignent il faut changer de métier ou bien vous serez très malheureux ! si vous pensez que je devrais subir comme une victime consentante. cela fait plusieurs mois que subis en pensant que cela va s'arranter tout seul, mais maintenant je n'en peux plus.
je ne peux me plaindre que sur les forum car la hot line ne répond pas.
Maintenenant le téléphone se coupe carément à plusieurs moments de la journée. Je viens de téléphoner à un ami qui est près de Bordeaux il a le même problème avec 9; Je crois que c'est la même boite maintenant.

Bonjour Marie
Tout d'abord je suis une fille.
Si tu n'as pas souscrit à l'option hotline gratuite à 4 euro par mois tu ne peut pas nous joindre avec le N° e hotline gratuite. Je sais très bien que vous êtes énervée qd vous perdez la connexion ou la téléphonie ou ... mais ça veut pas dire que vous devez etre désagréable avec les hotliners. Je travaille là car je suis étudiante et j'ai besoin de travailler pr terminer mes études. Par contre il y a plusieurs clients qui sont très gentils et très "polis" et avec eux ça passe très vite et le pb est résolu à la fin. Alors que d'autres clients perdent 15min pr se plaindre et après il rappellent et se plaignent de nouveau et comme ça il passent tte la journée avec une mauvaise humeur. Je t'informe que les plaintes des clients sont limitées au niveau de la communications on remonte jamais ça à nos supérieurs.
Merci de comprendre ma situation

Bonjour à tous,

Je suis chez club internet depuis bientôt un an et depuis février je n'ai plus de téléphone, il ne fonctionne plus. Quand il sonne et que je répond je n'entend rien ainsi que mon interlocuteur. Quand j'appelle c'est la même chose.
J'ai appelé au moins 4 fois et a chaque fois on me sort un truc différent la ligne est en traitement, il faut attendre 7 jours mais les 7 jours sont passés depuis longtemps!!!

Certains sont ils concernés par ce problème?

merci

Bonjour, pouvez-vous me communiquer l'adresse mail pour correspondre avec clubinternet?
J'ai également un problème avec le téléphone internet qui ne fonctionne quasiment jamais, plusieurs fois par jour je dois éteindre et rallumer ma box et actuekllement ça ne fonctionne pas du tout et je n'ai jamais trouvé le lien mail!!
Merci de B.V me répondre.

Pour envoyer un mail ds le but d'avoir des réponses commerciales ou techniques on n'a pas une @ mail mais c un lien vers la cellule mailing de CI. Pour y accéder tu accède au portail de CI puis sur l'assistance et ensuite tu choisis le lien "contactez nous par mail" ça se trouve à gauche

Je ne suis pas en train de défendre CI je ne suis qu'une technicienne qui travaille ds le service technique. A ce propos CI a envoyé des courriers postaux et des mails pr vous informer tous mais je ne sais pas pourquoi tt le monde dit qu'il n'a rien reçu à part qques uns !!!! En tt cas tu peux dder un geste com
B journée

Bonjour
je suis abonne club-internet adsl
depuis 1 semaine je n'ai plus de telephone...
je ne peux donc pas appeler la hotline a 0,34e la min...
comment puis je faire afin de retrouver ma ligne telephonique???
j'ai envoyer deja au moins une dizaine de mail rester sans reponses

un client club-internet desespere

Bonjour a tous.cela fait bientot un mois que mon tel ne marche plus (degroupage total chez club internet)
je fait que de leur envoyé des mails souvent sans reponse ou patienter qq jours, mais helas toujours rien
ils me disent que c a cause de la fusion avec le neuf mais je pense que mon tel ne marchera plus
j'en ai marreeeeee
et ce que qq un peut me dire si je peu resilier sans frais (engagement jusqu'en mars 2009)
merci

Bonjour,
Je viens de lire vos messages.
Je suis dans le meme cas que vous. Depuis 1 mois je n'ai plus de téléphonie avec CI. J'ai appelé plusieurs fois la hotline pour qu'on me fasse faire des manipulations. Rien. En fait, j'ai une tonalité. Quand je veux passer un coup de fil, au bout de quelques secondes, j'ai un bruit de marteau piqueur et je n'entend plus rien. Mon interlocuteur aussi l'entend.
Par contre, je ne peux pas recevoir d'appel. Ca ne sonne pas chez moi alors que l'appelant est dirigé sur la messagerie.

Bref, j'en ai pour plus de 60 € d'appels, ils m'ont généreusement accordé 5.10 d'avoir (correspondant à 15 mn de communication avec eux alors que j'en ai pour plus d'1 heure au total).

On m'a dit au début du mois que c'est le regroupement avec 9 qui créait ces pb de téléphonies.... Je tiens à dire aussi que je n'ai recu ni courrier ni mail pour m'informer du dérangement et que la facture que je régle correspond au service adsl + téléphonie.

Aujourd'hui, ma hotlineuse me dit que la ligne est libre, que j'ai un bon débit et que le problème vient de chez moi...

Que doit-je faire maintenant ??? je suis bien avancée.
Si quelqu'un a une idée ?

Merci et bon courage à ceux qui sont dans le meme cas !

Au fait, AMOURA : je ne tiens pas à être désagréable, mais vous êtes payés pour écouter et résoudre les problèmes techniques des utilisateurs de CI. C'est pour cela que tu as été embauchée. Alors, faut aussi que tu penses que c'est ton métier d'entendre les gens se plaindre, même si certains sont un peu désagréable. Mets toi à leur place, certaines personnes sont très embêtée de payer des fortunes (0.34 cts la minute) pour entendre des gens qui répétent des phrases toutes faites et qui ne savent pas ce qu'il se passe. Un hotlineur devait me rappeler suite aux 30 min, j'attend toujours !!!!

Je vois que mon mail disant que ma situation était insupportable avait eu des suites, j'espère que les gens comprendront que club internet se fiche de sa clientele.
depuis le mois d'avril ma situation téléphonique ne cesse d'empirer. J'ai enfin eu le temps d'envoyer une lettre de plainte à club internet dans le 19ème, eh bien ils ont eu le culot de me répondre que je devais appeler la hot line payante alors que l'on m'avait bien dit lorsque je me suis inscrite que étant en dégroupage total, la hotline était gratuite pour moi.
que faut-il faire pour aller sans problème chez un autre fournisseur d'accès. quels conseils me donneriez-vous du point de vue judiridique et financier afin de ne pas avoir d'ennui.
Merci de me répondre

Bonjour moi pareil le me souci depuit 1 moi et demi 10 apel a la hotline pareil meme avis que tout le monde payer pour mentir et mener en bateau tjr rien de rien en + il continue de debiter mon compte

que puisse faire a qui je doit madresser pour poser plainte et resilier mon contrat etre defriè de mes abonement et frais d apel ???

Ma situation est de pire en pire pas de téléphone de toute la journée d'hier et de celle d'aujourd'hui, hier on m'appelait j'entendais un allo bizarre puis plus rien. aujourd'hui rien de rien, les gens m'appelent sur mon portable pour me le dire,
une future ancienne cliente de ci
Marie

Salut .je vous rapel pour donner d news.alors toujours pas de telephone (1 mois) g apelé (encore.... et encore ) de mon portable, apres avec ma carte bancaire d'une cabine telephonique (9 euros) et je suis enfin tombé sur qq un de competant (un technicien specialisé de nuef)) qui a enfin trouvé mon probleme (enfin j'espere)
apparement ca serait on modem qui deconne et on m'en renvoi un autre.alors des que g recu mon modem je vous tient au courant pour vous dire si ca vient bien de ca car la c leur derniere chance sinon c bon je retourne chez france telecom
bonne soirée a tous

Bonjour, je suis également chez CI depuis 2 ans et voilà plusieurs jours que je n'ai plus accès à mon répondeur téléphonique. Je me suis également aperçu que l'on ne pouvais plus joindre l'assistance par mail et qu'on était obliger de les appeler par téléphone moyennent bien entendu 0.34 ct d'euros la minute alors que le problème ne provient pas forcement de chez moi. Tous ces problèmes liés à la fusion CI NEUF auraient dûs nous être communiqué par mail.
Je trouve tout celà innadmissible et non proffessionnelle. c'est une boîte à fric .
Je pense que je vais changé pour un opérateur avec hotline gratuite.

Depuis le 1er janvier 2008 ces le bordel chez club internet j ai plus de telephone et il ne faut eteindre le modem impossible de retrouver une connection .la connect est pourrie gros lag et tu joue au ralenti en jeux reseaux des voleur .OUI je dit bien des voleur incompetent j avais choisi club internet dans mon quartier c etait le top en degrouper internet rapide ont ouvraient plusieurs page a la fois vitesse de telechargement impeccable jeu en reseaux des serveur a gogos maintenant CI qu elle merde du minitel ; sur ceux je rigole pas ci vous vouler de la qualite meme a basn debits prenez en un avec un bon ping .

Bonsoir tout l'monde

Les problèmes de téléphonie sur Club-Internet sont visiblement dûs à un problème de perte de paquets en upload.

Les "techniciens" de 1ère ligne ne savent même pas de quoi il s'agit !

Faites le test de votre ligne sur : http://myvoipspeed.visualware.com/

et demandez ensuite à la hotline de vous mettre en relation avec un technicien spécialisé.

Pour résilier votre abonnement (ce que je vais faire très bientôt !) sans délai :
- faites des tests réguliers de votre ligne sur une semaine au moins (4 par jour)
- sauvegardez les résultats
- envoyez une mise en demeure à Club-internet de rétablir l'usage de votre ligne VOIP sous huitaine, avec copie des résultats de test
- une fois ce délai atteint, résiliez par recommandé, au motif d'une non-réponse à la mise en demeure.

Club-internet des menteur alors j'explique tous d'abord je me suis abonner 23 octobre 2007 parrainner par un amies le mois gratuit je l attend toujour j ai telephoner pour resillier en donnant les motifs depuis le passage ci.... connection tv qui rame chaine fond noir redémarrer le modem plus de connection ping mon plus gros problemes quand les 3 premier mois c etait parfais club internet etait une reference en adsl je peut le confirmer je joue en reseaux sur playstation2 pas de lezar une bonne connect BATTLEFIELD2 et PES6 tu la voie toutes de suite. le telephone un bruit de font le service technic et commerciale question clients ils en rien a foutre. si je resilie il me demande de payer 128 euro et me certifie que rien n'a changer chez club internet neuf a racheter mais rien n a changer . LES NOUVEL LOIS n importe quoi ont devrait pouvoir resilier quand ton veux ca ameliore le reseaux francais mais NON....toujour la meme histoire . le seul moyen je ne paye plus. de toutes facon j ai plein de temoin , dans mon quartier ont etait beaucoup chez club internet pour ca connect ils parte tous chez DARTY