Pixmania a EVITER 2012

absolument d'accord,
il faut lire cet article édité sur le Journal du Net hier le 25/01/2012

DN. Quelles initiatives déploie Pixmania pour sa stratégie de fidélisation ?

XXXXXXXX. D'une manière générale, nous pensons que la fidélisation passe avant tout par la satisfaction du client. Apporter le meilleur service possible à un client lors de son premier achat chez nous est une première étape importante dans sa fidélisation. Nous travaillons également en permanence sur l'amélioration de nos services. Pour cela, nous avons mis en place une cellule baptisée "projet satisfaction", composée de quatre personnes qui sonde régulièrement nos clients sur leur expérience et formule en conséquence des pistes d'amélioration.


http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/ulric-jerome-ulric-jerome-pixmania.shtml?f_id_newsletter=6342&utm_source=benchmail&utm_medium=ML7&utm_campaign=E10215665&f_u=22085054

NB ils sont forts pour communiquer mais derrière que des belles promesses, limite politique!!

S'ils communiquent c'est qu'ils ont quelque chose à se reprocher. Une entreprise sait rapidement si ses clients sont très satisfait ou pas du tout !

J'ai eu plusieurs mauvaises expériences avec pixmania ce mois de janvier 2012. Ils m'ont débité le prix de mon ordinateur portable (Asus UX31) en promo à 914 euros + d'autres articles pour un montant de plus de 1000 euros...sans même l'avoir envoyé !!!

Ils annulent la commande et lorsque je les ais appelé (2 fois) les deux personnes m'ont dit ne pas savoir ce qui se passe et l'un ma même suspecter d'avoir utilisé la carte de quelqu'un d'autre (une carte espagnole de ma copine car c'était son achat que je gérai). Il m'a dit "oui, vous vous êtes suspecté".

Bref, je recommence 3 fois avec (sa carte bleue française et avec ma carte bleue française) et les 3 commandes annulées sans raison !!!

J'ai fait une commande d'une souris toute seule pour voir si c'était juste sur cet article (ordi Asus) et non pareil annulé !!!

Résultat : l'asus est encore affiché en promo avec un code (964 euros cette fois !!!) mais je ne l'achèterais pas chez eux, ni rien d'autre !!!

Pour moi,premier achat chez Pixmania et se serra le dernier.
Passer commande le 19 janvier 2012, devait être livré samedi 21,colis perdu.
mardi 24 téléphoné chez Pixmania enquête au près du transporteur,livré le 28 janvier
au relais colis en très bon état mais scotché.je l'ouvre 1 appareil Braun au lieu de 2 commandé
Je téléphone chez Pixmania,il lance une enquête au près du transporteur sous 5 jours il me réponde que pour eu la commande a été livré en totalité.Je repose réclamation et je suis toujours sans réponse aujourd'hui.

Colis perdu également,
Commande le 31 aout et nous sommes le 17, on m'apprend après 10 appels que mon colis est perdu par GLS. Donc réexpédition..... Donc du temps que je récupère mon colis, cela fera "peut-être" (car je ne l'ai pas encore) 1 mois après commande!

Premier et Dernier achat chez PixMania

C'est faux dés le premier achat premier problème. Ils n'y a vreaiment pas de service. Il faut remettre les choses au claire avec ce genre de société qui s'enrichie sur le dos des clients

j'ai commandé chez pixmania un robot laveur de vitres : pas de chance, il est fourni par esprit discount. Dix jours après la livraison (prévue sous 48h ) je reçois un aspirateur robot dont je n'ai nul besoin. Appel immédiat au service client esprit discount. L'erreur est humaine, ils m'échangent le produit avec en sus un geste commercial d'excuses (produit lavant + lingettes) Bien. Il est donc convenu que ma correspondante me confirme cela par mail en me joignant le bon de réexpédition à coller sur l'aspirateur que je remettrais au livreur. L'affaire semble simple sauf que c'est là où les choses ont commencé à coincer... Le mail n'est jamais arrivé. Nouveaux appels au service client et c'est là que j'ai compris l'ampleur du désastre. Les discours sont subitement devenus flous. Emplis de malaises.... Certains me promettent une livraison rapide, d'autres début janvier...Ils se renvoient la balle, promettent un rappel téléphonique le lendemain sans jamais donner de suites. Je contacte donc pixmania qui se retourne vers son partenaire. Cet arnaqueur prétend m'avoir contacté récemment pour m'informer sur le déroulement de la livraison. Bien sur, il n'en est rien. Je suis dans la galère avec un aspirateur robot dont je n'ai aucune utilité. Pour l'instant, il semblerait que pixmania me laisse dans cette galère préférant donner crédit à son partenaire. En fait, un achat sous traité ainsi permet tout simplement de fuir toute responsabilité, « c'est pas ma faute, c'est l'autre » Cet achat(prévu pour les fêtes) m'a tout de même couté 474 euros. Attention, ce robot laveur est encore présenté chez esprit discount disponible immédiatement. Moi je l'ai commandé le 23 novembre et ne l'ai toujours pas ! Si toutefois quelqu'un avait besoin d'un aspirateur E.Ziclean révolution, je pourrais toujours fourguer mon micro onde , c'est ainsi que pratique esprit discount, ça débarrasse mais on n'a pas le choix de sa commande. Pour terminer avec une note d'humour, j'ai beaucoup apprécié le mail publicitaire de pixmania « votre commande entièrement remboursée » En fait c'est exactement ce que je veux mais qui semble compromis

Je lance un appel à tous ceux qui rencontrent des problèmes avec pixmania. Ce qui serait interessant c'est qu'on se réunisse en association. La répétition des problèmes avec l'entreprise pèsera devant les tribunaux qu'en pensez vous. Les médiateur de pixmania n'arrange que l'entreprise

je viens de passer commande chez pixmania il y a 7 jours, je n'ai encore rien recu et vous me faites peur
il s'agit d'un ordinateur sangsung que je viens de voir au même prix chez Darty à côté de chez moi....si j 'avez su !!!!

TOUS les sites de vente par correspondance sont sujets à ce genre de pb. Certains beaucoup plus que d'autres. C'est un risque que l'on doit prendre en connaissance de cause.

Il ne faut jamais acheter un produit par correspondance que l'on n'a pas essayé/ vu en magasin. Si le produit est dispo dans une boutique telle que darty au même prix vous êtes de toutes façon perdant dans l'affaire. (sav, frais de renvoi en cas de pb...)

J'essaierais de profiter de mon droit de rétractation. Reste à savoir si ils remboursent ou font un avoir etc... Vu pas mal de soucis dans ce cas.

J'ai pas mal de commandes sur cdiscount, mis à par qu'il emballent les produit avec les pieds je n'ai jamais eu de soucis hormis le temps entre la commande et la livraison...

Bonjour gege13250,

Je suis Bastien de Pixmania et je fais suite à votre post.

Vous indiquez un retard de livraison sur votre commande et j'en suis navré.

Afin que nous puissions nous mettre en relation avec le marchand partenaire, je vous invite à me faire parvenir votre numéro de commande par mail à bastien@pixmania.com.

Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Sachez que je suis disponible pour toute information.

Cordialement,

Bastien
Médiateur Pixmania

Mediateur Dis donc il y en apas mal des médiateur. C'est l'entreprise qui emploi plus de médiateur en france. Ils sont là pour calmer le client en raison des problèmes qui se multiplient avec les clientset j'en suis une de plus

Bonsoir , oui est quand la poste le services enquete et recours me dit ( et m ECRIS ) que vous avez reçu l article !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! votre reponse : "pas envoyer a la bonne adresse et nous n avons rien signer !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! " la poste mente aussi alors ?

pixmania est vraiment minable dans son sav et service commercial.... A éviter Absolument!!!!
Je passe commande avec un article frais de port offert, puis au moment de payer, on m'oblige à payer des frais de ports assez considérables, d'ailleurs...presque 10 E!!!!!! Je passe sur un retour qui a mis un an a se conclure...MINABLE, c'est le mot!!!!!!!

Je voudrai faire part d'un achat que j'ai fait chez pixmania-pro, j'ai acheté un pc : SAMSUNG Série 3 NP3530EC, j'ai été livré 3 jours après cependant le pc ne correspond pas à l'image sur le site, alors faites attention car ce que vous achetez n'est pas ce que vous voyez sur leur site. Et bonne chance pour les avoir en ligne pour leur expliquer la situation.

la suite ... j'ai réussi à les avoir en ligne après 50 minutes !! Pixmania-pro me dit qu'il ne faut pas se fier aux images mais à la fiche technique !! Donc pixmania-pro vous propose des produits en image mais il ne faut surtout pas s'y fier et selon pixmania-pro c'est dans leurs conditions de vente selon eux mais après vérification il n'en ai rien. avant d'acheter chez pixmania-pro il faut se méfier !!!