Comment résilier mon abonnement mobile free? [Résolu]

Le Contrat entre en vigueur à compter de son acceptation par l'abonné et est conclu pour
une durée indéterminée. Il est résiliable à tout moment par l'abonné ou par Free Mobile
moyennant le respect d'un préavis de 10 jours à compter de la réception :
- du formulaire de résiliation figurant sur le Site envoyé par l'abonné par lettre recommandée
avec avis de réception à Free Mobile - Résiliation - 75371 Paris Cedex 08,
- d'une lettre recommandée avec avis de réception envoyée par Free Mobile à l'abonné.

mais attention j ai appeler free mobile, si on veut resilier un forfais chez eux on pourra plus prendre un forfais au prix de 0 euro ou 15 euro, plus jamaisde reductions possible. j avais un forfais 0euro je voulais le passer a 15euro ya pas moyen car ils ne passe pas encore d un forfait a l autre alors je suis baisse de plus un forfais seulement avantageux par foyer

salut Benoit appel nous sur le 3244 jte resili ton contrat sans avoir a envoyé une lettre de résiliation " procédure provisoire"

Bonjour "de chez free",

Au lieu de passer en anonyme, un véritable "service client" pourrait s'inscrire et contacter un des Community Manager de CCM pour être ajouté à la liste des services clients approuvés par CCM.
Les CM de CCM :
Noctambule28
et
Crashounette

Merci

j'ai pris un forfait à 19.99 euros mais en fait je me suis tromper. je l'ai mis au nom de mon mari mais j'ai dû change de numéro de téléphone car le code rio est celui de ma mère.
du coup j'ai repris un nouveau forfait au nom de ma mère pour garder mon numéro actuel.
comment puis-je résilier ou annuler ma commande du premier forfait?

Bonjour
C'est simple il faut leur faire une lettre en A/R de résiliation. C'est aussi simple que ça.

ok merci

de rien, si tu avais lu les réponses de ce sujet, tu aurais eu la réponse.

on peut pas le résilier d'une autre facon ?

Bonsoir abdel
Lettre en A/R de résiliation ou par le RIO si tu veux conserver ton numéro.

moi aussi je souheterais resiler j ai pas d internet je fait tous les numero qu il excite mais rien ....HELP MY

zata : merci de te donner la peine de lire les réponses dans cette discussion -_-

Tu as raison krazykat

bonjour, est-ce que il faut payer pour la résiliation du forfait 19,90 euros ou c'est gratuit? merci

Bonjour
Il suffit de lire un peu cccggg, merci.

Bonjour est que un forfait à 2€ marche aussi ? Est ce qu'on doit aussi envoyer une lettre A/R ou pas§! Il ne font que compliquer la vie avec leur lettre, mieux vaut le faire sur internet !

zoulou33 il ne suffit pas de lire un peu car ce n'est pas marqué...

Je suis désolée mais c'est marqué comme ça: je cites: du formulaire de résiliation figurant sur le Site envoyé par l'abonné par lettre recommandée
avec avis de réception à Free Mobile - Résiliation - 75371 Paris Cedex 08,
Pour moi c'est marqué faut savoir lire. Merci.

il faut un formulaire ???????

oui pour résileir ta ligne tél portable que tu toruveras sur ton compte.

J'ai bien compris qu'il fallait un formulaire, mais la grande question est de savoir où le trouver ce foutu formulaire ! C'est juste abominable, je suis loin d'être tombé de la dernière pluie numérique mais là, c'est juste INTROUVABLE !
L'ergonomie du site est bien pensé pour souscrire un abonnement mais pour faire marche arrière ce n'est pas aussi simple ... enfin ce n'est pas non plus un surprise et c'est loin d'être exclusif à Free.

Si vous pouvez m'indiquer précisément où trouver le dit formulaire (graal ?) ce serait top !
Merci beaucoup !

Bonsoir
Faut te mettre sur ton compte et télécharge le formulaire dans assistance il me semble et voilà. Le tout est à envoyer en A/R.

Je vous remercie pour votre réponse pour le moins le rapide, à défaut d'être efficace zoulou33 !
Je vous rejoins tout à fait dans la théorie, eh oui la logique voudrait que l'on suive ce mode opératoire mais je pense que les mecs de chez Free ont jugé ce procédé trop simple ...
Ils ont préféré glisser un jeu de piste digne d'un cluedo entre le client et le saint-formulaire !

On tourne en rond sur le site, et à la longue c'est assez agaçant malheureusement ...
Aussi je m'excuse de ma remarque déplacée en début de message, merci pour votre aide.

Même si ça me répugne, je les appellerais demain matin pour résilier mon contrat ... Je hais les hotlines.

Bonsoir !

De rien alors je fais un copié collé d'un post déjà édité d'une personne qui vait comme toi du mal à résilier:
Pour ceux qui ont du mal a résilié l'abonnement:

Normalement, quand vous avez votre identifiant (et ça marche biensur!)
vous vous connecter dans votre compte et télécharger le formulaire dans assistance (il me semble), imprimez et envoyer le avec AR (récipisé avec réception recommendé) puis il vous demandera sous un délais de 12 jours de renvoyer les appareils tout le matériel. et c'est bon! (toutefois vérifiez bien qu'il ne débite plus sur votre compte ce qui a été mon cas!!)

Sinon pour ceux qui n'arrive plus à se connecter avec leur identifiant, (va savoir pourquoi) appelez à ce numéro 08 92 13 51 61 pour le service commercial. (c'est réservé a ceux qui n'arrive pas a se connecter avec leur identifiant et pour les probleme de résiliation)
Absolument utile.

Moi aussi, à partir d'un abonnement 29.99, ça a augmenté tout les mois, Appel illimité vers toutes les destination? Ah non non non. ça compte ça compte!!
Victime de Free! Impossible de les rejoindre par tous les moyens.

Leur moyen proposé renvoie a un moyen inaccessible. Voilà leur point fort!

Bonne chances à vous!

Pas besoin de formulaire pour résilier.

Une simple lettre mentionnant nom, prénom, adresse, numéro de la ligne, numéro de contrat, le tout daté et signé suffit (à envoyer en A/R, bien entendu). C'est partout pareil.

Que-ce que le numéro de la ligne ? C'est mon numéro de portable ?
Et ou trouve t-on le numéro de contrat ?

Que-ce que le numéro de la ligne ? C'est mon numéro de portable ?
Oui.

Et ou trouve t-on le numéro de contrat ?
Je pense que c'est l'identifiant reçu par mail.

Merci de ta réponse.

même si on vient juste de souscrire?

c'est sans engagement à free, voilà. Il suffit de lire, tu le sauras. oui tu peux le fire en venant d'y souscrire.

Que signifie A/R ?

Bonjour,

LR avec A/R = lettre recommandée avec accusée de reception

Ah ok, merci !

j'ai lu qu'il y a besoin d'un formulaire pour la résiliation alors où puis-je le trouver svp?

Bonsoir Driss2203
Lis le post (message) de Sayus13 avril 2012 à 16:02, tu sauras tous. Merci.

Bonjour, que-ce qu'une accusée de réception et ou la trouve t-on ? S'il vous plaît.

Bonjour, que-ce qu'une accusée de réception et ou la trouve t-on ? S'il vous plaît.
Tu trouves les lettres recommandées avec Accusé de réception à la Poste : http://www.laposte.fr/Particulier/Envoyer-et-recevoir-du-courrier/Toutes-les-offres/Lettre-Recommandee

Merci beaucoup !

et eske la resiliation et payente ?

Oui si tu as un contrat qui n'est pas encore fini. Si ton contrat est fini alors c'est gratuit sauf pour le tél fixe ou en générale il y a des frais de résiliation de prévus.

Il n'y a pas d'engagement chez Free mobile, donc la résiliation est bien gratuite.

Ou avez vous eu cette info?

Cette info est disponible ici : http://mobile.free.fr/faq.html

Dans la FAQ de Free mobile : http://mobile.free.fr/faq.html

ok super
merci a tous

bonsoir moi mon problème est que je voudrais annuler la portabilité car je veux tester le réseau avant même réponse quant par chance j'ai eu une réponse au 3244.

le reseau fonctionne no stress

jai ma puce free depuis 3 jours et elle fonctionne parfaitement

Salut , je vien tout juste de prendre le forfait a 19.99 chez free mais ils ont pas mît combien de temps dure le forfait pouvez-vous me dire . Merci

La durée de ton engagement tu veux savoir? Si oui il n'y en n'a pas.

Faux! il faut lire les petites lignes, il y a plusieurs critères à respecter. Vous habitez dans quelle ville vous ?

Salut j'ai fait l'abonnement free mobile a ma mère sur mon compte vu que je suis abonner chez free je les fait a mon nom ! Mais le soucis c que j'ai fait la portabillité du coup elle plus sa puce SFR la carte elle voudrais les deux puce !! Comment faire

S'il vous plait

Bonjour,

Il semble qu'il n'y ai plus rien a faire...

Bonjour,
Il sera possible, lorsque ce sera au point, de migrer directement ton compte d'un forfait 0€ à 16€, depuis ton espace abonné.
Patiente encore ^^
Source : http://www.freemobileasso.com/les-forfaits/466-les-forfaits-free-mobile

Perso, je te recommande de le conserver, ton forfait. Moi, je l'attends encore ;-)

Bonjour question peut etre bête mais si je souscris à freemobile et ENSUITE seulement à la freebox vais je bénéficier de l'offre à 15,99 qui va s'ajuster? Ou seulement l'inverse fonctionne à savoir, d'abord la freebox et ensuite freemobile? Merci

@ lutine : si tu lis la brochure tarifaire, tu comprends que la réduction n'est pas rétroactive ^^
* Offre valable pour les abonnés titulaires d'un abonnement au Forfait Freebox en cours à la date de souscription du Forfait Free. Offre valable pour une seule ligne
mobile. En cas de résiliation du Forfait Freebox, perte du bénéfice de l'offre.

pssiko 22 janv. 2012 à 13:28
Si je veux faire la migration, je suis obligé de prendre l'illimité à 20€.
Pour le moment je n'ose pas résilier ma nouvelle ligne 0€ 60min, car je ne saisi si le fait d'avoir souscrit, puis résilié ne te faite pas perdre d'office, la possibilité de re-souscrire à un tarif privilégie ?

Que faire ?
Merci d'avance.

En effet, un technicien me l'a dit au tél, si on annule un abonnement, même si on n'en a plus du tout, impossible de resouscrire à un abonnement 1er prix pour les abonnés freebox...

Je résume ma situation :
1 abonnement 16 € pris le 11 janvier avec portabilité virgin.
Carte sim envoyée le 19, jamais reçue...
Ligne virgin coupée e 21 janvier... Plus de tél depuis donc...
J'ai eu droit au bug de la clé rib sur mon compte bancaire, impossible à modifier par téléphone.

2ème abonnement 20 € pris le 1er février, toujours en phase 1.

Depuis le 1 er février, je suis repassé à l'étape 1 avec la 1ère commande, alors que la carte sim était soit disant expédiée depuis le 19 janvier. Ce qui veut dire que même si je reçois ma carte aujourd'hui par exemple, je ne pourrais même pas l'activer...........

Salut,
J'ai pris une ligne Free à 0 € le 24 janvier. J'ai appelé Free pour basculer en illimité.
Leur réponse attendre la fin de la semaine et ce sera possible. Je rappelle un autre conseiller me dit impossible il faut résilier.
2 jours après je rappelle réponse il faut résilier avec Recommandé A/R, d'attendre la réception de accusé pour ouvrir une ligne à 20 € et ils coupe la ligne à 0€ sur le champs.
Dès réception de l'AR le 8fev je recommande une ligne à 20 € et depuis mes 2 lignes sont à l'étape 1 "commande validée".
Quand je les appelle c'est normal il faut attendre...
J'ai appelé 5 ou 6 fois Free Mobile, à chaque fois un conseiller différent et surtout une réponse différente.
Lors du dernier appel, le conseiller m'a dit que je n'aurais jamais dû résilier ma ligne à 0€ et commander avec un mail différent une ligne à 20 €... pour moi trop tard.

ça y est, je suis enfin resilié..... comptez donc 1 mois !!

ok merci, par contre à quel adresse?

Adresse de Free mobile ici : http://mobile.free.fr/contact.html

C'est un mois parce qu'ils viennent de se lancer. Ca va se tasser plus tard.

salut,
pour moi cela fonctionne très bien dans un iphone 3GS.... et je ne suis pas le seul

salut benjamin,
tu as raison, la grande majorité des iphones fonctionnent , malheureusement le mien non ( il n'est pas jailbreaké) et comme je veux l'utiliser, je dois prendre une carte sim qui marche avec.
(Je précise que j'ai acheté cet iphone neuf, sans abonnement, donc desimlocké et qu'il a déjà parfaitement fonctionné avec SFR, BOUYGUES et ORANGE, j'ai testé les 3 ...
A+ !!!

encore moi...
Ce qui n'est quand même pas cool chez FREE c'est qu'ils disent que l'on peut trouver le formulaire de résiliation sur leur site et bien je défie n'importe qui de le trouver ce formulaire, allez, je lance les paris, que le meilleur gagne !!!...(ça va être dur...)
Bonne chance et bon courage !!!

salut,
je crois qu'il n'y en a pas encore,
bah tu envoies une lettre avec tes identifiants et ton abonnement cela devrait suffire... à freemobile
75371 paris cedex 08

@benjamin :avec AR biensur

Bienvenue chez free. Essuyez les plâtres et après on verra. Vous voulez le moins cher c'est bien mais faut savoir s'attendre à quelques déconvenues surtout au début. Soyez patient dans la vie, tout arrive ou presque.

Rectificatif :
Finalement le serveur du 3179 de FREE est retombé en marche
Je reviendrai surement plus tard quand les antennes de Free seront vraiment opérationnelles
Dommage quand même !

Demsyo, moi j'essaie de faire la migration inverse de 15,99€ à 0€ et le 3244 m'a dit que je n'aurais plus le même n° de téléphone. Il n'y a pas encore de portabilité pour garder son n°.
Par contre, il faut que je fasse un courrier (on ne m'a pas parlé de forumulaire) à :
Free Mobile -Résiliation
75371 Paris Cedex 08

Lol biensur que c'est possible, il suffit de mieux te renseigner. Sinon va dans la rubrique mon compte sur orange et tu auras l'option désimlocker mon téléphone (tous les opérateurs doivent présenter ce service)

sinon si tu n'as pas encore 3 mois d'ancienneté y a des sites qui le font en payant sur internet

Tu écris à cette adresse :
Free Mobile -Résiliation
75371 Paris Cedex 08
Sans oublier de mettre ton nom, ton n° d'abonné (identifiant) et le n° de ta ligne

Bonjour,

Vu l'engouement pour leurs forfaits (certains journaux parlent de + de 1,5 millions d'abonnés), c'est normal qu'ils aient du mal à suivre... D'ailleurs ça ne vient pas que d'eux, les retards viennent aussi de l'organisme qui gère la portabilité des numéros.
Moi aussi j'attends, depuis plus de 10 jours, je n'en fais pas tout un plat pour autant :p

Moi aussi j'envisage sérieusement la résiliation parce que avec le forfait à 20 euros l'internet ne marche pas
Il faut configurer le téléphone pour l'Internet. Voir ici : http://mobile.free.fr/assistance/46.html

Free n'est pas le moins cher..... c'est B&You qui est le moins cher !!!! et un service bien meilleur !!!! couverture/tarifs depuis l'étranger/service client ect......

C'est bien pour toi mais personnelement ma copine est au marox, et la 3g ne marche pas ... le seul moyen de lui parler en illimité passe par le réseau 3g qui est inexistant a Poitiers. Free je leurs dit MERCI, MAIS A BIENTOT !

super pour vous, moi je l'attends depuis le 27/1 et plusieurs appels n'ont rien solutionné, on vous l'envoit dise t'il mais rien à ce jour !!! on fait quoi en attendant ?

en attendant, eh ben çà ca vaut le coup de patienter un peu, et a priori ta ligne n'est pas coupée.
et multiplie les années de trop perçu que tu as payé à l'un des trois opé .... par rapport à quelques jours d'attentes et beaucoup d'économie.

t bien dit!!!

Bonjour élisa,

Il y a peut-être un problème avec ton adresse, vérifie sur l'espace abonnés. Contacte le service client pour qu'ils t'en envoie une nouvelle : http://mobile.free.fr/contact.html

j'en ai demandé une deuxième, elle est toujours en cours de traitement depuis 15 jours et meme pas expédiée.... je les ai appelé, on m'a dit que j'avais fait un doublon car je redemande une 2ième carte avec le même numéro, normal j'avais demandé la portabilité de mon numéro, donc il faut que je fasse un courrier pour leur dire que j'annule la deuxième...... ça va jamais en finir, je suis sans tél depuis le 28 janvier et je pète un cable... pour mon adresse il n'y a pas de problème, ils me l'ont bien confirmé au téléphone donc je vois pas ou est le problème, j'ai adressé un courrier recommandé à Xavier Niel, peut etre qu'il va bien se bouger ....à suivre .....

Il faut attendre, cela viendra plus tard !

tes sérieux ou quoi?

La migration du forfait 2 € à 20 € depuis l'espace abonné a été promise depuis le début de la mise en place des forfaits. Cela se fera un jour ou l'autre, avec un peu de patience.

Si tu résilies ton abonnement à 2 € maintenant, tu perds la réduction réservée au clients Freebox ainsi que ton numéro de téléphone !
Si tu attends un peu, tu dépenses 2 € (ou 0 €) par mois le temps que la migration se fasse depuis le site.
Tout bénéf' ^^

j'attend toujours de la part de free de passer mon forfait de 0 euro a 15 euros , ma patience a des limites , j'ai pris ce matin un abo chez virgin a 15.99 euros 4 h de com + sms illi + 3g d'internet . contrat 24 mois .

bonjour,
Je voulais savoir si il y a des frais de résiliation pour free (forfait à 19.99e)
Merci

Bonsoir
Normalement non puisque c'est sans engagement.

Je parle biensur pour des abonnée de chez FREE. voila voila.