[Freebox V5] perte de synchronisation chenillRésolu/Fermé

Question

Bonjour a tous 
Je fais appel a vous et a votre savoir pour m'aider a resoudre un problème qui commence franchement a me cassé les c.....
je m'explique, j'ai remarquer que j'ai souvant des pertes de synchronisation avec ma freebox, et a ce moment la plus de TV plus de telephone et perte de connection internet 
j'ai appele free, ils ont procede a des teste de je ne sais trop quoi, qui forcement n'a servie a rien  et du coup face a leurs ineficacite 
j'ai decide de me tourne vers vous 
please aidez moi 
tout les cablages sont tres bien fait (comme indiquer sur le guide d'instal free) 

P.S : j'ai fais des recherches et je ne trouve aucun sujet correspondant exactement a mon probleme

Krime59 · Accepted Answer

Je tient a vous precisez que malgres mes maintes effort pour resynchroniser ma freebox je reçoit tjr le mme resultat etant que finalement je debranche ma freebox 3 jrs pour quelle puisse fonctionner le restant de la semaine a peut pres tranquillement j'ai comme tous le monde pris masse de renseignement sur le sujet de l'adsl et decouvert certain critére techique qui pourrai servir a tous le monde d'ou le sujet de se poste il y a deja un phénomene que l'on neglige tous reguliérement c'est celui de l'impedance qui fait que sur un cable electrique ou telephonique ou tous autre conducteur car le signale adsl et un courant electrique basse tension que l'on peut mesurer a l'aide d'un voltemétre placer en position milivolte 200 se qui va vous permettre de savoir si vous aver un signal qui arrive a votre prise ft qui dit signal adsl ( asymetrique ) dit focement signale varianble donc ne vous alarmé pas si vous constater un signal qui varie du positif au negatif mais qui doit rester relativement différent de 0 je vous conseiller afin de limiter le phénomene de l'impédance de debrancher totalement la freebox ou tous autre box ou modem asdl lors des periode ou vous ne l'utiliser pas verifier bien toute votre installation ft la continuité et si il y a lieu la resistance du cable vous reliant a l'extérieur + la resistance sera basse meilleur sera votre connection ( pour mesurer une resistance placer le multimetre sur la position [ohmmétre ] avoir au préalable demonter sont cable ft ou avoir un super long cable a sont multimetre (introuvable lol ) le plus souvent il va faloir demonter sont calbe de raccord ft le fameu cable en cuivre qui par de la ligne telephonique verifier bien que sur la position 1 et sur la position 3 vous aver respectivement le fils gris ( en position 1) et le fils blanc ( en position 2 ) a savoir que ceci nas pas une rellement une importance specifique malgres se que tenterai de vous faire croire free au cas ou on vous le demande a la hotline reponder ceci au moin il n'auron pas d'eskive a vous soumettre mdr...
    Autrement j'ai aussi remarqué que mes perte de synchronisation etais souvent du a un temps excécrable et j'ai chercher a me renseigner sur le materiel de free et appris qui utiliser des antenne pour tranmettre les données de ses abonnées via leur reseau je m'explique la dessus en faite une partie du reseau et dit terrestre cabler l'autre partie et dite virtuel a onde le soucis fondamentale ses que les operateur loue ses antenne aupres d'installateur diverse et varier et que la qualiter de celle ci va jouer un jeu tres important sur la qualiter de votre connection car je m'explique si les ondes sont mal retransmise ou mal recuperer votre modem ou votre box perd la synchronisation avec le dslam qui est en attente d'une reponse de la par du serveur auquelle vous vous connectez est il ne la pas a cause justement de la non reponse du a la coupure de communication dans le reseau coupure qui peut autant etre imputer au temps couche nuageuse trop importante qu'as diverse facteur presence de ligne haute tension a proximiter ect... en faite il faut pour que tous fonctionne correctement que la femeuse antenne soit dans un environnement propre de toute pollution electromagnetique... ce qui devien de plus en plus rare avec l'augmentation de la demande en matiere adsl je n'essaye pas de justifier cependant les perte de synchronisation mais je souhaiterai aussi vous faire savoir que plus l'on as un debit elever plus l'atteinuation supporter et faible cad qu'a 512K l'on peut synchroniser jusqu'as 70voir 80 db d'atteinuation chose impossible a 8 ou 24 mbit donc pour ceux qui on une attenuation elever en down rajouter tjr environ 7 a 10 db pour la traverser du nra si vous etes en degroupage total plus si vous avers des raccord a chaque raccord une erte d'environ 3 db si celui ci est bien fait et vous saurez quelle et l'affaiblissement réelle de votre ligne en downet en sachant tous cela vous decouvrirai peut etre la source de votre perte de synchronisation n'hésiter pas a changer de mondem routeur pour opter pour un matériel qui synchronise a plus bas debit ou de maniere dynamique afin de limiter ses petit desagrement en esperant que mes recherche et mes information pourront vous servire cordialement....

oberion · Answer

Bonjour,

On va peut etre déja commencer les caracteristiques techniques.
Peux tu les afficher ici ?

As tu mis une rallonge téléphonique ? Y'a t'il un halogène pas loin (lampe de bureau ou autre) ? Es tu branché sur le meme fusible qu'une machine à laver ? Que se passe t'il quand la freebox affiche un chenillard lent, y'a t'il une alarme, un coup de téléphone ?
Il faut les caracteristiques pour savoir si cela vient de chez free ou de chez toi.

mardey42 · Answer

Deja merci pour la rapidite 
je n ai rien de tout ca qui gene 
mais je ne comprend pas ce que tu veux dire pour les carateristiques techniques 
les carateristiques freebox ??? ou autre ??? 
si c est ca les voila 

Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total 

NRA (1) : CHO94
Longueur : 1965 mètres
Affaiblissement (2) : 28 dB

Votre adresse IP/masque .../ 24 
Passerelle (gateway) ...
Personalisation DNS !!!!!.hd.free.fr -> ...


Votre numéro de téléphone Freebox est le 

Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox

Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+ 
DSLAM cho94-3 ligne 10 / 1 / 6 (3)  
Uncompatible line conditions 0  
Unselectable operation mode 0  
Spurious atu detected 0  
No lock possible 0  
Forced silence 0  
Protocol error 0  
Timeout 0  
Attainable bitrate 945 kb/s (up) 15952 kb/s (down) 
Capacity occupation 0 (up) 0 (down) 
Chan data Interleave 9540 (far) 945 (near) 
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near) 
Attenuation 14 dB (up) 32 dB (down) 
Noise margin 9 dB (up) 13 dB (down) 
Output power 0 (up) 17 (down) 
      Interleave 
  Fec 3629193 (far) 0 (near) 
  Hec 662 (far) 0 (near) 
  Crc 1714 (far) 0 (near) 
  Rx cells 7381049  
  Tx cells 35036284  
      Fast Path 
  Fec 3629193 (far) 0 (near) 
  Hec 662 (far) 0 (near) 
  Crc 1714 (far) 0 (near) 
  Rx cells 7381049  
  Tx cells 35036284  
Interleaved profile required for G-DMT lite 0  

Requested bitrate too high for G-DMT lite 0  
 
sinon precise moi 
merci d avance

Bergelket · Answer

j'ai eu le même problème à s'arracher les cheveux. Ca venait en fait d'un fil de mon installation téléphonique qui était quasiment coupé à cause de l'usure. Vérifie peut-être le bon état de ton cablage téléphonique...

edenjah · Answer

Bonjour, 
jai egalement le meme probleme,tres aleatoires,ca marche pendant quasi 3 semaines non stop et puis un jour ca se deconnecte toutes les trentes secondes...apres avoir telephoné X fois a free,fait 30 hard reboot,retiré le condensateur,et modifier l'entourage de la freebox ,le probleme n'est tjs pas resolu...nouvelle explication de la hotline un disfonctionnement d'amperage au niveau de l'alimentation de la freebox...un ticket incident est ouvert,mais il me demande de proceder a un test croisé en recuperant l'alimentation d'un ami...je serais aussi censer recevoir un mail de l'assistance technique mais bon 2 jours et tjs rien...en esperant que test croisé regle mon probleme...alalala tjs avoir cette sentation detre pris en otage par les fai ca saoule...

emrich · Answer

bonjour tout le monde.J'ai exactement le meme probleme.Apres toutes les verifications sur le cablage toujours cheniard et apres la hotline où on se contente de rallonger les entretiens pour plus de frics sans aucune competences techniques.Dommage pour ceux qui travaillent chez free dans cette condition.Mais il faut bien travailler.Eux n'en sont pas responsable.Ce sont les decideurs qui se croient plus intelligents que le reste du monde pour nous transformer en vache à lait en nous prenant pour des cons.Mais tout a une fin!!!Si quelqu'un a uns solution sans compter sur free etsa hotline d'avance je vous remercie.

Krime59 · Answer

Bonjour, jme permet de solliciter votre aide aujourdhui car je rencontre des probleme de synchronisation avec ma freebox je vous explique le soucis en question a certaine heure de la journée ma freebox perd completement sa connection de maniére répétitive et intenpestive sans raison appararente, j'ai verifier mes prise telephonique rien aucune presence de condensateur l'environnement de ma freebox et sein aucun parasite en vue... il me reste cependant a vérifier mes connection quartier mes je ne remettrai pas en doute les compétence des technicien france telecom tous de même j'aimerai savoir si quelqu'un a deja eu le même probleme et quelle a était sa méthode pour le résoudre vous remerciant d'avance pour les reponse eventuelle que vous pourrez apporter a mes question je vous prie de croire en mes salutions....

quantiger · Answer

tu as essayé le reglage du ping (fastpath) sur "serenité". c'est dans l'interface de gestion, puis fonctionnalités optionnelles et là tu as l'option reglage ping

garil · Answer

bonjour j'ai le même souci que vous depuis peu. avez vous obtenu des réponses et comme souvent chez free c'est passé au bout de quelques semaines?

garil · Answer

bonjour j'ai le même souci que vous depuis peu. avez vous obtenu des réponses et comme souvent chez free c'est passé au bout de quelques semaines?

garil · Answer

bonjour j'ai le même souci que vous depuis peu. avez vous obtenu des réponses et comme souvent chez free c'est passé au bout de quelques semaines?

Francois31 · Answer

Suite à un probléme de syncro comme vous, je me suis rendu compte à force de chercher la cause, qu'en fait, le probléme venait tout simplement de l'alimentation de la HD !!
J'ai débranché la HD et là, miracle fini la désynchronisation ! Retour de internet et enfin la possibilité de téléphoner à Free avec le tél free !
Bon courage à tous,

nono19 · Answer

bonjour,
Depuis debut février 2008, j'ai une perte de synchronisation de 19h à 9h le lendemain.
Ft a vérifier la ligne tout semble OK chez eux
free a remplacé le modem free version 4 freebox only

malgrè cela le problème persiste.

y a t 'il une personne dans cette situation ?

et quelle solution ?

friitebox · Answer

salut moi aussi jai le meme blem mes le tecnicien ma dit que cetai accause de france telecon il mon couper la ligne donc je suis obligé d'attendre kelke jour pour k1 monsieur de ft vien me remettre une nouvel ligne sa fait 15 jour que jai plus le net

friitebox · Answer

rappel nappelé plus free ya un moyen plus simple et gratuit aller sur assistance free apres aller farq et tchat

friitebox · Answer

bijour je vien de me reveiller et la je voi que ma feebox remarche :) sa a durer que 15 jour et jai mes ma teknic comment  faire bouger free bon courage les amis!!!

flowerphil · Answer

j'ai eu hier toute la journee perte de connection internet avec reboot sans cesse de ma box v.5 toutes les 30 secondes !! j'ai appliqué les mesures preconisees par free ( debrancher - rebrancher la box 5 fois de suite ) mais sans resultats !!  ce matin tout a l'air d'etre rentré dans l'ordre sans raison connue. ( debit estimé ce matin a 5.9 mo/s ). il faut parfois patienter car il peut y avoir de multiples raisons techniques sur la ligne ou au niveau  du dslam qui peuvent amener des pertes de synchro.
une petite chose pour ceux qui ecrivent sur ce post pour leurs problemes , ecrivez en francais , les problemes n'etant deja pas facile a resoudrent si en plus vous faites une faute de francais minimum par mot autant poster sur un site javanais !!!!!

damienboss · Answer

Bonjour a toi mardey42. 

Juste pour te dire que les BLOC D'ALIM de free sont tous defectueux. Ce que je veut dire par defectueux c'est que les condensateurs mis dedans sont trop limite et provoque beaucoups de perturbation sur les reseaux internets mais aussi sur vos services. 
Le problème à été detecté chez ORANGE sur des series mais ces blocs d'alimenations ne sont changer que quand un client se signal en derangement et surtout que les verifications sont faites. 
A ma connaissance tous les bloc d'alim de free ont des tensions d'alimentation de 100-240 au lieu de 200-240 et pour votre information les 12V ainsi que les amperages ne servent a rien dans le cas présent. 
Pour ceux qui voudrait changer leur bloc d'alimentation qui serait en 100-240, allez en grande distribution. 

Voila j'espere avoir repondu cette question en particulier. Je pense creer un article au sujet de ces probleme creer par les blocs d'alimentation de FREE ainsi que ORANGE sur les années anterieurs à 2007 mais je ne sais pas trop quand pour le moment. 

Bonne soirer à vous et à toi mardey42.

ksorbier · Answer

bonjour,
mon problème venait de FT
la ligne (cable) était défectueux 

il a fallu 4 mois pour trouver le problème

cordialement

damienboss · Answer

Salut,

Comme a dit Ksorbier, cela peut aussi venir de chez FT mais se qu'il faut savoir c'est que dans le cas la il n'y a que les gars de free qui peuvent faire quelque chose pour declanché une intervention entre un mec de FT et un autre mec de FREE donc bon courage à toi. Mais pour info je ne compred pas se que tu me raconte pour l'histoir des free plug.
Sa c'est juste pour aoir la TV dans un chambre ou salle loin de la freebox non?
moi se que je te parle c'est vraiment le bloc d'alim de ta freebox a changé c'est ce qui permet d'alimenté ta freebox.
Regarde dessu les tension d'alimentation tu doit avoir un transformateur soit situé sur ta mise edf murtal ou muti prise ou soit c un petit transformateur rectangulaire. suis ton cable d'alim et regarde bien et tiens moi au courant.

damienboss · Answer

Salut SELIMOUTHEBEST,

Je ne pense pas que se soit une solution, je ne savait pas c'etait quoi des freeplugs je viens d'allez voir et effectivetement tu ne pourra surment pas trouver sa sur le net.
Moi se que je te conseil c soit les appeler voir avec eux le debit que ta actuellement et voir si tu peut le baisser ou sinon se que je te conseil et dans ton cas c'est peut etre la meilleur chose car il n'on pas l'air de se bouger c'est de leur mettre la pression pour resilier pour cause de service defectueux.

A toi de voir peut etre que en leur mettant la pression sa risque de les faire bouger. Dit leur que si il n'envoi pas un tech pour te changer ton matos que u va resilier.
Sinon voie avec quelqu'un de ton entourage si ils ont le meme freeplugs et echange les pour faire un test .
Si la personne n'avait pas de probleme et en a avec tes freeplug et que toi tu nen pas plus avec les freeplug de ton ami c'est que sa viens de la. 
Si le probleme est toujours present, c'est que sa viens soit de ta freebox soit de ton debit.

Voila, tiens moi au courant.

alimsupertop · Answer

terrib tro dur l'alim elektric cest trensform en alim à glqçons freebox me cert de cobgélateur pliiiiiiis help image télé jelée et hotline free en coldline truk de malad

bibi · Answer

la hotline free, c'est la cata, avant de t'aider, ils cherchent à te convaincre que tu n'as pas de pb. j'ai des pertes de synchro depuis 4 mois avec un arrêt des pertes qui a durer miraculeusement 1 mois jusqu'à la semaine dernière. J'en ai marre.

Je suis directement branché sur le câble d'arrivé du signal de france télécom. Un technicien free a branché un modem autoalimenté, il n'a pas mis deux minutes à avoir sa première perte de synchro. Il m'a rédigé un rapport attestant de cela. Malgré cela, free persiste à me faire croire qu'ils ont fait une enquête approfondie et qu'ils ont demandé à France télécom de tester toute la ligne et que tout va bien. Personnellement je n'ai vu personne de chez France Télécom qui est venu tester le câble qui part du boîtier de la rue jusque chez moi. De plus les rapports free te disent que Fr Télécom a dit que tout allait bien, je n'ai jamais vu un seul rapport france télécom. depuis le début, je demande un changement de paire, ce qui coûte un centaine d'euros si on ouvre une nouvelle ligne et ces idiots de chez free persiste à vouloir m'envoyer des techniciens à me rembourser mes appels téléphonique et ma ligne ; cout de l'opération pour Free au moins 1000€ depuis le début... Je me demande s'ils sont bêtes ou s'ils ont la consigne de faire partir leur clients parce qu'ils en ont trop.

Aujourd'hui, j'en suis à une mise en demeure recommandée envoyée il y a plus d'un mois et je lance une démarche juridique au tribunal d'instance d'ici 2 semaines si mon problème n'est pas résolu. J'ai deux rapports de techniciens plus tous les imprim'écran des pertes de synchro. Je devrais pas avoir de problème à paraitre sérieux devant le juge... contrairement à free qui n'a.. rien.

Pour information, je ne changerais pas d'opérateur et je tiens ferme.

A bientôt

damienboss · Answer

Bonjour,

Il me semble que france telecom n'intervienne pas chez les clients d'autres opérateurs au niveau verif du support c'est surment pour cela que tu n'a pas eu de rapport. Par contre je pense qu'il est possible de demander a free de demander une expertise de la ligne avec un tech free et france telecom en meme temps comme sa les deux viendrons chez toi mais cela est demander par l'opérateur. Renseigne toi auprès de free car il me semble que cela est possible.

Bon courage.

pdany4 · Answer

Salut à tous,

pour commencer dans le bon ordre :

- Filtre ADSL IMPÉRATIVEMENT sur toutes les prises gigogne (en T inversé)

- changement de bloc d'alim qui peut se faire avec une alim PC (ce que je vais faire)
pour cela il faut, une alim PC avec 7 ampères sur le +12V (c'est marqué sur l'étiquette, ensuite on coupe tous les connecteurs, on met 1 interrupteurs à bascule 1/0 entre le seul fil vert et n'importe quel noir (c'est ça qui va allumer l'alimentation et la couper) ensuite on prend 2 fils jaune et 2 fils noir, un domino et une prise qui rentre dans la box de l'autre coté !, et pareil du coté Freebox HD.

- pour relier la Freebox à la Freebox HD un câble DROIT Ethernet si elles sont dans la même pièce.

- pour le CPL je le déconseille fortement, c'est comme si on vivait dans un micro onde (maux de tête et compagnie, interférence sur les radios, etc...) il y a plein d'articles sur les méfait du CPL sur le net ! (le problème c'est que ça passe par TOUS les fils électriques de la maison qui ne sont pas prévu pour (blindage) comme les câbles coaxiaux, et les câbles électriques des chambres passe juste derrière la tête de lit généralement.
Pour le WIFI c'est 2,4Ghz donc ça vas encore pour les PC.

- Pour les 2 box, un câble Ethernet est le MUST (faut le passer et percer bien souvent, mais c'est top, il y a aussi l'option MULTIPOSTE de Free qui permet d'avoir la TV sur tous les PC de la maison, sans TF1, M6 et W9 par contre....

- autres et dernière options, comme déjà dis : la baisse de débit internet à demander au FAI, le problème est qu'en 2Mbps on reste à fond, donc pas de souci, mais en 6, 8, 10, 20 Mbps on a des fluctuations de débits qui baisse pour ma part de 10 à 3,5Mb/s par moment et qui PEUVENT provoquer ses fameuses désynchronisation

Alors si on a pas de filtre ADSL sur toutes les prises, et des alimentations de QUALITÉ pour alimenter les box, ben chenillard lent et ça ne re-synchronise pas !

Solution provisoire et de débrancher/rebrancher l'alim de la box, et ça repars, pour cela j'ai utilisé des blocs à télécommande (10 15 euros les 2 en magasins, grande surface ou brico truc....) (je suis au 3ème étages et descendre sans cesse était l'horreur).

- Pour voir la désynchro depuis son PC :
démarrer > exécuter > cmd > ok
ensuite dans la fenêtre on tape : ping 192.168.0.254 (généralement la box répond avec perte 0%)
ensuite même test avec : ping www.google.fr et là : (perte 100%)
un coup de OFF sur la télécommande et en refaisant : ping 192.168.0.254 doit donner (délai dépassé, perte 100%) (car la télécommande pour moi au 3ème étage je suis obligé d'appuyer plusieurs fois sur OFF avant que ça ne coupe réellement.
Ensuite un coup de ON et 2 min après ça c'est re-synchroniser, et là on peut ping-er les 2 adresses et les 2 répondent avec les latences et une perte à 0 % indiquant le bon fonctionnement.

Bon courage à tous.

pdany4 · Answer

Bonjour, depuis mon dernier message, et appel au S.A.V. le technicien Free est passé à la maison, et est repartis, n'ayant pas eu de changement, j'ai rappeler et un 2ème technicien est venu et m'a changé la box internet v5 et depuis, plus aucune coupure !

Cordialement

ksorbier · Answer

pour répondre à madrey 42
pour les pertes de synchronisation il m'arrive d'en avoir encore et cela repart ou bout de quelques secondes de chenillard.
une petite précision  sur mon problème :
je perdais la liaison entre 19h et 9h du matin cela a duré 4 mois
un samedi matin un technicien de Ft est venue tester la ligne avec un appareil
et a déceler une anomalie sur la ligne extérieure. en fait sur le poteau de la rue
il a couper la ligne avec une pince pour la tester avec son appareil il a constaté le problème. Ft a remplacé ou réparé le câblage défectueux. je n'étais pas sur les lieux lors de la réparation.

cdt

[Freebox V5] perte de synchronisation chenill

27 réponses

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