Service après-vente HP

Bonjour,

L'écran de mon ordinateur fut cassé il y a 15 jours. HP m'a envoyé un devis lundi dernier prétextant que cette réparation ne passait pas sous garantie. Vendredi, j'ai eu contact avec le service commercial qui m'a proposé d'acheter une extension de garantie, et la réparation serait prise en charge, c'est donc ce que j'ai fais, et aujourd'hui, on me dit que ce n'est pas possible, que je dois payer les 2 !!!
Je suis en train de me battre maintenant pour soit être remboursée de cette extension et récupérer mon PC portable soit que la réparation soit prise en charge avec mon extension. En attendant, impossible d'avoir un responsable !!!
J'aimerais savoir si cela est déjà arrivé à quelqu'un ?
Quel est mon recours ?
Merci