Titre du commentaire :

« On nous prend pour des c**s et on nous l*s tient* bien. »


Bonjour,

Si il faut mener des actions, c'est pousser les politiques, déjà pour continuer à éduquer les FAI, (Fournisseurs d'Accès à Internet), oui!, oui!, éduquer, en mettant en place les "actions groupées de masses", les « class action ».

Des actions groupées sont ou seraient très "appréciées", (le contraire...), par les FAI, (Fournisseurs d'Accès à Internet), car il est évident qu'une action en masse contre les FAI, est ou serait médiatisées, et est ou serait donc plus forte dans ces effets ; pour qu'à l'avenir chaque client d'un FAI soit respecté, et obtienne gain de cause par défaut, et pas l'inverse comme actuellement.

Une bonne claque dans la Gu**le d'un FAI, vaudrait bien des semaines de galères, à régler les problèmes d'abonnements, de services abusivement vendu en force, etc..

Une condamnation sévère des FAI, (Fournisseurs d'Accès à Internet), vaudrait bien des semaines de galères, à régler les problèmes d'abonnements, de services abusivements vendus en forces, etc..

Grâce à une monté en puissance des utilisateurs d'Internet, par le truchement de faire condamné son FAI préféré, mais pas tout seul dans son coin, mais plutôt justement ou entres autres choses grâce aux « class action », pour qu'à l'avenir chaque client d'un FAI soit respecté, et obtienne gain de cause par défaut, et pas l'inverse comme actuellement, au risque que si ça continu, on va bientôt voir les clients eux-mêmes condamnés pour avoir rasés, de façon carrément radicale, des sociétés à la solde du « Roi "Arnaque" ».

Les FAI doivent payés de fortes amendes et êtres contrôlés pour les dissuadés de répercutés ces amendes à payer sur leurs clients captifs.

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Notes :

Au fait, merci ! à la DGCCRF, « Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes », d'avoir pris le problème, à bras le corps, dès la 31000 unième plainte.


Actuellement, mar./27/02/2007/france, la DGCCRF, « Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes », (ou DDCCRF pour les Directions Départementales) informe les FAI, (Fournisseurs d'Accès à Internet), et notamment Orange / France Telecom, qui est situé en très bonne place, et ce de façon positive, que les pratiques commerciales agressives envers leurs clients sont à proscrires et qu'elles devraient, "à priori", déjà l'êtres, (proscrites : les pratiques commerciales agressives).


Début de CITATION :

http://www.clubic.com/actualite-67892-dgccrf-rappelle-operateurs-ordre.html

Dans sa lettre d'avertissement, accompagnée du bilan des plaintes au 1er semestre 2006, Guillaume Cerutti, directeur général de la DGCCRF, indique :

« Le bilan réalisé par mes services pour la période du 1er janvier au 30 juin 2006 montre que le nombre de plaintes par million d'abonnés se situe, globalement, à un niveau comparable à celui de 2005 (...) Ce volume de plaintes implique une mobilisation de mes services, qui se traduit par un coût de traitement particulièrement élevé. Il ne peut être envisagé qu'une telle situation revête un caractère pérenne. Cette situation rend nécessaire que votre entreprise améliore sa performance dans ce domaine . »

Fin de CITATION.


"Un client bon payeur et satisfait, de l'aspect commercial et technique est un client satisfait et bon payeur."

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Début du Courriel "MAGIQUE" ;-) reçu ... (Sans modifications)

Suite à un envoi de Courriel, type réclamation "facturation" et autres "joyeusetés", pour répondre en utilisant l'adresse contenu dans le Courriel auquel on veut répondre soit :

> De : service.clients.internet@orange.fr
(envoi précédent à la même adresse pour répondre à un Courriel)
_____________________________
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Chère cliente, Cher client,

L'adresse que vous avez utilisée ne permet pas de contacter le service
clients Internet. Votre demande ne pourra être traitée.
Afin de répondre au mieux à vos attentes, veuillez dorénavant nous
joindre en cliquant sur le lien ci-dessous:
http://r.orange.fr/r/Oassistance_contact_internet?ref=avisnrep1

Vous pouvez aussi vous rendre sur
http://r.orange.fr/r/Oassistance?ref=avisnrep1 disponible et gratuite
24h/24 et 7j/7. Vous y retrouverez rapidement et efficacement les
réponses à vos questions les plus fréquentes (connexion, messagerie,
facture, ADSL, etc...)

Merci de votre confiance et bonne navigation avec Orange
Le service clients Internet
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Fin du Courriel ...

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Concernant les démarches par téléphones aucune preuves écrites de la démarche que nous faisons n'est disponible, sauf à être équipé en écoute et compagnie, ce qui me semble est strictement interdit en France pour les particuliers, du moins quand cela est fait sans avertissement préalable.

Au cas où le temps d'attente, normal et acceptable, ce transforme en un temps d'attente digne de ... (suite ci-dessous).

Je n'est pas de terme, pour désigner une sorte de manque de respect du client, dans un certains nombres de cas qui aux départs sont à priori simple à résoudre, ou facilement solutionnables, puis par la suite, ceux transformes en véritables cauchemars.

Il est à noter, que ce soit par l'intermédiaire du site Web Orange ou France telecom, ou bien par l'intermédiaire du 1014, ou touts autres numéros officiels France telecom pour l'ouverture de service quelconque, (Orange ou France telecom), qu'il est plus facile de souscrire à une offre que de s'en dépêtrer.

L'argument, reçu par téléphone, de l'impossibilité de pouvoir supprimer un service directement sur le site Web Orange ou même France Telecom, (il y a plus ou moins deux sites différents), est que, "la plupart des services sont à engagements de durées". (sic)

"Orange/France Telecom" est vu l'argument, "engagements de durées", incapable techniquement de faire en sorte que si l'on clique, sur le Web, (c'est mieux peut-être pour l'authentification), ou par téléphone, (avec un sérieux mot de passe ou enregistrement vocal), sur supprimer un service ou un abonnement, puis multiples confirmations, de prévoir la date de fin autorisé sans frais d'un service ou abonnement.

On est même prêt, "éventuellement", à payer des frais de coupures anticipés d'un service ou abonnement concernant l'argument, "engagements de durées".

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Il est bon de rappeler que vous disposez, moi, vous, nous, d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous, me, nous, concernent (Art. 34 de la loi “Informatique et Libertés” du 6 janvier 1978).

Orange et "FAI compagnie", concernant les abus de factures et autres, "sal*p*rHiiii!es" commerciales, feraient bien de l'appliquer ; le droit de rectification des données informatiques, (ou autres supports), à l'avantage des clients ; ou devraient-on dire plutôt pigeons, si rien n'est fait pour améliorer la situation. Merci.

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Par téléphone, chez Orange, les problèmes peuvent ce régler facilement et cela est très bien indiqué sur le site Web d'Orange ; surtout les numéros avec les tarifs prohibitifs.

Il est souvent indiqué de patienter, (concernant le règlement d'un problème), pour que les délais "légaux" courts à défaut de pouvoir régulariser immédiatement un problème informatique de Facturation.

Un long travail reste encore à faire, pour que les clients des FAI, (Fournisseurs d'Accès à Internet), respectent leurs clients, sans que ceux-ci tombent dans le travers d'actions par dépits, ou "laissés pour comptes" de la justice, au sens noble du terme, pour tous.

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Le gouvernement, lui a lâché la loi dés le départ, ou presque, aux profit$ des FAI et autre$ acteur$ du secteur numérique.

Merci... (((( M**de j'viens de faire tomber la goupille ... END

Bonjour,
Dans un premier temps, regardez les clauses contractuelles, que je ne connais pas dans ce cas.
Ensuite, la première chose à faire est :
La procédure que j'ai suivie est la suivante :
- demande d'opposition à ma banque pour arrêter le virement automatique;

Puis :
- courrier en Recommandé avec Accusé de Réception au service client Orange en mentionnant que vous résiliez l'abonnement souscrit pour raison de fin de la durée de la période d'essai (voir la mention exacte du contrat). Vérifier l'accusé de réception et relancer les services postaux si vous ne l'avez pas eu;
- une copie à l'ARCEP voir le lien suivant : http://www.arcep.fr/index.php?id=30&tx_gsfaq_pi2[categoryUid]=58&tx_gsfaq_pi1[categoryUid]=58&cHash=599fc1a403
- une copie à la DGCCRF dont vous dépendez (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes) voir sur l'annuaire pour connaître le service déconcentré le plus proche de chez vous.
- ne surtout plus répondre aux envois des lettres de relance. Cela ne sert à rien.
- ensuite un cabinet "indépendant" devrait vous appeler pour vous demander de vous réabonner...

Cordialement.

Configuration: Windows XP
Firefox 2.0.0.6

Bonjour,
JE NE SAIS PAS POURQUOI MAIS DEPUIS ENVIRONS 4 MOIS J AI PLUS DE TEL ILLIMITEE POURQUOI JE NE SAIS PAS ET CELA COMMENCE VRAIMENTEN A ME PRENDRE LA TETE CAR PERSONNE TROUVE DE SOLUTION J AI TEL AU 3900 ET AU BOUT D UNE DEMIE HEURE COUPEE ET MOI JE PAYE SUR LA LIGNE FIXE JE RAPPELLE ET ENCORE UNE DEMIE HEURE QUE JE PAYE ET TOUJOUR PAS REPARER JE ME DEPANNE TOUT SEUL SUR ORDI ET PAS DE SOLUTION LE VOYANT DE LA BOX RESTE FIXE AVEC LE TEL DESSUS ET LA LIGNE PAS DE TONALITEE ALORS J AI UN TEL CELULAIRE SANS FILS ET UN AUTRE AUSSI CELLULAIRE QUI EST A FILS ET RIENS NE MARCHE JE CROIS QUE JE VAIS ALLER CHEZ LE NEUF CAR J AI DEMANDER AUSSI LA TELE ET J AI RIEN

Bonjour,

La procédure que vous pouvez suivre est la suivante :
- demande d'opposition à ma banque pour arrêter le virement automatique.

Regarder le site :
http://www.mediateur-telecom.fr/

Puis :
- courrier en Recommandé avec Accusé de Réception au service client Orange en mentionnant que vous résiliez l'abonnement souscrit pour raison de fin de la durée de la période d'essai (voir la mention exacte du contrat). Vérifier l'accusé de réception et relancer les services postaux si vous ne l'avez pas eu;
- une copie à l'ARCEP voir le lien suivant : http://www.arcep.fr/index.php?id=30&tx_gsfaq_pi2[categoryUid]=58&tx_gsfaq_pi1[categoryUid]=58&cHash=599fc1a403
- une copie à la DGCCRF dont vous dépendez (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes) voir sur l'annuaire pour connaître le service déconcentré le plus proche de chez vous.
- ne surtout plus répondre aux envois des lettres de relance. Cela ne sert à rien.
- ensuite un cabinet "indépendant" devrait vous appeler pour vous demander de vous réabonner...

Bonne chance à vous.

Bonjour,j'ai eu le malheur de déménager vers le 15 Aout;Début des difficultées!J'ai appelé pour avoir le télèphone;ok.une charmante hotesse m'a dit "déménager mon internet" ok.j'ai appelé tout les lundi jusqu'au 4 octobre date ou internet a enfin fonctionné!je connais leurs numéros par coeur1014.3900.0892699114.....J'étais enregistré administrativement mais la ligne n'était pas construite.LE 4 octobre c'est un ami qui a réinstallé internet sur mon ordi.J'avais pris rendezvous avec un technicien grace à la loie BORLO que j'ai voulu décommandre:6 coups de télèphone pour étre au bon service!!!!Conclusion il faut mieux compter sur les amis que sur le service dépannage et leurs employers ne sont pas conpétents .20 coups de fils 20 réponses différentes.et je suis certaine d'une chose il y aura un grand BUNG dans un avenir proche et nous serons tous comme des cons avec notre internet à tout faire!!!!!

Bonsoir,
en réponse à votre message,permettez moi de vous signaler que j'ai eu à peu chose prés le même problème.en effet,en date du 20-08-2007,je me suis déplacée en a gence commerciale pour demander le déménagement de ma ligne téléphonique et de mes équipements internet de mon ancienne adresse à ma nouvelle adresse pour une entrée prévue dans le nouveau logementt en principe le 01-09-2007 date à laquelle la ligne fixe a été transférée sans problèmes quand à internet on m'a fait croire que celle-ci serait transférée automatiquement et que je n'avais pas de démarches particulières à faire,et moi croyant à cela j'ai attendu pendant 10 jours,sans que ma ligne soit connectée,j'ai ensuite téléphoné plusieurs fois à l'assistance commerciale sachant que l'appel est surtaxé pour demander le déménagement de ma ligne,le pire dans tout ça c'est qu'à chaque fois on me disait que ça été fait et quand j'appellais aprés,les conseillers que j'avais en ligne me disaient que rien n'a été fait,j'ai dû donner au moins une trentaine de coups de fil sans succés,il aurait fallut que je parte en agence commerciale pour que mon déménagement soit pris en compte,et là j'ai demandé une preuve s'en suivirent alors de multiples démarches pour rétablir la connexion,j'ai reçu la visite par 2 fois d''un technicien qui n'était même pas capable de déceler le problème,pire encore,il a appellé sa chef qui lui a dit qu'il ne pouvait rien faire car il s'agissait d'un impayé de factures alors que j'étais à jour,ensuite il m'a dit que c'est un problème de live box que je suis partie changer et en la rebranchant,c'était pareil,plusieurs coups de fil ont été donnés au service technique 3900 sans quue le problème soit résolu ,j'ai appris par la suite que mes identifiants ont été piratés,ça veut dire qu'il y avait un internaut fantôme qui s'est connecté à ma ligne,je paraissais comme étant connecée à ADSL alors que réellement je ne l'étais pas,et orange ne s'est pas soucié de cela,quand la ligne a été rétablie,ensuite c'était un problème de téléphonie,ça ne fonctiionnait pas,quand tout a été rétabli,rebelote,le téléphone a été coupé à nouveau,ce qu'il faut savoir,france télécom sous-traite tous ses services à des sociétés comme téléperformance qui embauche n'importe qu,et les conseillers qui vous répondent au téléphone ne sont pas des salariés de france télécom,les techniciiens qui viiennent chez vous c'est pareil,tout est sous traité,alorsi je voudrai qu'on dénonce ces abus,je cherche à constituer un collectif pour entamer une action s'il faut même en justice.

Bonjour depius le moi de juillet j en suis a quatre lb .Depuis 16 MOIS 14 interventions a domicile et toujours rien ne fonctione FT ns prend pour des vaches a lait et des Cons ET JE SUIS POLI RAS LE BOL LUNDI J ATTAQUE FT EN JUSTICE

L e service commercial ne repond jamais aux lettres recommandees ni aux e mail .Que de l impolitesse.Le service commercial au telephone dit oui nous faisons le necessaire et au 3900 pareil en definitive rie n ne se passe CE N AI QU EDU PIPEAU TROP C EST TROP LUNDI JE FAIT VENI R UN EXPERT AGREER CHEZ MOI ET APRES JE PORTE PLAINTE RAS LE BOL

Bonjour à tous, j'ai eu aussi des problèmes avec adsl orange. Ma téléphonie illimité ne fonctionnait pas, après mon abonnement chez wanadoo, je me suis vu facturé mes communications chez france telecom. J'ai fais des réclamation, mais pendant 1 ans je n'ai eu aucun résultats, alors j'ai arrêter de payer l'abonnement wanadoo et celui de france telecom. Ils ont bien évidement réagis et fais marcher la lois!
J' ai donc payer la facture après grosse bagarre avec eux. Ils ont changé la live box, et deux mois après la téléphonie était encore en panne. Alors j'ai encore réclamé, à savoir que lors de mon payement du retard, il ne m'ont fait aucun remboursement sur les mois ou je n'ai pas pus utiliser la téléphonie. Cette fois si, je n'ai plu rien payé, j'ai attend qu'ils résilient tout et je suis chez neuf aujourd'hui pas de problèmes. Mais orange me menace encore, mais je ne payerai rien car ils me doivent plus d'un ans abonnement à la téléphonie illimité soit 10€/mois pendant 15 moi, faites le calcule plus les dommages causé par les facture france telecom.

J'ai aussi pris l'abonnement illimité
On m'a pas dit que j'étais encore obligé de payer france telecom
Je paie maintenant environ 65 euros par moi pour orange et telecom ensemble et je puis pas changer l'abonnement
ça m'irrite beaucoup

Bonjour painter, j'ai résolu ce problème depuis un moment, je suis chez neuf et je pays 75 euro tous les deux mois, pas d'abonnement france telecome, semis dé groupage. Fais le calcul 75/2= 37,5euros/Ms avec le téléphone en illimité. Tu as le droit de changer de FAI quand bon te semble, tu n'as de compte à rendre à personne, tu choisis où tu veux aller. Je sais que aujourd'hui, orange veux me mettre au tribunal, serte, qu'ils m'y mettent, mais attention à ma réaction après, car je sais que je ne leurs dois rien, c'est eux qui m'ont abusé et les conséquences seront désastreuses pour eux ainsi que le gouvernement, qui laisse des entreprises comme orange opérer de façon mafieuse.
Merci

Bonjour,
Question: j'ai une livebox inventel avec tel inclus
est il normal d'avoir un tél fixe pour les appels entrant avec l'ancien N° 03 89.....
et celui qui est branché sur la livebox.
Pas moyen de faire sonner celui de la livebox quand on m'appele.
Je pensais que l'ancien N° etait automatiquement redirigé sur le 08........
Quand je veux faire la redirection un message me dit que je ne peux plus faire sa depuis cette ligne.
C'est la galère
Une bonne ame peut elle m'aider a n'avoir qu'un seul et unique tél chez moi?
Merci
JC

Bonjour,
Bonjour,
j'ai un problème, j'ai résilié mon abonnement internet Wanadoo (actuellement Orange), je me suis abonnée à Free. Orange m'a envoyer une lettre comme quoi il acceptait ma résiliation d'abonnement internet. Le problème c'est que je viens de recevoir une facturation de orange de 119 euro (je dois payer 4 mois d'internet du 1 nov 2007 au fin février 2008). Je comprend pas pourquoi j'ai tenu mes années d'engagement (depuis 2001) donc si quelqu'un a une idée ou bien une explication je voudrais bien la connaitre.

merci

Bonjour,
Ne surtout pas payer les sommes demandées.
Faire un courrier avec accusé de réception en mentionnant les clauses contractuelles qui vous permettent de résilier.
Mettre en copie le médiateur des Télécoms (http://www.mediateur-telecom.fr/).
Cela devrait suffire, même si vous avez encore des relances malgré votre courrier.
En espérant que vos problèmes se résolvent rapidement.
Cordialement

Le 9 juin j'ai été déconnectée d'internet. Après de multiples appels au 3900 personne n'a été en capacité de résoudre le problème. Après avoir contacté l'agence au 1014 on m'a fixé un rendez-vous téléphonique avec un technicien "confirmé" m"ont ils dit. Qui n'a rien fait de plus sauf nous dire de faire vérifier notre PC. Ce que j'ai fini par faire pour pouvoir apporter la preuve qu'il n'y a avait aucun souci de ce côté là. Par contre, ils n'ont jamais voulu reconnaître que le problème c'était leur live box.
Conclusion : trois semaines d'immobilisation du PC pour m'entendre dire par le service après-vente qu'il n'y avait aucun souci et qu'eux se connectaient bien sur internet. Une facture de téléphone du double suite aux appels passés pour le dépannage. Des prélèvements mensuels pour l'abonnement alors que je n'avais plus internet. J'ai donc résilié mon abonnement par courrier recommandé. J'ai demandé à l'époque comment je faisais pour retourner la live box. On m'a répondu qu'on allait m'envoyer un emballage pour la remettre au bureau de poste le plus proche de mon domicile.
Je n'ai pas reçu l'emballage, pas reçu de rappel mais par contre j'ai reçu il y a deux jours une facture de 100 Euros pour non-restitution de la live box !!
J'ai téléphoné pour leur dire ma façon de penser. On n'a jamais voulu répondre à ma question : quand avez-vous envoyé l'emballage et le courrier de rappel ? Je suis quand même en droit de le savoir puisque ce sont deux choses qui ne me sont pas parvenues. J'ai fini en les traitant de voleurs ! et ai appelé ma banque pour bloquer le prélèvement. Aujourd'hui j'ai enfin reçu le fameux emballage et un courrier indiquant que "si la live box est en mauvais état je devrais payer la réparation ???????????????"