HP PSC 2355, Bourrage papier persistant [Fermé]

Même problème que tout le monde, avec la HP PSC2355!!
Je confirme ce qui a été dit: il s'agit bien d'une petite pièce en matière plastique, dont la tête est cassée, située à droite du chariot des cartouches. En revanche, j'ai relevé que dans ce forum, il y avait déjà plus de 12 personnes ayant le même problème. Idem quand on surfe sur d'autres forums. Il ne s'agit donc pas d'une panne, mais bien d'un VICE CACHE de la machine. Qui dit vice caché dit recours juridique. Quelqu'un a-t-il une protection juridique (exemple, chez GMF), qui pourrait nous donner des conseils, quant à une éventuelle action, par le biais d'une association de consommateurs? On pourrait aussi, auparavant, tenter de faire fléchir HP en leur envoyant chacun une pétition rédigée en commun, en les menaçant de diffuser celle-ci dans les médias informatiques et sur le net. De grandes marques (ex: Sony, Renault) n'hésitent pas à rappeler des machines reconnues déficientes. Alors pourquoi pas HP? le tout est de ne pas rester simple consommateur anonyme, qui se fait copieusement avoir par cette marque (et son déplorable service assistance)

J'ai pris trois photos concernant la pièce plastique cassée. Ceci vous permettra de comparer, s'il s'agit bien de la même pièce que sur votre imprimante.Vous pourrez voir ces photos en cliquant sur les liens ci-dessous:

http://picasaweb.google.com/...

http://picasaweb.google.com/...

http://picasaweb.google.com/...

PS: en effet, difficile de démonter ce multifonction... mais le morceau cassé est récupérable en secouant énergiquement l'engin, un peu dans tous les sens!

quelqu'un pourrait-il mettre une photo de cette pièce cassée svp ??

Et un de plus - PSC 1610 - Bourrage papier et pièce cassée comme sur la photo.

Ok les amis, je crois que j'ai trouvé la solution radicale pour faire imprimer votre imprimante..(un peu de lapsus, mais c'est comme si qu'on disait HP en panne...)
Lorsque vous faites imprimer ou copier qqchose, n'insérez pas la feuille tout de suite, ATTENDEZ QUE LE CHARIOT DE CARTOUCHE SE MANIFESTE, et apres cela, mettez votre feuille! Zlle va vous l'avaler d'une vitesse, et la...100% de réussite!!

bonjour,

alors moi j'ai le meme probleme aussi

j'ai commencé par demonté le derriere de l'imprimante, enlevé un rouleau ...
et j'ai remis

et la bourrage dès l'allumage de l'imprimante !

(j'avais mal racrroché un cran)

donc j'ai fait un démontage total
et j'ai vu la pièce cassé ...

mais j'ai également retrouvé le morceau cassé !!!

je le recolle dès demain ... et je vous tiens au courant .... si ca marche ;.... je vous conseille de l'ouvrir et de la retourner ... moi il est tomber tout seul ce petit bout ....

j'espère que pour une fois la super glue va servir et tenir le coup !

désolé pas de photo ;..je suis en plein déménagement et l'apn est a 300km d'ici ...

Ce qui est étrange (et les 2 dernières victimes le confirment aussi), c'est que cette pièce casse JUSTE APRES l'extinction de la garantie. Ceci est d'ailleurs corroboré par de nombreuses victimes... et moi itou.
Ce fait est VRAIMENT à signaler, si jamais vous engagiez une procédure envers HP.

A/ Un forumeur avait émis l'hypothèse d'une mise-à-jour malveillante, envoyant un ordre de retour chariot très violent, cassant cette pièce plastique, juste après la garantie. En effet, on s'enregistre lors de l'inscription, et donc HP sait quand la garantie s'arrête et quand une telle mise à jour peut être envoyée à l'imprimante. Même si ça fait un peu science-fiction, c'est TRES POSSIBLE TECHNIQUEMENT. Toutefois, j'en doute (un peu, seulement) car si HP avait opté pour cette solution... et si ça venait à être découvert... ben autant vous dire que le scandale serait immense, et qu'il pourrait tout simplement anéantir l'entreprise!! Non seulement à cause du problème lui-même, mais surtout à cause de la confiance du consommateur et des grandes entreprises qui achètent du HP. Bref, avec un bon avocat et un décorticage du code des mises à jour, HP pourrait ne jamais s'en remettre. Donc, à mon avis, ça m'étonnerait qu'HP ait opté pour cette solution de code malveillant... le risque étant trop énorme pour eux.

B/ en revanche, bien plus insidieux, et tout aussi efficace, serait de concevoir une pièce très fragile, dont le MTBF (temps moyen avant panne) est très bas; ça, c'est VRAIMENT TRES POSSIBLE TECHNIQUEMENT. De plus, il serait bien difficile, pour le consommateur, de prouver que ce choix de la part d'HP serait volontaire. Je pencherais donc pour cette seconde solution: HP pouvant très bien savoir que la pièce VA CASSER inéluctablement. En règle générale, ça se passera après xxx impressions ou xxx temps. L'acheteur, dont la garantie est dépassée, n'aura plus alors qu'à acheter un nouveau combi... et donc, HP aura peut-être la chance que ce nouveau combi soit de sa marque...

C/ A mon humble avis, avant de lancer une (longue, coûteuse et fatiguante) procédure juridique envers HP, des mails envoyés à des revues informatiques pourraient avoir (peut-être) des retombées, justement en parlant des soupçons de malveillance de la part d'HP. Ces publications, lues par beaucoup, permettraient de ramener beaucoup plus de témoignages de ces pannes que le présent forum. Des programmeurs amateurs pourraient alors chercher les éventuelles traces de malveillance dans les mises à jour d'HP... En tout cas, face aux grands tirages de ces revues, HP aurait du mal à faire l'autruche... surtout si on émet l'hypothèse de la malveillance volontaire...

avez vous resolu le probleme "bourrage papier"
j'ai le mme soucis a la maison sans solution jusqu'a present???

salut à tous,
j'ai exactement le même pb avec mon hp psc 2355 : defaut bourrage papier et la petite pièce cassée, pareil !
comme l'a conseillé ilan007, j'ai essayé et ça marche;
mais quelqu'un aurait-il résolu le problème avec HP.
merci d'avance à vous
David

CA MARCHE !!!
avec le petit bout cassé que j'ai retrouvé dans l'imprimante, j'ai réussi a le recoller ...et elle remarche a merveille !!!

maintenant je vais surveillé qu'il ne se recasse pas ....

si vous retrouver le bout en demontant ..vous aurez encore un espoir !

Après avoir contacté le SAV de HP, il semble évident qu'il s'agit d'un disfonctionnement de la carte mère de l'imprimante sans doute consécutif à une surtention. Irréparable si l'imprimante n'est plus sous garantie. HP propose cependant une remise sur l'achat d'un nouveau matériel.

Bonsoir.
Voila bien une explication pour le moins tirée par les cheveux !
Je ne suis certes pas un spécialiste d'électronique cependant, avancer une avarie de la carte mère qui se traduise exactement de la même façon pour tous est un peu juste. Si la carte mère est HS, la machine ne doit plus fonctionner du tout. De plus l'explication d'une surtension ne tient pas plus quand on utilise la machine via un onduleur.
Enfin, le fait de proposer une ristourne sur l'achat de nouveau matériel semble indiquer une position bien frileuse du constructeur par rapport à cette cause. S'il y a eu surtension, la responsabilité du constructeur n'est pas engagée et il n'y a donc aucune raison qui justifie une "remise".
Je pense au contraire que la même cause créant les mêmes effets dans tous les cas ici exposés, il doit s'agir effectivement d'une "faiblesse" de l'un des composants (cela arrive même dans les séries de voitures !!) et qu'il conviendrait de nous regrouper pour obtenir des axplications un peu plus étayées.
Cordialement
Jean Louis

salut et bien encore un nouveau pb HP.
moi aussi je possede un HP PSC 2355, avec le petit bout de plastique cassé

Bonjour à Tous
Voila plus de six mois maintenant que je suis en carafe.
Je vous transmets le texte de la lettre que j'envoie dès demain à HP.
Je vous invite à faire de même en adaptant à votre situation.
Très cordialement.
Jean Louis

Monsieur le Directeur
Hewlett-Packard
Service Relations Clientèle
BP 257
78147 Vélizy Cedex

Objet : Non fonctionnement HP PSC 2355

Monsieur le Directeur,
J’ai acheté au printemps 2005 une imprimante de votre fabrication de type “Tout-en-un” PSC 2355. J’ai utilisé cet appareil pour mon usage personnel (soit moins de 100 copies pas mois) sans aucun problème jusqu’au mois d’août 2006, soit un peu plus d’un an. Pendant tout ce temps l’appareil, installé de façon protégée et sans risque, n’a jamais subi le moindre déplacement ni choc de quelque nature que ce soit.
À la fin du mois d’août, alors que je tentais de faire une impression simple, un message est apparu brusquement indiquant “bourrage papier persistant”. Pourtant, aucun papier ni entier ni fractionné, après une minutieuse inspection visuelle, ne se trouvait dans la machine. J’ai essayé longuement de résoudre ce problème allant même jusqu’à réinstaller les pilotes de la machine.
En vain. Le message était tout autant persistant que ce qu’il indiquait. De la même façon, la
fonction “copie” aboutissait à la même impossibilité. Seule la fonction “scanner” restait
opérationnelle. Cette situation perdure encore aujourd’hui.
J’ai effectué diverses recherches sur internet pour m’apercevoir rapidement, au travers des messages d’un forum que d’autres utilisateurs du même appareil rencontraient la même
difficulté. Contacté pat l’un de ces utilisateurs, vos services ont d’abord conclu à une avarie de la carte mère. Pour tous ceux dont le délai de garantie d’un an était dépassé, il a été proposé de consentir une ristourne sur l’achat d’un nouvel appareil.
Entre-temps, un membre de ce groupe a détecté et photographié une anomalie physique : le bris d’une petite pièce plastique située sous le chariot. Après avoir inspecté nos machines, il s’est avéré que la quasi totalité des “plaignants” constataient la même avarie. Certains (ce n’est pas mon cas) ont retrouvé la partie brisée et l’ont recollée et ont pu avec plus ou
moins de bonheur reprendre une petite, et parfois provisoire, activité d’impression. Le message d’anomalie avait disparu. Dans un premier temps, vous comprendrez notre effarement de voir qu’un fabricant qui affiche produire presque la moitié des imprimantes utilisées au niveau mondial, soumette le fonctionnement de ses appareils à une minuscule pièce dont le coût de fabrication ne doit guère s’éloigner du zéro sans en contrôler la qualité.
Cet effarement s’est encore aggravé pourtant lorsque après avoir été informés de cette situation, vos Services ont alors annoncé que la réparation devait être faite dans vos ateliers pour un montant HT de… 158,00 euro, frais de port non compris ! Soit un montant supérieur au prix de vente de la machine en magasin à ce moment-là ! Et cela par la faute d’une pièce valant au plus trois francs six sous. On image le tollé si un constructeur automobile dont un modèle ne pourrait plus rouler au bout d’un an et demi par la faute d’un petit clapet d’admission d’essence, proposait d’effectuer la réparation pour un montant supérieur au prix d’achat du véhicule…
Je pense que vous pourrez comprendre notre colère.
Certes, ce modèle aujourd’hui n’est plus proposé à la vente. L’abandon de la fabrication de cette machine semble indiquer que vous avez pris conscience de cette anomalie. De même que c’était déjà le cas lorsque vous avez proposé d’accorder un rabais pour l’achat d’une autre machine. Mais il apparaît que d’autres modèles similaires que vous produisez semblent souffrir de la même faiblesse. Avec, en face, votre même refus de prendre en compte la moindre responsabilité dans cette situation.
Cela est intolérable. Je ne peux me résoudre à être un consommateur-gogo. Depuis des mois, je “bricole” en utilisant alternativement une machine quasi-neuve mais inopérante et une vieille imprimante remise en service.
Je vous demande donc avec insistance comment vous comptez rapidement apporter une solution raisonnable à ce problème.
Sans réponse acceptable de votre part, il ne me restera que la solution de faire une très large contre publicité pour vos appareils au travers des médias spécialisés. J’inviterai de la même façon tous les utilisateurs qui se trouvent dans mon cas à faire de même.
Dans l’attente, vous comprendrez, Monsieur le Directeur, que je sois dans l’obligation de réserver la qualité de mes salutations.

Bonjour a tous,
je suis celui qui avait déjà soulevé le probléme du soupcon qu'une mise à jour malveillante par l'intermédiaire des propositions de mise à jour mensuelles proposée par mail de la par de HP support.
Ce soupcon est corroboré par le fait que quel que soit l'usage (intermittent ou permanent) de la PSC 2355, celle ci à la facheuse tendance à tomber en panne seulement une fois la garantie finie; c'est troublant !
Que pour tous se soit cette "merde" de piece plastique à 0,20 € qui casse systématiquement , c'est bizarre !
Que HP ne veuille pas reconnaitre ce vice caché, c'est inadmissible!
Alors j'en conclue que HP envoie lors d'une mise à jour mensuelle un petit progrmme quivérifie que la garantie est passée et qui lance le chariot pour casser cettte minuscule piéce plastique.
Alors bien sur , perso, je ne peux le prouver; mes connaissances informatiques sont trop limitées, mais peut etre qu"il à des "cerveaux"'parmi vous pour dire d'abord si mon raisonnement se tient techniquement, et surtout si on peut arriver à détecter ce petit programme espion lancé dans les mise à jour mensuelle proposée par HP.
Aprés malheureusement, je crois que nous sommes trop dispersés pour avoir une force de réactive contre le goliath HP.
Peut etre la DDCRRF! voire 40 millions de consommateurs...
Mais le faible cout de l"appareil , ( 230 € !) ne plaide pas pour une révolte d'envergure:...ce que je regrette au plus haut point ! pourtant, j'aime bien les combats perdus d'avance...
Amicalement
Daniel

Bonjour,
J'ai exactement le même problème que vous et j'aimerai savoir si vous avez trouvé une solution...
Merci

Bonjour a tous ceux qui sont dans la meme galere grace a HP...
Si ca peut en rassurer quelques uns, j'ai exactement le meme probleme, mais j'ai réussi a imprimer vite fait, malgré le probleme... en faisant passer la feuille a l'arriere de l'imprimante au bon moment. Un peu tiré par les cheveux, et ca marche quelques fois... Essayez, et vous m'en direz des nouvelles..
PS: effectivement, l'informatique n y est pour rien du tout dans ce probleme, étant donné que j'utilise l'imprimante en ce moment sans la brancher a l'ordi... et que l'on peut copier voire meme imprimer a partir de l'imprimante...

Réponse à Alem: Je confirme que la pièce est bien celle là et elle est cassée exactement de la même manière au même endroit. Il s'agit donc bien d'un vice caché. Je vais demander à HP de jeter un oeil sur ce forum... Peut-être feront-il un geste commercial! Au prix où était vendue cette imprimante ce serait le minimum.

bonjour a tous ,
pour le probleme de bourrage de papier meme simptome chez moi, sur conseil je me sius adressé a mecanographie service a CHAMBERY qui m'a proposé une réparation pour 67 € TTC ,ALORS QUE LE GROUPE HP NE ME PROPOSAIT QU'UN ECHANGE PUISQUE SELON EUX
MA HP PSC 2355 TOUT-EN-UN ETAIT IRREPARABLE.
Mecanographie-Service@wanadoo.fr

A/ Quand j'ai râlé auprès de HP, c'était pour qu'on répare le préjudice subi. Recevoir une imprimante couleur de la dernière fournée, je considère que c'est un geste commercial valable, non?! Bon, d'accord, ce n'est pas exactement le même combi scanner-imprimante, mais d'abord, recevoir le même type de matos, c'était avoir le même risque que ça se reproduise plus tard, et ça ne m'aurait pas vraiment arrangé, puisque j'avais acheté un autre type de combi entretemps... et puis, "continuer le combat" n'avais plus le même sens et surtout plus la même légitimité auprès des assos de consos, puisqu'il y avait eu "geste commercial" de la part de HP... Donc, je m'en suis contenté, même si pour certains, restés dans la mouise, c'est considérer comme "se faire acheter"...

B/ en revanche, y'a un post qui m'a vraiment intéressé un peu plus haut: le gars qui "insinue" qu'il pourrait y avoir une auto-update du programme, ou carrément une ligne de code dans le firmware, qui ferait qu'au bout d'un certain temps, la machine casserait d'elle-même cette pièce... Affabulation ou délire diront certains... Pourtant, il ne faut pas se leurrer, quand on parle fric, il n'y a plus AUCUNE morale commerciale qui tienne. Etant donné qu'on s'identifie auprès de HP quand on implante le logiciel et l'imprimante la première fois, HP connait alors la date de fin de la garantie. Une update du logiciel et un retour chariot bien vigoureux pourrait très bien faire casser la pièce. Idem si c'est dans le firmware lui-même: le compteur de page s'incrémentant et arrivé à un certain nombre, il opérerait la manip destructrice... Pourquoi pas?!... Déjà, avec mon ancien combi PSC1210, j'avais eu un capot alu, de la taille d'une petite boite d'allumettes, qui avait carrément sauté lors d'un de ces retours chariots forcenés. J'ai d'ailleurs toujours été très étonné des brutaux mouvements d'initialisation à l'allumage des PSC (1210 ou 2355). Mon combi actuel (Brother) s'initailise tranquillement, sans aucune comparaison avec les PSC...

C/ çe peut être une piste à explorer, si vous passez par une action avec une assos de consos; ils pourraient alors mandater un programmeur pour décortiquer le code du firmware et des updates, à la recherche de codes malveillants...

D/ dans un autre post, un autre gars rapporte qu'on lui a dit que cette pièce cassait quand, lors d'un changement de cartouches, celles-ci restaient en milieu de course chariot... et qu'on déplaçait alors leur support "à la main", vers la droite. P't'être bien que cette explication est plausible... Est-ce que d'autres se souviennent d'avoir rencontrer le phénomène? (auquel cas, ce serait une faute de l'utilisateur, et non du matos)