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HP PSC 2355, Bourrage papier persistant

MartinKler, le 14 aoû 2006 à 20:04:16
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Bonjour tout le monde,
Mon imprimante HP PSC 2355 Tout-en-un qui m'a, jusque-là donné entière satisfaction, m'affiche subitement un message de bourrage papier, sans justification apparente. J'ai eu recours aux différents dispositifs d'assistance de HP sans parvenir à solutionner mon problème. La feuille est avalée, s'engage normalement et à moitié parcours s'arrête avec affichage du message de bourrage. Avez-vous rencontré un problème similaire et avez-vous trouvé la solution ?
Merci pour votre soutien.
MartinKler

1

Anne-Sophie, le 20 sep 2006 à 14:31:56

Bonjour,
J'ai exactement le même problème que vous et j'aimerai savoir si vous avez trouvé une solution...
Merci

   

2

Marc, le 29 sep 2006 à 18:51:23

J'ai la même chose avec le même modèle PSC2355. Avez-vous trouver quelquechose ? Faut-il porter l'imprimante à un SAV. L'imprimante n'est plus sous garantie ;-(.
Merci

   

3

srad, le 12 oct 2006 à 13:00:15

Avez vous resolu le probleme "bourrage papier"
j'ai le mme soucis a la maison sans solution jusqu'a present???

   

4

Jean Louis, le 20 oct 2006 à 14:31:54

Voila quatre jours que j'ai essayé vainement de résoudre le problème exactement tel que vous le décrivez (blocage de la feuille en plein milieu et message de bourrage). Je n'avais non plus jamais rencontré jusque-là le moindre problème ni en scan, ni en copieur ni en imprimante. Le phénomène se produit dans les applications copie et imprimante. Je suis allé jusqu'à désinstaller et réinstaller complètement le logiciel complet. En vain ! Toujours le même phénomène. À noter que je suis sur Mac et le problème se pose de la même façon à partir de mon G4 ou de mon G3 où tout fonctionnait parfaitement jusque-là. Je me pose la question (sans me souvenir précisément) de savoir si c'est à la suite de la demande d'impression d'une page internet que le phénomème a débuté? Et n' a plus cessé... Handicap certain ! Si quelqu'un arrive à débloquer la situation, il sera à remercier chaudement.
Jean Louis

   

5

jey, le 27 oct 2006 à 00:59:28
  • +3

Le probleme est purement materiel, je ne pense pas que ce soit le detecteur papier sinon le message "bourrage papier" s'afficherait des la mise sous tension de la machine. regardez si vous voyez s'allumer la DEL (bleu) du petit scanner sur la droite du chariot au momment ou le papier est en position d'etre imprimé. si ce n'est pas le cas je pense que le probleme viens de là: carte chariot ou carte mere.

   

6

dionice, le 30 nov 2006 à 18:20:26

Bonjour; J'ai le même problème depuis deux jours. Quelqu'un a t'il trouvé la solution?

   

7

MartinKler, le 2 déc 2006 à 15:30:10
  • +3

Après avoir contacté le SAV de HP, il semble évident qu'il s'agit d'un disfonctionnement de la carte mère de l'imprimante sans doute consécutif à une surtention. Irréparable si l'imprimante n'est plus sous garantie. HP propose cependant une remise sur l'achat d'un nouveau matériel.

   

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dionice, le 2 déc 2006 à 19:07:32
  • +2

Bonsoir à tous... Merci pour vos explications. J'ai remarqué qu'une petite pièce en forme d'aileron sous le chariot à droite était cassée.
Il semble qu'elle permette aux buses de chercher l'encre. Son non fonctionnement semble arréter le papier. Vérifiez si c'est le cas! Il s'agirait donc bien d'une faiblesse d'une pièce dans l'imprimante. Je pense que HP doit faire un geste vu le prix d'achat de l'imprimante et sa durée de vie. Aux armes citoyens! Regroupons nous.

   

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Jean Louis, le 2 déc 2006 à 19:33:18
  • +1

Bonsoir Dionice et bravo pour les yeux !!!
En y regardant de plus près, effectivement une petite pièce plastique en forme de T et commandée par un ressort (elle semble actionner la roue dentée blanche qui est dessous, est apparemment cassée aussi.
Nous sommes bien loin de la carte mère et du remplacement pur et simple !!!
Si je connaissais un moyen pour vous transmettre une photo, nous pourrions comparer.
À tout hasard, je transmets mon mail: jldarriere@tele2.fr
Cette pièce doit valoir trois francs six sous !

   

29

avetrani, le 13 jan 2007 à 10:34:45

Comment as tu pris contacte avec HP , le SAV ou autre lien?
si on essaie par www.hp.com/support , comme indiqué dans le guide, tu peux attendre longtemps le dialogue qu'on te propose avec un technicien! tu as écrit à partir du site officiel?

   

8

Jean Louis, le 2 déc 2006 à 17:13:54
  • +2

Bonsoir.
Voila bien une explication pour le moins tirée par les cheveux !
Je ne suis certes pas un spécialiste d'électronique cependant, avancer une avarie de la carte mère qui se traduise exactement de la même façon pour tous est un peu juste. Si la carte mère est HS, la machine ne doit plus fonctionner du tout. De plus l'explication d'une surtension ne tient pas plus quand on utilise la machine via un onduleur.
Enfin, le fait de proposer une ristourne sur l'achat de nouveau matériel semble indiquer une position bien frileuse du constructeur par rapport à cette cause. S'il y a eu surtension, la responsabilité du constructeur n'est pas engagée et il n'y a donc aucune raison qui justifie une "remise".
Je pense au contraire que la même cause créant les mêmes effets dans tous les cas ici exposés, il doit s'agir effectivement d'une "faiblesse" de l'un des composants (cela arrive même dans les séries de voitures !!) et qu'il conviendrait de nous regrouper pour obtenir des axplications un peu plus étayées.
Cordialement
Jean Louis

   

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dionice, le 8 déc 2006 à 18:37:26

Bonsoir à tous . J'ai contacté HP au sujet de la pièce cassée.
Il propose un reconditionnement en usine pour la modique somme de 158 euros HT! Pour une pièce qui doit valoir deux euros! Chapeau HP! Le plus curieux c'est que cette pièce se trouve aussi sur d'autres imprimantes HP à 50 euros! (HP530). Heureusement que le comique ne tue pas...ces gens là sont au premier rang. En attendant je n'ai toujours pas de solution pour me procurer cette pièce. J'ai essayé de contacter un technicien de chez eux mais je n'ai pas réussi à le joindre. Quelqu'un y est-il arrivé et a t-il eu une solution? On ne m'a même pas proposé de ristourne comme à toi MartinKler.

   

15

davsay, le 30 déc 2006 à 19:31:40

Bonsoir Dionice,
j'ai aussi le même soucis avec mon psc 2355,
as tu trouvé un terrain d'entente avec HP, ou as tu réussi à résoudre le pb ?
merci d'avance pour ton aide
David

   

28

avetrani, le 13 jan 2007 à 10:27:16

Comment as tu pris contacte avec HP ?- si on essaie par www.hp.com/support comme indiqué dans le guide, tu peux attendre longtemps le dialogue qu'on te propose avec un technicien! tu as écrit à partir du site officiel?

   

12

ilan007, le 19 déc 2006 à 14:43:47

Bonjour a tous ceux qui sont dans la meme galere grace a HP...
Si ca peut en rassurer quelques uns, j'ai exactement le meme probleme, mais j'ai réussi a imprimer vite fait, malgré le probleme... en faisant passer la feuille a l'arriere de l'imprimante au bon moment. Un peu tiré par les cheveux, et ca marche quelques fois... Essayez, et vous m'en direz des nouvelles..
PS: effectivement, l'informatique n y est pour rien du tout dans ce probleme, étant donné que j'utilise l'imprimante en ce moment sans la brancher a l'ordi... et que l'on peut copier voire meme imprimer a partir de l'imprimante...

   

13

ilan007, le 19 déc 2006 à 16:48:06
  • +3

Ok les amis, je crois que j'ai trouvé la solution radicale pour faire imprimer votre imprimante..(un peu de lapsus, mais c'est comme si qu'on disait HP en panne...)
Lorsque vous faites imprimer ou copier qqchose, n'insérez pas la feuille tout de suite, ATTENDEZ QUE LE CHARIOT DE CARTOUCHE SE MANIFESTE, et apres cela, mettez votre feuille! Zlle va vous l'avaler d'une vitesse, et la...100% de réussite!!

   

14

davsay, le 30 déc 2006 à 19:10:13
  • +3

Salut à tous,
j'ai exactement le même pb avec mon hp psc 2355 : defaut bourrage papier et la petite pièce cassée, pareil !
comme l'a conseillé ilan007, j'ai essayé et ça marche;
mais quelqu'un aurait-il résolu le problème avec HP.
merci d'avance à vous
David

   

16

dionice, le 31 déc 2006 à 10:50:25

Bonjour à tous

Rien de nouveau chez HP... Je leur ai à nouveau signalé le problème mais c'est le grand silence!
Peut-être pour les étrennes! Je vais essayer le système D à Ilan007 ça peut dépanner. Merci à vous.

   

17

nicow95, le 2 jan 2007 à 16:46:11
  • +1

Salut et bien encore un nouveau pb HP.
moi aussi je possede un HP PSC 2355, avec le petit bout de plastique cassé

   

18

scalaire, le 2 jan 2007 à 16:56:39
  • +1

Quelqu'un pourrait-il mettre une photo de cette pièce cassée svp ??

   

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dionice, le 4 jan 2007 à 20:18:50
  • +73

Bonsoir à vous tous. Voilà la photo

Bon le copier coller ne fonctionne pas! Est-ce que quelqu'un peut me dire comment rentrer la photo?

   

20

Djanv, le 7 jan 2007 à 14:44:57
  • +1

Salut tout le monde, et bien je vois que je suis pas le seul à me plaindre de ma psc 2355.
Même problème, même bourrage ...

Voilà, merci HP !

   

21

jeanot, le 8 jan 2007 à 18:02:26
  • +5

Bonjour,

alors moi j'ai le meme probleme aussi

j'ai commencé par demonté le derriere de l'imprimante, enlevé un rouleau ...
et j'ai remis

et la bourrage dès l'allumage de l'imprimante !

(j'avais mal racrroché un cran)

donc j'ai fait un démontage total
et j'ai vu la pièce cassé ...

mais j'ai également retrouvé le morceau cassé !!!

je le recolle dès demain ... et je vous tiens au courant .... si ca marche ;.... je vous conseille de l'ouvrir et de la retourner ... moi il est tomber tout seul ce petit bout ....

j'espère que pour une fois la super glue va servir et tenir le coup !

désolé pas de photo ;..je suis en plein déménagement et l'apn est a 300km d'ici ...

   

22

jeanot, le 9 jan 2007 à 20:00:51
  • +3

CA MARCHE !!!
avec le petit bout cassé que j'ai retrouvé dans l'imprimante, j'ai réussi a le recoller ...et elle remarche a merveille !!!

maintenant je vais surveillé qu'il ne se recasse pas ....

si vous retrouver le bout en demontant ..vous aurez encore un espoir !

   

44

Petitjean, le 15 fév 2007 à 11:26:06

Bonjour,
Nous avons retrouvé le petit bout de plastique mais nous ne sommes pas forts en puzzle alors on se demande comment le coller dans quelle sens.
Tout conseil sera le bienvenu.
Merci
Bluch

   

179

Spider Pig, le 2 oct 2007 à 15:04:20
   

23

alem, le 10 jan 2007 à 23:30:23
  • +17

Même problème que tout le monde, avec la HP PSC2355!!
Je confirme ce qui a été dit: il s'agit bien d'une petite pièce en matière plastique, dont la tête est cassée, située à droite du chariot des cartouches. En revanche, j'ai relevé que dans ce forum, il y avait déjà plus de 12 personnes ayant le même problème. Idem quand on surfe sur d'autres forums. Il ne s'agit donc pas d'une panne, mais bien d'un VICE CACHE de la machine. Qui dit vice caché dit recours juridique. Quelqu'un a-t-il une protection juridique (exemple, chez GMF), qui pourrait nous donner des conseils, quant à une éventuelle action, par le biais d'une association de consommateurs? On pourrait aussi, auparavant, tenter de faire fléchir HP en leur envoyant chacun une pétition rédigée en commun, en les menaçant de diffuser celle-ci dans les médias informatiques et sur le net. De grandes marques (ex: Sony, Renault) n'hésitent pas à rappeler des machines reconnues déficientes. Alors pourquoi pas HP? le tout est de ne pas rester simple consommateur anonyme, qui se fait copieusement avoir par cette marque (et son déplorable service assistance)

   

144

énervé, le 20 aoû 2007 à 17:28:35
  • +1

Merci alem, pour le truc de réparation, j'ai recollé mais le prob j'avais fait sauté le petit ressort et j'ai suivi pas à pas tes instructions le couteau inox la lampe etc sauf comme je suis une fille j'avais la barrette invisible (cheveux) au lieu du fil de fer... merci encore

   

24

avetrani, le 12 jan 2007 à 17:32:36

Même problemes que tous avec le produit PSC2355; à la lecture des msg du forum conseillant de démonter la coque pour essayer de trouver la pièce cassée - probleme, on ne peut rien démonter car les vis sont indévissables avec les outils usuels dont on peut disposer habituellement! à part, comment on peut s'adresser à HP pour obtenir un "geste commercial"? - merci
avetrani-domenico@hotmail.fr

   

25

kikouboy7, le 12 jan 2007 à 23:02:49

Salut a vous j ai une HP PSC 2112 tout en un et j ai un bourrage papier...
sans papier.
Mon probleme provient de la courroie qui porte les cartouches ,elle est tout simplement sortie de sa poulie.
Voila pour mon cas mais le message "bourrage papier " est tres large

   
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