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Achat sur le net non livré mais débité.

cokof, le mardi 8 août 2006 à 13:12:03
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Bonjour aux membres de CCM et aux autres aussi.
J'aurais souhaité avoir vos conseils et votre avis sur un problème que je rencontre.
J'ai commandé du matériel informatique chez un vendeur connu sur ne net. Le délai de livraison étant dépassé depuis longtemps (1mois) et ma carte bleue débitée aussi depuis ce temps. Malgré tous les mails envoyés à la société gérant les transactions et qui dispose de mon argent, je suis sans réponse, depuis bientôt 3 semaines sur mon "suivi de compte" la réponse est toujours la même nous "transmettons à votre vendeur". Quelle action me suggerrez vous de mener afin d'obtenir satisfaction ou un remboursement. Existe -il un organisme qui traite ces litiges?
je vous remercie à l'avance pour vos réponses.

aurevoir et merci à tous
cokof

102 réponses 1234 Suivant

1

HDU, le mardi 8 août 2006 à 16:05:47

Bonjour,

Si tu donnais le nom du vendeur connu ?
Quand jimmy dit what’d I say, I love you baby
C’est comme qui dirait, Toute la province qui chante en anglais

   

2

FrozenFrog, le mardi 8 août 2006 à 18:11:28

En ce qui concerne des commandes non livrer le recours que tu as si effectivement tu disposes de la facture ainsi que la trace de debit sur ton compte bancaire. Tu peux te retourner aupres de la justice afin dans n'aviser les services de la consommation. La procedure est la suivante generalement, il ne debite qu'au moment de l'envoie. Si ce n'est le cas il y a une faute de la part du site
bonne chance.
F.F

   

3

cokof, le mardi 8 août 2006 à 20:17:43

Bonsoir
merci pour votre réponse.
le fournisseur c'est "2xmoinscher.com" ça vous dit?
merci encore.

cokof

   

4

HDU, le mercredi 9 août 2006 à 09:50:31

Tu peux essayer là : http://www.leguide.com/marchand_952.htm

Je pense que tu es déjà allé ici, mais au cas où, je te donne le lien : http://cc.2xmoinscher.com/edito/juridique/problemes.asp#1

Bon courage et @+
Quand jimmy dit what’d I say, I love you baby
C’est comme qui dirait, Toute la province qui chante en anglais

   

5

cokof, le mercredi 9 août 2006 à 20:23:09

Bonsoir,

merci à toi HDU j'ai fait le nécessaire sur le lien que tu m'as donné.

salut à toi et bonne soirée

cokof

   

6

robe, le dimanche 13 août 2006 à 09:51:14
  • +1

Sur les contrats classiques, j'ai souvent lu que la marchandise voyage aux risques et périls du destinataire.

donc en cas de casse ou de perte, c'est au destinataire de se retourner contre le tansporteur ( régle générale)

en serait il autrement pour les achats fait sur le net ?

si oui exite t-il un lien consultable ?

   

7

tarma, le mercredi 10 octobre 2007 à 23:07:05

Bonjour,
j'ai commandé un objet sur consoleup.com.

Pareil j'ai la facture, il m'on débité depuis 2 semaines et pas de nouvelles de l'objet alors q'uil devai me le livrer dans les 5 jours!!
Sur le suivi de mes objets acheté il n'y a rien!! leur site n'es pas tès exlicite.. personne repond à mes mails!
que faire, il n'y a pas de contact a part un espèce de forum! aidez moi svp !!

   

63

berangere69, le mardi 11 mars 2008 à 18:27:13

Bonjour,
j'ai le meme souci... comment s'est gerer la chose pour vous cra je vois que votre message de demande d'aide est d'octobre?
moi j'ai fais une commande le 13 fevrier 2008, j'ai ete debitée, il m'on signalé une rupture ^ponctuelle mais qu'il devrait en avoir rapidement et qu'il me prelevreais a ce moment mais le debit a ete fait et aucune trace de livraison...
merci d'avance

   

94

Benoit69, le mercredi 9 avril 2008 à 15:45:04

Salut, j'ai passé une commande le 20 mars 2008, expédiée le 26 mars 2008. Ce n'était pas un R4 (j'ai reçu un mail comme quoi toute commande de R4 prendrait beaucoup de retard) et aujourd'hui toujours rien alors qu'on m'annonçait entre 4 et 6 jours de livraison...


J'ai signalé un ticket mais après, que faire, toujours pas de réponse ?

   

8

SuperTimor, le lundi 15 octobre 2007 à 22:42:33

Salut tarma,

je suis exactement dans la meme situation depuis une semaine, commande debitée, pas de reponses aux mails a tu de nouvelles infos ????

@+

   

9

moucrouse, le mardi 16 octobre 2007 à 20:37:38
  • +1

Ben, si ça peut vous rassurer, idem pour moi, commande chez consoleup il y a trois semaine et toujours rien de reçu. Je viens de recevoir une réponse à mon mail (une semaine pour la réponse) demandant de patienter jusqu'au 19 octobre (problème poste anglaise) et qu'ensuite ILS m'aideront ???
Je crois que je suis de la revue ! Des dizaines de commandes sur internet et première sur un site étranger. Je suis vacciné à présent.

   

10

SuperTimor, le mardi 16 octobre 2007 à 20:43:22

Bonjour,

si ca peut te rassurer j ai echanger 3 mails avec eux aujourd hui pour m expliquer le retard la greve a la poste UK etc... mais tout est bien pris en compte il faut juste attendre....

   

11

tarma, le mardi 16 octobre 2007 à 20:48:37

Bonjour,

j'ai enfin reçu ma commande! ouf j'ai eu peur..merci pour vos réponses !

   

12

RE10, le mardi 16 octobre 2007 à 21:07:17

Bonjour,
mi aussi j'ai commandé le 29 septembre sur consoleup et toujours rien reçu, j'ai envoyé deux mail aujourd'hui et ce soir pas de reponse...?
dois je m'inquietez ou pas (au vu de certains qui ont reçu leur commande)
merci

   

13

RE10, le mardi 16 octobre 2007 à 21:12:40

Ou peut on les contacter pour avoir plus de chances de les avoir...?
toi supertimor qui dit avoir echanger trois mail avec eux peux tu nous donner une adresse mail fiable....

merci

   

14

SuperTimor, le mardi 16 octobre 2007 à 22:04:46

Bonjour,

oui voici le mail du responsable

Mr Chan Waidat

waidat@consoleup.com

   

15

nathalie82290, le mercredi 17 octobre 2007 à 10:24:24

Moi aussi j'ai commandé le05/10/07 et non livré.plusieurs emails envoyé et pas de réponse. console up n'est pas sérieux de plus ils m'ont débiter le jour meme de la commande. si quelqu'un a une adresse pour les contacter ? grand merci.
y a t-il une adresse ou on peux vérifier le sérieux des sites ? merci

   

16

Fanny, le mercredi 17 octobre 2007 à 15:51:57

Je suis dans le même cas. Commande passée le 30/09/07 débité le jour même et aucune réponse. C'est énervant car il ne répondent même pas pour vous rassurer. c'est super chiant.
Je ne sais pas comment faire si il faut attendre ma commande ou demander le remboursement. Mais en même temps si il me réponde pas, comment j'aurai mes sous?

Bon je crois que je vais attendre encore un peu.

   

17

RE10, le mercredi 17 octobre 2007 à 17:25:49

Merci a tous pour vos réponse

j'ai des news, merci a supertimor pour l'adresse qu'il donne plus haut

vous pouvez ecrire là pour avoir des reponse sur votre commande (et il repond en français ,vous pouvez ecrire en français)

pour ma part je lui ai ecris 2 fois aujourd'hui et il m'a repondu a chaque fois, la poste anglaise a fait des greves et il n'avais pas reçu leur marchandise ((22/10 au lieu de 11/10) donc il ont pris du retard
ma commande devrait partir le 23/10 d'apres lui en colis prioritaire sans frais supplementaire (sympa !)

alors essayer de le contacter, encore merci a super timor

"mais ou as tu eu cette adresse ?"

bonne chances

   

18

SuperTimor, le mercredi 17 octobre 2007 à 19:03:37

Bonjour,

En fait j ai fais un mail a toutes les adresses que j avais help@ orders@ avec les envois de mail automatique quand on ouvre un ticket et quand j ai voulu consulter mes tickets ca marchait pas avec mon compte j ai fais "mot de passe perdu" et j ai recu un mail automatique provenant de cette adresse :D donc j ai egalement envoyé un mail et la j ai eu la reponse :D

Apres en cherchant sur des forums anglais je suis retombé dessus plusieurs fois, y a meme le numero de tel et de fax.

@+ SuperTimor

   

19

moucrouse, le vendredi 19 octobre 2007 à 18:44:52

Nous sommes le 19, consoleup a envoyé mon colis le 03. Ils m'avaient demandé de patienter jusqu'à aujourd'hui, et évidemment rien n'est arrivé. Deux mail envoyés aujourd'hui aux adresses postées ci-dessus et aucune réponse. ça sent pas bon tout ça...
Si qq'un a une idée pour les faire réagir je suis preneur.

   

20

patrice330, le lundi 22 octobre 2007 à 20:06:23

Et bien ça y est, toujours pas de réponse à mes mails, mais la commande est arrivée ce jour 22/10/2007. Tout est complet, et tout est en état de fonctionnement. Ouf !!

J'arrête de vouloir gagner 5 ou 6 € en commandant à l'étranger. Chat échaudé....

   

21

SuperTimor, le lundi 22 octobre 2007 à 20:32:29

Bonjour,


Moi pareil colis en instance a la poste aujourd hui.

@+

   

22

nathalie82290, le samedi 27 octobre 2007 à 22:48:47

Bonjour, ben moi toujurs rien reçu depuis le 05 octobre 2007 jour de ma commande.Super Timor pourrais tu me donner leur numéro de tel et de fax ? Je t'en remercie part avance. je croix que commande a l'étranger se sera fini pour moi.
encore merci .mon adresse : nathalie82290@hotmail.fr

   
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