Numérisation impossible HP Photosmart C4580

Bonjour,

J'ai un problème avec mon hp tout en un c4580. L'imprimante fonctionne sans probléme, par contre dès que je scanne, une page noire s'affiche à chaque fois sur l'ordinateur. J'ai l'impression qu'il ne reconnait aucun document numérisé. Donc je ne peux pas utiliser le scanner.
j'ai installé la mise à jour critique "image ou document numérisé(e) introuvable après la fin de la numérisation. sur le site d'hp (http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=oj-79942-3&cc=fr&dlc=fr&lang=fr&lc=fr&os=228&product=3418707), mais cela n'a rien changé".
Quelqu'un aurait-il une solution?
Merci d'avance