Point exclamations intempestifs [Résolu]

coralie - Dernière réponse le 8 sept. 2011 à 16:21

Bonjour
J'aimerais bien avoir un conseil. Je pense que mon ordinateur (windows 7) est infecté par un virus (je me suis rendue compte que l'antivirus que je croyais installé n'était pas activé) : dès qu'une zone texte apparait, des points d'exclamations s'affichent en continu sur des lignes et des lignes. Par ailleurs, sur mon clavier, la touche point d'exclamation ne marche pas tout le temps (il faut que j'insiste) de même que la touche arrobas. J'ai scanné mon disque dur avec Microsoft essential security, puis avast !, puis antivir mais en vain. J'ai appelé le service technique de dell qui me dit de restaurer mon ordinateur. Qu'en pensez-vous ? Est-ce qu'il n'y a pas d'autres solutions que la restauration ? Merci d'avance pour votre réponse
Cordialement

Point exclamations intempestifs
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Réponse

coralie 6 sept. 2011 à 16:00

Oui, j'ai branché un autre clavier : les touches marchent mais il y a toujours des points d'exclamations qui apparaissent en série.

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coralie - 6 sept. 2011 à 16:05

Hé, Regis59, je crois bien que c'est toi qui m'a déjà dépannée il y a qqs années sur un pb de clean up, ça fait plaisir de te recroiser :). Merci de m'avoir répondu aussi vite I

Regis59 20875Messages postés mardi 27 juin 2006Date d'inscription Contributeur sécuritéStatut 19 avril 2013Dernière intervention - 6 sept. 2011 à 16:08

Hé :-) lol Quelle coincidence, je ne viens quasiment plus... Connais tu MBAM?

coralie - 6 sept. 2011 à 16:10

non... je ne suis pas très douée en ordi...

coralie - 6 sept. 2011 à 16:19

ah si, si MBAM, c'est malware byte, oui. j'ai scanné mon ordi avec ça et spybot aussi et ça n'a rien donné

Réponse

Regis59 20875Messages postés mardi 27 juin 2006Date d'inscription Contributeur sécuritéStatut 19 avril 2013Dernière intervention 6 sept. 2011 à 16:22

ok.

? Télécharge ZHPDiag
http://telechargement.zebulon.fr/zhpdiag.html

? Laisse toi guider lors de l''installation,coche "Ajouter une icône sur le bureau" et "Exécuter ZHPDiag"

? Clique sur l''icône représentant une loupe (« Lancer le diagnostic »)

? Une fois le scan aux 100%, ferme ZHPDiag. Héberge le rapport ZHPDiag.txt présent sur ton bureau :

Voici comment procéder

? Rends toi sur http://pjjoint.malekal.com/
? Clique sur le bouton Parcourir
? Sélectionne le fichier que tu veux heberger et clique sur Ouvrir
? Clique sur le bouton Envoyer
? Un message de confirmation s''affiche
Copie le lien dans ta prochaine réponse.

Si j'ai le temps je te l'analyse aujourd'hui, sinon demain matin, si c'est pas trop urgent...

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coralie - 6 sept. 2011 à 16:30

ok, super, je fais ça tout de suite. si tu regardes ça demain ça ira très bien, c'est super sympa ii

coralie - 6 sept. 2011 à 16:37

juste une précision : avast n'a pas l'air d'être content et veut que j'execute ZHP DIag "dans la Sandbox". je fais quoi, je lance dans la sandbox ou je lance normalement ?

Réponse

Regis59 20875Messages postés mardi 27 juin 2006Date d'inscription Contributeur sécuritéStatut 19 avril 2013Dernière intervention 6 sept. 2011 à 16:24

Aussi, peux tu faire un test, sans clavier... et tu navigues qu'avec la souris, est ce que le même problème se pose avec le clavier débranché?

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coralie - 6 sept. 2011 à 16:30

comment je débranche mon clavier ?

Regis59 20875Messages postés mardi 27 juin 2006Date d'inscription Contributeur sécuritéStatut 19 avril 2013Dernière intervention - 6 sept. 2011 à 16:32

tu suis le fil jusqu'au bout et tu débranches...ou si c est un sans fil, tu enlèves le récepteur... tu as trouvé?

coralie - 6 sept. 2011 à 16:34

Je suis nulle mais pas à ce point :D
Désolée, je ne t'ai pas dit que c'était un ordi portable...

Regis59 20875Messages postés mardi 27 juin 2006Date d'inscription Contributeur sécuritéStatut 19 avril 2013Dernière intervention - 6 sept. 2011 à 16:44

lol ben t'avais pas précisé !! :P Bon, montre le rapport quand tu l'as ! ;-)

coralie - 6 sept. 2011 à 16:51

ça y est j'ai réussi à faire ce que tu m'as demandé !
voilà le lien http://pjjoint.malekal.com/files.php?id=ZHPDiag_l6w14o15h7o13e8w7b6y7m11h13l12j15w12z6j7o11t10t8m15

Réponse

Regis59 20875Messages postés mardi 27 juin 2006Date d'inscription Contributeur sécuritéStatut 19 avril 2013Dernière intervention 6 sept. 2011 à 17:15

Ok. Rien de concluant, mis à part quelques trucs orphelins, rien de terrible...

C'est arrivé subitement? Depuis quand?
Essaies de couper ta connexion internet et voit si le problème se fait toujours?
En mode sans échec, prise en charge réseau, même problème?

Ah oui... Désinstalle Spybot, il n'est plus efficace à l'heure actuelle.

Tu peux faire un screenshot pour voir ce que cela fait?

A+

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coralie - 6 sept. 2011 à 17:22

Cool, merci d'avoir regardé auj. Et du coup ça risque d'être grave et de nécessiter une restauration ?
Je suis partie en vacances 15 jours et un jour après avoir repris mon ordi, il a commencé à faire ça. Peut-être que cela vient d'une carte SD infectée que j'ai rentrée sur mon ordi à mon retour de vacances ? Ou alors d'un disque dur qu'on a branché sur mon ordi juste avant mon départ ?...

Avant que je me déconnecte, tu peux me préciser comment je passe "en mode sans échec, prise en charge réseau" ? Et un screenshot, c'est une capture d'écran, c'est ça ? Je le fais quand je passe en mode sans échec ? Désolée, je suis franchement pas douée ;)

Merci !!

Utilisateur anonyme - 6 sept. 2011 à 17:46

Je me suis déconnectée, ça continue toujours...
Pour le mode sans échec, j'ai regardé sur les conseils du site : est-ce que c'est 'démarrage en mode diagnostic' qu'il faut cocher ?
Par contre, pour prise en charge réseau, je fais comment ?

Regis59 20875Messages postés mardi 27 juin 2006Date d'inscription Contributeur sécuritéStatut 19 avril 2013Dernière intervention - 7 sept. 2011 à 13:27

Hello :-)

Mode sans échec: http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows7/Start-your-computer-in-safe-mode

Quoi qu'il en soit, je ne pense pas que ce soit une infection, mais plutôt un problème matériel...

Pour la prise d'écran, en mode normal c'est bon :-)

Utilisateur anonyme - 7 sept. 2011 à 13:42

Salut ! Contente de te retrouver !
En mode sans échec, ça le fait aussi :S
Pour la prise d'écran, je te l'ai envoyé par pjjoint.malekal : http://pjjoint.malekal.com/files.php?id=l7f13x7m11f13n13p11t5v10e8g6j8v11u6p7s13v6f15o15x9
Un pb matériel, ça veut dire qu'il faut faire une restauration ?

Regis59 20875Messages postés mardi 27 juin 2006Date d'inscription Contributeur sécuritéStatut 19 avril 2013Dernière intervention - 7 sept. 2011 à 14:34

Re,

Pour la prise d'écran, euh... c'était pour voir le phénomène, la je vois rien lol
Matériel, ...non pour la restauration, car si ça vient d'ailleurs, je pense pas que cela solutionne le problème. Exemple: Si c est un problème sur ton clavier de PC, la restauration ne changera rien tant que le clavier ne sera pas changé.
Lorsque tu avais essayé un autre clavier, comment avais tu procédé?

Utilisateur anonyme - 7 sept. 2011 à 14:45

Oups... voilà une autre capture d'écran, alors ... : http://pjjoint.malekal.com/files.php?id=m8y13d10b13l6j514m13g15x10r15o11i15v11h10h12v5n7r13b5
Lorsque j'ai essayé avec un autre clavier, je l'ai branché sur un port usb mais je n'ai pas désactivé le clavier du portable car je ne sais pas faire...

Regis59 20875Messages postés mardi 27 juin 2006Date d'inscription Contributeur sécuritéStatut 19 avril 2013Dernière intervention - 7 sept. 2011 à 15:47

Tu es bricoleuse? lol

Regis59 20875Messages postés mardi 27 juin 2006Date d'inscription Contributeur sécuritéStatut 19 avril 2013Dernière intervention - 7 sept. 2011 à 15:48

Le modèle de ton PC c'est?

juju666 28924Messages postés jeudi 18 décembre 2008Date d'inscription Contributeur sécuritéStatut 14 mai 2013Dernière intervention - 7 sept. 2011 à 15:50

@Regis: mon canned a du succès ^^

Regis59 20875Messages postés mardi 27 juin 2006Date d'inscription Contributeur sécuritéStatut 19 avril 2013Dernière intervention - 7 sept. 2011 à 15:53

lol ben j'ai ouvert un topic au pif, et c'est tombé sur toi :-) Merci pour le canned ;-)

juju666 28924Messages postés jeudi 18 décembre 2008Date d'inscription Contributeur sécuritéStatut 14 mai 2013Dernière intervention - 7 sept. 2011 à 15:54

mdr :D pas de soucis ... tu le veux en bbcode ? parce que les "?" à la place des flèches c'est moche ... mdr :)))

Utilisateur anonyme - 7 sept. 2011 à 15:59

j'ai déjà commencé à démonter le clavier avec deux tournevis ;)
le modèle, c'est un dell vostro 3500.

Regis59 20875Messages postés mardi 27 juin 2006Date d'inscription Contributeur sécuritéStatut 19 avril 2013Dernière intervention - 7 sept. 2011 à 16:03

lol Oui j'ai vu mais c'est pas grave, je passais par hasard et comme je compte pas en reprendre un de topic, c est sympa de ta proposition, si besoin, je te MP :-D

Ok, regarde juste pour démonter le clavier, y a peut etre des pates sur le dessus, sans enlever de vis en dessous, et apres, juste une ou deux fiches a enlever. Ensuite, mettre l usb et tester avec l autre clavier.

Regis59 20875Messages postés mardi 27 juin 2006Date d'inscription Contributeur sécuritéStatut 19 avril 2013Dernière intervention - 7 sept. 2011 à 16:10

C'est similaire à ça:
http://bysus.fr/2008/01/demonter-remplacer-un-clavier-de-dell-vostro-1400/

Inspires toi pour démonter le tiens.

Utilisateur anonyme - 7 sept. 2011 à 16:11

alors là... je ne vois pas !
je peux pas tout simplement désactiver mon clavier en passant par les paramètres clavier ? j'ai vu que je pouvais le désinstaller...
sinon,si tu penses que ça vient du clavier, je veux pas t'embêter plus que ça, le mieux c'est que j'aille voir le SAV de Dell, non ?

Regis59 20875Messages postés mardi 27 juin 2006Date d'inscription Contributeur sécuritéStatut 19 avril 2013Dernière intervention - 7 sept. 2011 à 16:25

Il est encore sous garantie?
Je vais regarder s'il est possible de le désactiver...

Utilisateur anonyme - 7 sept. 2011 à 16:31

oui, il est encore sous garantie !
mais vu les conseils que les conseillers du SAV me donnaient par tel, j'ai préféré avoir un avis ici avant de faire ce qu'ils me disaient. Et bien m'en a pris apparemment !! :)

Utilisateur anonyme - 7 sept. 2011 à 16:36

voilà la fenêtre sur laquelle j'arrive pour désinstaller le clavier : http://pjjoint.malekal.com/files.php?id=k11k8l911l12n7w11f5e9h10x7g15d7i8r8t7c6e11v8r6.

Regis59 20875Messages postés mardi 27 juin 2006Date d'inscription Contributeur sécuritéStatut 19 avril 2013Dernière intervention - 7 sept. 2011 à 16:38

Si ton clavier USB fonctionne, tu peux essayer oui de désinstaller. Voir si le problème continue et réinstaller le clavier.
Ok si sous garantie, profites en ! Surtout sauvegardes tes données avant de l'envoyer chez DELL et stipule bien de ne pas faire de restauration ou de formatage, sinon tu perdras tout (sauf pour la restauration, normalement tu dois rien perdre mais bon...).
Je pense que le soucis se situe au clavier, donc faut tester pour en être sur ;-)

Utilisateur anonyme - 7 sept. 2011 à 16:43

Ok, ça marche, je remets la main sur le clavier qu'on m'avait prêté et je teste ça ce soir. Je te tiens au courant d'ici demain de ce qui s'est passé.
En tout cas, merci mille fois pour ton aide, c'est vraiment super sympa !

Regis59 20875Messages postés mardi 27 juin 2006Date d'inscription Contributeur sécuritéStatut 19 avril 2013Dernière intervention - 7 sept. 2011 à 17:15

Okay ça marche, tiens nous aux nouvelles :-)

Bonne soirée.

Utilisateur anonyme - 8 sept. 2011 à 12:02

Hello !
ça y est, j'ai pu enlever le clavier, en brancher un autre par port usb et la sentence est tombée : c'est bien mon clavier qui est pourri ! Du coup, Dell m'en renvoie un nouveau :)
Trop contente que ce soit ça et que tu m'aies évité le reformatage demandé par Dell !!
Encore merci, merci, merci de m'avoir aidée.
Coralie

Regis59 20875Messages postés mardi 27 juin 2006Date d'inscription Contributeur sécuritéStatut 19 avril 2013Dernière intervention - 8 sept. 2011 à 16:21

Cool :-)
Tant mieux que ce soit si "peu"!

Bonne continuation ;-)

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