Je sais pas si cela peut aider certain d'entre vous, mais je n'ai pas eu a attendre longtemps avant mon activation canal+ canalsat sur orange tv. Avec une offre net 8M+TV+tel illimité, 3 jours pour que tout soit actif. Le petit "hic" qui s'est présenter, est le fait que canal+ canasat ne soit pas présent sur le menu orange tv. J'en avait pourtant besoin, j'ai un abonnement canal+ le bouquet canalsat à transférer du satellite à l'adsl. Déjà, il est très difficile de savoir comment cela fonctionne, la commerciale de l'agence, me dit de voir directement avec canal (me précisant que c'était selon elle le "bordel chez canal", pour ma part je pense plutôt que c'est chez orange). Bref elle ne m'a donc rien indiquer et je me retrouve avec les "super" chaînes orange tv. Je suis donc parti à la recherche d'informations sur un peu tous les forum, et j'ai essayer de trouver la meilleure méthode qui, avec de la chance peu être, a relativement bien fonctionnée. En effet hier 14h j'appel l'assistance commerciale d'orange pour qu'ils m'active le fournisseur canal+ canalsat dans le menu tv d'orange. Première réponse qui ne me met pas du tout en confiance, on ne me demande rien, il faut voir avec le 3900,?!?!?, là je me dit ça y est je suis mal barré, j'appelle donc le 3900, comme un bon client bien éduqué, au 3900, on me répond qu'il n'y a pas d'activation effectuée de leur côté mais cela né depend pas d'eux (je comprend), il faut appeler le 1014. J'ai eu de la chance quasiment pas d'attente, le 1014, une hotesse tres sympa, me demande mon n° d'abonné canal, un rib et dans 48 à 72h ce sera activé. Pessimiste, je me dit que tout sera bon la semaine prochaine, et ce midi surprise en rentrant pour déjeuner, tout est activé, moins de 24h, je n'en revient pas, 3 jour pour la ligne et l'offre net, et moins de 24h pour canal, je suis chanceux. Cependant, si vous êtes dans le même cas que moi, transfert d'abonnement canalsat, n'oublié pas après l'activation par orange d'appeler canal, pour qu'il valide le transfert, sinon au but d'une semaine, vous n'aurez plus rien, avouez que c'est dommage si l'activation a été rapide.
Voilà, je vous souhaite bon courage à tous, ne faites rien en ligne ou sur votre tv, sinon cela rique de mettre des mois à fonctionner, appeler le 1014 directement dès que la TV orange fonctionne, ensuite un petit coup de fil à canal, et tout est ok. Mais cela doit surement dépendre aussi de la région, je suis en Maurienne en savoie, il n y a pas une population énorme mais même si c'est perdu dans les montagnes, tout fonctionne et avec une rapdité execptionnelle.
Courage...

Bonjour,
je viens de démenager.J'avais un contrat ADSL ma ligne tv chez orange pour recevoir canal + le bouquet et canalsat.Mais aujourd hui je quitte orange pour free; je voudrais donc recevoir canal sur ma freebox. En appeleant canal, ils me disent qu il faut que free me donne un numéro IFC pour pouvoir faire le changement. Et chez free, pour avoir ce numéro, ils nous disent qu il faut faire comme si l'on s 'aboonait chez eux pour recevoir canal!!! si quelqu'un peut m'éclairer, je l'en remercie d'avance

Bonjour, pour toutes les commandes ou les migration c à dire (sans vers avec TV). Il est preferable de se déplacer en boutique pour être sur de la commande et avoir le contrat directement en main.

Pensez vous que c'est légal que canal sat demande au client (en l'occurence moi) d'envoyer une lettre de résiliation un mois avant la date anniversaire de mon abonnement si je ne veux pas me réabonner (sous entendu si je n'envoie pas de courrier mon prélévement canal sat est reconduit automatiquement ?

Je pensais que c'était illégal...

J'ai moi aussi passé des heures entre le 3900 et le 1014, de quoi péter un cable...

Bonjour ,je taffe au 1014 et je vous avoue que c'est le vrai bordel pour cette offre, entre ceux qui veulent canal mais n'ont pas la mosaique, ceux qui veulent transferer leur abonnement sur ADSL...

en fait je pense que le gros probleme de cette offre, c'es le manque d'information non pas du a une incompetence mais tt simplement que Orange et Canal ... c'est comme chien et chat.

Voici que faire pour avoir canal Plus ou Canal SAT sur ADSL

Avoir une offre Internet+TV+ CANAL + (cette derniere option est tres importante, elle vous permet de debloquer la fameuse mosaique canal pour pouvoir ensuite acceder aux chaines) si vous n'avez pas cette option => 1014 migration avec RIB et numéro de carte VIACCESS. Vous avez ainsi, TECHNIQUEMENT la possibilité d'injecter l'activation des droits Canal.

Ensuite des lors que votre offre est migré, vous contactez votre operateur 'Canal' pour que commercialement, vous puissez activer vos droit sur la TV ADSL. Je pense que par logique, le conseiller vous demandera numéro de compte internet et surtout Carte Viaccess.

Voila j'espere vous avoir eclairé.

Salut, j'ai orange en opérateur et j'ai les chaines du câbles canalsat(jetix, canal+, cinéma,game one...) . Mon soucis est que je paye 7 euros par mois et sa me dit programme canalsat. Est ce que je paye 7 euro par moi pour ce que j'ai cité dessu ou est ce que c'est autre chose ?

Le plus imple,c'set de garder canalsat ou canalplus par satellite,et de télécharger canalplus a la demande,les programmes sont tellement zimportans que en chargeant ce que te propose le groupe canal t'est vite rassasié de tv

Je bosse pour orange et je peux vous assurez que niveau compétence actuellement c les meilleurs en Europe et parmi les meilleurs mondiaux donc vraiment si vous pensez qui son nuls c qu'on ait vraiment dans la merde !! Vos cas son complètement isolé, ça arrive des fois mais sachez que même si orange est plus chère vous pouvez être fière d'être chez le premier opérateur ADSL et téléphonique européen !!

Bonjour à tous,

Je viens de lire le post de mick et là, je me dois d'intervenir. Je ne travaille pas pour Orange mais en étroite collaboration avec un technicien de TDF: pour résumé, seuls leurs techniciens attitrés sont compétents, le 1014 passe bien mais le reste c'est du commercial magasin en sur-nombre qui ne connaissent pas leur métier où des agents de call-center qui vous suggèrent de "passer un antivirus dans un routeur" (si, si!).

Pour ma part, j'ai eu le problème suivant: contacté par FT via téléphone pour un essai gratuit de 2 mois à canal et canalsat, je me suis rendu en agence pour remplir les papiers. Sauf que l'informatique a planté (prémonitoire?) et je n'ai pu signer aucun d'accord.

Je reçois un courrier quelques jours plus tard avec le contrat mais sans les tarifs mais me demandant mon RIB et une autorisation de prélèvement! Flairant l'arnaque, je n'y répond pas.
Près d'un mois après, je constate que je suis abonné aux deux services suite à un appuie malencontreux de la touche TV.
Puis plus rien au bout des deux mois théoriques ... sauf qu'un nouvel appuie sur la touche TV des semaines après me fait ré-apparaître les deux bouquets. Un tour sur le compte en banque en ligne et là, stupéfaction: 70,00€ par mois d'abonnement sans mon accord, sans signature et sans avoir fournit de R.I.B. !!!

Après avoir été mené en bateau et au ping-pong entre les services clients orange et canal, début de remboursement avec re-prélèvement trois jours après, j'ai fais opposition au frais de la banque pour prélèvement abusif. Et là, harcellements téléphoniques avec menaces (j'ai enregistré les conversations!) pendant 3-4 mois.

Résultats: je l'ai dans l'os de 170,00 euros plus les communications téléphoniques, les soucis qui vont avec ... et j'ai toujours le bouquet canal par défaut sur le décodeur ADSL. Qui sait comment s'en affranchir ?

D'avance merci et désolé pour la longueur du récit.

Bonjour à tous,

J'ai comme vous connu tous les problèmes de mise en marche de canal+ et canalsat, avec les différents appels à des prix exhorbitants pour des prestations plus que douteuses.

Pour répondre à la personne qui prétend que Orange est l'un des meilleurs FAI, je persisterai et signerai que Orange emploit une importante quantité de gens incompétents, frustrés certainement du rapport niveau d'études et salaires qu'il existe chez Orange. Le gros problème c'est qu'il n'y a pas de suivi des demandes. On vous annonce avoir fait le traitement mais l'on ne vous rappelle jamais pour vérifier parce que l'on sait que ça ne marchera pas (et ne dites pas que c'est pour limiter les appels dans un soucis d'économie, parce qu'un fournisseur de téléphonie qui ferait des économies de tél, je n'y crois pas, bref !)

En tant que consommateurs, nous avons quelques droits que parfois je déplore, mais que je n'hésite pas à expliquer contre certaines entités commerciales sans scrupules qui ne vous voient que par un numéro d'abonné. Demandez vous à quand remonte la dernière fois qu'ils vous ont demandé votre nom et prénom (autrement que pour confirmer votre fiche client). Aujourd'hui on vous demande avant votre numéro de client et puis derrière celui de la carte bleue ou du RIB. Passons, je m'égare un peu.

Pour le problème de budo 10, si tu es sur de ne pas avoir signé de contrat chez canal, ni même leur avoir adressé un RIB ou autorisation de prélèvement, tu es dans ton droit le plus stricte de faire opposition aux prélèvements. Pour ta dette, laisse les faire leur cinéma, te harceler pour payer et même transmettre ton dossier à une société de recouvrement amiable. Ils devront passer par une décision de justice pour pouvoir te contraindre à payer (par le voie de l'huissier de Justice). Et attends paisiblement, le moment de l'audience ou de la signification de l'ordonnance d'injonction de payer et conteste, en soulevant le problème que tu n'as rien signé. Leur demande doit être fondée sur une base solide, le plus souvent un écrit ou un début d'échange commercial, comme des premiers versements, ce qui ne semble pas être ton cas. Le magistrat ne pourra faire autrement que de le demander, et ils risquent de se retrouver fort démunis.

Pour ce qui est du harcèlement, tu ne peux pas faire grand chose. il faudrait que tu sois appuyé pas des associations de protection des consommateurs..., pour agir et constituer un poid conséquent dans la balance de la justice.

Pour tous les autres qui ont des problèmes avec leur FAI et FATv, n'hésitez pas à le faire constater par un huissier de Justice. Il est vrai que le coût est important mais renseignez vous auprès de vos assurances pour l'habitation ou les responsabilités civiles que vous payez sans vraiment savoir ce que cela comprend et souvent, il y a une protection juridique d'incluse qui prendra en charge ce genre de litige consommateur, et ce sera un combat à armes égales ASSURANCE c/ GROS GROUPE DE TELECOM.

Bon courage à tous,
Espérant que vous puissiez voir la TV au final.

Je viens de m'abonner à canalsat, un peu compliqué oui mais apparemment tout a fonctionné. j'ai appelé le 1014 qui ne m'a pas renvoyé sur le 3900, de là on m'a dit d'appeler canalsat pour avoir un numéro d'abonné. chose faite, retour au 1014 et là, la procédure s'est bien poursuivie. maintenant j'attends de voir l'activation de la mosaïque canalsat. après, coup de fil à canalsat pour activer mes droits.

Salut a tous !
moi encore plu simple !
je n est aucun numero de tel ni meme d client !!
mais je paye mon abonnement +16 euro de canal+ + 8 euro canal+ commande ?? aucune idee de se que sa peut etre !!!!! pas de commande car je paye tout les mois et mon decodeur n est pas relier au tel !
acun contrat de signer !! je ne recois aucune facture je ne recos pas le pett livret nan plus !


donc je demande juste si une personne pouvai me donner un numero pour apeler . merci d avance !

Bon, j'ai eu un souci en rentrant de vacances avec mon abonnement canalsat via ADSL orange.
Je n'arrivais plus à accéder à canalsat et, un message me disait de contacter le 3910 (0,34 euros/Min).
EN les appelant, et après avoir réactivé mes droits, toujours pas de télé.
Puis j'ai recontacter le 3910 pour avoir un interlocuteur, et la personne m'a tout de suite demandé si je n'étais pa chez orange à tout hasard, et en regardant mon abonnement, il s'avèrait que mon accès canalsat avait été désactivé par Orange. Une demande de réactivation a été demandé à Orange par canalSat, (72 heures d'atente).

Alors ne comprennant pas pourquoi j'avais été désactivé je téléphone au service technique orange, et là, je passe plus d'une heure avec un zigoto qui me demande de tout débrancher, réinitier ma livebox et mon décodeur...
Avec biens sûr des : "ne quittez pas...", "restez en ligne" et des attente de plus de dix minutes à chaque fois...
Vraiment du n'importe quoi.

Finalement j'ai raccroché et j'ai rappelé calmement le service commercial orange en leur précisant bien que le problème venait de chez eux, et que rester une heure au tel à 0,34 euros la minute + le fait de ne pas recevoir mes chaines canalsat alors que je suis abonné, ce n'est pas vraiment très encourageant.

Le service commercial a été très à l'écoute et m'a remboursé mon abonnement d'un mois et me rembourse aussi les frais de téléphone au service technique (oufff....) j'ai quand même perdu 4 heures dans les appels...

Le service commercial est le plus compétent à mon sens chez orange, il faut juste bien préciser que le problème vient de chez eux et que vous réclamer une compensation pour le désagrement...

Bonjour depuis plus d'une semaine j'essai de m'abonée a canal sat et la c'est la merde.
je suis constament entre orange et canal j'en ai assez donc je comprend ton enervement et je te souhaite bonne chance