Salut

peut être là :

https://secure1.symantec.com/support/glblwflowol2.nsf/subscriptserv.html?open&tpr...

ou de manière générale :

http://www.google.com/search?hl=fr&q=contacter+symantec&btnG=Rechercher&lr=

bon courage, @+
***j'ai decidé d'être heureux parce que c'est bon pour la santé ! ( Voltaire )***

Je te remercie. J'essaie vainement de résoudre mon problème lu1847 avec leveupdate. Je n'arrive pas à avoir les mises à jour et ils ne me répondent pas.
Merci de ton aide.
rento

Salut Rento,

Voilà ce que j'ai trouvé sur le site de symantec France concernant ton erreur, rends toi sur le site et applique la marche à suivre.

@+ et bonne chance.


© 1995-2006 Symantec Corporation.
All rights reserved.
Legal Notices.
Politique de Confidentialité


Identification document:20040503135842934
Dernière révision:23/05/2006


Erreur : "LU1847 : LiveUpdate n'a pas pu déterminer s'il existe une mise à jour pour ce produit car la liste des mises à jour pour ce produit est endommagée"

Situation:
Ce document explique comment procéder si vous obtenez le message d'erreur "LU1847 : LiveUpdate n'a pas pu déterminer s'il existe une mise à jour pour ce produit car la liste des mises à jour pour ce produit est endommagée".

Solution:
Ce message s’affiche lorsqu’il y a un problème avec le téléchargement d’une mise à jour des définitions de virus. Dans la plupart des cas, Symantec résout ce problème dans les 48 heures.

En attendant qu’il soit résolu, téléchargez les définitions de virus avec Intelligent Updater en suivant les étapes ci-dessous :


ETAPE 1
Imprimer ce document

Nous vous conseillons d'imprimer ce document avant de commencer.

ETAPE 2
Télécharger les définitions de virus en utilisant Intelligent Updater

1 Pour des instructions détaillées, consultez le document intitulé Comment mettre à jour les définitions de virus en utilisant Intelligent Updater.

--------------------------------------------------------------------------------

2 Suivez les instructions indiquées.

--------------------------------------------------------------------------------

3 Patientez au moins 48 heures et relancez LiveUpdate.



Informations techniques



--------------------------------------------------------------------------------
Remarque : Entreprises : Consultez cette section si vous utilisez un produit dit "Entreprises", comme Symantec AntiVirus Corporate Edition par exemple.

--------------------------------------------------------------------------------

Suivez les instructions de cette section si vous utilisez un produit d'entreprise, comme Symantec AntiVirus Corporate Edition par exemple.

Dans un environnement d'entreprise, ce problème se produit en général lorsque LiveUpdate rencontre des problèmes de sécurité lors d'une session LiveUpdate. Le problème de sécurité le plus courant rencontré par LiveUpdate est la réception d'un package différent de celui attendu. Voici quelques exemples de problèmes rencontrés :
Le téléchargement est corrompu.
Des fichiers ont été retirés du fichier conteneur téléchargé.
La signature numérique du paquet est endommagée ou absente.
Un proxy ou un pare-feu bloquent le téléchargement.
LiveUpdate est endommagé ou vous disposez d'une version antérieure.

Nous vous proposons ici les solutions les plus courantes au problème.

Utilitaires de compression de fichiers
Certains utilitaires de compression de fichiers, tels que NetZip et ZipMagic, offrent une fonctionnalité permettant à l'utilisateur de visualiser les fichiers .zip comme des dossiers. Par conséquent, LiveUpdate est incapable de reconnaître le fichier Livetri.zip, lequel contient la liste des mises à jour disponibles. Si NetZip ou ZipMagic sont installés sur votre ordinateur, reportez-vous au document correspondant :
Erreur : "LiveUpdate ne peut pas lire la liste des nouvelles mises à jour" avec NetZip installé sur votre système
Erreur : "LiveUpdate ne peut pas lire la liste des nouvelles mises à jour" avec ZipMagic installé sur votre système

Fichiers corrompus dans le dossier Downloads de LiveUpdate
Les dernières versions de LiveUpdate prennent en charge la reprise du téléchargement. Si le téléchargement reprend et si le fichier initialement téléchargé est corrompu, LiveUpdate n'installera pas ce fichier, ce qui pourrait provoquer cette erreur. Pour remédier à cela, supprimez tous les fichiers dans le dossier "...\All Users\ApplicationData\Symantec\LiveUpdate\Downloads".

Mises à jour retirées ou bloquées par un proxy ou un pare-feu
Certains programmes de pare-feu bloquent les fichiers téléchargés ou retirent leur contenu. Si vous utilisez un pare-feu, nous vous conseillons de le configurer de telle sorte que LiveUpdate puisse accéder à Internet et télécharger des fichiers. Pour en savoir plus, consultez le document (en anglais) How to determine whether your firewall is blocking LiveUpdate.

S32LUHL1.dll est corrompu
Le fichier S32LUHL1.dll est utilisé par LiveUpdate lorsque LiveUpdate Administrator est utilisé pour distribuer les définitions et LiveUpdate a été configuré afin d'utiliser un chemin UNC pour télécharger les définitions.
Si LiveUpdate Administrator n'a pas été configuré pour utiliser les chemins UNC (option LAN dans LiveUpdate Administrator), supprimez le fichier S32LUHL1.dll.
Si LiveUpdate Administrator a été configuré pour utiliser les chemins UNC, remplacez le fichier S32LUHL1.dll à partir d'une sauvegarde fiable.

Le fichier S32LUHL1.dll se trouve généralement dans le dossier "<lecteur racine>\Program Files\Symantec\LiveUpdate".

LiveUpdate est endommagé ou vous disposez d'une version antérieure
Le téléchargement et l'installation de la dernière version de LiveUpdate résout le problème dans certains cas.
Pour des instructions détaillées, consultez le document intitulé Comment télécharger la dernière version de LiveUpdate.



Nom du produit: LiveUpdate 2.0
Date de création: 03/05/2004

Bonsoir Buenos.
Je te remercie de ton aide. J'ai essayé mais ça ne marche toujours pas. Je vais persévérer et essayer de les appeler lundi.
merci encore.
rento

J'ai un problème identique au votre avec LU 1847 ...insolutionnable.
Je tente, ce soir, de contacter cette société injoignable à l'adresse suivante :

"À propos de Symantec Store
Site géré par Digital River
Le site de commerce électronique de Symantec est géré par Digital River, la plus importante compagnie au monde de services de commerce en ligne. Digital River construit, héberge, gère et accroît le e-business de multiples sociétés à travers le monde. Avec Digital River vous pouvez vous reposer sur un expert du commerce électronique. Digital River vous assure la protection de vos données, vous protège de la fraude et des virus. Pour mieux connaître Digital River, visitez le site http://www.digitalriver.com. Vous pouvez aussi nous joindre à l'adresse symantec.fr@digitalriver.com. "

En demandant à Digital River de transmettre mon message au service informatique de NORTON SYMANTEC

Bonjour,
Nous sommes le 07 novembre 2007.Cela fait fait quelques temps que vous me baladez et je suis d 'une humeur execrable.Tous les numéros de téléphone que l'on peut se procurer ne répondent jamais et de plus d'une extreme mauvaise qualité de liaison.L'email fourni lui aussi n'existepas et vous vous moquez des clients comme il n'est pas permis .Il va de soi que bien entendu il, n'est pas possible d'avoir une quelquonque adresse mais je vous prie de croire que si j'arrive à vous trouver il en est qui vont passer un mauvais quart d'heure,,,,,????.
J'ai fait l'acquisition d'dun anti virus chez vous payé par carte bancaire au nom de Mr Barthe pour la somme de 141,99 Euros en date du14/08/ 2007.J'ai eu un probleme de virus et il a fallu que je réinitialise mon PC.Impossible sur vos sites de pouvoir re télécharger sans payer??????????????????????????
Mon e mail est
patisglace@hotmail.fr

Suite grave problème de plantage de mon ordinateur, ai perdu toutes mes données dont mon abonnement Norton qui venait juste d'être renouvelé, pouvez vous m'aider pour le télécharger de nouveau ET GRATUITEMENT CETTE FOIS?

Bonjour!
Je me nomme HURLO,je possede un ordinateur dote d'un antivirus de la firme symantec,j'ai besoin de savoir comment faire pour avoir regulierement les mises a jour sur mon ordinateur.
Quand je lance mon update,un message d'erreur s'affiche,alors que dois-je faire?

Vous m'avez ecrit le 22.02.08 que je suis abbonné chez vous sous le N° 1808166803
N° de commande 1843102777 du 27 déc. 07
impossible de telecharger votre produit.
Veuillrz me donner des instructions claires,comment procéder pour le download.
Merci d'avance

Je suis plus abonnée chez symantec je n'ais pas renouvellé mon abonnement j'ai choisi un antivirus gratuit d'ou ma surprise d'avoir sur mon relevé de compte un prelevement de 59.59euros sans que l'on me demande mon avis l'honneté ça existe ?.....et comment faire pour me faire rembourser merci de me donner le renseignement

Salut

contacte les !!

++ Chaque voyage est le rêve d'une nouvelle naissance (Jean Royer)

J'ai telephoné au n° 0141385700 pour etre remboursée dela somme prelevée j'ai attendu longtemps et la personne qui ma repondu et bien elle etait en Grece charmante elle ma demande de lui envoyer un fax ce que j'ai fait le 02/04/08mais aujourd'hui je n'est toujours pas été renboursée ces gens sont d'une malhonnéteté incroyable !.... Papidodo a plus de chance

Réponse a rento


<gras><souligne>Symantec (France) S.A.S.
Tour Egée
17 avenue de l'Arche
92671 Courbevoie Cedex

Téléphone : 01 41 38 57 00

Fax: 01 41 38 57 92

ces coordonnées ne sont pas pourries

tu t'armes de patience et apres une petite promenade dans leurs services tu auras sans doute la solution à ton probleme

moi j'ai réussi à avoir gain de cause et etre rembousé

ils te doivent un droit de résultats ne te laisses pas faire !!

bonne chance
papidodo

Bonjour

meme probleme pour moi hier. j'ai appelé le numero indiqué sur ce forum et ils m'ont dit que je serai remboursé sous 15 jours. J'ai quand meme dit que c'etait honteux, ils m'ont expliqué que c'etait soit disant une case que j'avais coché mais que c'était en anglais et que plein de gens confondaient cette case avec une mise a jour. Bref, c'est scandaleux et j'ai demandé a ce qu'ils effacent mes coordonnées bancaires.

Une bonne lecon et merci de vos conseils en tout cas.
Benjamin

Bonjour à tous bonne nouvelle j'ai enfin réussi à me faire rembourser j'ai verifié sur mon compte, remboursement au 15/mai 2 mois d'appel et enfin une personne competante au bout du fil mais il faut vraiment insister merçi de tous vos conseils et bon courage à ceux qui sont dans la même situation j'ai rendez vous à la banque je leur demanderais de rester vigilant pour l'année prochaine ont ne sais jamais !....