SMS à 5 chiffres [Virgin Mobile]

Bonjour à tous ! Je vous explique mon problème qui est très simple.

J'ai commander un nouveau forfait auprès de Virgin Mobile ainsi qu'un nouveau téléphone.
Un forfait bloquer a 19,90/sms illimité/sans internet. Tout se passe très bien, UN SEUL PROBLÈME : Je ne peux pas envoyer de texto à un numéro ayant 5 chiffres.

J'ai envoyer un mail à Virgin qui me conseille ceci :

"Sachez que vous pouvez effectuer le paramétrage SMS de votre mobile directement depuis votre Espace Client. Munie de votre mot de passe e-care (présent sur votre contrat ou en haut à gauche de votre facture), vous n'avez qu'à suivre les instructions et le tour est joué !
Toujours rien ?
Je vous invite à vérifier plusieurs paramètres et à effectuer les tests suivants :
- n° de centre de messagerie : +33 689 00 4000
- format : texte
- délai de validité : 24 heures"

La 1ère méthode est totalement fausse, il n'ya aucun moyen de configurer les SMS dans mon espace client Virgin. Sauf si vous connaissez un moyen mais sa m'étonnerais car j'ai passer une heure à chercher. Et pour la 2ème solution c'est fait mais sans résultat satisfaisant.

Quelqu'un aurait une idée à pars me casser la tête à les appeler...