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Vendredi 16 mai 2008 - 10:23:00

Free - procédure de déménagement

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Free - procédure de déménagement
par laurfi
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Statut : Non résolu
vendredi 16 juin 2006 à 19:21:52
Bonjour,

Je suis actuellement en dégroupage total chez free, et j'ai entamé ma procédure de déménagement (formulaire de déménagement imprimé.)

Je souhaite donc emménager dans mon nouveau logement sans passer par un abonnement France Télécom (d'après le site de Free, cette opération est possible, il suffit de récupérer un numéro inactif, si l'ancien occupant a résilié il y a moins de 3 mois) Mais dans mon cas, l'ancien occupant a résilié sa ligne depuis plus de 3 mois... je n'ai donc aucun moyen de récupérer un numéro inactif...

Suis-je donc obligée de reprendre un abonnement France Télécom (et de le résilier tout de suite après !) pour transférer mon abonnement Freebox ?

Je trouve ça assez aberrant... Qu'en pensez-vous ?

Merci d'avance pour vos réponses, ;-)
Laurence
Configuration: Freebox (dégroupage total)
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Par aline10, le jeudi 4 janvier 2007 à 11:00:18 Fil de Discussions
Pourquoi tu ne poses pas la question sur le forum ADUF (association des utilisateurs de Free) ?
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Par Peg, le dimanche 4 février 2007 à 20:20:03 Fil de Discussions
Bonjour,

As-tu eu une réponse pour ton problème ? Je suis dans le même cas et je ne sais pas quoi faire...

Merci
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Par Célia, le jeudi 15 février 2007 à 12:45:30 Fil de Discussions
Bonjour Laurence,

alors, as-tu trouvé une solution ?

Même situtation que toi...

Cdlt,

Célia.
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Par Madyas, le jeudi 15 février 2007 à 18:52:09 Fil de Discussions
Bonjour,

Ce n'est marqué nulle part sur le site de Free que le numéro inactif doit avoir été résilié depuis moins de 3 mois. Je connais des gens qui se sont abonnés récemment avec cette procédure alors que le numéro était inactif depuis 1 an et demi.

Ca a du évoluer depuis juin 2006...

a+
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Par thomas, le vendredi 23 février 2007 à 17:55:28 Fil de Discussions
bonjour a tous
meme cas que vous , free m'a donne un numero de telephone ou je pouvais ravoir l'ancien numero de telephone de l'ancien proporietaire
0899905905
il suffit juste d'vair le numero de l'ancien proprio
a+
thomas
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Par thomas, le vendredi 23 février 2007 à 17:56:06 Fil de Discussions
le nom je voulais dire....
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Par hubisa, le mardi 6 mars 2007 à 14:48:45 Fil de Discussions
bonjou a tous moi le problem c'est que c'est une maison neuve donc pas d'ancien abonne et je ne sais pas si je suis obliger d'ouvrir une nouvelle ligne ou si free le fera
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Par Swann, le mardi 6 mars 2007 à 15:59:05 Fil de Discussions
Bonjour,
Pour info, j'ai contacté Free pour une procédure de déménagement.
Free m'a demandé de résilier chez eux, de créer une nouvelle ligne FT dans mon nouveau logement et de revenir vers eux lorsque N° FT crée.

Personne n'avait ouvert de ligne FT dans mon nouveau logement depuis 6 ans.

J'ai ensuite rappelé Free pour essayer de connaitre l'ancien tel.
On m'a donné un numéro (celui d' il ya 6 ans...) en me demandant de réactiver la ligne chez FT.

Ce que je n'ai pas fait...

Je suis allée sur Degroup'test pour tester cette ligne, tout était ok en vert...

J'ai rappelé une 3ème fois Free en leur demandant de migrer mon abonnement sur le numéro inactif d'il y a 6 ans...

Tout est ok ! J'ai rien payé de +, ni FT, ni résiliation !

Tout aurait pu être effectué sur un simple appel mais sachez que chez Free, il suffit de tomber sur la bonne personne, celle qui ne vous baladera pas ... beaucoup de patience .... et on y arrive !

A votre dispo, Amic'.

Célia.
Répondre à Swann

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Par Tchinkatchuk, le jeudi 3 mai 2007 à 13:54:53 Fil de Discussions
Bonjour à tous,

Comme beaucoup de personnes, se pose pour moi le probleme du déménagement.
J'explique mon probleme :
1. J'ai fais la procédure de déménagement sur mon compte et j'ai donc le formulaire de déménagement avec moi.
2. J'emmenage dans mon nouveau logement. Comme il le précise, je fais donc une procédure classique d'abonnement, m'attendant à devoir imprimer un formulaire d'inscription auquel je devrais joindre le formulaire de déménagement afin de garder la même freebox.
3. Une fois la procédure d'inscription terminée, pas de formulaire à imprimer, jsute l'autorisation de prélévement. Surpris, j'appelle le service déménagement ADSL Dégroupé qui me dit que je n'ai rien besoin d'envoyer et que je ne recevrais aps de deuxième freebox.

J'aimerais que l'on m'explique car pour moi, cela sent l'arnaque. J'ai peur de finir avec deux abonnements et deux freebox.

Quelqu'un a-t-il eu le meme cas ?

Merci d'avance.
Répondre à Tchinkatchuk

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Par rowkid, le mercredi 20 février 2008 à 15:27:58 Fil de Discussions
Bonjour Tchinkatchuk,

Je viens de suivre exactement la même procédure de déménagement pour mon abonnement Free et moi aussi je suis étonné qu'il n'y ait pas de formulaire d'inscription à renvoyer pour pouvoir joindre mon formulaire déménagement.

Est-ce que dans ton cas tout c'est bien déroulé au final? (ie. tu as pu garder ta Freebox plus numéro et compte Free?)

Penses-tu qu'il vaut mieux appeler Free pour être sur ou est-ce que ce n'est pas utile (surtout que c'est un numéro surtaxé!)?

A part mon nom complet et mon RIB, je ne vois pas comment Free va faire le rapport entre ma demande de déménagement et ma nouvelle inscription (et encore... j'aurais pu changer de banque lors de mon déménagement et donc avoir un nouveau RIB).

Merci d'avance.
Répondre à rowkid

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Par Asteria, le mardi 26 février 2008 à 18:58:13 Fil de Discussions
Je suis dans le même cas que vous.

J'ai demandé une réinscription NDI mais à aucun moment je n'ai eu la possibilité d'imprimer de formulaire.

J'ai ensuite envoyé un courrier comprenant :
un RIB
une facture EDF
mon formulaire de déménagement
et expliquant que je n'avais pas eu la possibilité d'imprimer le formulaire (j'ai ajouté la référence de mon inscription)

La semaine dernière, contact de France Telecom pour construire ma ligne et mail de confirmation de Free quant au RDV pris avec France Telecom

Aujourd'hui : retour de mon courrier d'inscription / déménagement disant qu'il manque le formulaire d'inscription au nouveau numéro de téléphone

Quelqu'un sait de quel formulaire il s'agit ? Dois-je attendre que France Télécom ait construit ma ligne pour le recevoir ? Mais dans ce cas, quelle est la date de réinscription prise en compte ? Car passé un mois de délais, le déménagement est considéré comme une résiliation.

Merci d'avance de votre aide
Répondre à Asteria

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Par rowkid, le mercredi 27 février 2008 à 15:52:40 Fil de Discussions
Bonjour,

J'ai contacté Free et l'ADUF par mail concernant ce problème. Pas de réponse de la part de l'ADUF malheureusement :o(

Free ma répondu que la démarche simplifié de déménagement n'est pas compatible avec les abonnements sur une nouvelle ligne (ie. ligne jamais activé par FT).

Donc, il faut faire à l'ancienne : Résiliation (lettre AR) + Renvoi de la Freebox (15 jours max après mail de confirmation de la résiliation) + Abonnement sur nouvelle ligne + Demande de remboursement + Demande de récupération de son ancien numéro + ...

Génial non? Des frais pour nous (2 envois en lettre AR) et des frais pour Free (envoi nouvelle Freebox)!

Monsieur Free (si tu nous lis) : C'est bien de faire des procédures simplifiées mais il faut les faire pour tout le monde! Surtout que vous n'avez pas su m'expliqué pourquoi cette procédure est incompatible avec un abonnement sur une nouvelle ligne???
Répondre à rowkid

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Par pharma54, le lundi 24 mars 2008 à 13:30:10 Fil de Discussions
bonjour,
quand on renvoie la freebox, faut-il renvoyer la télécommande et les cables qui vont avec ?????????
merci !thou
Répondre à pharma54

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Par rowkid, le mercredi 26 mars 2008 à 18:38:35 Fil de Discussions
Biensur... la Freebox plus tous les accessoires fournis par Free.
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Par pharma54, le jeudi 20 mars 2008 à 21:06:57 Fil de Discussions
bonjour,
je suis exactement dans le même cas que toit, je ne trouve pas ce fameux "formulaire d'inscription" qu'il faut apparemment renvoyer signé avec le formulaire de déménagement...conclusion: je paye toujours à mon ancienne adresse, et je paye bien sur à ma nouvelle adresse...
peut-être que depuis le temps tu peux m'apporter des renseignements supplémentaires, as-tu résolu le problème ???
merci beaucoup pour la réponse
à plus !
Répondre à pharma54

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Par rowkid, le vendredi 21 mars 2008 à 12:01:56 Fil de Discussions
EXPLICATIONS DÉMÉNAGEMENT FREE

Voici mon retour d'expérience (je crois avoir tout compris) :

La procédure de déménagement simplifiée n'est pas compatible avec un abonnement sur ligne "vierge" (immeuble neuf).

Donc la procédure pour ce cas précis est de faire à l'ancienne (résiliation + renvoi Freebox après mail de confirmation de la résiliation par Free + nouveau abonnement + demande de remboursement des frais de résiliation).

Pour les autres :

Il est désormais possible de valider son nouveau abonnement sur ligne existante (avec numero de l'ancien abonné) en mode "express" en ligne. Ceci permet de valider son inscription sans envoi de dossier par la poste et de rentrer la référence du formulaire de déménagement directement en ligne).

NB : Toujours vérifier pour soi-même le numéro de l'ancien abonné en composant un numéro quelconque depuis la ligne à raccorder (même sans tonalité ça marche si l'ancien abonné est partie depuis moins de 3 mois).

Experience personelle : J'aménage dans un immeuble neuf mais 1 mois après mon inscirption chez Free, FT refuse la demande d'ouverture d'une nouvelle ligne faite par Free. Je me renseigne auprès de FT et ils me disent que ma ligne n'est pas "vierge" puisque il y a déjà eu un abonné dans mon appart (ce qui est IMPOSSIBLE!).... certainement une erreur de câblage par FT.

Je fait donc la manip décrite ci-dessus sur ma ligne sans tonalité et surprise un répondeur me donne le numéro de la ligne (alors que FT ne voulais pas me le donner pour des raisons de confidentialité...pfff)! J'utilise donc ce numéro pour un nouveau abonnement avec numéro de l'ancien abonné et bingo, Free valide mon abonnement et me communique login et mdp... je suis maintenant en attente de ma nouvelle Freebox bien méritée!

Bonne chance à tous.
Répondre à rowkid

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Par vivilagonleu, le mardi 8 avril 2008 à 16:46:37 Fil de Discussions
salut
quel est cenumero quelcquonque ?? stp
365555 ??? merci de ta reponse (votre)
cordialement sandra
Répondre à vivilagonleu

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Par rowkid, le mardi 8 avril 2008 à 21:54:52 Fil de Discussions
N'importe quel numéro de téléphone à 10 chiffres normalement... ex : 01 23 45 67 89

Cette procédure est aussi décrite sur le site de Neuf Télécom.

Bonne chance.
Répondre à rowkid

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Par ya30ro166, le mardi 6 mai 2008 à 22:01:59 Fil de Discussions 
je suis exactement dans le meme cas que toi ,as-tu eu des solutions pour te faire rembourser l'abonnemt de l'ancienne ligne? merci pour la réponse
Répondre à ya30ro166

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Par fanny, le samedi 26 mai 2007 à 13:40:32 Fil de Discussions
Bonjour
Je n'arrive pas a trouver où je peux télécharger ce formulaire de déménagement :-(((
J'ai parcouru tout le site free mais rien n'y fait , je trouve pas.
Pouvez vous m'aider svp .

Merci
Répondre à fanny

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Par Célia, le lundi 28 mai 2007 à 09:36:54 Fil de Discussions
Hello !
Tu vas sur www.free.fr.
Ensuite tu cliques sur l'onglet MON COMPTE
Tu rentres ton identifiant et ton mot de passe.

Ensuite, apparaissent toutes les options possibles, dont l'option DEMENAGEMENT.

Tu imprimes la feuille et tu leur envoie.

C'est comme ça que j'ai fait, mais mieux vaut les appeler en même temps.

En espérant que ton interface sera la même que la mienne :)
@++
Répondre à Célia

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Par lazulite, le jeudi 21 juin 2007 à 14:32:13 Fil de Discussions
Salut Fanny,

J'ai eu le même problème, et il suffit de taper: http://img.assistancefree.fr/formulaires/demenagement.pdf

Ouf, je sais c long mais ça marche!

Julie
Répondre à lazulite

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