| 9 Tchinkatchuk, le 3 mai 2007 à 13:54:53Bonjour à tous,
Comme beaucoup de personnes, se pose pour moi le probleme du déménagement.
J'explique mon probleme :
1. J'ai fais la procédure de déménagement sur mon compte et j'ai donc le formulaire de déménagement avec moi.
2. J'emmenage dans mon nouveau logement. Comme il le précise, je fais donc une procédure classique d'abonnement, m'attendant à devoir imprimer un formulaire d'inscription auquel je devrais joindre le formulaire de déménagement afin de garder la même freebox.
3. Une fois la procédure d'inscription terminée, pas de formulaire à imprimer, jsute l'autorisation de prélévement. Surpris, j'appelle le service déménagement ADSL Dégroupé qui me dit que je n'ai rien besoin d'envoyer et que je ne recevrais aps de deuxième freebox.
J'aimerais que l'on m'explique car pour moi, cela sent l'arnaque. J'ai peur de finir avec deux abonnements et deux freebox.
Quelqu'un a-t-il eu le meme cas ?
Merci d'avance. | 79 rowkid, le 20 fév 2008 à 15:27:58Bonjour Tchinkatchuk,
Je viens de suivre exactement la même procédure de déménagement pour mon abonnement Free et moi aussi je suis étonné qu'il n'y ait pas de formulaire d'inscription à renvoyer pour pouvoir joindre mon formulaire déménagement.
Est-ce que dans ton cas tout c'est bien déroulé au final? (ie. tu as pu garder ta Freebox plus numéro et compte Free?)
Penses-tu qu'il vaut mieux appeler Free pour être sur ou est-ce que ce n'est pas utile (surtout que c'est un numéro surtaxé!)?
A part mon nom complet et mon RIB, je ne vois pas comment Free va faire le rapport entre ma demande de déménagement et ma nouvelle inscription (et encore... j'aurais pu changer de banque lors de mon déménagement et donc avoir un nouveau RIB).
Merci d'avance. | 80 Asteria, le 26 fév 2008 à 18:58:13Je suis dans le même cas que vous.
J'ai demandé une réinscription NDI mais à aucun moment je n'ai eu la possibilité d'imprimer de formulaire.
J'ai ensuite envoyé un courrier comprenant :
un RIB
une facture EDF
mon formulaire de déménagement
et expliquant que je n'avais pas eu la possibilité d'imprimer le formulaire (j'ai ajouté la référence de mon inscription)
La semaine dernière, contact de France Telecom pour construire ma ligne et mail de confirmation de Free quant au RDV pris avec France Telecom
Aujourd'hui : retour de mon courrier d'inscription / déménagement disant qu'il manque le formulaire d'inscription au nouveau numéro de téléphone
Quelqu'un sait de quel formulaire il s'agit ? Dois-je attendre que France Télécom ait construit ma ligne pour le recevoir ? Mais dans ce cas, quelle est la date de réinscription prise en compte ? Car passé un mois de délais, le déménagement est considéré comme une résiliation.
Merci d'avance de votre aide | Bonjour,
J'ai contacté Free et l'ADUF par mail concernant ce problème. Pas de réponse de la part de l'ADUF malheureusement :o(
Free ma répondu que la démarche simplifié de déménagement n'est pas compatible avec les abonnements sur une nouvelle ligne (ie. ligne jamais activé par FT).
Donc, il faut faire à l'ancienne : Résiliation (lettre AR) + Renvoi de la Freebox (15 jours max après mail de confirmation de la résiliation) + Abonnement sur nouvelle ligne + Demande de remboursement + Demande de récupération de son ancien numéro + ...
Génial non? Des frais pour nous (2 envois en lettre AR) et des frais pour Free (envoi nouvelle Freebox)!
Monsieur Free (si tu nous lis) : C'est bien de faire des procédures simplifiées mais il faut les faire pour tout le monde! Surtout que vous n'avez pas su m'expliqué pourquoi cette procédure est incompatible avec un abonnement sur une nouvelle ligne??? | 85 pharma54, le 24 mar 2008 à 13:30:10Bonjour,
quand on renvoie la freebox, faut-il renvoyer la télécommande et les cables qui vont avec ?????????
merci !thou |
| 91 lilou, le 20 mai 2008 à 19:41:37Bonjour
j'ai le meme probleme que toi, je demenage dans un batiment neuf, et c'est vraiment le bord........................
Combien de temps ca a mis pour toi entre le moment ou tu as demandé la résiliation et le moment ou tu as eu de nouveau acces a ta nouvelle freebox??? parce que sinon j'avais pensé faire une résiliation et puis c'est tout, ne pas me prendre la tete, mais je pense que dans ce cas la , je ne pourrai pas me faire rembourser les frais de résiliation....
en appelant free, ils m'ont dit la meme chose que toi, ou que sinon je devais ouvrir une ligne chez france telecom (55 euros +16euros abonnement pr 1 mois MERCI MAIS NON MERCI), puis qu'ils feraient le transfert directement.
donc je pense plutot choisir l'autre option, mais ils m'ont dit que ca prendrai 1mois 1/2, 2 mois, merci mais j'ai deja fait une demande de nouvel abonnement sur internet (bin oui ils m'ont pas prévenu que c'etait pas compatible avec un appartement neuf, c'est tellement pas clair leur truc) donc maintenant j'ai peur de payer pour un abonnement auquel je n'aurai pas accés avant 2 mois, du coup j'ai le choix d'envoyer une rétractation avant 7 jours en lettre recommandée avec AR (oui mais pkoi??? me réabonner dans 1 mois???)+ envoi de résiliation + renvoi de la freebox MERCI FREE !!!!!!!!!!!!!!!!!j'espère que tu pourras me répondre sur le temps que ca t'a pris, merci
Enfin bref, j'ai l'impression que quoique l'on fasse, on doit toujours lacher de l'argent , grrrrrrrrrrrrrrrrrrrr |
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| 83 pharma54, le 20 mar 2008 à 21:06:57Bonjour,
je suis exactement dans le même cas que toit, je ne trouve pas ce fameux "formulaire d'inscription" qu'il faut apparemment renvoyer signé avec le formulaire de déménagement...conclusion: je paye toujours à mon ancienne adresse, et je paye bien sur à ma nouvelle adresse...
peut-être que depuis le temps tu peux m'apporter des renseignements supplémentaires, as-tu résolu le problème ???
merci beaucoup pour la réponse
à plus ! | EXPLICATIONS DÉMÉNAGEMENT FREE
Voici mon retour d'expérience (je crois avoir tout compris) :
La procédure de déménagement simplifiée n'est pas compatible avec un abonnement sur ligne "vierge" (immeuble neuf).
Donc la procédure pour ce cas précis est de faire à l'ancienne (résiliation + renvoi Freebox après mail de confirmation de la résiliation par Free + nouveau abonnement + demande de remboursement des frais de résiliation).
Pour les autres :
Il est désormais possible de valider son nouveau abonnement sur ligne existante (avec numero de l'ancien abonné) en mode "express" en ligne. Ceci permet de valider son inscription sans envoi de dossier par la poste et de rentrer la référence du formulaire de déménagement directement en ligne).
NB : Toujours vérifier pour soi-même le numéro de l'ancien abonné en composant un numéro quelconque depuis la ligne à raccorder (même sans tonalité ça marche si l'ancien abonné est partie depuis moins de 3 mois).
Experience personelle : J'aménage dans un immeuble neuf mais 1 mois après mon inscirption chez Free, FT refuse la demande d'ouverture d'une nouvelle ligne faite par Free. Je me renseigne auprès de FT et ils me disent que ma ligne n'est pas "vierge" puisque il y a déjà eu un abonné dans mon appart (ce qui est IMPOSSIBLE!).... certainement une erreur de câblage par FT.
Je fait donc la manip décrite ci-dessus sur ma ligne sans tonalité et surprise un répondeur me donne le numéro de la ligne (alors que FT ne voulais pas me le donner pour des raisons de confidentialité...pfff)! J'utilise donc ce numéro pour un nouveau abonnement avec numéro de l'ancien abonné et bingo, Free valide mon abonnement et me communique login et mdp... je suis maintenant en attente de ma nouvelle Freebox bien méritée!
Bonne chance à tous. | 87 vivilagonleu, le 8 avr 2008 à 16:46:37Salut
quel est cenumero quelcquonque ?? stp
365555 ??? merci de ta reponse (votre)
cordialement sandra | N'importe quel numéro de téléphone à 10 chiffres normalement... ex : 01 23 45 67 89
Cette procédure est aussi décrite sur le site de Neuf Télécom.
Bonne chance. |
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| Je suis exactement dans le meme cas que toi ,as-tu eu des solutions pour te faire rembourser l'abonnemt de l'ancienne ligne? merci pour la réponse |
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